Términos de uso

El acuerdo entre tú y EliteDulce sobre el uso de la app, el sitio web y nuestros eventos, en todo el mundo, con términos especiales para cada región.

Borrador: pendiente de revisión jurídica

Versión 0.2 · Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Estos términos de uso son un acuerdo entre tú y la empresa indicada abajo (“EliteDulce” o “nosotros”). Aplican a la app de EliteDulce para iOS y Android, a la app web y al sitio web, y a los eventos y funciones de video que organizamos (en conjunto, “el servicio”). Aplican dondequiera que uses el servicio. La sección 19 contiene términos adicionales para usuarios de determinados países y regiones.

Nombre de la empresa: EliteTreat ApS
Número CVR: 46250559
Dirección: Guldsmedsvej 13, 2640 Hedehusene, Danmark
Contact: Contact form

1. Introducción y el acuerdo

Cuando usas EliteDulce, aplican estos términos y los documentos a los que remiten.

Te damos la bienvenida a EliteDulce, un servicio de citas en el que cada perfil es Con ambición o Con trayectoria. Los términos aplican desde el momento en que creas una cuenta o usas el servicio de cualquier otra forma hasta que el acuerdo termine conforme a la sección 10.

El acuerdo está compuesto por:

estos términos de uso, incluidos los términos regionales de la sección 19
nuestras normas de la comunidad y políticas, que explican con más detalle lo que está permitido
los términos de compra que se muestran con cada compra y en la página de planes
los términos especiales para eventos, Speed Date y otras funciones, que se muestran antes de que te inscribas

Nuestra política de privacidad y nuestra política de cookies explican cómo tratamos tu información. No forman parte del acuerdo, pero te pedimos que las leas antes de usar el servicio.

Si los documentos se contradicen, los términos especiales de la función de que se trate prevalecen sobre estos términos de uso, y estos términos prevalecen sobre las normas de la comunidad. Si un término regional de la sección 19 difiere del resto de estos términos, el término regional aplica a los usuarios de esa región.

Cambios en los términos.

Podemos modificar los términos cuando cambien el servicio, la ley o nuestro negocio.
Si hacemos un cambio sustancial, te lo informaremos en la app o por correo electrónico al menos 30 días antes de que entre en vigor. Esto no aplica a los cambios exigidos por la ley ni a los necesarios para hacer frente a un uso indebido o a un riesgo de seguridad.
Si no estás de acuerdo, puedes terminar el acuerdo y eliminar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor.
Un cambio en la sección 15, 16 o 19 que te coloque en una posición menos favorable requiere tu aceptación expresa.

El servicio evoluciona. Podemos agregar, modificar, probar o retirar funciones. No todas las funciones están disponibles en todos los países, en todas las plataformas ni para todos los usuarios al mismo tiempo. Si retiramos una función que pagaste por separado, recibes un reembolso proporcional o un servicio equivalente.

Actualizaciones. Para que el servicio pueda funcionar de forma segura, podemos exigirte que instales una versión más reciente de la app. Las versiones anteriores pueden dejar de funcionar.

2. Quién puede usar EliteDulce y cómo

Debes ser una persona adulta, honesta y respetuosa, y no puedes hacer un uso indebido del servicio.

2a. Requisitos que debes cumplir

Solo puedes crear una cuenta si:

tienes al menos 18 años y has alcanzado la mayoría de edad en el lugar donde vives
tienes capacidad para celebrar un acuerdo vinculante
no has sido excluido anteriormente de EliteDulce, salvo que te hayamos dado permiso por escrito para volver
no has sido condenado por un delito sexual ni por un delito violento grave
no figuras en las listas de sanciones de la UE, de la ONU ni en otras listas de sanciones pertinentes
no tienes otra cuenta
usar el servicio no es contrario a la ley del lugar donde vives

Podemos pedirte en cualquier momento que confirmes tu edad, por ejemplo, con una identificación electrónica (como MitID o BankID, donde estén disponibles) o con un documento de identidad a través de nuestro socio de verificación. Si recibimos una señal de que podrías ser menor de 18 años o no haber alcanzado la mayoría de edad, por ejemplo, de la App Store o Google Play, podemos bloquear la cuenta hasta que se confirme tu edad. Si no cumples los requisitos, no puedes usar el servicio, y podemos cerrar la cuenta.

2b. Tus obligaciones

Debes:

cumplir estos términos, las normas de la comunidad y la ley aplicable
proporcionar información veraz y usar fotos que muestren cómo te ves hoy
elegir tu segmento y tu área con honestidad y cambiarlos si ya no te corresponden
proteger tus métodos de inicio de sesión, por ejemplo, tu número de teléfono, correo electrónico, Apple, Google, Vipps o llave de acceso (passkey), y avisarnos de inmediato si crees que otra persona ha obtenido acceso
tratar a los demás miembros con respeto, también cuando los rechazas o terminas una conversación
seguir nuestros consejos para citas seguras cuando te encuentres con alguien
subir solo contactos que sean tuyos y usar funciones como Bloquear contactos y Friends of Friends solo para su finalidad prevista

