Erabilera-baldintzak

Erabilera-baldintza hauek zuren eta beheko enpresaren («EliteDulce», «gu») arteko akordioa dira. iOS eta Androiderako EliteDulce aplikazioari, web-aplikazioari eta webguneari, eta antolatzen ditugun ekitaldiei eta bideo-funtzioei aplikatzen zaizkie (guztiak batera, «zerbitzua»). Zerbitzua erabiltzen duzun tokian erabiltzen duzula ere aplikatzen dira. 19. atalak herrialde eta eskualde jakin batzuetako erabiltzaileentzako baldintza gehigarriak ditu.

Enpresaren izena

EliteTreat ApS

CVR zenbakia

46250559

Helbidea

Guldsmedsvej 13, 2640 Hedehusene, Danmark

Contact

Contact form

Puntu garrantzitsuenak laburbilduz

• Gutxienez 18 urte izan behar dituzu, edo gehiago, bizi zaren tokian adin nagusitasuna altuagoa bada. Zure adina baieztatzeko eska diezazukegu.
• EliteDulce harreman pertsonaletarako da. Debekatuta dago konpainiaren truke ordainketa, opariak edo bestelako diru-laguntzak eskaintzea edo eskatzea, bai eta negozio-harremanak eta salmentak ere.
• Zuk zeuk aukeratzen duzu zure segmentua, Anbiziotsua edo Finkatua. Zintzotasunez aukeratu behar da, eta zure lan-bizitzako etapa bat deskribatzen du, ez diru-sarrerak edo ondasunak.
• Ez dugu kideen aurrekaririk egiaztatzen. Egiaztapen-ikur batek selfiea profileko argazkiekin bat datorrela bakarrik erakusten du.
• EliteDulce Plus, Gold eta Platinum automatikoki berritzen dira, zuk ezeztatu arte. Super Like, Boost eta beste kontsumigarri batzuk erabilera-eskubideak dira, eta ez dute diru-baliorik.
• Aplikazioan bakarrik erosten duzu, App Store edo Google Play bidez. Ezeztapena, atzera egitea eta itzulketak dendaren arauen eta bizi zaren tokiko derrigorrezko legearen araberakoak dira.
• Arauak hausten dituzten edukiak ken ditzakegu eta kontuak mugatu edo itxi ditzakegu. Beti jasotzen duzu arrazoien azalpena, eta 6 hilabeteko epean aurkara dezakezu.
• Danimarkako legea aplikatzen da, baina beti mantentzen dituzu bizi zaren tokian aplikatzen diren kontsumitzaileen derrigorrezko eskubideak eta epaitegietara jotzeko eskubidea. 19. atalak zure eskualdeko arauak azaltzen ditu.

Atal bakoitzaren goialdean letra etzanez dagoen laburpena laguntza bat besterik ez da. Testu osoa da aplikatzen dena.

1. Sarrera eta akordioa

EliteDulce erabiltzen duzunean, baldintza hauek eta horiek aipatzen dituzten dokumentuak aplikatzen dira.

Ongi etorri EliteDulcera, profil bakoitza Anbiziotsua edo Finkatua den harremanetarako zerbitzua. Baldintzak kontu bat sortzen duzun edo zerbitzua beste moduren batean erabiltzen duzun unetik aplikatzen dira, akordioa 10. atalaren arabera amaitu arte.

Akordioa honako hauek osatzen dute:

1. erabilera-baldintza hauek, 19. ataleko eskualdeko baldintzak barne
2. gure komunitatearen jarraibideak eta politikak, zer dagoen baimenduta zehatzago azaltzen dutenak
3. erosketa bakoitzean eta planen orrian erakusten diren erosketa-baldintzak
4. ekitaldietarako, Speed Daterako eta beste funtzio batzuetarako baldintza bereziak, izena eman aurretik erakusten direnak

Gure pribatutasun-politikak eta cookie-politikak zure informazioa nola tratatzen dugun azaltzen dute. Ez dira akordioaren parte, baina, mesedez, irakurri itzazu zerbitzua erabili aurretik.

Dokumentuek elkarri kontraesaten badiote, dagokion funtzioaren baldintza bereziak erabilera-baldintza hauen gainetik daude, eta baldintza hauek komunitatearen jarraibideen gainetik. 19. ataleko eskualdeko baldintza bat gainerako baldintzetatik desberdina bada, eskualdeko baldintza aplikatzen zaie eskualde horretako erabiltzaileei.

Baldintzen aldaketak.

• Baldintzak alda ditzakegu zerbitzua, legea edo gure negozioa aldatzen direnean.
• Funtsezko aldaketa bat egiten badugu, aplikazioan edo posta elektronikoz jakinaraziko dizugu, indarrean sartu baino gutxienez 30 egun lehenago. Hori ez da aplikatzen legeak eskatutako aldaketetan edo gehiegikeriei edo segurtasun-arrisku bati aurre egiteko behar diren aldaketetan.
• Ados ez bazaude, akordioa amai dezakezu eta zure kontua ezabatu aldaketa indarrean sartu aurretik.
• 15., 16. edo 19. atalean zure egoera okertzen duen aldaketa batek zure berariazko onarpena behar du.

Zerbitzua bilakatzen doa. Funtzioak gehitu, aldatu, probatu edo ken ditzakegu. Funtzio guztiak ez daude eskuragarri herrialde guztietan, plataforma guztietan edo erabiltzaile guztientzat aldi berean. Bereizita ordaindu duzun funtzio bat kentzen badugu, itzulketa proportzionala edo zerbitzu baliokide bat jasoko duzu.

Eguneraketak. Zerbitzuak modu seguruan funtziona dezan, aplikazioaren bertsio berriago bat instalatzeko eska diezazukegu. Bertsio zaharragoek funtzionatzeari utz diezaiokete.

2. Nork erabil dezakeen EliteDulce, eta nola

Heldua, zintzoa eta errespetuzkoa izan behar duzu, eta ezin duzu zerbitzua gaizki erabili.

2a. Zuretzako baldintzak

Kontu bat sor dezakezu soilik baldin eta:

• gutxienez 18 urte badituzu eta bizi zaren tokiko adin nagusitasunera iritsi bazara
• akordio loteslea egiteko gai bazara
• aurretik EliteDulcetik kanporatu ez bazaituzte, itzultzeko idatzizko baimena eman ez badizugu behintzat
• sexu-delitu bategatik edo indarkeriazko delitu larri bategatik kondenatu ez bazaituzte
• EBren, NBEren edo beste zehapen-zerrenda garrantzitsu batzuen zerrendetan ez bazaude
• beste konturik ez baduzu
• zerbitzua erabiltzea bizi zaren tokiko legearen aurkakoa ez bada

Edozein unetan eska diezazukegu zure adina baieztatzeko, adibidez nortasun elektronikoarekin (MitID edo BankID, eskuragarri dauden tokietan) edo gure egiaztapen-lankidearen bidezko nortasun-agiri batekin. 18 urtetik beherakoa edo adin nagusitasunetik beherakoa izan zaitezkeela adierazten duen seinaleren bat jasotzen badugu, adibidez App Storetik edo Google Playtik, kontua blokea dezakegu zure adina baieztatu arte. Baldintzak betetzen ez badituzu, ezin duzu zerbitzua erabili, eta kontua itxi dezakegu.

