Mijn fotoverificatie lukt niet – wat moet ik doen?

Fotoverificatie vergelijkt een korte videoselfie met je profielfoto’s. Meestal mislukt het omdat je gezicht slecht te zien is of de foto’s niet op je lijken. Je vindt het onder Instellingen > Verificatie.

Als je Niet goedgekeurd ziet

1. Controleer of je profielfoto’s van jou zijn en of op minstens één je gezicht duidelijk te zien is.

2. Zoek een plek met goed licht en zet je zonnebril, pet of iets anders dat je gezicht bedekt af.

3. Tik op Videoselfie starten en volg de stappen op het scherm.

Andere meldingen

• Wordt beoordeeld: we controleren je selfie. Meestal duurt dat een paar minuten, maar soms kijkt een van ons ernaar.

• Je hebt al een verificatie lopen: rond die af of wacht op het resultaat.

• Verificatie is nu niet beschikbaar: probeer het iets later opnieuw.

• Opnieuw controleren na een nieuwe foto: een nieuwe foto leek niet genoeg op je eerdere foto’s, dus maak een nieuwe videoselfie.

Je moet toestemming geven voordat we de beelden maken, en de app heeft toegang tot je camera nodig. Lukt het nog steeds niet? Neem contact met ons op via Schrijf naar support en kies Verificatie.