شرایط استفاده

این شرایط استفاده توافقی است میان تو و شرکتی که در زیر آمده («EliteDulce» یا «ما»). این شرایط درباره‌ی اپ EliteDulce برای iOS و Android، وب‌اپ و وب‌سایت، و رویدادها و قابلیت‌های ویدیویی که برگزار می‌کنیم (روی هم «خدمت») اعمال می‌شوند. هر جا که از خدمت استفاده کنی، این شرایط اعمال می‌شوند. بخش 19 شرایط تکمیلی برای کاربران در کشورها و مناطق مشخص را در بر دارد.

نام شرکت

EliteTreat ApS

شماره‌ی CVR

46250559

آدرس

Guldsmedsvej 13, 2640 Hedehusene, Danmark

Contact

Contact form

مهم‌ترین نکات به‌طور خلاصه

• باید دست‌کم 18 سال داشته باشی، یا بیشتر اگر سن قانونی در جایی که زندگی می‌کنی بالاتر است. ممکن است از تو بخواهیم سنت را تأیید کنی.
• EliteDulce برای ارتباط‌های شخصی است. پیشنهاد یا درخواست پول، هدیه یا هر حمایت مالی دیگری در ازای همراهی ممنوع است، و همین‌طور تماس‌های تجاری و فروش.
• بخشت، جاه‌طلب یا جاافتاده، را خودت انتخاب می‌کنی. باید آن را صادقانه انتخاب کنی و این بخش مرحله‌ای از زندگی کاری‌ات را توصیف می‌کند، نه درآمد یا دارایی را.
• ما پیشینه‌ی اعضا را بررسی نمی‌کنیم. نشان احراز هویت فقط نشان می‌دهد که سلفی با عکس‌های پروفایل مطابقت دارد.
• EliteDulce Plus، Gold و Platinum تا زمانی که لغوشان کنی خودکار تمدید می‌شوند. Super Like، Boost و دیگر اقلام مصرفی حق استفاده هستند و ارزش پولی ندارند.
• فقط در اپ و از طریق App Store یا Google Play خرید می‌کنی. لغو، انصراف و بازپرداخت تابع قواعد فروشگاه و قانون آمره‌ی جایی است که زندگی می‌کنی.
• ممکن است محتوا را حذف کنیم و حساب‌هایی را که قواعد را زیر پا می‌گذارند محدود کنیم یا ببندیم. همیشه بیانیه‌ای از دلایل دریافت می‌کنی و می‌توانی ظرف 6 ماه اعتراض کنی.
• قانون دانمارک حاکم است، اما همیشه حقوق آمره‌ی مصرف‌کننده و حق مراجعه به دادگاهی را که در جایی که زندگی می‌کنی برقرار است حفظ می‌کنی. بخش 19 قواعد منطقه‌ی تو را شرح می‌دهد.

خلاصه‌ی کوتاه با حروف مایل در بالای هر بخش فقط کمکی است. متن کامل ملاک است.

1. مقدمه و توافق

وقتی از EliteDulce استفاده می‌کنی، این شرایط و اسنادی که به آن‌ها ارجاع می‌دهند اعمال می‌شوند.

به EliteDulce خوش آمدی، یک خدمت دوست‌یابی که در آن هر پروفایل یا جاه‌طلب است یا جاافتاده. این شرایط از لحظه‌ای که حساب می‌سازی یا به هر شکل دیگری از خدمت استفاده می‌کنی، تا زمانی که توافق طبق بخش 10 پایان یابد، اعمال می‌شوند.

توافق از این‌ها تشکیل شده است:

1. این شرایط استفاده، از جمله شرایط منطقه‌ای در بخش 19
2. رهنمودهای جامعه و سیاست‌های ما که با جزئیات بیشتر توضیح می‌دهند چه چیزی مجاز است
3. شرایط خرید که با هر خرید و در صفحه‌ی طرح‌ها نشان داده می‌شوند
4. شرایط ویژه برای رویدادها، Speed Date و قابلیت‌های دیگر که پیش از ثبت‌نام نشان داده می‌شوند

سیاست حریم خصوصی و سیاست کوکی‌های ما توضیح می‌دهند که اطلاعاتت را چگونه پردازش می‌کنیم. این‌ها بخشی از توافق نیستند، اما لطفاً پیش از استفاده از خدمت آن‌ها را بخوان.

اگر اسناد با یکدیگر تعارض داشته باشند، شرایط ویژه‌ی قابلیت مربوط بر این شرایط استفاده مقدم است و این شرایط بر رهنمودهای جامعه مقدم‌اند. اگر یک شرط منطقه‌ای در بخش 19 با بقیه‌ی این شرایط تفاوت داشته باشد، شرط منطقه‌ای برای کاربران آن منطقه اعمال می‌شود.

