Klag over en afgørelse

Hvad du kan klage over

Du kan klage, hvis vi har

• fjernet eller skjult dit indhold, fx et foto eller en tekst
• begrænset, suspenderet eller lukket din konto
• afvist en rapport, du har sendt

Du skal klage senest seks måneder efter, at du fik besked om afgørelsen. Det er gratis at klage, og den samme procedure gælder for alle, uanset hvor de bor.

Sådan klager du

• I appen: Åbn beskeden om afgørelsen, og tryk på Klag. Det virker også, hvis din konto er lukket.
• På nettet: Log ind, og åbn beskeden om afgørelsen under din konto.
• Kan du ikke logge ind: Skriv til os via kontaktsiden med det telefonnummer eller den e-mail, kontoen er oprettet med.

Fortæl, hvorfor du mener, at afgørelsen er forkert, og vedlæg det, der kan belyse sagen.

Det sker bagefter

En anden moderator end den, der traf den første afgørelse, ser på din klage. Du får svar med en begrundelse. Får du medhold, genopretter vi indholdet eller kontoen.

Hvis du stadig er uenig

Du kan altid bringe sagen for domstolene. Læs mere om klager og vores politikker. Afhængigt af hvor du bor, har du også mulighederne nedenfor.

Den Europæiske Union

Du kan bringe sagen for et certificeret organ for udenretslig tvistbilæggelse efter forordningen om digitale tjenester (art. 21). Du kan også klage over en overtrædelse af forordningen til koordinatoren for digitale tjenester i det medlemsland, hvor du bor.

Storbritannien

Efter Online Safety Act 2023 kan du klage til os over, at indhold er fjernet eller begrænset, eller over indgreb mod din konto, og vi behandler klagen som beskrevet ovenfor. Ofcom fører tilsyn med online sikkerhed, men behandler ikke enkeltklager.

Indien

Du kan kontakte vores klageansvarlige (grievance officer), se kontaktsiden. Er du uenig i afgørelsen, kan du inden for 30 dage klage til Grievance Appellate Committee.

Australien

Fjerner vi ikke alvorligt onlinemisbrug eller ulovligt indhold, som du har rapporteret, kan du klage til eSafety Commissioner på esafety.gov.au.

Øvrige lande

Du kan henvende dig til de myndigheder og domstole, som loven i dit land giver adgang til.