Termos de uso

O acordo entre você e o EliteDulce sobre o uso do app, do site e dos nossos eventos – no mundo todo, com termos específicos para cada região.

Rascunho – requer revisão jurídica

Versão 0.2 · Última atualização em 3 de novembro de 2026

Estes termos de uso são um acordo entre você e a empresa abaixo (“EliteDulce”, “nós” ou “nos”). Eles se aplicam ao app EliteDulce para iOS e Android, ao app web e ao site, e aos eventos e recursos de vídeo que organizamos (em conjunto, “o serviço”). Eles se aplicam onde quer que você use o serviço. A seção 19 contém termos adicionais para usuários de determinados países e regiões.

Razão social: EliteTreat ApS
Número CVR: 46250559
Endereço: Guldsmedsvej 13, 2640 Hedehusene, Danmark
Contact: Contact form

Os pontos mais importantes em resumo

Você precisa ter pelo menos 18 anos, ou mais se a maioridade for mais alta onde você mora. Podemos pedir que você confirme sua idade.
O EliteDulce é para conexões pessoais. É proibido oferecer ou pedir pagamento, presentes ou outro apoio financeiro em troca de companhia, assim como contatos de negócios e vendas.
Você mesmo escolhe seu segmento, Com ambição ou Com trajetória. Ele deve ser escolhido com honestidade e descreve uma fase da sua vida profissional, não renda ou patrimônio.
Não verificamos os antecedentes dos membros. Um selo de verificação só mostra que a selfie corresponde às fotos do perfil.
EliteDulce Plus, Gold e Platinum são renovados automaticamente até você cancelá-los. Super Like, Boost e outros consumíveis são direitos de uso e não têm valor monetário.
Você só compra no app, pela App Store ou pelo Google Play. Cancelamento, arrependimento e reembolsos seguem as regras da loja e a lei obrigatória do lugar onde você mora.
Podemos remover conteúdo e restringir ou encerrar contas que descumpram as regras. Você sempre recebe uma exposição de motivos e pode recorrer em até 6 meses.
Aplica-se a lei dinamarquesa, mas você sempre mantém os direitos obrigatórios do consumidor e o direito de ir à Justiça que valem onde você mora. A seção 19 descreve as regras da sua região.

O breve resumo em itálico no início de cada seção é apenas uma ajuda. O que vale é o texto completo.

1. Introdução e o acordo

Quando você usa o EliteDulce, aplicam-se estes termos e os documentos aos quais eles se referem.

Bem-vindo ao EliteDulce, um serviço de encontros em que cada perfil é Com ambição ou Com trajetória. Os termos se aplicam a partir do momento em que você cria uma conta ou usa o serviço de outra forma, até o acordo terminar nos termos da seção 10.

O acordo é composto por:

estes termos de uso, incluindo os termos regionais da seção 19
nossas diretrizes da comunidade e políticas, que explicam com mais detalhes o que é permitido
as condições de compra exibidas em cada compra e na página de planos
termos específicos para eventos, Speed Date e outros recursos, exibidos antes de você se inscrever

Nossa política de privacidade e nossa política de cookies explicam como tratamos suas informações. Elas não fazem parte do acordo, mas leia-as antes de usar o serviço.

Se os documentos se contradisserem, os termos específicos do recurso em questão prevalecem sobre estes termos de uso, e estes termos prevalecem sobre as diretrizes da comunidade. Se um termo regional da seção 19 for diferente do restante destes termos, o termo regional se aplica aos usuários dessa região.

Alterações dos termos.

Podemos alterar os termos quando o serviço, a lei ou nosso negócio mudar.
Se fizermos uma alteração relevante, informaremos você no app ou por e-mail pelo menos 30 dias antes de ela entrar em vigor. Isso não se aplica a alterações exigidas por lei ou necessárias para lidar com abusos ou com um risco de segurança.
Se você não concordar, pode encerrar o acordo e excluir sua conta antes de a alteração entrar em vigor.
Uma alteração das seções 15, 16 ou 19 que coloque você em uma posição pior exige sua aceitação expressa.

O serviço evolui. Podemos adicionar, alterar, testar ou remover recursos. Nem todos os recursos estão disponíveis em todos os países, em todas as plataformas ou para todos os usuários ao mesmo tempo. Se removermos um recurso pelo qual você pagou separadamente, você recebe um reembolso proporcional ou um serviço equivalente.

Atualizações. Para que o serviço funcione com segurança, podemos exigir que você instale uma versão mais nova do app. Versões mais antigas podem deixar de funcionar.

2. Quem pode usar o EliteDulce, e como

Você precisa ser adulto, honesto e respeitoso, e não pode usar o serviço de forma abusiva.

2a. Requisitos para você

Você só pode criar uma conta se:

tiver pelo menos 18 anos e tiver atingido a maioridade onde mora
for capaz de celebrar um acordo vinculante
não tiver sido excluído do EliteDulce anteriormente, a menos que tenhamos dado a você permissão por escrito para voltar
não tiver sido condenado por crime sexual ou por crime violento grave
não constar das listas de sanções da UE, da ONU ou de outras listas de sanções relevantes
não tiver outra conta
o uso do serviço não for contrário à lei do lugar onde você mora

Podemos a qualquer momento pedir que você confirme sua idade, por exemplo com uma identidade eletrônica (como MitID ou BankID, onde estiver disponível) ou um documento de identidade por meio do nosso parceiro de verificação. Se recebermos um sinal de que você pode ter menos de 18 anos ou não ter atingido a maioridade, por exemplo da App Store ou do Google Play, podemos bloquear a conta até que sua idade seja confirmada. Se você não cumprir os requisitos, não pode usar o serviço, e podemos encerrar a conta.

