Fehlerbehebung
Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert.
- Ich bekomme keinen SMS-Code – was kann ich tun?Prüf Land und Nummer, warte, bis Code erneut senden aktiv ist, und prüf Empfang und Spamfilter. Du kannst dich auch per E-Mail anmelden.
- Die EliteDulce-App funktioniert nicht oder stürzt ständig abPrüf deine Verbindung, aktualisiere die App und starte dein Handy neu. Hilft das nicht, installiere die App neu. Dein Profil bleibt in deinem Konto.
- Warum wurde mein Profilfoto abgelehnt?Ein Foto wird zum Beispiel abgelehnt, wenn es dein Gesicht nicht zeigt, zu unscharf ist oder gegen unsere Regeln verstößt. Den Grund siehst du in Profil bearbeiten.
- Ich bekomme keine Benachrichtigungen von EliteDulcePrüf, ob Benachrichtigungen auf deinem Handy und in der App unter Einstellungen > Mitteilungen an sind und ob gerade Ruhezeiten aktiv sind.
- Mein Standort auf EliteDulce ist falschErlaube der App, deinen Standort zu nutzen, und tipp unter Profil bearbeiten > Stadt auf Anhand meines Standorts vorschlagen. Damit wird dein Standort aktualisiert.
- Warum kann ich heute keine Profile mehr liken?Deine kostenlosen Likes sind fürs Erste aufgebraucht. Die App zeigt dir, wann neue kommen. Mit EliteDulce Plus, Gold oder Platinum sind Likes unbegrenzt.
- Meine Foto-Verifizierung klappt nicht – was kann ich tun?Nimm ein neues Video-Selfie bei gutem Licht auf, auf dem dein Gesicht klar zu sehen ist, und achte darauf, dass deine Profilfotos dich zeigen. Wird geprüft heißt: abwarten.
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Unser Support-Team antwortet werktags.