Hvorfor er kontoen min sperret, og hva kan jeg gjøre?

Vi begrenser en konto når den har brutt fellesskapsreglene våre, for eksempel ved svindel, trakassering, andres bilder eller tilbud om betaling for samvær. Når du åpner appen, ser du hva som har skjedd, og hvorfor.

Dette kan skjermen bety

• Suspendert: kontoen er sperret til en bestemt dato.

• Gjennomgås: flere har rapportert profilen, og en moderator ser på saken.

• Alder eller identitet må bekreftes: følg steget på skjermen, for eksempel en kort videoselfie.

• Utestengt: kontoen er stengt fordi den har brutt reglene.

Slik klager du

1. Les Begrunnelsen, og trykk gjerne på Les regelen.

2. Skriv under Klag på avgjørelsen hvorfor du mener den er feil, og trykk på Send klage.

3. En annen moderator enn den som tok avgjørelsen, behandler klagen, og du får svar.

Du kan klage innen seks måneder, også via elitedulce.com. Kan du ikke logge inn, skriver du via kontaktsiden. Du kan fortsatt laste ned en kopi av dataene dine, og et abonnement i App Store eller Google Play må du si opp selv.