2c. Conductas prohibidas

No puedes:

ofrecer, pedir o insinuar pagos, regalos, “arreglos”, beneficios periódicos u otro apoyo económico a cambio de compañía, citas o intimidad
usar el servicio para negocios, ventas, reclutamiento, inversiones, marketing multinivel, publicidad o recaudación de fondos
engañar, amenazar o embaucar a otras personas para obtener dinero, regalos, criptomonedas o información personal, incluso mediante estafas románticas o de inversión
hacerte pasar por otra persona, usar fotos de otras personas o compartir una cuenta con otras personas
elegir un segmento que claramente no te corresponde para que se te muestre a más personas
mentir sobre tu edad, tu género, tu situación sentimental u otros hechos relevantes
acosar, acechar, amenazar, hostigar o intimidar a cualquier persona, también después de deshacer un Match o de un bloqueo
usar Missed Connections, los datos de ubicación u otras funciones para encontrar, vigilar o buscar a personas que no lo desean
compartir información privada, mensajes, fotos o capturas de pantalla de otras personas sin su consentimiento
grabar, filmar o hacer capturas de pantalla de Speed Date, videollamadas o eventos sin el consentimiento de todas las personas
enviar contenido sexual a alguien que no lo haya pedido
contactar a menores o compartir contenido que sexualice a menores
eludir un bloqueo, una suspensión o una exclusión, por ejemplo, con una cuenta nueva, un dispositivo nuevo u otro número de teléfono
crear varias cuentas o comprar, vender, prestar o transferir cuentas
usar robots, scripts, scraping, rastreadores (crawlers), agentes de IA u otra automatización para usar el servicio, hacer swipe, escribir mensajes o recopilar datos
eludir los muros de pago, las imágenes difuminadas, los límites de Likes u otras restricciones técnicas
copiar, descompilar o modificar el servicio, intentar obtener el código fuente o usar el servicio para desarrollar un producto competidor
interrumpir o sobrecargar el servicio, propagar virus o atacar nuestros sistemas o los de terceros
enviar denuncias falsas o malintencionadas o hacer un uso indebido del sistema de reclamaciones
ofrecer, vender o intermediar drogas ilegales, armas u otros bienes y servicios ilegales
ayudar o incitar a otras personas a hacer cualquiera de las cosas anteriores

Si incumples las reglas, podemos tomar medidas conforme a las secciones 4 y 10. También podemos denunciar el asunto a la policía y cooperar con las autoridades.

2d. Contenido prohibido

No puedes compartir contenido que:

sea ilegal o que incite a actos ilegales o los glorifique
sea sexualmente explícito o muestre desnudos en las fotos de perfil, los prompts u otras partes visibles del perfil
muestre o sexualice a menores o esté dirigido a ellos
sea amenazante, violento, de odio o degradante hacia personas o grupos
sea ofensivo, acosador u hostigador
contenga datos personales de otras personas, por ejemplo, números de teléfono, direcciones o imágenes, sin su consentimiento
infrinja los derechos de autor, las marcas u otros derechos de otras personas
sea falso, engañoso o manipulado, por ejemplo, fotos muy editadas o generadas por IA que den una imagen equivocada de ti
mencione ingresos, patrimonio, regalos o apoyo económico en relación con la compañía
promocione productos, servicios, redes sociales, otras plataformas o perfiles de pago
contenga enlaces a phishing, malware o estafas
hable de autolesiones o suicidio de una forma que pueda perjudicar a otras personas
promocione drogas, armas o juegos de azar
incumpla de cualquier otra forma las normas de la comunidad

Podemos eliminar el contenido que incumpla estas reglas y podemos limitar quién puede verlo mientras lo evaluamos.

3. Contenido

Eres responsable de lo que compartes. El contenido de otras personas solo puede usarse dentro del servicio.

El servicio contiene tres tipos de contenido: el tuyo, el de otros miembros y el nuestro.

3a. Tu contenido

Solo tú eres responsable de tu contenido, por ejemplo, fotos, videos, biografía, prompts, respuestas, mensajes de voz, mensajes, GIF, la canción de tu perfil, los datos de tu área y todo lo que compartes durante los eventos y Speed Date. Confirmas que:

tienes derecho a compartir el contenido, y las personas que pueden reconocerse en tus fotos han dado su consentimiento
el contenido es veraz y cumple la sección 2d y las normas de la comunidad
tus fotos de perfil muestran tu rostro y no están muy editadas, generadas por IA ni hechas para engañar

Tu perfil puede ser visto por otros miembros, incluidos algunos que no elegiste tú. También puede guardarse en capturas de pantalla, aunque intentamos impedirlo. Si activas la función para compartir el perfil, también pueden verlo las personas que reciban un enlace tuyo o de otro miembro. Por eso, no compartas nada que no quieras que otras personas vean.

Podemos revisar, analizar, difuminar, restringir o eliminar contenido, de forma tanto automática como manual, para hacer cumplir las reglas y proteger a los miembros. La sección 4 describe cómo. No tenemos la obligación de supervisar todo el contenido.

3b. El contenido de otros miembros

Los demás miembros son propietarios de su propio contenido. Solo puedes usarlo para usar el servicio de la forma prevista. No puedes copiarlo, guardarlo, compartirlo ni publicarlo, ni usarlo con fines comerciales, sin el consentimiento de su propietario. Esto también aplica al contenido que ves a través de Likes, Top Picks, Drops o vistas previas difuminadas.

No revisamos de antemano el contenido de otras personas y no garantizamos que sea veraz. Si ves algo que incumple las reglas, denúncialo.

3c. Nuestro contenido

Todo lo demás en el servicio nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes, por ejemplo, el nombre EliteDulce, el logotipo, el diseño, los textos, los gráficos, los stickers, el software, los algoritmos y las bases de datos. Solo puedes usarlo en la medida en que lo permite la sección 7.

4. Denuncias, moderación y consecuencias

Tomamos medidas ante los incumplimientos de las reglas. Siempre recibes los motivos y puedes apelar.

No toleramos conductas ni contenido que incumplan estos términos, las normas de la comunidad o la ley. Puedes denunciarlos en la app desde el perfil, el chat o el ícono del escudo. También puedes usar el formulario de denuncia del sitio web. Las personas sin cuenta también pueden usarlo, por ejemplo, para notificarnos contenido ilegal. Siempre puedes bloquear a un miembro o deshacer un Match.

