Minha verificação de foto não está funcionando. O que eu faço?

A verificação de foto compara uma selfie em vídeo curta com as fotos do seu perfil. Normalmente ela falha porque seu rosto está difícil de ver ou as fotos não se parecem com você. Ela fica em Configurações > Verificação.

Se aparecer Não aprovada

1. Confira se as fotos do perfil são suas e se pelo menos uma mostra seu rosto com clareza.

2. Procure um lugar com boa luz e tire óculos escuros, boné ou qualquer coisa que esconda seu rosto.

3. Toque em Começar selfie em vídeo e siga os passos na tela.

Outras mensagens

• Em análise: estamos verificando sua selfie. Normalmente leva poucos minutos, mas às vezes alguém da equipe dá uma olhada.

• Você já tem uma verificação em andamento: termine essa verificação ou aguarde o resultado.

• A verificação está indisponível agora: tente de novo daqui a pouco.

• Precisa de nova verificação após uma foto nova: uma foto nova não se parecia o bastante com as anteriores, então grave uma nova selfie em vídeo.

Você precisa dar seu consentimento antes de capturarmos as imagens, e o app precisa de acesso à sua câmera. Ainda não funciona? Fale com a gente por Escrever para o suporte e escolha Verificação.