Problemen oplossen
Als iets niet werkt zoals verwacht.
- Ik krijg de sms-code niet – wat moet ik doen?Controleer land en nummer, wacht tot Code opnieuw sturen actief is, en check je bereik en spamfilters. Je kunt ook inloggen met e-mail.
- De EliteDulce-app werkt niet of blijft crashenCheck je verbinding, update de app en herstart je telefoon. Helpt dat niet, installeer de app dan opnieuw. Je profiel blijft bij je account.
- Waarom is mijn profielfoto afgewezen?Een foto wordt afgewezen als hij bijvoorbeeld je gezicht niet laat zien, te onduidelijk is of onze regels overtreedt. De reden staat eronder bij Profiel bewerken.
- Ik krijg geen meldingen van EliteDulceControleer of meldingen aanstaan op je telefoon en onder Instellingen > Meldingen in de app, en of stille uren niet actief zijn.
- Mijn locatie klopt niet op EliteDulceGeef de app toegang tot je locatie en tik bij Profiel bewerken > Stad op Voorstellen op basis van mijn locatie. Dan wordt je locatie bijgewerkt.
- Waarom kan ik vandaag geen profielen meer liken?Je hebt je gratis likes voor nu opgebruikt. De app laat zien wanneer er nieuwe komen. Met EliteDulce Plus, Gold of Platinum heb je onbeperkt likes.
- Mijn fotoverificatie lukt niet – wat moet ik doen?Maak een nieuwe videoselfie in goed licht met je gezicht goed zichtbaar, en zorg dat je profielfoto’s jou laten zien. Wordt beoordeeld betekent: even wachten.
Niet gevonden wat je zocht?
Ons supportteam antwoordt op werkdagen.