Cómo moderamos. Usamos una combinación de:

herramientas automatizadas que evalúan las fotos y el texto público de los perfiles, por ejemplo, en busca de desnudos, violencia, fotos reutilizadas y material conocido de abuso sexual infantil
herramientas que solo funcionan en tu propio teléfono. Te advierten antes de que envíes un mensaje ofensivo (“¿Estás seguro?”) y difuminan un mensaje o una imagen que recibes (“¿Te molesta esto?”). No leemos tus mensajes privados para hacerlo
sistemas que detectan spam, estafas, cuentas falsas e intentos de eludir una exclusión, por ejemplo, a partir de patrones de actividad, el dispositivo, la dirección IP y cuentas excluidas anteriormente
moderadores humanos que evalúan las denuncias y los casos dudosos

Cuando denuncias una conversación, obtenemos acceso a los mensajes y las fotos que elijas. También obtenemos acceso al resto de la conversación en la medida necesaria para evaluar el caso.

Consecuencias. Según la gravedad del incumplimiento, podemos:

eliminar o difuminar contenido
darte una advertencia que debes confirmar
restablecer tu segmento o retirar una insignia
mostrar tu perfil a menos personas u ocultarlo mientras investigamos
pedirte que completes una verificación con selfie o de edad
restringir funciones, por ejemplo, los mensajes, los eventos o las compras
suspender la cuenta durante un período
cerrar la cuenta y excluirte del servicio

Si sospechamos abuso sexual infantil, cerramos la cuenta de inmediato y lo denunciamos a la policía y a las autoridades competentes. También podemos denunciar otros delitos.

Declaración de motivos. Cuando eliminamos contenido o restringimos tu cuenta, recibes una declaración de motivos en la app y por correo electrónico. En ella se indica lo que hicimos, en qué regla se basa, si la decisión se tomó de forma automática y cómo apelar. Podemos omitir los motivos si pudieran perjudicar una investigación o si el contenido es spam.

Apelación. Puedes apelar la decisión dentro de un plazo de 6 meses, incluso si tu cuenta se cerró. La apelación la evalúa un miembro del personal distinto del que tomó la decisión. Si nos equivocamos, corregimos la decisión. Según dónde vivas, también puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios, a un organismo regulador o a los tribunales; consulta la sección 19.

Denuncias falsas. Si envías repetidamente denuncias o apelaciones infundadas, podemos, después de una advertencia, dejar de tramitarlas durante un período.

Intercambio de información. Podemos compartir información con la policía y otras autoridades cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para proteger la vida, la salud o la seguridad de alguien. También podemos conservar información sobre las cuentas excluidas para impedir que vuelvan a registrarse. Consulta la política de privacidad.

5. Cómo funcionan el descubrimiento y las recomendaciones

Mostramos perfiles según tus filtros y nuestras recomendaciones. Puedes cambiar los filtros tú mismo.

Te mostramos perfiles en el mazo de swipe, Explorar, Top Picks, Drops y otros lugares en un orden que calcula nuestro sistema. Los parámetros principales son:

tus filtros y los de la otra persona de segmento, género y “Muéstrame”, edad y distancia. Los filtros funcionan en ambos sentidos: solo ves un perfil si ambos encajan en los filtros del otro
la probabilidad de que se den Like mutuamente, calculada a partir de cómo han hecho swipe tú y miembros similares
qué tan activo es el perfil, qué tan completo está y si está verificado
si el perfil usa Boost, Likes prioritarios o funciones de pago similares que dan más visibilidad
una pequeña ventaja para los perfiles nuevos y una combinación de áreas y segmentos, para que no veas solo un tipo

Nunca usamos tu género, tu orientación ni tu segmento para fijar el precio ni tu acceso a las funciones. Los filtros de segmento, género, edad y distancia son gratuitos para todas las personas.

Ubicaciones. La distancia se calcula a partir de tu ubicación aproximada. Con Passport puedes hacer swipe en otra ciudad. Si activas Missed Connections, almacenamos tus ubicaciones aproximadas durante 7 días. Los demás miembros solo pueden ver que se han cruzado en una zona, nunca dónde vives o trabajas.

Ofertas personales. El precio base es el mismo para todas las personas de tu país. Podemos ofrecerte ofertas calculadas automáticamente a partir de, por ejemplo, la antigüedad de la cuenta, tu actividad y tus compras anteriores. En ese caso, se indica junto a la oferta. Puedes excluirte de las ofertas personales en los ajustes.

No garantizamos un número determinado de perfiles, Likes ni Matches.

6. Privacidad

Protegemos tu información. Los detalles están en la política de privacidad.

Somos los responsables del tratamiento de la información que tratamos sobre ti. La política de privacidad explica qué recopilamos, por qué, durante cuánto tiempo lo conservamos y qué derechos tienes, incluidos los derechos que aplican donde vives. En particular:

Género, “Muéstrame” y orientación sexual: Solo tratamos esta información con tu consentimiento explícito y nunca la compartimos con anunciantes.
Verificación de fotos: Nuestro socio compara una selfie en video con tus fotos de perfil. Esto requiere tu consentimiento explícito antes de que comience la grabación, y solo conservamos el resultado.
Verificación de edad con una identificación electrónica: Solo se nos informa si tienes más de 18 años.
Contactos: Solo recibimos los que eliges subir, y solo los almacenamos de una forma que no se puede leer.

Puedes retirar un consentimiento en cualquier momento en los ajustes. Esto no afecta al tratamiento realizado antes de que lo retiraras.

7. Derechos que te otorgamos

Puedes usar el servicio para tu propio uso privado.

Mientras cumplas el acuerdo, te otorgamos un derecho a usar el servicio para uso privado y no comercial. El derecho es personal y gratuito, no nos impide otorgar el mismo derecho a otras personas, aplica en todo el mundo y puede revocarse. No puedes transferirlo ni permitir que otras personas lo usen.