2b. Suas obrigações

Você deve:

cumprir estes termos, as diretrizes da comunidade e a lei aplicável
fornecer informações verdadeiras e usar fotos que mostrem como você é hoje
escolher seu segmento e sua área com honestidade e alterá-los se não corresponderem mais
proteger suas formas de login, por exemplo seu número de telefone, e-mail, Apple, Google, Vipps ou chave de acesso (passkey), e nos avisar imediatamente se achar que outra pessoa obteve acesso
tratar os outros membros com respeito, também quando recusar alguém ou encerrar uma conversa
seguir nossas dicas para encontros seguros quando encontrar alguém
enviar somente contatos que sejam seus, e usar recursos como Bloquear contatos e Amigos de amigos somente para a finalidade a que se destinam

2c. Condutas proibidas

Você não pode:

oferecer, pedir ou insinuar pagamento, presentes, “arranjos”, benefícios regulares ou outro apoio financeiro em troca de companhia, encontros ou intimidade
usar o serviço para negócios, vendas, recrutamento, investimentos, marketing multinível, publicidade ou arrecadação de fundos
enganar, ameaçar ou induzir outras pessoas a entregar dinheiro, presentes, criptomoedas ou informações pessoais, inclusive por meio de golpes românticos e de investimento
fingir ser outra pessoa, usar fotos de outras pessoas ou compartilhar uma conta com outras pessoas
escolher um segmento que claramente não corresponde a você para ser exibido a mais pessoas
mentir sobre sua idade, gênero, situação de relacionamento ou outros fatos relevantes
assediar, perseguir, ameaçar, praticar bullying ou intimidar alguém, também depois de um Desfazer Match ou de um bloqueio
usar o Missed Connections, dados de localização ou outros recursos para encontrar, monitorar ou procurar pessoas que não queiram isso
compartilhar informações privadas, mensagens, fotos ou capturas de tela de outras pessoas sem o consentimento delas
gravar, filmar ou fazer capturas de tela do Speed Date, de chamadas de vídeo ou de eventos sem o consentimento de todos
enviar conteúdo sexual a quem não o pediu
entrar em contato com menores ou compartilhar conteúdo que sexualize menores
contornar um bloqueio, uma suspensão ou uma exclusão, por exemplo com uma nova conta, um novo dispositivo ou outro número de telefone
criar várias contas ou comprar, vender, emprestar ou transferir contas
usar robôs, scripts, scraping, crawlers, agentes de IA ou outra automação para usar o serviço, dar swipe, escrever mensagens ou coletar dados
contornar paywalls, imagens desfocadas, limites de Likes ou outras restrições técnicas
copiar, descompilar ou modificar o serviço, tentar obter o código-fonte ou usar o serviço para desenvolver um produto concorrente
perturbar ou sobrecarregar o serviço, espalhar vírus ou atacar nossos sistemas ou os de qualquer outra pessoa
enviar denúncias falsas ou mal-intencionadas ou usar de forma abusiva o sistema de reclamações
oferecer, vender ou intermediar drogas ilegais, armas ou outros bens e serviços ilegais
ajudar ou incentivar outras pessoas a fazer qualquer uma das coisas acima

Se você descumprir as regras, podemos agir nos termos das seções 4 e 10. Também podemos comunicar o caso à polícia e cooperar com as autoridades.

2d. Conteúdo proibido

Você não pode compartilhar conteúdo que:

seja ilegal ou que incentive ou glorifique atos ilegais
seja sexualmente explícito ou mostre nudez nas fotos do perfil, nos prompts ou em outras partes visíveis do perfil
mostre, sexualize ou seja dirigido a menores
seja ameaçador, violento, de ódio ou degradante em relação a pessoas ou grupos
seja ofensivo, assediador ou intimidador
contenha dados pessoais de outras pessoas, por exemplo números de telefone, endereços ou imagens, sem o consentimento delas
viole direitos autorais, marcas ou outros direitos de terceiros
seja falso, enganoso ou manipulado, por exemplo fotos muito editadas ou geradas por IA que dão uma imagem errada de você
mencione renda, patrimônio, presentes ou apoio financeiro em conexão com companhia
faça publicidade de produtos, serviços, redes sociais, outras plataformas ou perfis pagos
contenha links para phishing, malware ou golpes
trate de automutilação ou suicídio de uma forma que possa prejudicar outras pessoas
faça publicidade de drogas, armas ou jogos de azar
de outra forma descumpra as diretrizes da comunidade

Podemos remover conteúdo que descumpra estas regras e podemos limitar quem pode vê-lo enquanto o avaliamos.

3. Conteúdo

Você é responsável pelo que compartilha. O conteúdo de outras pessoas só pode ser usado no serviço.

O serviço contém três tipos de conteúdo: o seu, o de outros membros e o nosso.

3a. Seu conteúdo

Você é o único responsável pelo seu conteúdo, por exemplo fotos, vídeos, bio, prompts, respostas, mensagens de voz, mensagens, GIFs, a música do seu perfil, dados sobre sua área e tudo o que você compartilha durante eventos e no Speed Date. Você confirma que:

tem o direito de compartilhar o conteúdo, e as pessoas que podem ser reconhecidas nas suas fotos deram seu consentimento
o conteúdo é verdadeiro e está de acordo com a seção 2d e as diretrizes da comunidade
suas fotos de perfil mostram seu rosto e não são muito editadas, geradas por IA ou feitas para enganar

Seu perfil pode ser visto por outros membros, incluindo alguns que você não escolheu. Ele também pode ser salvo em capturas de tela, embora tentemos impedir isso. Se você ativar o compartilhamento de perfil, ele também pode ser visto por pessoas que recebem um link seu ou de outro membro. Portanto, não compartilhe nada que você não queira que outras pessoas vejam.

Podemos analisar, avaliar, desfocar, restringir ou remover conteúdo, de forma automática e manual, para fazer cumprir as regras e proteger os membros. A seção 4 descreve como. Não temos o dever de monitorar todo o conteúdo.

3b. Conteúdo de outros membros

Os outros membros são donos do próprio conteúdo. Você só pode usá-lo para usar o serviço como previsto. Você não pode copiá-lo, salvá-lo, compartilhá-lo ou publicá-lo, nem usá-lo comercialmente, sem o consentimento do dono. Isso também se aplica ao conteúdo que você vê em Likes, Top Picks, Drops ou em prévias desfocadas.

Não verificamos o conteúdo de outras pessoas com antecedência e não garantimos que ele seja verdadeiro. Se você vir algo que descumpre as regras, denuncie.