2b. Zure betebeharrak

Honako hauek egin behar dituzu:

1. baldintza hauek, komunitatearen jarraibideak eta legeria aplikagarria bete
2. egiazko informazioa eman eta gaur egun duzun itxura erakusten duten argazkiak erabili
3. zure segmentua eta zure arloa zintzotasunez aukeratu, eta aldatu jada egokitzen ez badira
4. saioa hasteko zure metodoak babestu, adibidez zure telefono-zenbakia, helbide elektronikoa, Apple, Google, Vipps edo sarbide-gakoa (passkey), eta berehala jakinarazi beste norbaitek sarbidea lortu duela uste baduzu
5. beste kideak errespetuz tratatu, baita ezetz esaten diezunean edo elkarrizketa bat amaitzen duzunean ere
6. norbait ezagutzen duzunean, hitzordu seguruetarako gure aholkuak jarraitu
7. zureak diren kontaktuak bakarrik igo, eta Kontaktuak blokeatzea eta Lagunen lagunak bezalako funtzioak beren xederako bakarrik erabili

2c. Debekatutako jokabidea

Ezin duzu:

1. konpainiaren, hitzorduen edo intimitatearen truke ordainketa, opariak, «akordioak», aldizkako onurak edo bestelako diru-laguntzak eskaini, eskatu edo iradoki
2. zerbitzua negozioetarako, salmentarako, langileak biltzeko, inbertsioetarako, sare-marketinerako, publizitaterako edo diru-bilketarako erabili
3. besteei iruzur egin, mehatxu egin edo engainatu dirua, opariak, kriptomoneta edo informazio pertsonala lortzeko, maitasun- eta inbertsio-iruzurren bidez barne
4. beste norbait zarela itxurak egin, besteen argazkiak erabili edo kontu bat beste batzuekin partekatu
5. jende gehiagori erakutsia izateko, argi eta garbi zuri egokitzen ez zaizun segmentu bat aukeratu
6. zure adinari, generoari, harreman-egoerari edo bestelako funtsezko datuei buruz gezurra esan
7. inor jazarri, zelatatu, mehatxatu, larderiatu edo beldurtu, baita match-a desegin edo blokeatu ondoren ere
8. Missed Connections, kokapen-datuak edo beste funtzio batzuk erabili hala nahi ez duten pertsonak aurkitzeko, zaintzeko edo bilatzeko
9. besteen informazio pribatua, mezuak, argazkiak edo pantaila-argazkiak haien baimenik gabe partekatu
10. Speed Date, bideo-deiak edo ekitaldiak grabatu, filmatu edo haien pantaila-argazkiak atera guztien baimenik gabe
11. eskatu ez duen inori eduki sexuala bidali
12. adingabeekin harremanetan jarri edo adingabeak sexualizatzen dituen edukia partekatu
13. blokeo, eteteko edo kanporatze bat saihestu, adibidez kontu berri batekin, gailu berri batekin edo beste telefono-zenbaki batekin
14. hainbat kontu sortu edo kontuak erosi, saldu, utzi edo eskualdatu
15. robotak, scriptak, scrapinga, crawlerrak, AA agenteak edo bestelako automatizazioa erabili zerbitzua erabiltzeko, swipe egiteko, mezuak idazteko edo datuak biltzeko
16. ordainketa-hormak, irudi lausotuak, like-en mugak edo beste murrizketa tekniko batzuk saihestu
17. zerbitzua kopiatu, deskonpilatu edo aldatu, iturburu-kodea lortzen saiatu edo zerbitzua lehian dagoen produktu bat garatzeko erabili
18. zerbitzua eten edo gainkargatu, birusak zabaldu edo gure sistemak edo beste edonorenak eraso
19. salaketa faltsuak edo maltzurrak bidali edo kexa-sistema gaizki erabili
20. legez kanpoko drogak, armak edo legez kanpoko beste ondasun eta zerbitzu batzuk eskaini, saldu edo bitartekotzan jardun
21. aurreko edozein gauza egiten besteei lagundu edo bultzatu

Arauak hausten badituzu, 4. eta 10. atalen arabera jardun dezakegu. Gaia poliziari ere salatu diezaiokegu eta agintariekin lankidetzan aritu.

2d. Debekatutako edukia

Ezin duzu honako eduki hau partekatu:

1. legez kanpokoa dena, edo legez kanpoko ekintzak bultzatzen edo goraipatzen dituena
2. sexualki esplizitua dena edo biluztasuna erakusten duena profileko argazkietan, galderetan (prompts) edo profilaren beste atal ikusgai batzuetan
3. adingabeak erakusten, sexualizatzen edo haiei zuzentzen zaiena
4. pertsonekiko edo taldeekiko mehatxagarria, bortitza, gorrotozkoa edo iraingarria dena
5. iraingarria, jazarlea edo larderiazkoa dena
6. besteen datu pertsonalak dituena, adibidez telefono-zenbakiak, helbideak edo irudiak, haien baimenik gabe
7. besteen egile-eskubideak, markak edo bestelako eskubideak urratzen dituena
8. faltsua, engainagarria edo manipulatua dena, adibidez zutaz irudi okerra ematen duten argazki oso editatuak edo AAk sortuak
9. diru-sarrerak, ondasunak, opariak edo diru-laguntza aipatzen dituena konpainiarekin lotuta
10. produktuak, zerbitzuak, sare sozialak, beste plataforma batzuk edo ordainpeko profilak iragartzen dituena
11. phishingerako, malwarerako edo iruzurretarako estekak dituena
12. autolesioaz edo suizidioaz besteei kalte egin diezaiekeen moduan hitz egiten duena
13. drogak, armak edo jokoa iragartzen dituena
14. bestela komunitatearen jarraibideak hausten dituena

Arau hauek hausten dituen edukia ken dezakegu, eta ebaluatzen dugun bitartean nork ikus dezakeen muga dezakegu.

3. Edukia

Partekatzen duzunaren erantzule zara. Besteen edukia zerbitzuan bakarrik erabil daiteke.

Zerbitzuak hiru eduki mota ditu: zurea, beste kideena eta gurea.

3a. Zure edukia

Zu zara zure edukiaren erantzule bakarra, adibidez argazkiak, bideoak, biografia, galderak (prompts), erantzunak, ahots-mezuak, mezuak, GIFak, zure profileko abestia, zure arloari buruzko xehetasunak eta ekitaldietan eta Speed Daten partekatzen duzun guztia. Honako hau baieztatzen duzu:

• edukia partekatzeko eskubidea duzula, eta zure argazkietan ezagut daitezkeen pertsonek baimena eman dutela
• edukia egiazkoa dela eta 2d atala eta komunitatearen jarraibideak betetzen dituela
• zure profileko argazkiek zure aurpegia erakusten dutela eta ez daudela oso editatuta, ez direla AAk sortuak eta ez direla engainatzeko eginak

Zure profila beste kide batzuek ikus dezakete, zuk zeuk aukeratu ez dituzun batzuek barne. Pantaila-argazkietan ere gorde daiteke, hori eragozten saiatzen garen arren. Profila partekatzea aktibatzen baduzu, zuk edo beste kide batek bidalitako esteka jasotzen duten pertsonek ere ikus dezakete. Beraz, ez partekatu besteek ikustea nahi ez duzun ezer.

Edukia berrikusi, aztertu, lausotu, mugatu edo ken dezakegu, automatikoki zein eskuz, arauak betearazteko eta kideak babesteko. 4. atalak nola azaltzen du. Ez dugu eduki guztia zaintzeko betebeharrik.

3b. Beste kideen edukia

Beste kideak beren edukiaren jabeak dira. Zerbitzua xedatu bezala erabiltzeko bakarrik erabil dezakezu. Ezin duzu kopiatu, gorde, partekatu edo argitaratu, ezta merkataritza-helburuetarako erabili ere, jabearen baimenik gabe. Hori bera aplikatzen zaio Likes You, Top Picks, Drops edo aurrebista lausotuen bidez ikusten duzun edukiari.

Ez dugu besteen edukia aldez aurretik egiaztatzen, eta ez dugu bermatzen egiazkoa denik. Arauak hausten dituen zerbait ikusten baduzu, salatu.