El derecho se extingue cuando termina el acuerdo o si incumples los términos. Podemos tomar las medidas jurídicas y técnicas necesarias para impedir el uso no autorizado, por ejemplo, bloquear dispositivos, direcciones IP o cuentas.

8. Derechos que nos otorgas

Eres el propietario de tu contenido, pero nos permites usarlo para operar y desarrollar el servicio.

Licencia sobre tu contenido. Cuando compartes contenido en el servicio, nos otorgas una licencia para almacenar, mostrar, adaptar, traducir, recortar, comprimir, difuminar y usar de otro modo el contenido. La finalidad es operar, proteger y mejorar el servicio. La licencia es gratuita, no te impide otorgar licencias sobre el mismo contenido a otras personas, aplica en todo el mundo y puede cederse a nuestros encargados del tratamiento. También abarca que tu perfil se muestre a otros miembros en las zonas donde se te muestra, incluidos otros lugares si usas Passport.

Desarrollo y seguridad. También nos permites usar el contenido que ha sido denunciado o que es públicamente visible en tu perfil para entrenar y probar nuestros propios modelos de moderación y seguridad. Esto se hace de forma anonimizada. Nunca usamos tus mensajes privados para entrenar modelos, y no vendemos tu contenido.

Marketing. No usamos tus fotos ni tu nombre en publicidad fuera del servicio a menos que hayas dado un consentimiento aparte para ello.

Duración. La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta. Sin embargo, podemos conservar copias:

durante el tiempo que exija la ley
en copias de seguridad durante un período limitado
como prueba en un caso de moderación o en un litigio

Los mensajes que enviaste pueden seguir siendo visibles para el destinatario hasta que se elimine la conversación.

Defensa de derechos. Nos permites, pero no nos obligas, actuar en tu nombre si otras personas usan tu contenido del servicio sin permiso.

Comentarios. Si nos envías ideas o sugerencias, podemos usarlas sin pagarte ni mencionarte.

Anuncios. El servicio puede mostrar anuncios y perfiles de marca. Siempre se marcan como “Anuncio”. Los anuncios personalizados requieren tu consentimiento, y nunca usamos tu género, tu orientación ni tu segmento para segmentar anuncios.

9. Compras

EliteDulce es gratuito. Las funciones de pago se compran como suscripción o por separado, y las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles.

Puedes usar EliteDulce de forma gratuita con un límite diario de Likes y con anuncios. Pagando puedes obtener:

Suscripciones: EliteDulce Plus, Gold y Platinum por 1, 6 o 12 meses. Cada nivel incluye el anterior. El contenido se muestra en el momento de la compra y en la página de planes.
Consumibles: por ejemplo, Super Like, Boost, Super Boost, Primetime Boost, First Impression y confirmaciones de lectura, por separado o en paquetes.
Entradas para eventos: consulta la sección 9e.

Una suscripción puede incluir una cantidad fija de un consumible, por ejemplo, un número de Super Likes por semana. Estos aplican en el período indicado en el momento de la compra. Si no los usas, no se trasladan al período siguiente.

Precios.

Los precios se muestran en tu moneda local con el IVA u otros impuestos sobre las ventas incluidos cuando la tienda los incluye.
Podemos cambiar los precios. Si el precio de una suscripción en curso aumenta, se te informará con al menos 30 días de antelación, y el nuevo precio solo aplica a partir de la siguiente renovación. Si no quieres pagar el nuevo precio, puedes cancelar la suscripción antes de la renovación.
Si mostramos un precio anterior o un ahorro, este se basa en el precio más bajo de los últimos 30 días.

Ofertas y períodos de prueba.

Las ofertas de introducción, los descuentos y los períodos de prueba gratuitos solo aplican en las condiciones y durante el período indicados con la oferta.
Una oferta con cuenta regresiva vence en el momento indicado.
Después de un período de prueba, la suscripción continúa con el precio completo a menos que la canceles a más tardar 24 horas antes de que termine el período de prueba.

Compras a través de varios canales. Si tienes suscripciones a través de varios canales, aplica el nivel más alto. Si subes de nivel a través de un canal distinto de aquel en el que compraste tu primera suscripción, la primera no se cancela automáticamente, y no recibes automáticamente un reembolso por ella. Debes cancelarla tú mismo en el canal donde la compraste.

9a. Compras en la App Store y Google Play

Cuando compras en la app, Apple o Google vende y cobra el pago conforme a sus propios términos. Para estas compras:

La suscripción se renueva automáticamente por el mismo período y al precio vigente, a menos que la canceles a más tardar 24 horas antes de que termine el período.
Cancelas y administras la suscripción en los ajustes de la App Store o Google Play. La suscripción no se detiene porque elimines la app o la cuenta.
Apple y Google deciden sobre las solicitudes de reembolso conforme a sus propias reglas. No podemos reembolsar las compras realizadas con ellos, salvo cuando la ley imperativa nos obligue a hacerlo; consulta la sección 9f y la sección 19.
Si cambias de teléfono o de cuenta, puedes restaurar tus compras en la app. Una compra puede trasladarse a otra cuenta de EliteDulce como máximo una vez cada 30 días.

9b. Sin compras en el sitio web

No puedes comprar nada en el sitio web ni en la app web. Todas las compras se realizan en la app a través de la App Store o Google Play; consulta la sección 9a. El sitio web solo muestra los precios.

9c. Consumibles

Los consumibles son un derecho a usar una función. No son dinero.

Los consumibles te dan un derecho limitado y personal a usar una función del servicio. No tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero y no pueden transferirse, venderse ni regalarse a otras personas.
Un consumible se ha entregado y usado cuando lo activas, por ejemplo, cuando envías un Super Like o inicias un Boost. Un Boost funciona durante el período indicado, aunque cierres la app.
Si deshaces un Super Like con Rewind antes de que el destinatario lo haya recibido, lo recuperas.
Los consumibles no usados se extinguen cuando la cuenta se elimina o se cierra, salvo que la sección 9f o la ley imperativa dispongan otra cosa.
Si una compra se reembolsa o se revierte, descontamos los elementos correspondientes de tu saldo.