3c. Nosso conteúdo

Todo o restante do serviço pertence a nós ou aos nossos licenciadores, por exemplo o nome EliteDulce, o logotipo, o design, textos, gráficos, figurinhas, software, algoritmos e bancos de dados. Você só pode usá-lo conforme a seção 7 permitir.

4. Denúncias, moderação e consequências

Agimos contra descumprimentos das regras. Você sempre recebe os motivos e pode recorrer.

Não toleramos comportamento ou conteúdo que descumpra estes termos, as diretrizes da comunidade ou a lei. Você pode denunciá-lo no app pelo perfil, pelo chat ou pelo ícone de escudo. Você também pode usar o formulário de denúncia no site. Pessoas sem conta também podem usá-lo, por exemplo para nos notificar sobre conteúdo ilegal. Você sempre pode bloquear um membro ou usar o Desfazer Match.

Como moderamos. Usamos uma combinação de:

ferramentas automatizadas que avaliam fotos e textos públicos de perfil, por exemplo quanto a nudez, violência, fotos reutilizadas e material conhecido de abuso sexual infantil
ferramentas que funcionam somente no seu próprio celular. Elas avisam você antes de enviar uma mensagem ofensiva (“Tem certeza?”) e desfocam uma mensagem ou imagem que você recebe (“Isso incomoda você?”). Não lemos suas mensagens privadas para fazer isso
sistemas que detectam spam, golpes, contas falsas e tentativas de contornar uma exclusão, por exemplo com base em padrões de atividade, dispositivo, endereço IP e contas excluídas anteriormente
moderadores humanos que avaliam denúncias e casos duvidosos

Quando você denuncia uma conversa, temos acesso às mensagens e fotos que você escolher. Também temos acesso ao restante da conversa na medida necessária para avaliar o caso.

Consequências. Dependendo da gravidade do descumprimento, podemos:

remover ou desfocar conteúdo
dar a você uma advertência que você precisa confirmar
redefinir seu segmento ou remover um selo
exibir seu perfil para menos pessoas ou ocultá-lo enquanto investigamos
pedir que você faça uma verificação por selfie ou de idade
restringir recursos, por exemplo mensagens, eventos ou compras
suspender a conta por um período
encerrar a conta e excluir você do serviço

Se suspeitarmos de abuso sexual infantil, encerramos a conta imediatamente e comunicamos o fato à polícia e às autoridades competentes. Também podemos comunicar outros crimes.

Exposição de motivos. Quando removemos conteúdo ou restringimos sua conta, você recebe uma exposição de motivos no app e por e-mail. Ela informa o que fizemos, em qual regra a medida se baseia, se a decisão foi tomada de forma automatizada e como recorrer. Podemos omitir os motivos se eles puderem prejudicar uma investigação ou se o conteúdo for spam.

Recurso. Você pode recorrer da decisão em até 6 meses, mesmo que sua conta tenha sido encerrada. O recurso é avaliado por um funcionário diferente daquele que tomou a decisão. Se tivermos errado, corrigimos a decisão. Dependendo de onde você mora, você também pode ter a possibilidade de recorrer a um organismo de resolução extrajudicial de litígios, a um órgão regulador ou aos tribunais; veja a seção 19.

Denúncias falsas. Se você enviar repetidamente denúncias ou recursos infundados, podemos, depois de uma advertência, deixar de analisá-los por um período.

Compartilhamento de informações. Podemos compartilhar informações com a polícia e outras autoridades quando a lei exigir ou quando for necessário para proteger a vida, a saúde ou a segurança de alguém. Também podemos guardar informações sobre contas excluídas do serviço para impedir que se cadastrem novamente. Veja a política de privacidade.

5. Como funcionam a descoberta e as recomendações

Mostramos perfis com base nos seus filtros e nas nossas recomendações. Você mesmo pode mudar os filtros.

Mostramos perfis a você no swipe, em Explorar, em Top Picks, em Drops e em outros lugares, em uma ordem calculada pelo nosso sistema. Os principais parâmetros são:

os seus filtros e os da outra pessoa para segmento, gênero e “Mostrar”, idade e distância. Os filtros funcionam nos dois sentidos: você só vê um perfil se vocês dois se encaixarem nos filtros um do outro
a probabilidade de vocês dois darem Like um no outro, calculada a partir de como você e membros semelhantes deram swipe
o quanto o perfil está ativo, o quanto está completo e se está verificado
se o perfil usa Boost, Likes prioritários ou recursos pagos semelhantes que dão mais visibilidade
uma pequena vantagem para perfis novos e uma mistura de áreas e segmentos, para que você não veja só um tipo

Nunca usamos seu gênero, sua orientação ou seu segmento para definir o preço ou seu acesso a recursos. Os filtros de segmento, gênero, idade e distância são gratuitos para todos.

Localizações. A distância é calculada a partir da sua localização aproximada. Com o Passport você pode dar swipe em outra cidade. Se você ativar o Missed Connections, armazenamos suas localizações aproximadas por 7 dias. Os outros membros só podem ver que vocês cruzaram caminhos em uma área, nunca onde você mora ou trabalha.

Ofertas personalizadas. O preço básico é o mesmo para todos no seu país. Podemos dar a você ofertas calculadas automaticamente com base, por exemplo, na idade da conta, na sua atividade e nas suas compras anteriores. Nesse caso, isso é indicado ao lado da oferta. Você pode recusar ofertas personalizadas nas configurações.

Não garantimos um número determinado de perfis, Likes ou Matches.

6. Privacidade

Protegemos suas informações. Os detalhes estão na política de privacidade.

Somos o controlador das informações que tratamos sobre você. A política de privacidade explica o que coletamos, por quê, por quanto tempo guardamos e quais direitos você tem, incluindo os direitos que valem onde você mora. Em especial:

Gênero, “Mostrar” e orientação sexual: Só tratamos essas informações com seu consentimento explícito e nunca as compartilhamos com anunciantes.
Verificação por foto: Nosso parceiro compara uma selfie em vídeo com suas fotos de perfil. Isso exige seu consentimento explícito antes de a gravação começar, e guardamos só o resultado.
Verificação de idade com uma identidade eletrônica: Só somos informados se você tem mais de 18 anos.
Contatos: Só recebemos os que você decidir enviar e só os armazenamos de uma forma que não pode ser lida.

