Dépannage
Quand quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
- Je ne reçois pas le code SMS : que faire ?Vérifie le pays et le numéro, attends que Renvoyer le code soit actif, et contrôle ton réseau et tes filtres anti-spam. Tu peux aussi te connecter par e-mail.
- L’app EliteDulce ne fonctionne pas ou planteVérifie ta connexion, mets l’app à jour et redémarre ton téléphone. Si ça ne suffit pas, réinstalle l’app : ton profil reste lié à ton compte.
- Pourquoi ma photo de profil a-t-elle été refusée ?Une photo est refusée si, par exemple, on n’y voit pas ton visage, si elle est trop floue ou si elle enfreint nos règles. Le motif s’affiche dessous dans Modifier le profil.
- Je ne reçois pas de notifications d’EliteDulceVérifie que les notifications sont activées sur ton téléphone et dans Paramètres > Notifications de l’app, et que les heures calmes ne sont pas en cours.
- Ma position est incorrecte sur EliteDulceAutorise l’app à utiliser ta position et touche Proposer d’après ma position dans Modifier le profil > Ville. Ta position est alors mise à jour.
- Pourquoi je ne peux plus liker de profils aujourd’hui ?Tu as utilisé tes likes gratuits pour le moment. L’app t’indique quand de nouveaux arrivent. Avec EliteDulce Plus, Gold ou Platinum, les likes sont illimités.
- Ma vérification photo ne marche pas : que faire ?Refais un selfie vidéo avec une bonne lumière et ton visage bien visible, et vérifie que tes photos de profil te représentent. En cours d’examen veut dire : patiente.
Tu n’as pas trouvé ce que tu cherchais?
Notre équipe de soutien répond en semaine.