9d. Sin garantía de resultados

Las funciones de pago dan más visibilidad o más opciones, pero no podemos prometer un número determinado de visualizaciones, Likes, Matches ni citas.

9e. Eventos y entradas

Podemos organizar eventos, por ejemplo, encuentros presenciales, Speed Date y otras reuniones. Para algunos de ellos debes tener tus fotos verificadas y registrar tu llegada en el lugar con un código QR. Las entradas de pago las vende un socio, y las compras al socio conforme a los términos del socio. Nosotros no vendemos entradas ni aceptamos pagos por ellas. Además:

Cuando la ley lo permita, las entradas para un evento en una fecha determinada no están sujetas al derecho de desistimiento.
Si el evento se cancela, el socio te devuelve el precio de la entrada.
Si incumples las reglas, podemos negarte la entrada o retirarte del evento sin reembolso.

9f. Desistimiento y reembolsos

Las compras en la app se rigen por las reglas de la App Store y de Google Play sobre desistimiento y reembolsos, además de los derechos imperativos del lugar donde vives.

Todas las compras se realizan en la App Store o Google Play, y Apple o Google es el vendedor. Por eso, las solicitudes de desistimiento y de reembolso las tramita la tienda; consulta la sección 9a. La sección 19 describe los derechos de desistimiento o cancelación que aplican en determinados países.

Solo hacemos reembolsos nosotros mismos cuando la ley lo exige, por ejemplo, si el servicio es defectuoso o si un derecho imperativo de cancelación exige un reembolso que la tienda no otorga. Si cerramos tu cuenta porque incumpliste los términos, no reembolsamos la parte restante de un período pagado, salvo que la ley lo exija.

10. Pausa, eliminación y cierre

Siempre puedes pausar o eliminar tu cuenta. Podemos cerrarla si incumples las reglas.

Pausa. Puedes pausar tu perfil en los ajustes. En ese caso, no se te muestra a personas nuevas, pero puedes seguir escribiendo a tus Matches.

Eliminación.

Puedes eliminar tu cuenta en la app, en tu cuenta en la web o a través de la página sobre cómo eliminar tu cuenta.
Puedes elegir eliminar la cuenta de inmediato o con 90 días para cambiar de opinión. Si vuelves a iniciar sesión dentro de los 90 días, la cuenta se restablece.
Tu perfil se oculta de inmediato.
Debes cancelar tú mismo las suscripciones de la App Store y Google Play en la tienda. De lo contrario, se te seguirá cobrando.

Cuando cerramos tu cuenta. Podemos suspender o cerrar tu cuenta:

si incumples el acuerdo
si la ley lo exige
si tenemos sospechas razonables de fraude o de peligro para otras personas
si la cuenta no se ha usado durante más de 2 años

En caso de incumplimientos graves, podemos cerrar la cuenta sin previo aviso. En los demás casos, te avisamos con al menos 30 días de antelación. Siempre recibes una declaración de motivos; consulta la sección 4.

Si cerramos tu cuenta, cancelamos las suscripciones compradas en Google Play. Apple no nos permite cancelar suscripciones en tu nombre, por lo que debes cancelar tú mismo una suscripción de la App Store.

Si cerramos el servicio. Si cerramos EliteDulce por completo o en tu país, te avisamos con al menos 30 días de antelación. Recibes un reembolso proporcional por los períodos pagados y un reembolso por los consumibles no usados.

Por la seguridad de los miembros, podemos conservar cierta información sobre las cuentas cerradas para impedir que vuelvan a registrarse, como se describe en la política de privacidad. Las secciones 3, 8 y 11 a 19 siguen aplicándose después de que termine el acuerdo.

11. Seguridad, verificación y ausencia de verificación de antecedentes

No verificamos los antecedentes de los miembros. Cuídate cuando conozcas a personas nuevas.

ENTIENDES QUE NO REALIZAMOS VERIFICACIONES DE ANTECEDENTES DE LOS MIEMBROS, INCLUIDA LA VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES PENALES, Y QUE NO VERIFICAMOS SU IDENTIDAD, EDAD, SEGMENTO, ÁREA, SITUACIÓN SENTIMENTAL NI OTRA INFORMACIÓN, SALVO QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE A CONTINUACIÓN.

Nuestras insignias solo significan lo siguiente:

Fotos verificadas: La selfie en video de la persona se parecía a las fotos del perfil cuando se completó la verificación. La insignia puede desaparecer si se reemplazan las fotos.
Edad confirmada: La persona ha demostrado con una identificación electrónica o un documento de identidad que tiene más de 18 años.
Campus: La persona tiene acceso a una dirección de correo electrónico de una universidad.

Una insignia no es una garantía de quién es la persona ni de cómo se comportará. El segmento y el área son información que proporciona el propio miembro.

Herramientas de seguridad. Compartir mi cita, la seguridad en citas con un temporizador de check-in y SMS a tus contactos de confianza, el botón de emergencia y nuestros consejos son ayudas. No son un servicio de alarma ni de vigilancia, y no podemos garantizar que un mensaje o un SMS se entregue. Si estás en peligro, llama al número de emergencia local (112 en Europa).

Video y Speed Date. No grabamos las videollamadas ni Speed Date. Puedes terminar una llamada en cualquier momento y denunciar a la otra persona.

ERES RESPONSABLE DE TU CONTACTO CON OTROS MIEMBROS, TANTO DENTRO COMO FUERA DEL SERVICIO.

Nunca compartas información sensible, contraseñas ni datos de pago.
Nunca envíes dinero a nadie que hayas conocido en EliteDulce, sin importar lo que te diga.
Reúnete en un lugar público la primera vez y dile a un amigo dónde estás.

