¿Por qué bloquearon mi cuenta y qué puedo hacer?

Restringimos una cuenta cuando no ha respetado las normas de la comunidad, por ejemplo por estafas, acoso, usar fotos de otras personas u ofrecer pago a cambio de compañía. Al abrir la app, verás qué pasó y por qué.

Qué puede significar la pantalla

• Suspendida: la cuenta está bloqueada hasta una fecha determinada.

• En revisión: varias personas reportaron el perfil y un moderador lo está revisando.

• Debes confirmar tu edad o identidad: sigue el paso que aparece en pantalla, por ejemplo una breve selfie en video.

• Bloqueada: la cuenta se cerró por no respetar las normas.

Cómo apelar

1. Lee el Motivo y, si quieres, toca Leer la norma.

2. En Apelar la decisión, explica por qué crees que es un error y toca Enviar apelación.

3. Tu apelación la revisa un moderador distinto al que tomó la decisión, y recibirás una respuesta.

Tienes seis meses para apelar, también desde elitedulce.com. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la página de contacto. Aún puedes descargar una copia de tus datos, y si tienes una suscripción en App Store o Google Play, debes cancelarla tú.