تغییر شرایط.

• ممکن است وقتی خدمت، قانون یا کسب‌وکار ما تغییر می‌کند، شرایط را تغییر دهیم.
• اگر تغییری اساسی بدهیم، دست‌کم 30 روز پیش از اجرایی شدن آن در اپ یا با ایمیل به تو اطلاع می‌دهیم. این درباره‌ی تغییراتی که قانون لازم می‌داند یا برای مقابله با سوءاستفاده یا یک خطر امنیتی لازم‌اند اعمال نمی‌شود.
• اگر موافق نیستی، می‌توانی پیش از اجرایی شدن تغییر به توافق پایان دهی و حسابت را حذف کنی.
• تغییری در بخش 15، 16 یا 19 که وضعیت تو را بدتر کند، به پذیرش صریح تو نیاز دارد.

خدمت تکامل می‌یابد. ممکن است قابلیت‌هایی را اضافه، تغییر، آزمایش یا حذف کنیم. همه‌ی قابلیت‌ها هم‌زمان در همه‌ی کشورها، روی همه‌ی پلتفرم‌ها یا برای همه‌ی کاربران در دسترس نیستند. اگر قابلیتی را که جداگانه برایش پول داده‌ای حذف کنیم، بازپرداختی متناسب یا خدمتی معادل دریافت می‌کنی.

به‌روزرسانی‌ها. برای اینکه خدمت بتواند ایمن کار کند، ممکن است از تو بخواهیم نسخه‌ی تازه‌تری از اپ را نصب کنی. نسخه‌های قدیمی‌تر ممکن است دیگر کار نکنند.

2. چه کسانی و چگونه می‌توانند از EliteDulce استفاده کنند

باید بزرگسال، صادق و محترم باشی و نباید از خدمت سوءاستفاده کنی.

2a. شرایط لازم برای تو

فقط در صورتی می‌توانی حساب بسازی که:

• دست‌کم 18 سال داشته باشی و در جایی که زندگی می‌کنی به سن قانونی رسیده باشی
• توانایی انعقاد یک توافق الزام‌آور را داشته باشی
• پیش‌تر از EliteDulce محروم نشده باشی، مگر آنکه به تو اجازه‌ی کتبی برای بازگشت داده باشیم
• به جرم جنسی یا جرم خشونت‌آمیز جدی محکوم نشده باشی
• در فهرست‌های تحریم اتحادیه‌ی اروپا، سازمان ملل یا فهرست‌های تحریم مرتبط دیگر نباشی
• حساب دیگری نداشته باشی
• استفاده از خدمت در جایی که زندگی می‌کنی خلاف قانون نباشد

ممکن است هر زمان از تو بخواهیم سنت را تأیید کنی، برای مثال با شناسه‌ی الکترونیکی (مانند MitID یا BankID هر جا در دسترس باشد) یا با یک مدرک شناسایی از طریق شریک احراز هویت ما. اگر نشانه‌ای دریافت کنیم که ممکن است زیر 18 سال یا زیر سن قانونی باشی، برای مثال از App Store یا Google Play، ممکن است حساب را تا تأیید سنت قفل کنیم. اگر شرایط لازم را نداشته باشی، نمی‌توانی از خدمت استفاده کنی و ممکن است حساب را ببندیم.

2b. تعهدات تو

تو باید:

1. از این شرایط، رهنمودهای جامعه و قانون حاکم پیروی کنی
2. اطلاعات درست بدهی و از عکس‌هایی استفاده کنی که ظاهر امروزت را نشان می‌دهند
3. بخش و حوزه‌ات را صادقانه انتخاب کنی و اگر دیگر مناسب نیستند تغییرشان دهی
4. از روش‌های ورودت، برای مثال شماره تلفن، ایمیل، Apple، Google، Vipps یا کلید عبور، محافظت کنی و اگر فکر می‌کنی کس دیگری به آن‌ها دسترسی پیدا کرده، بی‌درنگ به ما بگویی
5. با اعضای دیگر محترمانه رفتار کنی، حتی وقتی آن‌ها را رد می‌کنی یا گفتگویی را تمام می‌کنی
6. وقتی با کسی دیدار می‌کنی، توصیه‌های ما برای دیدار ایمن را دنبال کنی
7. فقط مخاطبانی را بارگذاری کنی که متعلق به خودت هستند و از قابلیت‌هایی مانند مسدودسازی مخاطبان و Friends of Friends فقط برای هدف موردنظرشان استفاده کنی

