Fotoverifiseringen min virker ikke – hva gjør jeg?

Ved fotoverifiseringen sammenligner vi en kort video-selfie med profilbildene dine. Den feiler oftest fordi ansiktet er vanskelig å se, eller fordi bildene ikke ligner deg. Du finner den under Innstillinger > Verifisering.

Hvis du ser Ikke godkjent

1. Sjekk at profilbildene er av deg, og at minst ett viser ansiktet ditt tydelig.

2. Finn et sted med godt lys, og ta av solbriller, caps eller annet som skjuler ansiktet.

3. Trykk på Start video-selfie, og følg veiledningen på skjermen.

Andre meldinger

• Under gjennomgang: Vi sjekker selfien din. Det tar vanligvis noen få minutter, men noen ganger ser en av oss på den.

• Du har allerede en verifisering i gang: Fullfør den, eller vent på resultatet.

• Verifiseringen er ikke tilgjengelig akkurat nå: Prøv igjen litt senere.

• Må bekreftes igjen etter nytt bilde: Et nytt bilde lignet ikke nok på de tidligere, så ta en ny video-selfie.

Du må gi samtykke før vi tar bildene, og appen må ha tilgang til kameraet. Virker det fortsatt ikke, kontakt oss via Skriv til kundeservice og velg Verifisering.