12. Exención de responsabilidad

El servicio se presta tal como es, dentro de los límites de la ley.

EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EL SERVICIO SE PRESTA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. NO OTORGAMOS NINGUNA GARANTÍA DISTINTA DE LAS PREVISTAS EN ESTOS TÉRMINOS O DE LAS QUE SE DERIVEN DE LA LEY IMPERATIVA. EN PARTICULAR, NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, NI QUE ENCUENTRES PAREJA.

NO GARANTIZAMOS QUE LA INFORMACIÓN DE OTROS MIEMBROS SEA VERAZ, Y NO SOMOS RESPONSABLES DEL COMPORTAMIENTO DE LOS MIEMBROS, NI DENTRO NI FUERA DEL SERVICIO.

Las funciones automatizadas pueden cometer errores. Esto aplica, por ejemplo, a las recomendaciones, las traducciones, las advertencias sobre lenguaje ofensivo, el difuminado de imágenes y los filtros de spam. Son una ayuda y no pueden reemplazar tu propio criterio.

Tus derechos imperativos como consumidor, por ejemplo, si el servicio es defectuoso o no se ajusta a lo descrito, no se ven afectados. La sección 19 da ejemplos para determinadas regiones.

13. Infracciones de derechos

Si crees que tu contenido se está usando sin permiso, escríbenos.

Si crees que algún contenido del servicio infringe tus derechos de autor u otros derechos, envía una notificación a través de la página de contacto. Lee más en la página sobre propiedad intelectual, que también describe el procedimiento conforme a la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de EE. UU. La notificación debe contener:

tu nombre y tus datos de contacto
una descripción de la obra o del derecho
dónde está el contenido, por ejemplo, el nombre de usuario del perfil o una captura de pantalla
una declaración de que crees de buena fe que el uso no está permitido
una declaración de que la información es correcta y de que eres el titular de los derechos o actúas en su nombre

Tramitamos la notificación con rapidez y eliminamos el contenido si la notificación está justificada. Se informa al miembro, que puede apelar. Las infracciones reiteradas llevan al cierre de la cuenta.

14. Terceros y anuncios

No somos responsables de los servicios de terceros que usas a través de EliteDulce.

El servicio puede contener anuncios, enlaces y funciones de terceros, por ejemplo:

inicio de sesión con Apple, Google o Vipps
pago a través de Apple y Google
música de iTunes o Spotify
GIF de GIPHY
mapas y verificación de nuestros socios

Cuando los usas, pueden aplicar sus propios términos. No somos responsables del contenido, los productos ni los servicios de terceros, y un anuncio no es una recomendación nuestra. Si tratas con un anunciante, celebras el acuerdo con el anunciante y no con nosotros.

15. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad es limitada, pero nunca en caso de dolo, negligencia grave o daños personales.

EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, NI NOSOTROS NI NUESTRA DIRECCIÓN, EMPLEADOS Y SOCIOS SOMOS RESPONSABLES DE:

pérdidas indirectas, daños consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de reputación comercial (goodwill)
pérdidas causadas por el comportamiento o el contenido de otros miembros o de terceros, dentro o fuera del servicio
pérdidas causadas por un acceso no autorizado a tu cuenta que podrías haber evitado

EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL FRENTE A TI NUNCA PODRÁ SUPERAR EL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES: (A) 1.000 DKK (O SU EQUIVALENTE EN TU MONEDA LOCAL) Y (B) EL IMPORTE QUE NOS HAYAS PAGADO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

Las limitaciones no aplican en caso de dolo o negligencia grave, de daños personales o muerte que hayamos causado, ni cuando la ley imperativa te dé derecho a más.

16. Reclamaciones y controversias

Contáctanos primero. Si eso no resuelve el asunto, puedes acudir a un organismo de reclamaciones o a los tribunales del lugar donde vives.

16a. Contáctanos primero. Si no estás satisfecho, escríbenos a través de la página de contacto o desde Ajustes → Ayuda en la app. Respondemos en danés, sueco, noruego e inglés e intentamos resolver el asunto en un plazo de 30 días. Esto no aplica a las decisiones de moderación, que tienen su propia vía de apelación; consulta la sección 4.

16b. Organismos de reclamaciones. Según dónde vivas, puedes presentar una reclamación ante un organismo de reclamaciones de consumo, un organismo regulador o un órgano de resolución extrajudicial de litigios. La sección 19 describe las opciones en cada región.

16c. Ley aplicable. El acuerdo se rige por la ley danesa, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Si eres un consumidor que vive en otro país, conservas la protección que te otorgan las normas imperativas de tu país. La sección 19 da ejemplos.

16d. Fuero. Las controversias se resuelven en primera instancia ante el Tribunal Municipal de Copenhague (Københavns Byret). Si eres consumidor, siempre puedes iniciar acciones ante los tribunales del lugar donde vives cuando la ley de tu país te otorgue ese derecho, y en ese caso solo podemos iniciar acciones contra ti allí.

17. Indemnización

Si se nos considera responsables de algo que hiciste, debes cubrir la pérdida.

En la medida en que la ley lo permita, debes indemnizarnos a nosotros, a nuestra dirección, a nuestros empleados y a nuestros socios frente a reclamaciones de terceros, incluidos los gastos legales razonables. Esto aplica a las reclamaciones que surjan porque, de una forma de la que eres responsable, incumpliste estos términos o la ley, o porque tu contenido infringe los derechos de otras personas. Te informaremos de dichas reclamaciones y no llegaremos a un acuerdo sobre ellas sin haberte escuchado.

18. Disposiciones generales

Los términos constituyen el acuerdo completo entre nosotros.