Você pode retirar um consentimento a qualquer momento nas configurações. Isso não afeta o tratamento realizado antes de você retirá-lo.

7. Direitos que concedemos a você

Você pode usar o serviço para seu uso próprio e privado.

Enquanto você cumprir o acordo, concedemos a você o direito de usar o serviço para uso privado e não comercial. O direito é pessoal e gratuito, não nos impede de conceder o mesmo direito a outras pessoas, vale no mundo todo e pode ser revogado. Você não pode transferi-lo nem permitir que outras pessoas o usem.

O direito se extingue quando o acordo termina ou se você descumprir os termos. Podemos tomar as medidas jurídicas e técnicas necessárias para impedir o uso não autorizado, por exemplo bloqueando dispositivos, endereços IP ou contas.

8. Direitos que você nos concede

Você é dono do seu conteúdo, mas nos permite usá-lo para operar e desenvolver o serviço.

Licença sobre seu conteúdo. Quando você compartilha conteúdo no serviço, você nos concede uma licença para armazenar, exibir, adaptar, traduzir, recortar, comprimir, desfocar e usar de outra forma o conteúdo. A finalidade é operar, proteger e melhorar o serviço. A licença é gratuita, não impede você de licenciar o conteúdo a outras pessoas, vale no mundo todo e pode ser repassada aos nossos operadores. Ela também abrange a exibição do seu perfil a outros membros nas áreas em que você é exibido, incluindo outros lugares se você usar o Passport.

Desenvolvimento e segurança. Você também nos permite usar conteúdo que tenha sido denunciado ou que esteja publicamente visível no seu perfil para treinar e testar nossos próprios modelos de moderação e segurança. Isso acontece de forma anonimizada. Nunca usamos suas mensagens privadas para treinar modelos e não vendemos seu conteúdo.

Marketing. Não usamos suas fotos nem seu nome em publicidade fora do serviço, a menos que você tenha dado um consentimento separado para isso.

Duração. A licença termina quando você exclui o conteúdo ou sua conta. No entanto, podemos guardar cópias:

pelo tempo que a lei exigir
em backups por um período limitado
como prova em um caso de moderação ou em um litígio

As mensagens que você enviou podem continuar visíveis para o destinatário até que a conversa seja excluída.

Defesa dos direitos. Você nos permite, mas não nos obriga, agir em seu nome se outras pessoas usarem seu conteúdo do serviço sem permissão.

Sugestões. Se você nos enviar ideias ou sugestões, podemos usá-las sem pagar você nem citar seu nome.

Anúncios. O serviço pode exibir anúncios e perfis de marcas. Eles são sempre identificados como “Anúncio”. Anúncios personalizados exigem seu consentimento, e nunca usamos seu gênero, sua orientação ou seu segmento para direcionar anúncios.

9. Compras

O EliteDulce é gratuito. Recursos pagos são comprados como assinatura ou individualmente, e as assinaturas são renovadas automaticamente até você cancelá-las.

Você pode usar o EliteDulce gratuitamente com um limite diário de Likes e com anúncios. Mediante pagamento, você pode obter:

Assinaturas: EliteDulce Plus, Gold e Platinum por 1, 6 ou 12 meses. Cada nível inclui o anterior. O conteúdo é exibido no momento da compra e na página de planos.
Consumíveis: por exemplo Super Like, Boost, Super Boost, Primetime Boost, First Impression e confirmação de leitura, individualmente ou em pacotes.
Ingressos para eventos: veja 9e.

Uma assinatura pode incluir um número fixo de um consumível, por exemplo um número de Super Likes por semana. Eles valem no período indicado no momento da compra. Se você não os usar, eles não são transferidos para o período seguinte.

Preços.

Os preços são exibidos na sua moeda local, incluindo IVA ou outros impostos sobre vendas, quando a loja os inclui.
Podemos alterar os preços. Se o preço de uma assinatura em andamento aumentar, você será avisado com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo preço só se aplica a partir da renovação seguinte. Se não quiser pagar o novo preço, você pode cancelar a assinatura antes da renovação.
Se exibirmos um preço anterior ou uma economia, ele se baseia no menor preço dos últimos 30 dias.

Ofertas e períodos de teste.

Ofertas de lançamento, descontos e períodos de teste gratuitos só valem nas condições e pelo período indicados com a oferta.
Uma oferta com contagem regressiva expira no horário exibido.
Depois de um período de teste, a assinatura continua pelo preço integral, a menos que você a cancele até 24 horas antes do fim do período de teste.

Compras por vários canais. Se você tiver assinaturas por vários canais, vale o nível mais alto. Se você fizer um upgrade por um canal diferente daquele em que comprou sua primeira assinatura, a primeira não é cancelada automaticamente, e você não recebe automaticamente um reembolso por ela. Você mesmo precisa cancelá-la no canal em que a comprou.

9a. Compras na App Store e no Google Play

Quando você compra no app, a Apple ou o Google vende e cobra o pagamento de acordo com seus próprios termos. Para essas compras:

A assinatura é renovada automaticamente pelo mesmo período e pelo preço vigente, a menos que você a cancele até 24 horas antes do fim do período.
Você cancela e gerencia a assinatura nas configurações da App Store ou do Google Play. A assinatura não termina porque você exclui o app ou a conta.
A Apple e o Google decidem os pedidos de reembolso de acordo com suas próprias regras. Não podemos reembolsar compras feitas com eles, exceto quando a lei obrigatória nos exigir; veja 9f e a seção 19.
Se você trocar de celular ou de conta, pode restaurar suas compras no app. Uma compra pode ser transferida para outra conta do EliteDulce no máximo uma vez a cada 30 dias.

9b. Nenhuma compra no site

Você não pode comprar nada no site nem no app web. Todas as compras são feitas no app, pela App Store ou pelo Google Play; veja 9a. O site apenas exibe os preços.

9c. Consumíveis

Consumíveis são um direito de usar um recurso. Eles não são dinheiro.

