Överklaga ett beslut

Vad du kan överklaga

Du kan överklaga om vi har

• tagit bort eller dolt ditt innehåll, till exempel ett foto eller en text
• begränsat, stängt av eller stängt ditt konto
• avvisat en rapport som du har skickat

Du måste överklaga senast sex månader efter att du fick besked om beslutet. Det är kostnadsfritt att överklaga, och samma förfarande gäller för alla, oavsett var de bor.

Så överklagar du

• I appen: Öppna meddelandet om beslutet och tryck på Överklaga. Det fungerar även om ditt konto är stängt.
• På webben: Logga in och öppna meddelandet om beslutet i ditt konto.
• Om du inte kan logga in: Skriv till oss via kontaktsidan med det telefonnummer eller den e-postadress som kontot skapades med.

Förklara varför du anser att beslutet är fel och bifoga allt som kan belysa ärendet.

Vad som händer sedan

En annan moderator än den som fattade det första beslutet granskar din överklagan. Du får ett motiverat svar. Om din överklagan bifalls återställer vi innehållet eller kontot.

Om du fortfarande inte håller med

Du kan alltid föra ärendet till domstol. Läs mer om klagomål och våra policyer. Beroende på var du bor har du också möjligheterna nedan.

Europeiska unionen

Du kan hänskjuta ärendet till ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol enligt förordningen om digitala tjänster (artikel 21). Du kan också klaga på en överträdelse av förordningen om digitala tjänster hos samordnaren för digitala tjänster i den medlemsstat där du bor.

Storbritannien

Enligt Online Safety Act 2023 kan du klaga till oss på att innehåll har tagits bort eller begränsats eller på åtgärder mot ditt konto, och vi hanterar klagomålet enligt beskrivningen ovan. Ofcom är tillsynsmyndighet för säkerhet på nätet men hanterar inte enskilda klagomål.

Indien

Du kan kontakta vår klagomålsansvariga (grievance officer) (se kontaktsidan). Om du inte håller med om den klagomålsansvarigas beslut kan du överklaga till Grievance Appellate Committee (överklagandenämnden) inom 30 dagar.

Australien

Om vi inte tar bort allvarliga kränkningar på nätet eller olagligt innehåll som du har rapporterat kan du klaga till eSafety Commissioner på esafety.gov.au.

Övriga länder

Du kan vända dig till de myndigheter och domstolar som lagen i ditt land ställer till förfogande.