2c. رفتارهای ممنوع

تو نباید:

1. در ازای همراهی، قرار یا صمیمیت، پول، هدیه، «توافق»، مزایای منظم یا هر حمایت مالی دیگری را پیشنهاد یا درخواست کنی یا به آن اشاره کنی
2. از خدمت برای کسب‌وکار، فروش، استخدام، سرمایه‌گذاری، بازاریابی شبکه‌ای، تبلیغات یا جمع‌آوری کمک مالی استفاده کنی
3. دیگران را فریب دهی، تهدید کنی یا با نیرنگ پول، هدیه، رمزارز یا اطلاعات شخصی‌شان را بگیری، از جمله از طریق کلاهبرداری عاشقانه و کلاهبرداری سرمایه‌گذاری
4. وانمود کنی که کس دیگری هستی، از عکس‌های دیگران استفاده کنی یا حسابی را با دیگران شریک شوی
5. بخشی را انتخاب کنی که آشکارا با تو مطابقت ندارد تا به افراد بیشتری نشان داده شوی
6. درباره‌ی سن، جنسیت، وضعیت رابطه یا دیگر واقعیت‌های مهم دروغ بگویی
7. کسی را آزار دهی، تعقیب کنی، تهدید کنی، قلدری کنی یا بترسانی، حتی پس از لغو مچ یا مسدودسازی
8. از Missed Connections، داده‌های موقعیت مکانی یا قابلیت‌های دیگر برای پیدا کردن، زیر نظر گرفتن یا سراغ گرفتن افرادی که این را نمی‌خواهند استفاده کنی
9. اطلاعات خصوصی، پیام‌ها، عکس‌ها یا تصاویر صفحه‌ی دیگران را بدون رضایتشان منتشر کنی
10. بدون رضایت همه از Speed Date، تماس‌های ویدیویی یا رویدادها صدا یا تصویر ضبط کنی یا تصویر صفحه بگیری
11. برای کسی که آن را نخواسته محتوای جنسی بفرستی
12. با افراد زیر سن قانونی تماس بگیری یا محتوایی منتشر کنی که افراد زیر سن قانونی را جنسی جلوه می‌دهد
13. مسدودسازی، تعلیق یا محرومیتی را دور بزنی، برای مثال با حساب تازه، دستگاه تازه یا شماره تلفن دیگر
14. چند حساب بسازی یا حساب‌ها را بخری، بفروشی، قرض بدهی یا منتقل کنی
15. از ربات‌ها، اسکریپت‌ها، استخراج داده (scraping)، خزنده‌ها، عامل‌های هوش مصنوعی یا خودکارسازی دیگر برای استفاده از خدمت، سوایپ کردن، نوشتن پیام یا جمع‌آوری داده استفاده کنی
16. دیوارهای پرداخت، تصاویر محوشده، محدودیت لایک‌ها یا محدودیت‌های فنی دیگر را دور بزنی
17. خدمت را کپی، دیکامپایل یا اصلاح کنی، بکوشی کد منبع را استخراج کنی یا از خدمت برای ساختن محصولی رقیب استفاده کنی
18. در خدمت اختلال ایجاد کنی یا بیش از حد بارش کنی، ویروس پخش کنی یا به سامانه‌های ما یا هر کس دیگری حمله کنی
19. گزارش‌های نادرست یا بدخواهانه بفرستی یا از سامانه‌ی شکایت سوءاستفاده کنی
20. مواد مخدر غیرقانونی، سلاح یا کالاها و خدمات غیرقانونی دیگر را پیشنهاد کنی، بفروشی یا در آن واسطه شوی
21. به دیگران برای انجام هر یک از موارد بالا کمک کنی یا تشویقشان کنی

اگر قواعد را زیر پا بگذاری، ممکن است طبق بخش‌های 4 و 10 اقدام کنیم. همچنین ممکن است موضوع را به پلیس گزارش دهیم و با مراجع همکاری کنیم.