Consumíveis dão a você um direito limitado e pessoal de usar um recurso no serviço. Eles não têm valor monetário, não podem ser trocados por dinheiro e não podem ser transferidos, vendidos ou dados a outras pessoas.
Um consumível foi entregue e usado quando você o ativa, por exemplo quando envia um Super Like ou inicia um Boost. Um Boost funciona pelo período exibido, mesmo que você feche o app.
Se você desfizer um Super Like com o Rewind antes de o destinatário recebê-lo, você o recebe de volta.
Consumíveis não usados se extinguem quando a conta é excluída ou encerrada, a menos que 9f ou a lei obrigatória disponham de outra forma.
Se uma compra for reembolsada ou estornada, deduzimos os itens correspondentes do seu saldo.

9d. Nenhuma garantia de resultados

Recursos pagos dão mais visibilidade ou mais opções, mas não podemos prometer um número determinado de visualizações, Likes, Matches ou encontros.

9e. Eventos e ingressos

Podemos organizar eventos, por exemplo encontros presenciais, Speed Date e outras reuniões. Para alguns deles, você precisa ter foto verificada e fazer check-in no local com um código QR. Os ingressos pagos são vendidos por um parceiro, e você os compra do parceiro de acordo com os termos do parceiro. Não vendemos ingressos nem aceitamos pagamento por eles. Além disso:

Onde a lei permitir, ingressos para um evento em uma data específica não estão sujeitos ao direito de arrependimento.
Se o evento for cancelado, você recebe o valor do ingresso de volta do parceiro.
Se você descumprir as regras, podemos recusar sua entrada ou retirar você do evento sem reembolso.

9f. Arrependimento e reembolsos

As compras no app seguem as regras da App Store e do Google Play sobre arrependimento e reembolsos – além dos direitos obrigatórios do lugar onde você mora.

Todas as compras são feitas na App Store ou no Google Play, e a Apple ou o Google é o vendedor. Os pedidos de arrependimento e de reembolso são, portanto, tratados pela loja; veja 9a. A seção 19 descreve os direitos de arrependimento ou cancelamento que valem em determinados países.

Só reembolsamos diretamente quando a lei exigir, por exemplo se o serviço tiver defeito ou se um direito obrigatório de cancelamento exigir um reembolso que a loja não conceda. Se encerrarmos sua conta porque você descumpriu os termos, não reembolsamos a parte restante de um período pago, a menos que a lei exija.

10. Pausa, exclusão e encerramento

Você sempre pode pausar ou excluir sua conta. Podemos encerrá-la se você descumprir as regras.

Pausa. Você pode pausar seu perfil nas configurações. Assim você não é exibido para novas pessoas, mas ainda pode escrever para seus Matches.

Exclusão.

Você pode excluir sua conta no app, na sua conta na web ou pela página sobre como excluir sua conta.
Você pode escolher excluir a conta imediatamente ou com 90 dias para mudar de ideia. Se entrar novamente dentro dos 90 dias, a conta é restaurada.
Seu perfil é ocultado na hora.
As assinaturas da App Store e do Google Play precisam ser canceladas por você na loja. Caso contrário, você continuará sendo cobrado.

Quando encerramos sua conta. Podemos suspender ou encerrar sua conta:

se você descumprir o acordo
se a lei exigir
se tivermos suspeita razoável de fraude ou de perigo para outras pessoas
se a conta não for usada há mais de 2 anos

Em caso de descumprimentos graves, podemos encerrar a conta sem aviso prévio. Nos demais casos, damos a você um aviso prévio de pelo menos 30 dias. Você sempre recebe uma exposição de motivos; veja a seção 4.

Se encerrarmos sua conta, cancelamos as assinaturas compradas no Google Play. A Apple não nos permite cancelar assinaturas por você, então você mesmo precisa cancelar uma assinatura da App Store.

Se encerrarmos o serviço. Se encerrarmos o EliteDulce por completo ou no seu país, daremos a você um aviso prévio de pelo menos 30 dias. Você recebe um reembolso proporcional dos períodos pagos e um reembolso dos consumíveis não usados.

Para a segurança dos membros, podemos guardar determinadas informações sobre contas encerradas para impedir que se cadastrem novamente, conforme descrito na política de privacidade. As seções 3, 8 e 11–19 continuam a se aplicar depois do término do acordo.

11. Segurança, verificação e nenhuma verificação de antecedentes

Não verificamos os antecedentes dos membros. Cuide-se quando conhecer pessoas novas.

VOCÊ ENTENDE QUE NÃO REALIZAMOS VERIFICAÇÕES DE ANTECEDENTES DOS MEMBROS, INCLUINDO VERIFICAÇÕES DE ANTECEDENTES CRIMINAIS, E QUE NÃO VERIFICAMOS A IDENTIDADE, A IDADE, O SEGMENTO, A ÁREA, A SITUAÇÃO DE RELACIONAMENTO OU OUTRAS INFORMAÇÕES DELES, A MENOS QUE ISSO SEJA EXPRESSAMENTE INDICADO ABAIXO.

Nossos selos significam apenas o seguinte:

Foto verificada: A selfie em vídeo da pessoa era parecida com as fotos do perfil quando a verificação foi concluída. O selo pode desaparecer se as fotos forem substituídas.
Idade confirmada: A pessoa demonstrou com uma identidade eletrônica ou um documento de identidade que tem mais de 18 anos.
Campus: A pessoa tem acesso a um endereço de e-mail de uma universidade.

Um selo não é uma garantia de quem a pessoa é ou de como ela vai se comportar. Segmento e área são informações do próprio membro.

Ferramentas de segurança. Compartilhar meu encontro, a segurança no encontro com um temporizador de check-in e SMS para seus contatos de confiança, o botão de emergência e nossas dicas são recursos de apoio. Eles não são um serviço de alarme ou de monitoramento, e não podemos garantir que uma mensagem ou um SMS seja entregue. Se você estiver em perigo, ligue para o número de emergência local (112 na Europa).

Vídeo e Speed Date. Não gravamos chamadas de vídeo nem o Speed Date. Você pode encerrar uma chamada a qualquer momento e denunciar a outra pessoa.