Acuerdo completo. Los términos y los documentos enumerados en la sección 1 constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el servicio.
Nulidad. Si una disposición es nula, el resto del acuerdo sigue aplicándose. La disposición nula se reemplaza por una válida que se acerque lo más posible a la original.
Sin renuncia. Aunque no hagamos cumplir una disposición, no renunciamos a ella.
Cesión. No puedes ceder el acuerdo. Podemos cederlo a una empresa que se haga cargo del servicio si tus derechos no se reducen. Se te informará y podrás terminar el acuerdo.
Fuerza mayor. No somos responsables de retrasos ni incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control, por ejemplo, interrupciones de proveedores, ciberataques, huelgas o desastres naturales.
Idioma. Los términos están disponibles en varios idiomas. Te aplica la versión lingüística que aceptaste.
Sin asociación. El acuerdo no te convierte en empleado, agente ni socio de EliteDulce.
Apple. Si descargaste la app de la App Store, también aplica lo siguiente:
- El acuerdo es entre tú y nosotros, no con Apple.
- Apple no tiene ninguna obligación de prestar mantenimiento ni soporte.
- Apple no es responsable de las reclamaciones relacionadas con la app, incluidas las reclamaciones por responsabilidad por productos, las reclamaciones por incumplimiento de la legislación y las reclamaciones por infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Apple y las filiales de Apple tienen derecho, como terceros, a hacer cumplir este acuerdo.
Contacto. Los datos de la empresa figuran al inicio. El formulario de contacto de la página de contacto es también nuestro punto de contacto conforme al Reglamento de Servicios Digitales de la UE (arts. 11 y 12 del DSA).

19. Términos regionales

El lugar donde vives puede darte derechos adicionales. Los términos siguientes aplican a los usuarios de la región correspondiente y, para esos usuarios, prevalecen sobre el resto de los términos.

Todos los términos regionales se muestran a todas las personas. Si vives en un país que no se menciona, aplica la sección 19l. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que tienes conforme a la ley imperativa.

19a. Unión Europea y el EEE

Derecho del consumidor. Se aplica la ley danesa, pero conservas la protección de las normas imperativas de consumo del país de la UE o del EEE donde vives. Puedes iniciar acciones ante los tribunales del lugar donde vives, y nosotros solo podemos iniciar acciones contra ti allí.
Derecho de desistimiento. Tienes un derecho de desistimiento de 14 días para las compras de servicios digitales y contenidos digitales. Si solicitaste expresamente que el servicio comenzara de inmediato y reconociste que con ello pierdes el derecho de desistimiento respecto de la parte ya prestada, el derecho de desistimiento se extingue para esa parte. Como Apple o Google es el vendedor, ejerces el derecho de desistimiento a través de la tienda; consulta la sección 9a.
Servicio defectuoso. Si el servicio no se ajusta a lo acordado, tienes los derechos que te otorga la ley de tu país, por ejemplo, a que se subsane el defecto, a una reducción del precio o a terminar el acuerdo.
Reclamaciones sobre compras. Como somos una empresa danesa, las reclamaciones sobre compras pueden presentarse ante la Junta Danesa de Reclamaciones de Consumo (Forbrugerklagenævnet) a través de Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dinamarca, naevneneshus.dk. Si vives en otro país de la UE o del EEE, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte gratuitamente con una reclamación transfronteriza.
Reglamento de Servicios Digitales. En la UE cumplimos el Reglamento de Servicios Digitales (DSA):
- Cualquier persona, incluidas las personas sin cuenta, puede notificarnos contenido ilegal a través del formulario de denuncia (art. 16).
- Recibes una declaración de motivos cuando restringimos tu contenido o tu cuenta (art. 17) y puedes apelar gratuitamente a través de nuestro sistema interno de tramitación de reclamaciones (art. 20).
- Puedes llevar una decisión de moderación ante un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios (art. 21). Colaboraremos de buena fe con dicho órgano.
- Los parámetros principales de nuestro sistema de recomendación se describen en la sección 5 (art. 27). Los anuncios están marcados y nunca se segmentan usando categorías especiales de datos personales, como la orientación sexual (art. 26).
- Nuestro punto de contacto para usuarios y autoridades es el formulario de contacto de la página de contacto (arts. 11 y 12). Nos comunicamos en danés, sueco, noruego e inglés.
- Puedes presentar una reclamación por una infracción del DSA ante el coordinador de servicios digitales del Estado miembro en el que vives (art. 53).
- Publicamos aquí el número medio mensual de destinatarios activos en la UE: [UDFYLDES: link til DSA-oplysning om gennemsnitligt antal aktive modtagere].
- Otorgamos a los usuarios del EEE fuera de la UE los mismos derechos en materia de notificaciones, motivos y apelaciones.

19b. Alemania

Si vives en Alemania y una suscripción se ha renovado automáticamente más allá de su primer plazo, puedes rescindirla en cualquier momento con un mes de preaviso. Si la tienda no lo permite, contáctanos y te reembolsaremos la parte del período posterior al final del plazo de preaviso.

19c. Reino Unido

Derecho del consumidor. Conservas la protección de las normas imperativas de consumo de la parte del Reino Unido donde vives, incluidos tus derechos legales conforme a la Consumer Rights Act 2015 (Ley de Derechos del Consumidor de 2015). Puedes iniciar acciones ante los tribunales de Inglaterra y Gales, Escocia o Irlanda del Norte, según dónde vivas.
Cancelación. Tienes un derecho de 14 días a cancelar las compras de servicios digitales y contenidos digitales conforme a las Consumer Contracts Regulations 2013 (Reglamento de Contratos de Consumo de 2013). Si solicitaste expresamente que el servicio comenzara de inmediato y reconociste que con ello pierdes el derecho de cancelación, este se extingue para la parte ya prestada. También tienes los derechos que la ley del Reino Unido te otorga para los contratos de suscripción. Como Apple o Google es el vendedor, cancelas a través de la tienda; consulta la sección 9a.
Online Safety Act 2023. Puedes denunciarnos contenido ilegal a través del formulario de denuncia y presentar una reclamación sobre cómo tramitamos una denuncia, sobre la eliminación o restricción de contenido o sobre medidas contra tu cuenta, a través de nuestras páginas de reclamaciones y apelaciones. Tramitamos las reclamaciones conforme al mismo procedimiento descrito en la sección 4. Ofcom regula la seguridad en línea en el Reino Unido, pero no tramita reclamaciones individuales.

