Perché il mio account è stato bannato e cosa posso fare?

Limitiamo un account quando ha violato le nostre regole della community, per esempio con truffe, molestie, uso di foto altrui o offerte di pagamento in cambio di compagnia. Quando apri l’app, vedi cosa è successo e perché.

Cosa può significare la schermata

• Sospeso: l’account è bloccato fino a una data precisa.

• In revisione: più persone hanno segnalato il profilo e un moderatore sta verificando.

• Età o identità da confermare: segui il passaggio indicato sullo schermo, per esempio un breve video selfie.

• Bannato: l’account è stato chiuso per violazione delle regole.

Come presentare ricorso

1. Leggi il Motivo e, se vuoi, tocca Leggi la regola.

2. In Presenta ricorso contro la decisione spiega perché pensi che sia sbagliata e tocca Invia ricorso.

3. Il tuo ricorso viene esaminato da un moderatore diverso da quello che ha preso la decisione, e riceverai una risposta.

Puoi presentare ricorso entro sei mesi, anche su elitedulce.com. Se non riesci ad accedere, scrivici dalla pagina contatti. Puoi comunque scaricare una copia dei tuoi dati, mentre un eventuale abbonamento sull’App Store o su Google Play devi disdirlo tu.