Risoluzione dei problemi
Quando qualcosa non funziona come previsto.
- Non ricevo il codice via SMS: cosa faccio?Controlla paese e numero, aspetta che Invia di nuovo il codice sia attivo e verifica segnale e filtri antispam. Puoi anche accedere con l’email.
- L’app EliteDulce non funziona o si bloccaControlla la connessione, aggiorna l’app e riavvia il telefono. Se non basta, reinstalla l’app: il tuo profilo resta legato al tuo account.
- Perché la mia foto profilo è stata rifiutata?Una foto viene rifiutata se, per esempio, non mostra il tuo viso, è troppo sfocata o viola le nostre regole. Il motivo compare sotto la foto in Modifica profilo.
- Non ricevo notifiche da EliteDulceControlla che le notifiche siano attive sul telefono e in Impostazioni > Notifiche nell’app, e che le ore di silenzio non siano in corso.
- La mia posizione su EliteDulce è sbagliataConsenti all’app di usare la tua posizione e tocca Suggerisci dalla mia posizione in Modifica profilo > Città. Così la tua posizione si aggiorna.
- Perché oggi non posso mettere altri Like?Per ora hai usato i tuoi Like gratuiti. L’app ti mostra quando ne arrivano altri. Con EliteDulce Plus, Gold o Platinum i Like sono illimitati.
- La mia verifica foto non funziona: cosa posso fare?Fai un nuovo video selfie con buona luce e il viso ben visibile, e assicurati che le foto del profilo ti ritraggano. In revisione significa: aspetta.
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Il nostro team di assistenza risponde nei giorni feriali.