Hvorfor er min konto blevet spærret, og hvad kan jeg gøre?

Vi begrænser en konto, når den har brudt vores fællesskabsregler, fx ved svindel, chikane, andres billeder eller tilbud om betaling for samvær. Når du åbner appen, ser du, hvad der er sket, og hvorfor.

Det kan skærmen betyde

• Suspenderet: kontoen er spærret til en bestemt dato.

• Under gennemgang: flere har rapporteret profilen, og en moderator kigger på sagen.

• Alder eller identitet skal bekræftes: følg trinnet på skærmen, fx en kort video-selfie.

• Udelukket: kontoen er lukket for at bryde reglerne.

Sådan klager du

1. Læs Begrundelsen, og tryk evt. på Læs reglen.

2. Skriv under Klag over afgørelsen, hvorfor du mener, den er forkert, og tryk på Send klage.

3. En anden moderator end den, der traf afgørelsen, behandler klagen, og du får svar.

Du kan klage inden for seks måneder, også via elitedulce.com. Kan du ikke logge ind, så skriv via kontaktsiden. Du kan stadig hente en kopi af dine data, og et abonnement i App Store eller Google Play skal du selv opsige.