VOCÊ É RESPONSÁVEL PELO SEU CONTATO COM OUTROS MEMBROS, TANTO DENTRO QUANTO FORA DO SERVIÇO.

Nunca compartilhe informações sensíveis, senhas ou dados de pagamento.
Nunca envie dinheiro a alguém que você conheceu no EliteDulce, seja o que for que a pessoa diga.
Encontre a pessoa em um lugar público na primeira vez e conte a um amigo onde você está.

12. Isenção de responsabilidade

O serviço é fornecido como está, dentro dos limites da lei.

NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI, O SERVIÇO É FORNECIDO “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA” E “CONFORME DISPONÍVEL”. NÃO DAMOS NENHUMA GARANTIA ALÉM DAS PREVISTAS NESTES TERMOS OU DAS QUE DECORREM DA LEI OBRIGATÓRIA. EM ESPECIAL, NÃO GARANTIMOS QUE O SERVIÇO SERÁ ININTERRUPTO, SEGURO OU LIVRE DE ERROS, NEM QUE VOCÊ ENCONTRARÁ UM PARCEIRO OU UMA PARCEIRA.

NÃO GARANTIMOS QUE AS INFORMAÇÕES DE OUTROS MEMBROS SEJAM VERDADEIRAS E NÃO SOMOS RESPONSÁVEIS PELO COMPORTAMENTO DOS MEMBROS, NEM DENTRO NEM FORA DO SERVIÇO.

Recursos automatizados podem cometer erros. Isso se aplica, por exemplo, a recomendações, traduções, avisos sobre linguagem ofensiva, desfoque de imagens e filtros de spam. Eles são um apoio e não podem substituir seu próprio julgamento.

Seus direitos obrigatórios como consumidor, por exemplo se o serviço tiver defeito ou não corresponder ao que foi descrito, não são afetados. A seção 19 dá exemplos para determinadas regiões.

13. Violações de direitos

Se você acredita que seu conteúdo está sendo usado sem permissão, escreva para nós.

Se você acredita que um conteúdo do serviço viola seus direitos autorais ou outros direitos, envie uma notificação pela página de contato. Leia mais na página sobre propriedade intelectual, que também descreve o procedimento previsto no Digital Millennium Copyright Act dos EUA. A notificação deve conter:

seu nome e seus dados de contato
uma descrição da obra ou do direito
onde o conteúdo está, por exemplo o nome de usuário do perfil ou uma captura de tela
uma declaração de que você acredita de boa-fé que o uso não é permitido
uma declaração de que as informações estão corretas e de que você é o titular dos direitos ou age em nome dele

Tratamos a notificação rapidamente e removemos o conteúdo se a notificação for justificada. O membro é informado e pode recorrer. Violações repetidas levam ao encerramento da conta.

14. Terceiros e anúncios

Não somos responsáveis pelos serviços de outras empresas que você usa por meio do EliteDulce.

O serviço pode conter anúncios, links e recursos de terceiros, por exemplo:

login com Apple, Google ou Vipps
pagamento pela Apple e pelo Google
música do iTunes ou do Spotify
GIFs do GIPHY
mapas e verificação dos nossos parceiros

Quando você os usa, os termos próprios deles podem se aplicar. Não somos responsáveis pelo conteúdo, pelos produtos ou pelos serviços de terceiros, e um anúncio não é uma recomendação nossa. Se você negociar com um anunciante, o acordo é celebrado com o anunciante, e não conosco.

15. Limitação de responsabilidade

Nossa responsabilidade é limitada, mas nunca em caso de dolo, culpa grave ou danos pessoais.

NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI, NÓS, NOSSA ADMINISTRAÇÃO, NOSSOS FUNCIONÁRIOS E PARCEIROS NÃO SOMOS RESPONSÁVEIS POR:

perdas indiretas, danos consequenciais, lucros cessantes, perda de dados ou perda de reputação (goodwill)
perdas causadas pelo comportamento ou pelo conteúdo de outros membros ou de terceiros, dentro ou fora do serviço
perdas causadas por acesso não autorizado à sua conta que você poderia ter evitado

NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI, NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL PERANTE VOCÊ NUNCA PODE EXCEDER O MAIOR DOS SEGUINTES VALORES: (A) DKK 1.000 (OU O EQUIVALENTE NA SUA MOEDA LOCAL) E (B) O VALOR QUE VOCÊ NOS PAGOU NOS 12 MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO.

As limitações não se aplicam em caso de dolo ou culpa grave, de danos pessoais ou morte que tenhamos causado, ou quando a lei obrigatória der a você direito a mais.

16. Reclamações e litígios

Fale conosco primeiro. Se isso não resolver a questão, você pode recorrer a um órgão de reclamações ou ir à Justiça onde mora.

16a. Fale conosco primeiro. Se estiver insatisfeito, escreva para nós pela página de contato ou em Configurações → Ajuda no app. Respondemos em dinamarquês, sueco, norueguês e inglês e procuramos resolver a questão em até 30 dias. Isso não se aplica a decisões de moderação, que têm sua própria via de recurso; veja a seção 4.

16b. Órgãos de reclamação. Dependendo de onde você mora, você pode levar uma reclamação a um órgão de reclamações de consumidores, a um órgão regulador ou a um organismo de resolução extrajudicial de litígios. A seção 19 descreve as opções em cada região.

16c. Lei aplicável. O acordo é regido pela lei dinamarquesa, sem levar em conta suas normas de conflito de leis. Se você for um consumidor que mora em outro país, você mantém a proteção que as normas obrigatórias do seu país lhe dão. A seção 19 dá exemplos.

16d. Foro. Os litígios são resolvidos pelo Tribunal Municipal de Copenhague (Københavns Byret) como tribunal de primeira instância. Se você for consumidor, sempre pode propor uma ação nos tribunais do lugar onde mora quando a lei do seu país lhe der esse direito, e, nesse caso, só podemos propor uma ação contra você nesses tribunais.

17. Indenização

Se formos responsabilizados por algo que você fez, você deve cobrir o prejuízo.

