Ma vérification photo ne marche pas : que faire ?
Refais un selfie vidéo avec une bonne lumière et ton visage bien visible, et vérifie que tes photos de profil te représentent. En cours d’examen veut dire : patiente.
Mis à jour le 5 novembre 2026
La vérification photo compare un court selfie vidéo à tes photos de profil. Elle échoue le plus souvent parce que ton visage est difficile à voir ou que les photos ne te ressemblent pas. Tu la trouves dans Paramètres > Vérification.
Si tu vois Non approuvé
Vérifie que tes photos de profil te représentent bien et qu’au moins une montre clairement ton visage.
Mets-toi dans un endroit bien éclairé, et enlève lunettes de soleil, casquette ou tout ce qui cache ton visage.
Touche Lancer le selfie vidéo et suis les étapes à l’écran.
Autres messages
En cours d’examen : nous vérifions ton selfie. Ça prend généralement quelques minutes, mais parfois l’un de nous le regarde.
Tu as déjà une vérification en cours : termine-la ou attends le résultat.
La vérification est indisponible pour le moment : réessaie un peu plus tard.
À revérifier après une nouvelle photo : une nouvelle photo ne ressemblait pas assez aux précédentes, alors refais un selfie vidéo.
Tu dois donner ton consentement avant que nous prenions les images, et l’app doit avoir accès à ta caméra. Ça ne marche toujours pas ? Contacte-nous via Écrire au support et choisis Vérification.
Dépannage
Tu n’as pas trouvé ce que tu cherchais ?
Notre équipe support répond en semaine.