3c. Gure edukia

Zerbitzuko gainerako guztia gurea edo gure lizentzia-emaileena da, adibidez EliteDulce izena, logotipoa, diseinua, testuak, grafikoak, eranskailuak, softwarea, algoritmoak eta datu-baseak. 7. atalak baimentzen duen moduan bakarrik erabil dezakezu.

4. Salaketak, moderazioa eta ondorioak

Arau-hausteen aurrean jarduten dugu. Beti jasotzen dituzu arrazoiak, eta aurkara dezakezu.

Ez dugu onartzen baldintza hauek, komunitatearen jarraibideak edo legea hausten dituen jokabiderik edo edukirik. Aplikazioan sala dezakezu profilaren, txataren edo ezkutu-ikonoaren bidez. Webguneko salaketa-inprimakia ere erabil dezakezu. Konturik ez dutenek ere erabil dezakete, adibidez legez kanpoko edukiaren berri emateko. Kide bat beti blokea dezakezu edo match-a desegin.

Nola moderatzen dugun. Honako hauen konbinazioa erabiltzen dugu:

• argazkiak eta profileko testu publikoa ebaluatzen dituzten tresna automatizatuak, adibidez biluztasuna, indarkeria, berrerabilitako argazkiak eta haurren sexu-abusuko material ezaguna detektatzeko
• zure telefonoan bakarrik exekutatzen diren tresnak. Mezu iraingarri bat bidali aurretik ohartarazten zaituzte («Ziur zaude?») eta jasotzen duzun mezu edo irudi bat lausotzen dute («Molestatzen zaitu honek?»). Horretarako ez ditugu zure mezu pribatuak irakurtzen
• spama, iruzurrak, kontu faltsuak eta kanporatze bat saihesteko saiakerak detektatzen dituzten sistemak, adibidez jarduera-ereduetan, gailuan, IP helbidean eta aurretik kanporatutako kontuetan oinarrituta
• salaketak eta zalantzazko kasuak ebaluatzen dituzten giza moderatzaileak

Elkarrizketa bat salatzen duzunean, zuk aukeratzen dituzun mezuak eta argazkiak eskuratzen ditugu. Elkarrizketaren gainerakoa ere eskuratzen dugu, kasua ebaluatzeko behar den neurrian.

Ondorioak. Arau-haustearen larritasunaren arabera, honako hauek egin ditzakegu:

• edukia kendu edo lausotu
• onartu behar duzun ohartarazpen bat eman
• zure segmentua berrezarri edo ikur bat kendu
• zure profila jende gutxiagori erakutsi edo ezkutatu ikertzen dugun bitartean
• selfie bidezko edo adinaren egiaztapena egiteko eskatu
• funtzioak mugatu, adibidez mezuak, ekitaldiak edo erosketak
• kontua aldi baterako eten
• kontua itxi eta zerbitzutik kanporatu

Haurren sexu-abusua susmatzen badugu, kontua berehala ixten dugu eta poliziari eta agintari eskudunei salatzen diegu. Beste delitu batzuk ere sala ditzakegu.

Arrazoien azalpena. Edukia kentzen dugunean edo zure kontua mugatzen dugunean, arrazoien azalpena jasotzen duzu aplikazioan eta posta elektronikoz. Zer egin dugun, zein arautan oinarritzen den, erabakia automatikoki hartu den eta nola aurkaratu esaten dizu. Arrazoiak alde batera utz ditzakegu ikerketa bati kalte egin badiezaiokete edo edukia spama bada.

Aurkaratzea. Erabakia aurkara dezakezu 6 hilabeteko epean, zure kontua itxita badago ere. Aurkaratzea erabakia hartu zuenaz bestelako langile batek ebaluatzen du. Oker ibili bagara, erabakia zuzentzen dugu. Bizi zaren tokiaren arabera, auzibidez kanpoko gatazkak konpontzeko organo bat, arautzaile bat edo epaitegiak ere erabil ditzakezu; ikus 19. atala.

Salaketa faltsuak. Oinarririk gabeko salaketak edo aurkaratzeak behin eta berriz bidaltzen badituzu, ohartarazpen baten ondoren aldi batez haiek kudeatzeari utz diezaiokegu.

Informazioa partekatzea. Poliziarekin eta beste agintari batzuekin informazioa parteka dezakegu legeak hala eskatzen duenean edo norbaiten bizitza, osasuna edo segurtasuna babesteko beharrezkoa denean. Kanporatutako kontuei buruzko informazioa ere gorde dezakegu berriro izena eman ez dezaten. Ikus pribatutasun-politika.

5. Nola funtzionatzen duten aurkikuntzak eta gomendioek

Zure iragazkietan eta gure gomendioetan oinarrituta erakusten ditugu profilak. Iragazkiak zuk zeuk alda ditzakezu.

Swipe-sortan, Arakatu atalean, Top Picks-en, Drops-en eta beste toki batzuetan profilak erakusten dizkizugu, gure sistemak kalkulatzen duen ordenan. Parametro nagusiak hauek dira:

• zure eta bestearen iragazkiak segmenturako, generorako eta «Erakutsi»rako, adinerako eta distantziarako. Iragazkiek bi norabideetan funtzionatzen dute: profil bat bakarrik ikusten duzu biak elkarren iragazkietara egokitzen bazarete
• biok elkarri like emateko zer probabilitate dagoen, zuk eta antzeko kideek nola egin duzuen swipe kontuan hartuta kalkulatua
• profila zenbaterainoko aktiboa den, zenbaterainoko osatuta dagoen eta egiaztatuta dagoen ala ez
• profilak Boost, lehentasunezko like-ak edo ikusgarritasun handiagoa ematen duten antzeko ordainpeko funtzioak erabiltzen dituen ala ez
• abantaila txiki bat profil berrientzat eta arloen eta segmentuen nahasketa bat, mota bakarra ikus ez dezazun

Ez dugu inoiz zure generoa, zure orientazioa edo zure segmentua erabiltzen prezioa edo funtzioetarako sarbidea ezartzeko. Segmentu, genero, adin eta distantziako iragazkiak doakoak dira guztientzat.

Kokapenak. Distantzia zure gutxi gorabeherako kokapenetik kalkulatzen da. Passport-ekin beste hiri batean egin dezakezu swipe. Missed Connections aktibatzen baduzu, zure gutxi gorabeherako kokapenak 7 egunez gordetzen ditugu. Beste kideek eremu batean zuen bideak gurutzatu direla bakarrik ikus dezakete, inoiz ez non bizi edo lan egiten duzun.

Eskaintza pertsonalak. Oinarrizko prezioa berdina da zure herrialdeko guztientzat. Eskaintzak egin diezazkizukegu, automatikoki kalkulatuak, adibidez kontuaren antzinatasunetik, zure jardueratik eta zure aurreko erosketetatik abiatuta. Kasu horretan, eskaintzaren ondoan hala adierazten da. Eskaintza pertsonalei uko egin diezaiekezu ezarpenetan.

Ez dugu bermatzen profil, like edo match kopuru jakin bat.

6. Pribatutasuna

Zure informazioa babesten dugu. Xehetasunak pribatutasun-politikan daude.

Gu gara zuri buruz tratatzen dugun informazioaren tratamenduaren arduradunak. Pribatutasun-politikak azaltzen du zer biltzen dugun, zergatik, zenbat denboraz gordetzen dugun eta zer eskubide dituzun, bizi zaren tokian aplikatzen diren eskubideak barne. Bereziki:

• Generoa, «Erakutsi» eta sexu-orientazioa: Informazio hau zure baimen esplizituarekin bakarrik tratatzen dugu, eta ez dugu inoiz iragarleekin partekatzen.
• Argazkien egiaztapena: Gure lankideak bideo-selfie bat zure profileko argazkiekin alderatzen du. Horrek zure baimen esplizitua behar du grabazioa hasi aurretik, eta emaitza bakarrik gordetzen dugu.
• Adinaren egiaztapena nortasun elektronikoarekin: 18 urtetik gorakoa zaren ala ez bakarrik jakinarazten zaigu.
• Kontaktuak: Igotzea aukeratzen dituzunak bakarrik jasotzen ditugu, eta irakur ezin den moduan bakarrik gordetzen ditugu.