Na medida permitida pela lei, você deve nos indenizar, assim como nossa administração, nossos funcionários e parceiros, por reclamações de terceiros, incluindo custos advocatícios razoáveis. Isso se aplica a reclamações que surjam porque você, de uma forma pela qual é responsável, descumpriu estes termos ou a lei, ou porque seu conteúdo viola direitos de outras pessoas. Informaremos você sobre essas reclamações e não faremos acordo sobre elas sem antes ouvir você.

18. Disposições gerais

Os termos constituem todo o acordo entre nós.

Acordo integral. Os termos e os documentos listados na seção 1 constituem o acordo integral entre você e nós sobre o serviço.
Invalidade. Se uma disposição for inválida, o restante do acordo continua a se aplicar. A disposição inválida é substituída por uma válida que se aproxime o máximo possível da original.
Nenhuma renúncia. Mesmo que deixemos de fazer cumprir uma disposição, não renunciamos a ela.
Cessão. Você não pode ceder o acordo. Podemos cedê-lo a uma empresa que assuma o serviço, se seus direitos não forem reduzidos. Você será informado e poderá encerrar o acordo.
Força maior. Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por circunstâncias fora do nosso controle, por exemplo interrupções em fornecedores, ataques cibernéticos, greves ou desastres naturais.
Idioma. Os termos estão disponíveis em vários idiomas. A versão no idioma que você aceitou é a que se aplica a você.
Nenhuma parceria. O acordo não torna você funcionário, agente ou sócio do EliteDulce.
Apple. Se você baixou o app da App Store, também se aplica o seguinte:
- O acordo é entre você e nós, não com a Apple.
- A Apple não tem nenhuma obrigação de prestar manutenção ou suporte.
- A Apple não é responsável por reclamações relativas ao app, incluindo reclamações de responsabilidade pelo produto, reclamações relativas ao descumprimento da legislação e reclamações relativas à violação de direitos de propriedade intelectual de terceiros.
- A Apple e as subsidiárias da Apple têm o direito, como terceiros, de fazer cumprir este acordo.
Contato. Os dados da empresa estão no início. O formulário de contato na página de contato também é nosso ponto de contato nos termos do Regulamento dos Serviços Digitais da UE (DSA, art. 11 e 12).

19. Termos regionais

O lugar onde você mora pode lhe dar direitos adicionais. Os termos abaixo se aplicam aos usuários da região em questão e prevalecem sobre o restante dos termos para esses usuários.

Todos os termos regionais são exibidos para todos. Se você mora em um país que não é mencionado, aplica-se a seção 19l. Nada nesta seção limita direitos que você tenha por força da lei obrigatória.

19a. União Europeia e o EEE

Direito do consumidor. Aplica-se a lei dinamarquesa, mas você mantém a proteção das normas obrigatórias de defesa do consumidor do país da UE ou do EEE onde mora. Você pode propor uma ação nos tribunais do lugar onde mora, e só podemos propor uma ação contra você nesses tribunais.
Direito de arrependimento. Você tem um direito de arrependimento de 14 dias para compras de serviços digitais e conteúdos digitais. Se você tiver pedido expressamente que o serviço comece imediatamente e reconhecido que, com isso, perde o direito de arrependimento em relação à parte já entregue, o direito de arrependimento se extingue em relação a essa parte. Como a Apple ou o Google é o vendedor, você exerce o direito de arrependimento pela loja; veja 9a.
Serviço com defeito. Se o serviço não estiver de acordo com o que foi combinado, você tem os direitos que a lei do seu país lhe dá, por exemplo de ter o defeito sanado, de obter uma redução do preço ou de encerrar o acordo.
Reclamações sobre compras. Como somos uma empresa dinamarquesa, as reclamações sobre compras podem ser levadas ao Conselho Dinamarquês de Reclamações de Consumidores (Forbrugerklagenævnet) por meio de Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dinamarca, naevneneshus.dk. Se você mora em outro país da UE ou do EEE, o Centro Europeu do Consumidor do seu país pode ajudar você gratuitamente com uma reclamação transfronteiriça.
Regulamento dos Serviços Digitais. Na UE, seguimos o Regulamento dos Serviços Digitais (DSA):
- Qualquer pessoa, incluindo pessoas sem conta, pode nos notificar sobre conteúdo ilegal pelo formulário de denúncia (art. 16).
- Você recebe uma exposição de motivos quando restringimos seu conteúdo ou sua conta (art. 17) e pode recorrer gratuitamente pelo nosso sistema interno de tratamento de reclamações (art. 20).
- Você pode levar uma decisão de moderação a um organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado (art. 21). Colaboraremos de boa-fé com o organismo.
- Os principais parâmetros do nosso sistema de recomendação estão descritos na seção 5 (art. 27). Os anúncios são identificados e nunca são direcionados com base em categorias especiais de dados pessoais, como a orientação sexual (art. 26).
- Nosso ponto de contato para usuários e autoridades é o formulário de contato na página de contato (art. 11 e 12). Nós nos comunicamos em dinamarquês, sueco, norueguês e inglês.
- Você pode apresentar uma reclamação sobre uma infração ao DSA ao Coordenador dos Serviços Digitais do Estado-membro onde você mora (art. 53).
- Publicamos aqui o número médio mensal de destinatários ativos na UE: [UDFYLDES: link til DSA-oplysning om gennemsnitligt antal aktive modtagere].
- Damos aos usuários do EEE fora da UE os mesmos direitos a notificações, motivos e recursos.

19b. Alemanha

Se você mora na Alemanha e uma assinatura foi renovada automaticamente além do seu primeiro prazo, você pode rescindi-la a qualquer momento com um mês de aviso prévio. Se a loja não permitir isso, entre em contato conosco, e reembolsaremos a parte do período posterior ao fim do aviso prévio.