19d. Suiza

Conservas la protección de las normas imperativas de consumo suizas y puedes iniciar acciones ante los tribunales del lugar donde vives. La ley suiza no otorga un derecho general de desistimiento para las compras en línea; aplican las reglas de la tienda; consulta la sección 9a.

19e. Estados Unidos

Ley aplicable. La ley danesa se aplica al acuerdo, salvo cuando la ley de tu estado te otorgue una protección a la que no se puede renunciar por acuerdo. Nada de lo dispuesto en estos términos te impide presentar una reclamación ante un tribunal de reclamaciones menores (small claims court) del lugar donde vives, si ese tribunal es competente.
Derecho a cancelar un servicio de citas. Si vives en un estado cuya ley te otorga el derecho a cancelar una suscripción a un servicio de citas dentro de un plazo determinado (por ejemplo, tres días hábiles) o el derecho a un reembolso en caso de fallecimiento o discapacidad, tienes ese derecho. Primero pide el reembolso a la tienda; si la tienda lo rechaza, contáctanos a través de la página de contacto y te reembolsaremos lo que exija la ley.
Suscripciones. Antes de que te suscribas, la tienda muestra el precio, el período y las condiciones de renovación. Puedes cancelar en línea en la tienda en cualquier momento; consulta la sección 9a.
Sin verificación de antecedentes penales. No realizamos verificaciones de antecedentes penales ni de identidad de los miembros; consulta la sección 11.
California. Conforme al artículo 1789.3 del Código Civil de California, los residentes de California pueden contactar a la Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs (Unidad de Asistencia para Reclamaciones de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California) por escrito en 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210.
Derechos de autor. Las notificaciones conforme a la Digital Millennium Copyright Act se envían a nuestro agente designado; consulta la página sobre propiedad intelectual.

19f. Canadá y Quebec

Conservas la protección de las normas imperativas de consumo de la provincia o el territorio donde vives, y puedes iniciar acciones allí cuando esa ley lo permita.
Quebec. Nada de lo dispuesto en estos términos limita tus derechos conforme a la Ley de Protección del Consumidor de Quebec. Si vives en Quebec, las disposiciones de estos términos que la Ley no permite no se te aplican, y puedes iniciar acciones ante los tribunales de Quebec.

19g. Australia

Nuestros servicios incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law (Ley Australiana del Consumidor). Nada de lo dispuesto en estos términos excluye, restringe ni modifica esas garantías ni ningún otro derecho que tengas conforme a la Australian Consumer Law, y las limitaciones de las secciones 12 y 15 solo aplican en la medida en que la Australian Consumer Law lo permita. Si no eliminamos el abuso en línea grave o el contenido ilegal que nos denunciaste, puedes presentar una reclamación ante el eSafety Commissioner (Comisionado de Seguridad Electrónica de Australia) en esafety.gov.au.

19h. Brasil

Conservas la protección del Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Puedes desistir de una compra dentro de un plazo de 7 días, según lo previsto en el artículo 49 del Código; como Apple o Google es el vendedor, lo haces a través de la tienda, y te reembolsaremos lo que exija la ley si la tienda no lo hace. Puedes presentar una reclamación ante las autoridades de protección del consumidor (Procon) o a través de consumidor.gov.br, y puedes iniciar acciones ante los tribunales del lugar donde vives.

19i. Corea del Sur

Puedes desistir de una compra dentro de un plazo de 7 días conforme a la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico, con sujeción a las excepciones previstas en dicha Ley. Ejerces el derecho a través de la tienda, y te reembolsaremos lo que exija la ley si la tienda no lo hace. Las controversias pueden someterse a los órganos de mediación de controversias previstos en la legislación coreana de protección del consumidor. Las disposiciones de estos términos que sean nulas conforme a la Ley de Regulación de las Condiciones Generales de Contratación no se te aplican.

19j. Japón

Las disposiciones de estos términos que serían nulas conforme a la Ley de Contratos de Consumo no se te aplican, y las limitaciones de las secciones 12 y 15 solo aplican en la medida en que dicha Ley lo permita. Información conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Específicas: [UDFYLDES: oplysninger efter den japanske lov om specificerede handelstransaktioner, hvis påkrævet].

19k. India

Conservas la protección de la Ley de Protección del Consumidor de 2019 (Consumer Protection Act, 2019). Puedes contactar a nuestro oficial de quejas (grievance officer) sobre contenido, decisiones de moderación o compras: [UDFYLDES: grievance officer for Indien – navn og kontaktoplysninger]. Acusamos recibo de una reclamación en un plazo de 24 horas y la resolvemos en un plazo de 15 días. Si no estás de acuerdo con la decisión del oficial de quejas, puedes apelar ante el Comité de Apelación de Quejas (Grievance Appellate Committee) conforme a las Reglas de Tecnología de la Información (Information Technology Rules) dentro de un plazo de 30 días.

19l. Otros países

Si vives en un país que no se menciona arriba, conservas los derechos que te otorga la ley imperativa de tu país, y los términos solo aplican en la medida en que esa ley lo permita. Si la ley del lugar donde vives no permite el servicio o una función, no puedes usarlos allí. Contáctanos a través de la página de contacto si tienes preguntas sobre las reglas de tu país.

Lo más importante en resumen