Baimen bat edonoiz erretira dezakezu ezarpenetan. Horrek ez dio eragiten erretiratu aurretik egindako tratamenduari.

7. Guk ematen dizkizugun eskubideak

Zerbitzua zure erabilera pribaturako erabil dezakezu.

Akordioa betetzen duzun bitartean, zerbitzua erabilera pribatu eta ez-komertzialerako erabiltzeko eskubidea ematen dizugu. Eskubidea pertsonala eta doakoa da, ez digu eragozten eskubide bera beste batzuei ematea, mundu osoan aplikatzen da eta errebokatu egin daiteke. Ezin duzu eskualdatu, ezta besteei erabiltzen utzi ere.

Eskubidea iraungi egiten da akordioa amaitzen denean edo baldintzak hausten badituzu. Baimenik gabeko erabilera geldiarazteko behar diren neurri juridikoak eta teknikoak har ditzakegu, adibidez gailuak, IP helbideak edo kontuak blokeatzea.

8. Zuk ematen dizkiguzun eskubideak

Zure edukiaren jabea zara, baina zerbitzua ustiatzeko eta garatzeko erabiltzen uzten diguzu.

Zure edukiaren gaineko lizentzia. Zerbitzuan edukia partekatzen duzunean, edukia gordetzeko, erakusteko, egokitzeko, itzultzeko, mozteko, konprimatzeko, lausotzeko eta bestela erabiltzeko lizentzia ematen diguzu. Helburua zerbitzua ustiatzea, babestea eta hobetzea da. Lizentzia doakoa da, ez dizu eragozten edukiaren lizentzia beste batzuei ere ematea, mundu osoan aplikatzen da eta gure tratamendu-eragileei transmiti dakieke. Halaber, zure profila erakusten zaren eremuetan beste kideei erakustea hartzen du, Passport erabiltzen baduzu beste toki batzuk barne.

Garapena eta segurtasuna. Halaber, salatu den edo zure profilean publikoki ikusgai dagoen edukia erabiltzen uzten diguzu moderaziorako eta segurtasunerako gure ereduak entrenatzeko eta probatzeko. Hori modu anonimizatuan egiten da. Ez ditugu inoiz zure mezu pribatuak ereduak entrenatzeko erabiltzen, eta ez dugu zure edukia saltzen.

Marketina. Ez ditugu zure argazkiak edo zure izena zerbitzutik kanpoko publizitatean erabiltzen, horretarako baimen berezia eman ez baduzu.

Iraupena. Lizentzia edukia edo zure kontua ezabatzen duzunean amaitzen da. Hala ere, kopiak gorde ditzakegu:

• legeak eskatzen duen bitartean
• babeskopietan, denbora mugatu batez
• moderazio-kasu batean edo auzi juridiko batean froga gisa

Bidali dituzun mezuak hartzaileak ikusten jarrai ditzake elkarrizketa ezabatu arte.

Betearaztea. Zure izenean jarduteko baimena ematen diguzu, baina ez gaituzu horretara behartzen, besteek zure edukia zerbitzutik baimenik gabe erabiltzen badute.

Iritziak. Ideiak edo iradokizunak bidaltzen badizkiguzu, erabil ditzakegu zuri ordaindu gabe edo zure izena aipatu gabe.

Iragarkiak. Zerbitzuak iragarkiak eta marka-profilak erakuts ditzake. Beti daude «Iragarkia» gisa markatuta. Iragarki pertsonalizatuek zure baimena behar dute, eta ez dugu inoiz zure generoa, zure orientazioa edo zure segmentua erabiltzen iragarkiak bideratzeko.

9. Erosketak

EliteDulce doan erabil daiteke. Ordainpeko funtzioak harpidetza gisa edo banaka erosten dira, eta harpidetzak automatikoki berritzen dira zuk ezeztatu arte.

EliteDulce doan erabil dezakezu, eguneko like-en muga batekin eta iragarkiekin. Ordainduta, honako hauek lor ditzakezu:

• Harpidetzak: EliteDulce Plus, Gold eta Platinum, 1, 6 edo 12 hilabeterako. Maila bakoitzak aurrekoa barne hartzen du. Edukia erosketaren unean eta planen orrian erakusten da.
• Kontsumigarriak: adibidez Super Like, Boost, Super Boost, Primetime Boost, First Impression eta irakurtze-agiriak, banaka edo sortetan.
• Ekitaldietarako sarrerak: ikus 9e.

Harpidetza batek kontsumigarri baten kopuru finko bat izan dezake, adibidez astean Super Like kopuru jakin bat. Erosketaren unean adierazitako aldian balio dute. Erabiltzen ez badituzu, ez dira hurrengo aldira pasatzen.

Prezioak.

• Prezioak zure tokiko monetan erakusten dira, BEZa edo salmenta-zergak barne, dendak barne hartzen dituen tokietan.
• Prezioak alda ditzakegu. Martxan dagoen harpidetza baten prezioa igotzen bada, gutxienez 30 egun lehenago jakinaraziko zaizu, eta prezio berria hurrengo berritzetik aurrera bakarrik aplikatuko da. Prezio berria ordaindu nahi ez baduzu, harpidetza ezezta dezakezu berritu aurretik.
• Aurreko prezio bat edo aurrezki bat erakusten badugu, azken 30 egunetako preziorik baxuenean oinarritzen da.

Eskaintzak eta proba-aldiak.

• Sarrera-eskaintzak, deskontuak eta doako proba-aldiak eskaintzarekin batera adierazitako baldintzetan eta aldian bakarrik aplikatzen dira.
• Atzerako kontaketa duen eskaintza bat erakutsitako unean iraungitzen da.
• Proba-aldi baten ondoren, harpidetzak prezio osoan jarraitzen du, proba-aldia amaitu baino gutxienez 24 ordu lehenago ezeztatzen ez baduzu.

Hainbat kanaletatik egindako erosketak. Hainbat kanaletatik harpidetzak badituzu, maila altuena aplikatzen da. Zure lehen harpidetza erosi zenuen kanalaz beste kanal batetik maila igotzen baduzu, lehena ez da automatikoki ezeztatzen, eta ez duzu automatikoki haren itzulketarik jasotzen. Zuk zeuk ezeztatu behar duzu erosi zenuen kanalean.

9a. App Storeko eta Google Playko erosketak

Aplikazioan erosten duzunean, Applek edo Googlek saltzen du eta ordainketa kobratzen du, beren baldintzen arabera. Erosketa horietarako:

• Harpidetza automatikoki berritzen da aldi berberarako eta uneko prezioan, aldia amaitu baino gutxienez 24 ordu lehenago ezeztatzen ez baduzu.
• Harpidetza App Storeko edo Google Playko ezarpenetan ezeztatzen eta kudeatzen duzu. Harpidetza ez da geratzen aplikazioa edo kontua ezabatzeagatik.
• Applek eta Googlek beren arauen arabera erabakitzen dituzte itzulketa-eskaerak. Ezin ditugu haiekin egindako erosketak itzuli, derrigorrezko legeak hala egitera behartzen gaituenean izan ezik; ikus 9f eta 19. atala.
• Telefonoz edo kontuz aldatzen baduzu, zure erosketak aplikazioan leheneratu ditzakezu. Erosketa bat beste EliteDulce kontu batera eraman daiteke, gehienez 30 egunean behin.