19c. Reino Unido

Direito do consumidor. Você mantém a proteção das normas obrigatórias de defesa do consumidor da parte do Reino Unido onde mora, incluindo seus direitos legais nos termos do Consumer Rights Act 2015. Você pode propor uma ação nos tribunais da Inglaterra e do País de Gales, da Escócia ou da Irlanda do Norte, dependendo de onde mora.
Cancelamento. Você tem o direito de cancelar compras de serviços digitais e conteúdos digitais em até 14 dias nos termos dos Consumer Contracts Regulations 2013. Se você tiver pedido expressamente que o serviço comece imediatamente e reconhecido que, com isso, perde o direito de cancelamento, o direito se extingue em relação à parte já entregue. Você também tem os direitos que a lei do Reino Unido lhe dá em relação a contratos de assinatura. Como a Apple ou o Google é o vendedor, você cancela pela loja; veja 9a.
Online Safety Act 2023. Você pode denunciar conteúdo ilegal a nós pelo formulário de denúncia e reclamar da forma como tratamos uma denúncia, da remoção ou restrição de conteúdo ou de medidas contra sua conta, pelas nossas páginas de reclamações e de recursos. Tratamos as reclamações pelo mesmo procedimento descrito na seção 4. O Ofcom regula a segurança on-line no Reino Unido, mas não trata reclamações individuais.

19d. Suíça

Você mantém a proteção das normas obrigatórias suíças de defesa do consumidor e pode propor uma ação nos tribunais do lugar onde mora. A lei suíça não prevê um direito geral de arrependimento para compras on-line; aplicam-se as regras da loja; veja 9a.

19e. Estados Unidos

Lei aplicável. A lei dinamarquesa se aplica ao acordo, exceto quando a lei do seu estado lhe der uma proteção que não pode ser afastada por acordo. Nada nestes termos impede que você apresente uma reclamação em um juizado de pequenas causas (small claims court) do lugar onde mora, se esse tribunal tiver competência.
Direito de cancelar um serviço de encontros. Se você mora em um estado cuja lei lhe dá o direito de cancelar uma assinatura de serviço de encontros dentro de um determinado prazo (por exemplo, três dias úteis) ou o direito a um reembolso em caso de morte ou invalidez, você tem esse direito. Peça o reembolso primeiro à loja; se a loja recusar, entre em contato conosco pela página de contato, e reembolsaremos o que a lei exigir.
Assinaturas. Antes de você assinar, a loja exibe o preço, o período e as condições de renovação. Você pode cancelar on-line na loja a qualquer momento; veja 9a.
Nenhuma verificação de antecedentes criminais. Não realizamos verificações de antecedentes criminais nem verificações de identidade dos membros; veja a seção 11.
Califórnia. Nos termos da seção 1789.3 do California Civil Code, os residentes da Califórnia podem entrar em contato com a Complaint Assistance Unit da Division of Consumer Services do California Department of Consumer Affairs por escrito, no endereço 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, ou por telefone, no número (800) 952-5210.
Direitos autorais. As notificações nos termos do Digital Millennium Copyright Act são enviadas ao nosso agente designado; veja a página sobre propriedade intelectual.

19f. Canadá e Québec

Você mantém a proteção das normas obrigatórias de defesa do consumidor da província ou do território onde mora e pode propor uma ação lá, quando essa lei permitir.
Québec. Nada nestes termos limita seus direitos nos termos da Lei de Proteção ao Consumidor do Québec (Loi sur la protection du consommateur). Se você mora no Québec, as disposições destes termos que essa lei não permite não se aplicam a você, e você pode propor uma ação nos tribunais do Québec.

19g. Austrália

Nossos serviços incluem garantias que não podem ser excluídas nos termos da Australian Consumer Law (lei australiana de defesa do consumidor). Nada nestes termos exclui, restringe ou modifica essas garantias ou qualquer outro direito que você tenha nos termos da Australian Consumer Law, e as limitações das seções 12 e 15 só se aplicam na medida em que a Australian Consumer Law permitir. Se não removermos abusos on-line graves ou conteúdo ilegal que você nos denunciou, você pode apresentar uma reclamação ao eSafety Commissioner em esafety.gov.au.

19h. Brasil

Você mantém a proteção do Código de Defesa do Consumidor. Você pode desistir de uma compra em até 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código; como a Apple ou o Google é o vendedor, você faz isso pela loja, e reembolsaremos o que a lei exigir se a loja não o fizer. Você pode apresentar uma reclamação aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou pelo consumidor.gov.br, e pode propor uma ação nos tribunais do lugar onde mora.

19i. Coreia do Sul

Você pode desistir de uma compra em até 7 dias de acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor no Comércio Eletrônico (Act on Consumer Protection in Electronic Commerce), observadas as exceções dessa lei. Você exerce esse direito pela loja, e reembolsaremos o que a lei exigir se a loja não o fizer. Os litígios podem ser levados aos órgãos de mediação de conflitos previstos na legislação coreana de defesa do consumidor. As disposições destes termos que forem inválidas nos termos da Lei de Regulação de Termos e Condições (Act on the Regulation of Terms and Conditions) não se aplicam a você.

19j. Japão

As disposições destes termos que seriam inválidas nos termos da Lei de Contratos de Consumo (Consumer Contract Act) não se aplicam a você, e as limitações das seções 12 e 15 só se aplicam na medida em que essa lei permitir. Informações nos termos da Lei sobre Transações Comerciais Específicas (Act on Specified Commercial Transactions): [UDFYLDES: oplysninger efter den japanske lov om specificerede handelstransaktioner, hvis påkrævet].

19k. Índia

Você mantém a proteção do Consumer Protection Act, 2019 (lei indiana de defesa do consumidor). Você pode entrar em contato com nosso encarregado de reclamações (grievance officer) sobre conteúdo, decisões de moderação ou compras: [UDFYLDES: grievance officer for Indien – navn og kontaktoplysninger]. Confirmamos o recebimento de uma reclamação em até 24 horas e a resolvemos em até 15 dias. Se você não concordar com a decisão do encarregado de reclamações, pode recorrer ao Grievance Appellate Committee (comitê de recursos de reclamações) previsto nas Information Technology Rules em até 30 dias.

19l. Outros países

Se você mora em um país não mencionado acima, você mantém os direitos que a lei obrigatória do seu país lhe dá, e os termos só se aplicam na medida em que essa lei permitir. Se a lei do lugar onde você mora não permitir o serviço ou um recurso, você não pode usá-lo lá. Entre em contato conosco pela página de contato se tiver dúvidas sobre as regras do seu país.