Min fotoverifikation virker ikke – hvad gør jeg?

Ved fotoverifikationen sammenligner vi en kort video-selfie med dine profilbilleder. Den fejler oftest, fordi ansigtet er svært at se, eller fordi billederne ikke ligner dig. Du finder den under Indstillinger > Verifikation.

Hvis du ser Ikke godkendt

1. Tjek, at dine profilbilleder er af dig, og at mindst ét viser dit ansigt tydeligt.

2. Find et sted med godt lys, og tag solbriller, kasket eller andet af, der skjuler ansigtet.

3. Tryk på Start video-selfie, og følg vejledningen på skærmen.

Andre beskeder

• Under gennemgang: Vi tjekker din selfie. Det tager normalt få minutter, men nogle gange ser en af os på den.

• Du har allerede en verifikation i gang: Gør den færdig, eller vent på resultatet.

• Verifikationen er ikke tilgængelig lige nu: Prøv igen lidt senere.

• Skal bekræftes igen efter nyt billede: Et nyt foto lignede ikke dine tidligere nok, så tag en ny video-selfie.

Du skal give samtykke, før vi tager billederne, og appen skal have adgang til kameraet. Virker det stadig ikke, så skriv til os via Skriv til support og vælg Verifikation.