9b. Erosketarik ez webgunean

Ezin duzu ezer erosi webgunean edo web-aplikazioan. Erosketa guztiak aplikazioan egiten dira, App Store edo Google Play bidez; ikus 9a. Webguneak prezioak bakarrik erakusten ditu.

9c. Kontsumigarriak

Kontsumigarriak funtzio bat erabiltzeko eskubidea dira. Ez dira dirua.

• Kontsumigarriek zerbitzuko funtzio bat erabiltzeko eskubide mugatu eta pertsonala ematen dizute. Ez dute diru-baliorik, ezin dira diruaren truke trukatu, eta ezin dira eskualdatu, saldu edo besteei eman.
• Kontsumigarri bat entregatuta eta erabilita dago aktibatzen duzunean, adibidez Super Like bat bidaltzen duzunean edo Boost bat hasten duzunean. Boost batek erakutsitako aldian funtzionatzen du, aplikazioa ixten baduzu ere.
• Super Like bat Rewind-ekin desegiten baduzu hartzaileak jaso aurretik, itzuli egiten zaizu.
• Erabili gabeko kontsumigarriak iraungi egiten dira kontua ezabatzen edo ixten denean, 9f atalak edo derrigorrezko legeak bestelakorik xedatzen ez badute.
• Erosketa bat itzultzen edo deuseztatzen bada, dagozkion elementuak zure saldotik kentzen ditugu.

9d. Emaitzen bermerik ez

Ordainpeko funtzioek ikusgarritasun handiagoa edo aukera gehiago ematen dituzte, baina ezin dugu agindu ikustaldi, like, match edo hitzordu kopuru jakin bat.

9e. Ekitaldiak eta sarrerak

Ekitaldiak antola ditzakegu, adibidez aurrez aurreko topaketak, Speed Date eta beste bilkura batzuk. Horietako batzuetarako argazki bidez egiaztatuta egon behar duzu eta tokian bertan QR kode batekin erregistratu. Ordainpeko sarrerak lankide batek saltzen ditu, eta lankidearen baldintzen arabera erosten dizkiozu. Guk ez ditugu sarrerak saltzen eta ez dugu haien ordainketarik onartzen. Gainera:

• Legeak baimentzen duen tokietan, data jakin bateko ekitaldi baterako sarrerek ez dute atzera egiteko eskubiderik.
• Ekitaldia bertan behera uzten bada, lankideak sarreraren prezioa itzuliko dizu.
• Arauak hausten badituzu, sarrera uka diezazukegu edo ekitalditik kanporatu itzulketarik gabe.

9f. Atzera egitea eta itzulketak

Aplikazioko erosketak App Storeren eta Google Playren atzera egiteari eta itzulketei buruzko arauen araberakoak dira – gehi bizi zaren tokiko derrigorrezko eskubideak.

Erosketa guztiak App Storen edo Google Playn egiten dira, eta Apple edo Google da saltzailea. Horregatik, atzera egiteko eta itzulketak egiteko eskaerak dendak kudeatzen ditu; ikus 9a. 19. atalak herrialde jakin batzuetan aplikatzen diren atzera egiteko edo ezeztatzeko eskubideak azaltzen ditu.

Guk geuk legeak hala eskatzen duenean bakarrik itzultzen dugu dirua, adibidez zerbitzuak akatsak baditu edo ezeztatzeko derrigorrezko eskubide batek dendak ematen ez duen itzulketa bat eskatzen badu. Baldintzak hautsi dituzulako zure kontua ixten badugu, ez dugu ordaindutako aldiaren gainerako zatia itzultzen, legeak hala eskatzen ez badu.

10. Etenaldia, ezabatzea eta ixtea

Zure kontua beti eten edo ezaba dezakezu. Arauak hausten badituzu, itxi egin dezakegu.

Etenaldia. Zure profila eten dezakezu ezarpenetan. Orduan ez zaizkie pertsona berriei erakusten, baina zure match-ei idazten jarrai dezakezu.

Ezabatzea.

• Zure kontua aplikazioan, webeko zure kontuan edo kontua ezabatzeari buruzko orriaren bidez ezaba dezakezu.
• Kontua berehala ezabatzea edo iritziz aldatzeko 90 egunekin ezabatzea aukera dezakezu. 90 egunen barruan saioa berriro hasten baduzu, kontua leheneratu egiten da.
• Zure profila berehala ezkutatzen da.
• App Storeko eta Google Playko harpidetzak zuk zeuk ezeztatu behar dituzu dendan. Bestela, kobratzen jarraituko zaizu.

Zure kontua ixten dugunean. Zure kontua eten edo itxi dezakegu:

• akordioa hausten baduzu
• legeak hala eskatzen badu
• iruzurraren edo besteentzako arriskuaren susmo arrazoizkoa badugu
• kontua 2 urte baino gehiagoan erabili ez bada

Funtsezko arau-hausteen kasuan, kontua aurretiazko jakinarazpenik gabe itxi dezakegu. Beste kasuetan, gutxienez 30 eguneko aurrerapenez jakinarazten dizugu. Beti jasotzen duzu arrazoien azalpena; ikus 4. atala.

Zure kontua ixten badugu, Google Playn erositako harpidetzak ezeztatzen ditugu. Applek ez digu uzten zure ordez harpidetzak ezeztatzen; beraz, App Storeko harpidetza bat zuk zeuk ezeztatu behar duzu.

Zerbitzua ixten badugu. EliteDulce osorik edo zure herrialdean ixten badugu, gutxienez 30 eguneko aurrerapenez jakinarazten dizugu. Ordaindutako aldien itzulketa proportzionala eta erabili gabeko kontsumigarrien itzulketa jasoko dituzu.

Kideen segurtasunerako, itxitako kontuei buruzko informazio jakin bat gorde dezakegu berriro izena eman ez dezaten, pribatutasun-politikan azaltzen den bezala. 3., 8. eta 11.–19. atalek aplikatzen jarraitzen dute akordioa amaitu ondoren.

11. Segurtasuna, egiaztapena eta aurrekarien egiaztapenik eza

Ez dugu kideen aurrekaririk egiaztatzen. Zaindu zeure burua jende berria ezagutzen duzunean.

ULERTZEN DUZU EZ DUGULA KIDEEN AURREKARIEN EGIAZTAPENIK EGITEN, AURREKARI PENALEN EGIAZTAPENA BARNE, ETA EZ DUGULA HAIEN NORTASUNA, ADINA, SEGMENTUA, ARLOA, HARREMAN-EGOERA EDO BESTELAKO INFORMAZIOA EGIAZTATZEN, BEHEAN BERARIAZ ADIERAZTEN DENEAN IZAN EZIK.

Gure ikurrek honako hau bakarrik esan nahi dute:

• Argazkia egiaztatuta: Pertsonaren bideo-selfieak profileko argazkien antza zuen egiaztapena egin zenean. Ikurra desager daiteke argazkiak ordezkatzen badira.
• Adina baieztatuta: Pertsonak nortasun elektronikoarekin edo nortasun-agiri batekin erakutsi du 18 urtetik gorakoa dela.
• Campus: Pertsonak unibertsitate bateko helbide elektroniko baterako sarbidea du.

Ikur bat ez da pertsona nor den edo nola jokatuko duen bermatzen duen ezer. Segmentua eta arloa kidearen beraren informazioa dira.

Segurtasun-tresnak. Partekatu nire hitzordua, Hitzorduaren segurtasuna (check-in tenporizadorearekin eta zure konfiantzazko kontaktuei SMSarekin), larrialdi-botoia eta gure aholkuak laguntzak dira. Ez dira alarma- edo zaintza-zerbitzu bat, eta ezin dugu bermatu mezu edo SMS bat entregatuko denik. Arriskuan bazaude, deitu tokiko larrialdi-zenbakira (112 Europan).

