Mi verificación de fotos no funciona: ¿qué hago?
Toma una nueva selfie en video con buena luz y la cara bien visible, y asegúrate de que tus fotos de perfil sean tuyas. En revisión significa: espera.
Actualizado el 5 de noviembre de 2026
La verificación de fotos compara una breve selfie en video con tus fotos de perfil. Normalmente falla porque tu cara no se ve bien o porque las fotos no se parecen a ti. La encuentras en Ajustes > Verificación.
Si ves No aprobado
Revisa que tus fotos de perfil sean tuyas y que al menos una muestre tu cara con claridad.
Busca un lugar con buena luz y quítate lentes de sol, gorras o cualquier cosa que te tape la cara.
Toca Empezar selfie en video y sigue los pasos en pantalla.
Otros mensajes
En revisión: estamos revisando tu selfie. Normalmente tarda unos minutos, pero a veces la revisa alguien de nuestro equipo.
Ya tienes una verificación en curso: termínala o espera el resultado.
La verificación no está disponible por ahora: vuelve a intentarlo un poco más tarde.
Hay que volver a verificar después de una foto nueva: una foto nueva no se parecía lo suficiente a las anteriores, así que toma una nueva selfie en video.
Debes dar tu consentimiento antes de que tomemos las imágenes, y la app necesita acceso a tu cámara. ¿Sigue sin funcionar? Contáctanos desde Escribe a soporte y elige Verificación.
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