Bideoa eta Speed Date. Ez ditugu bideo-deiak edo Speed Date grabatzen. Dei bat edonoiz amai dezakezu eta beste pertsona salatu.

ZU ZARA BESTE KIDEEKIN DUZUN HARREMANAREN ERANTZULE, BAI ZERBITZUAN BAI HANDIK KANPO.

• Inoiz ez partekatu informazio sentikorra, pasahitzak edo ordainketa-datuak.
• Inoiz ez bidali dirurik EliteDulcen ezagutu duzun inori, esaten dizutena esaten dizutela ere.
• Lehen aldian elkartu toki publiko batean, eta esan lagun bati non zauden.

12. Erantzukizunaren salbuespena

Zerbitzua dagoen bezala ematen da, legearen mugen barruan.

LEGEAK BAIMENTZEN DUEN NEURRIAN, ZERBITZUA «DAGOEN BEZALA» ETA «ESKURAGARRI DAGOEN NEURRIAN» EMATEN DA. EZ DUGU BESTELAKO BERMERIK EMATEN BALDINTZA HAUETAN DAUDENAK EDO DERRIGORREZKO LEGETIK ONDORIOZTATZEN DIRENAK EZ BADIRA. BEREZIKI, EZ DUGU BERMATZEN ZERBITZUA ETENIK GABEKOA, SEGURUA EDO AKATSIK GABEA IZANGO DENIK, EZTA BIKOTEKIDEA AURKITUKO DUZUNIK ERE.

EZ DUGU BERMATZEN BESTE KIDEEN INFORMAZIOA EGIAZKOA DENIK, ETA EZ GARA KIDEEN JOKABIDEAREN ERANTZULE, EZ ZERBITZUAN EZ HANDIK KANPO.

Funtzio automatizatuek akatsak egin ditzakete. Hori aplikatzen zaie, adibidez, gomendioei, itzulpenei, hizkera iraingarriari buruzko ohartarazpenei, irudien lausotzeari eta spam-iragazkiei. Laguntza bat dira, eta ezin dute zure iritzia ordezkatu.

Kontsumitzaile gisa dituzun derrigorrezko eskubideei ez zaie eragiten, adibidez zerbitzuak akatsak baditu edo deskribatutakoa ez bada. 19. atalak eskualde jakin batzuetarako adibideak ematen ditu.

13. Eskubideen urraketak

Zure edukia baimenik gabe erabiltzen ari direla uste baduzu, idatzi iezaguzu.

Zerbitzuko eduki batek zure egile-eskubideak edo beste eskubide batzuk urratzen dituela uste baduzu, bidali jakinarazpen bat harremanetarako orriaren bidez. Irakurri gehiago jabetza intelektualari buruzko orrian; bertan AEBko Digital Millennium Copyright Act-en araberako prozedura ere azaltzen da. Jakinarazpenak honako hauek izan behar ditu:

1. zure izena eta harremanetarako datuak
2. obraren edo eskubidearen deskribapena
3. non dagoen edukia, adibidez profilaren erabiltzaile-izena edo pantaila-argazki bat
4. erabilera baimenduta ez dagoela fede onez uste duzula dioen adierazpena
5. informazioa zuzena dela eta eskubideen titularra zarela edo haren izenean jarduten duzula dioen adierazpena

Jakinarazpena azkar kudeatzen dugu eta edukia kentzen dugu jakinarazpena justifikatuta badago. Kideari jakinarazten zaio, eta aurkara dezake. Urraketak errepikatzen badira, kontua itxi egiten da.

14. Hirugarrenak eta iragarkiak

Ez gara EliteDulceren bidez erabiltzen dituzun besteen zerbitzuen erantzule.

Zerbitzuak hirugarrenen iragarkiak, estekak eta funtzioak izan ditzake, adibidez:

• Apple, Google edo Vipps bidez saioa hastea
• Apple eta Google bidezko ordainketa
• iTunes edo Spotify-ko musika
• GIPHYko GIFak
• gure lankideen mapak eta egiaztapena

Horiek erabiltzen dituzunean, haien baldintzak aplika daitezke. Ez gara hirugarrenen edukien, produktuen edo zerbitzuen erantzule, eta iragarki bat ez da gure gomendio bat. Iragarle batekin harremanetan jartzen bazara, akordioa iragarlearekin egiten duzu, ez gurekin.

15. Erantzukizunaren muga

Gure erantzukizuna mugatua da, baina inoiz ez nahita egindakoaren, zabarkeria larriaren edo kalte pertsonalen kasuan.

LEGEAK BAIMENTZEN DUEN NEURRIAN, GU, GURE ZUZENDARITZA, LANGILEAK ETA LANKIDEAK EZ GARA HONAKO HAUEN ERANTZULE:

1. zeharkako galerak, ondoriozko kalteak, irabazi galduak, datu galduak edo izen on galdua
2. beste kide batzuen edo hirugarrenen jokabideak edo edukiak eragindako galerak, zerbitzuan edo handik kanpo
3. zuk eragotz zenezakeen zure konturako baimenik gabeko sarbideak eragindako galerak

LEGEAK BAIMENTZEN DUEN NEURRIAN, ZURIKO GURE ERANTZUKIZUN OSOAK EZIN DU INOIZ GAINDITU HONAKO HAUETATIK ALTUENA: (A) 1.000 DKK (EDO ZURE TOKIKO MONETAKO BALIOKIDEA) ETA (B) ERREKLAMAZIOA SORTU ZUEN GERTAERAREN AURREKO 12 HILABETEETAN GURI ORDAINDU DIGUZUN ZENBATEKOA.

Mugak ez dira aplikatzen nahita egindakoaren edo zabarkeria larriaren kasuan, guk eragindako kalte pertsonalen edo heriotzaren kasuan, edo derrigorrezko legeak gehiagorako eskubidea ematen dizunean.

16. Erreklamazioak eta gatazkak

Jarri gurekin harremanetan lehenik. Horrek gaia konpontzen ez badu, kexa-organo bat erabil dezakezu edo bizi zaren tokiko epaitegietara jo.

16a. Jarri gurekin harremanetan lehenik. Pozik ez bazaude, idatzi iezaguzu harremanetarako orriaren bidez edo aplikazioko Ezarpenak → Laguntza atalean. Danieraz, suedieraz, norvegieraz eta ingelesez erantzuten dugu, eta gaia 30 eguneko epean konpontzen saiatzen gara. Hori ez zaie aplikatzen moderazio-erabakiei, haiek beren aurkaratze-bidea baitute; ikus 4. atala.

16b. Kexa-organoak. Bizi zaren tokiaren arabera, kexa bat aurkez dezakezu kontsumitzaileen kexa-organo baten, arautzaile baten edo auzibidez kanpoko gatazkak konpontzeko organo baten aurrean. 19. atalak eskualde bakoitzeko aukerak azaltzen ditu.

16c. Lege aplikagarria. Akordioa Danimarkako legearen menpe dago, haren lege-gatazkei buruzko arauak kontuan hartu gabe. Beste herrialde batean bizi den kontsumitzailea bazara, zure herrialdeko derrigorrezko arauek ematen dizuten babesa mantentzen duzu. 19. atalak adibideak ematen ditu.

16d. Jurisdikzioa. Gatazkak Kopenhageko Hiri Auzitegiak (Københavns Byret) ebazten ditu lehen auzialdian. Kontsumitzailea bazara, beti jar dezakezu auzia bizi zaren tokiko epaitegietan, zure herrialdeko legeak eskubide hori ematen dizunean, eta kasu horretan guk bertan bakarrik jar dezakegu auzia zure aurka.

17. Kalte-ordaina

Zuk egin duzun zerbaitengatik gu erantzule jotzen bagaituzte, galera estali behar duzu.

Legeak baimentzen duen neurrian, gu, gure zuzendaritza, langileak eta lankideak hirugarrenen erreklamazioetatik libratu behar gaituzu, arrazoizko lege-gastuak barne. Hori aplikatzen zaie zure erantzukizunpeko moduan baldintza hauek edo legea hautsi dituzulako edo zure edukiak besteen eskubideak urratzen dituelako sortzen diren erreklamazioei. Halako erreklamazioen berri emango dizugu, eta ez ditugu konponduko zu entzun gabe.

18. Xedapen orokorrak

Baldintzek gure arteko akordio osoa osatzen dute.

• Akordio osoa. Baldintzek eta 1. atalean zerrendatutako dokumentuek zerbitzuari buruz zuren eta gure arteko akordio osoa osatzen dute.
• Baliogabetasuna. Xedapen bat baliogabea bada, akordioaren gainerakoak aplikatzen jarraitzen du. Xedapen baliogabea jatorrizkotik ahalik eta hurbilen dagoen xedapen baliodun batek ordezkatzen du.
• Uko egiterik ez. Xedapen bat betearazten ez badugu ere, ez diogu uko egiten.
• Lagapena. Ezin duzu akordioa laga. Guk zerbitzua bere gain hartzen duen enpresa bati laga diezaiokegu, zure eskubideak murrizten ez badira. Jakinaraziko zaizu, eta akordioa amai dezakezu.
• Ezinbesteko kasua. Ez gara gure kontroletik kanpoko egoerek eragindako atzerapenen edo hutsegiteen erantzule, adibidez hornitzaileen etenaldiak, zibererasoak, grebak edo hondamendi naturalak.
• Hizkuntza. Baldintzak hainbat hizkuntzatan daude eskuragarri. Zuk onartu zenuen hizkuntza-bertsioa aplikatzen zaizu.
• Elkartzerik ez. Akordioak ez zaitu EliteDulceren langile, agente edo bazkide bihurtzen.
• Apple. Aplikazioa App Storetik deskargatu baduzu, honako hau ere aplikatzen da:
  • Akordioa zuren eta gure artekoa da, ez Applerekin.
  • Applek ez du mantentze-lanak edo laguntza emateko betebeharrik.
  • Apple ez da aplikazioari buruzko erreklamazioen erantzule, produktuen erantzukizunari buruzko erreklamazioak, legeria ez betetzeari buruzko erreklamazioak eta hirugarrenen jabetza intelektualeko eskubideen urraketari buruzko erreklamazioak barne.
  • Applek eta Appleren filialek hirugarren gisa akordio hau betearazteko eskubidea dute.
• Harremanetarako. Enpresaren datuak goialdean daude. Harremanetarako orriko harremanetarako inprimakia EBko Zerbitzu Digitalen Legearen araberako gure harreman-puntua ere bada (DSA, 11. eta 12. art.).

19. Eskualdeko baldintzak

Bizi zaren tokiak eskubide gehigarriak eman diezazkizuke. Beheko baldintzak dagokion eskualdeko erabiltzaileei aplikatzen zaizkie, eta erabiltzaile horientzat gainerako baldintzen gainetik daude.

Eskualdeko baldintza guztiak guztiei erakusten zaizkie. Aipatzen ez den herrialde batean bizi bazara, 19l atala aplikatzen da. Atal honetako ezerk ez ditu mugatzen derrigorrezko legearen arabera dituzun eskubideak.

19a. Europar Batasuna eta EEE

• Kontsumo-legea. Danimarkako legea aplikatzen da, baina bizi zaren EBko edo EEEko herrialdeko kontsumitzaileen derrigorrezko arauen babesa mantentzen duzu. Bizi zaren tokiko epaitegietan jar dezakezu auzia, eta guk bertan bakarrik jar dezakegu auzia zure aurka.
• Atzera egiteko eskubidea. 14 eguneko atzera egiteko eskubidea duzu zerbitzu digitalen eta eduki digitalen erosketetan. Zerbitzua berehala hasteko berariaz eskatu baduzu eta horrela entregatutako zatiari dagokionez atzera egiteko eskubidea galtzen duzula onartu baduzu, atzera egiteko eskubidea iraungi egiten da zati horri dagokionez. Apple edo Google denez saltzailea, atzera egiteko eskubidea dendaren bidez erabiltzen duzu; ikus 9a.
• Zerbitzu akastuna. Zerbitzua adostutakoa ez bada, zure herrialdeko legeak ematen dizkizun eskubideak dituzu, adibidez akatsa konpontzea, prezioa murriztea edo akordioa amaitzea.
• Erosketei buruzko kexak. Danimarkako enpresa bat garenez, erosketei buruzko kexak Danimarkako Kontsumitzaileen Kexa Batzordearen (Forbrugerklagenævnet) aurrean aurkez daitezke, Nævnenes Hus-en bidez, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danimarka, naevneneshus.dk. Beste EBko edo EEEko herrialde batean bizi bazara, zure herrialdeko Kontsumitzaileen Europako Zentroak doan lagun diezazuke mugaz gaindiko kexa batekin.
• Zerbitzu Digitalen Legea. EBn Zerbitzu Digitalen Legea (DSA) betetzen dugu:
  • Edonork, konturik ez duten pertsonek barne, legez kanpoko edukiaren berri eman diezaguke salaketa-inprimakiaren bidez (16. art.).
  • Zure edukia edo kontua mugatzen dugunean arrazoien azalpena jasotzen duzu (17. art.), eta doan aurkara dezakezu gure barneko kexak kudeatzeko sistemaren bidez (20. art.).
  • Moderazio-erabaki bat auzibidez kanpoko gatazkak konpontzeko organo ziurtatu batera eraman dezakezu (21. art.). Organoarekin fede onez jardungo dugu.
  • Gure gomendio-sistemaren parametro nagusiak 5. atalean azaltzen dira (27. art.). Iragarkiak markatuta daude, eta ez dira inoiz bideratzen datu pertsonalen kategoria bereziak erabiliz, hala nola sexu-orientazioa (26. art.).
  • Erabiltzaileentzako eta agintarientzako gure harreman-puntua harremanetarako orriko harremanetarako inprimakia da (11. eta 12. art.). Danieraz, suedieraz, norvegieraz eta ingelesez komunikatzen gara.
  • DSAren urraketa bati buruzko kexa aurkez diezaiokezu bizi zaren estatu kideko Zerbitzu Digitalen Koordinatzaileari (53. art.).
  • EBko hartzaile aktiboen hileko batez besteko kopurua hemen argitaratzen dugu: [UDFYLDES: link til DSA-oplysning om gennemsnitligt antal aktive modtagere].
  • EBtik kanpoko EEEko erabiltzaileei jakinarazpenei, arrazoiei eta aurkaratzeei buruzko eskubide berberak ematen dizkiegu.

19b. Alemania

Alemanian bizi bazara eta harpidetza bat automatikoki berritu bada lehen epetik haratago, edonoiz amai dezakezu hilabeteko aurrerapenarekin. Dendak hori ahalbidetzen ez badu, jarri gurekin harremanetan, eta aurrerapen-epea amaitu ondorengo aldiaren zatia itzuliko dizugu.

19c. Erresuma Batua

• Kontsumo-legea. Bizi zaren Erresuma Batuko zatiko kontsumitzaileen derrigorrezko arauen babesa mantentzen duzu, Consumer Rights Act 2015 legearen araberako zure legezko eskubideak barne. Ingalaterra eta Galesko, Eskoziako edo Ipar Irlandako epaitegietan jar dezakezu auzia, bizi zaren tokiaren arabera.
• Ezeztapena. 14 eguneko eskubidea duzu zerbitzu digitalen eta eduki digitalen erosketak ezeztatzeko, Consumer Contracts Regulations 2013 araudiaren arabera. Zerbitzua berehala hasteko berariaz eskatu baduzu eta horrela ezeztatzeko eskubidea galtzen duzula onartu baduzu, eskubidea iraungi egiten da entregatutako zatiari dagokionez. Halaber, Erresuma Batuko legeak harpidetza-kontratuetarako ematen dizkizun eskubideak dituzu. Apple edo Google denez saltzailea, dendaren bidez ezeztatzen duzu; ikus 9a.
• Online Safety Act 2023. Legez kanpoko edukia salatu diezagukezu salaketa-inprimakiaren bidez, eta salaketa bat nola kudeatu dugun, edukia kendu edo mugatu izana edo zure kontuaren aurkako neurriak direla-eta kexa aurkez dezakezu gure erreklamazioen eta aurkaratzeen orrien bidez. Kexak 4. atalean azaldutako prozedura berberaren arabera kudeatzen ditugu. Ofcom-ek Erresuma Batuko lineako segurtasuna arautzen du, baina ez ditu banakako kexak kudeatzen.

19d. Suitza

Suitzako kontsumitzaileen derrigorrezko arauen babesa mantentzen duzu, eta bizi zaren tokiko epaitegietan jar dezakezu auzia. Suitzako legeak ez du lineako erosketetan atzera egiteko eskubide orokorrik ematen; dendaren arauak aplikatzen dira; ikus 9a.

19e. Ameriketako Estatu Batuak

• Lege aplikagarria. Danimarkako legea aplikatzen zaio akordioari, zure estatuko legeak akordio bidez uko egin ezin zaion babesa ematen dizunean izan ezik. Baldintza hauetako ezerk ez dizu eragozten zure bizilekuko zenbateko txikiko erreklamazioetarako epaitegi batean (small claims court) erreklamazio bat aurkeztea, epaitegi horrek eskumena badu.
• Harremanetarako zerbitzu bat ezeztatzeko eskubidea. Bizi zaren estatuko legeak harremanetarako zerbitzu baten harpidetza epe jakin batean (adibidez, hiru lanegunetan) ezeztatzeko eskubidea edo heriotza edo ezintasun kasuan itzulketa jasotzeko eskubidea ematen badizu, eskubide hori duzu. Eskatu itzulketa dendari lehenik; dendak ukatzen badu, jarri gurekin harremanetan harremanetarako orriaren bidez, eta legeak eskatzen duena itzuliko dizugu.
• Harpidetzak. Harpidetu aurretik, dendak prezioa, aldia eta berritze-baldintzak erakusten ditu. Edonoiz ezezta dezakezu linean dendan; ikus 9a.
• Aurrekari penalen egiaztapenik ez. Ez dugu kideen aurrekari penalen egiaztapenik edo nortasun-egiaztapenik egiten; ikus 11. atala.
• Kalifornia. California Civil Code-ren 1789.3 atalaren arabera, Kaliforniako egoiliarrak California Department of Consumer Affairs-eko Division of Consumer Services-en Complaint Assistance Unit-ekin jar daitezke harremanetan, idatziz 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834 helbidean, edo telefonoz (800) 952-5210 zenbakian.
• Egile-eskubideak. Digital Millennium Copyright Act-en araberako jakinarazpenak izendatutako gure agenteari bidaltzen zaizkio; ikus jabetza intelektualari buruzko orria.

19f. Kanada eta Quebec

• Bizi zaren probintzia edo lurraldeko kontsumitzaileen derrigorrezko arauen babesa mantentzen duzu, eta bertan jar dezakezu auzia lege horrek ahalbidetzen duenean.
• Quebec. Baldintza hauetako ezerk ez ditu mugatzen Quebeceko Kontsumitzailearen Babeserako Legearen (Loi sur la protection du consommateur) araberako zure eskubideak. Quebecen bizi bazara, legeak onartzen ez dituen baldintza hauetako xedapenak ez zaizkizu aplikatzen, eta Quebeceko epaitegietan jar dezakezu auzia.

19g. Australia

Gure zerbitzuek Australian Consumer Law-ren arabera baztertu ezin diren bermeak dituzte. Baldintza hauetako ezerk ez ditu baztertzen, mugatzen edo aldatzen berme horiek edo Australian Consumer Law-ren arabera duzun beste edozein eskubide, eta 12. eta 15. ataletako mugak Australian Consumer Law-k baimentzen duen neurrian bakarrik aplikatzen dira. Guri salatu diguzun lineako tratu txar larria edo legez kanpoko edukia kentzen ez badugu, eSafety Commissioner-i (Lineako Segurtasunerako Komisarioa) kexa aurkez diezaiokezu esafety.gov.au helbidean.

19h. Brasil

Brasilgo Kontsumitzailearen Defentsarako Kodearen (Código de Defesa do Consumidor) babesa mantentzen duzu. Erosketa batetik atzera egin dezakezu 7 eguneko epean, Kodearen 49. artikuluan xedatzen den bezala; Apple edo Google denez saltzailea, dendaren bidez egiten duzu, eta legeak eskatzen duena itzuliko dizugu dendak itzultzen ez badu. Kontsumitzaileen babeserako agintariei (Procon) edo consumidor.gov.br bidez kexa aurkez diezaiekezu, eta bizi zaren tokiko epaitegietan jar dezakezu auzia.

19i. Hego Korea

Erosketa batetik atzera egin dezakezu 7 eguneko epean, Act on Consumer Protection in Electronic Commerce legearen (merkataritza elektronikoko kontsumitzaileen babesari buruzko legea) arabera, lege horretako salbuespenak salbu. Eskubidea dendaren bidez erabiltzen duzu, eta legeak eskatzen duena itzuliko dizugu dendak itzultzen ez badu. Gatazkak Koreako kontsumo-legearen araberako gatazkak bideratzeko organoetara eraman daitezke. Act on the Regulation of Terms and Conditions legearen (baldintza orokorrak arautzeko legea) arabera baliogabeak diren baldintza hauetako xedapenak ez zaizkizu aplikatzen.

19j. Japonia

Consumer Contract Act legearen (kontsumo-kontratuei buruzko legea) arabera baliogabeak liratekeen baldintza hauetako xedapenak ez zaizkizu aplikatzen, eta 12. eta 15. ataletako mugak lege horrek baimentzen duen neurrian bakarrik aplikatzen dira. Act on Specified Commercial Transactions legearen (merkataritza-transakzio zehatzei buruzko legea) araberako informazioa: [UDFYLDES: oplysninger efter den japanske lov om specificerede handelstransaktioner, hvis påkrævet].

19k. India

Consumer Protection Act, 2019 legearen babesa mantentzen duzu. Gure kexa-arduradunarekin (grievance officer) harremanetan jar zaitezke edukiei, moderazio-erabakiei edo erosketei buruz: [UDFYLDES: grievance officer for Indien – navn og kontaktoplysninger]. Kexa baten jasoagiria 24 orduko epean ematen dugu, eta 15 eguneko epean ebazten dugu. Kexa-arduradunaren erabakiarekin ados ez bazaude, Information Technology Rules arauen araberako Grievance Appellate Committee-ri (Kexen Errekurtso Batzordea) errekurtsoa aurkez diezaiokezu 30 eguneko epean.

19l. Beste herrialde batzuk

Goian aipatzen ez den herrialde batean bizi bazara, zure herrialdeko derrigorrezko legeak ematen dizkizun eskubideak mantentzen dituzu, eta baldintzak lege horrek baimentzen duen neurrian bakarrik aplikatzen dira. Bizi zaren tokiko legeak zerbitzua edo funtzio bat baimentzen ez badu, ezin duzu bertan erabili. Jarri gurekin harremanetan harremanetarako orriaren bidez zure herrialdeko arauei buruzko galderarik baduzu.