2d. محتوای ممنوع

نباید محتوایی را به اشتراک بگذاری که:

1. غیرقانونی است یا اعمال غیرقانونی را تشویق یا ستایش می‌کند
2. در عکس‌های پروفایل، پرسش‌ها یا دیگر بخش‌های قابل مشاهده‌ی پروفایل، صریحاً جنسی است یا برهنگی نشان می‌دهد
3. افراد زیر سن قانونی را نشان می‌دهد، جنسی جلوه می‌دهد یا آن‌ها را هدف قرار می‌دهد
4. نسبت به افراد یا گروه‌ها تهدیدآمیز، خشونت‌آمیز، نفرت‌انگیز یا تحقیرآمیز است
5. توهین‌آمیز، آزاردهنده یا قلدرمآبانه است
6. داده‌های شخصی دیگران، برای مثال شماره تلفن، نشانی یا تصویر، را بدون رضایتشان در بر دارد
7. حق نشر، علامت‌های تجاری یا دیگر حقوق دیگران را نقض می‌کند
8. نادرست، گمراه‌کننده یا دست‌کاری‌شده است، برای مثال عکس‌هایی که به شدت ویرایش شده یا با هوش مصنوعی ساخته شده‌اند و تصویر نادرستی از تو می‌دهند
9. در ارتباط با همراهی، به درآمد، دارایی، هدیه یا حمایت مالی اشاره می‌کند
10. محصولات، خدمات، رسانه‌های اجتماعی، پلتفرم‌های دیگر یا پروفایل‌های پولی را تبلیغ می‌کند
11. پیوندهایی به فیشینگ، بدافزار یا کلاهبرداری دارد
12. به شکلی درباره‌ی آسیب به خود یا خودکشی صحبت می‌کند که ممکن است به دیگران آسیب برساند
13. مواد مخدر، سلاح یا قمار را تبلیغ می‌کند
14. به هر شکل دیگری رهنمودهای جامعه را زیر پا می‌گذارد

ممکن است محتوایی را که این قواعد را زیر پا می‌گذارد حذف کنیم و ممکن است در مدتی که آن را ارزیابی می‌کنیم، محدود کنیم چه کسانی بتوانند آن را ببینند.

3. محتوا

تو مسئول چیزی هستی که به اشتراک می‌گذاری. محتوای دیگران فقط در خدمت قابل استفاده است.

خدمت سه نوع محتوا دارد: محتوای خودت، محتوای اعضای دیگر و محتوای ما.

3a. محتوای تو

فقط تو مسئول محتوای خودت هستی، برای مثال عکس‌ها، ویدیوها، معرفی، پرسش‌ها، پاسخ‌ها، پیام‌های صوتی، پیام‌ها، GIFها، آهنگ پروفایلت، جزئیات حوزه‌ات و هر چیزی که در رویدادها و Speed Date به اشتراک می‌گذاری. تو تأیید می‌کنی که:

• حق به اشتراک گذاشتن محتوا را داری و افرادی که در عکس‌هایت قابل شناسایی‌اند رضایت داده‌اند
• محتوا درست است و با بخش 2d و رهنمودهای جامعه مطابقت دارد
• عکس‌های پروفایلت چهره‌ات را نشان می‌دهند و به شدت ویرایش نشده‌اند، با هوش مصنوعی ساخته نشده‌اند یا برای گمراه کردن ساخته نشده‌اند

پروفایلت را اعضای دیگر می‌توانند ببینند، از جمله کسانی که خودت انتخابشان نکرده‌ای. همچنین ممکن است در تصاویر صفحه ذخیره شود، هرچند ما می‌کوشیم جلوی آن را بگیریم. اگر اشتراک‌گذاری پروفایل را روشن کنی، کسانی هم که از تو یا عضو دیگری پیوند دریافت می‌کنند می‌توانند آن را ببینند. پس چیزی را که نمی‌خواهی دیگران ببینند به اشتراک نگذار.

ممکن است محتوا را، هم خودکار و هم دستی، بررسی، تحلیل، محو، محدود یا حذف کنیم تا قواعد را اجرا کنیم و از اعضا محافظت کنیم. بخش 4 شرح می‌دهد چگونه. ما وظیفه‌ای برای نظارت بر همه‌ی محتوا نداریم.

3b. محتوای اعضای دیگر

اعضای دیگر مالک محتوای خودشان هستند. تو فقط می‌توانی از آن برای استفاده‌ی موردنظر از خدمت بهره ببری. نمی‌توانی آن را بدون رضایت مالکش کپی، ذخیره، به اشتراک یا منتشر کنی یا به‌صورت تجاری از آن استفاده کنی. این درباره‌ی محتوایی که از طریق لایک‌ها (Likes You)، Top Picks، Drops یا پیش‌نمایش‌های محوشده می‌بینی هم اعمال می‌شود.

ما محتوای دیگران را از پیش بررسی نمی‌کنیم و درستی‌اش را تضمین نمی‌کنیم. اگر چیزی دیدی که قواعد را زیر پا می‌گذارد، گزارشش کن.

3c. محتوای ما

هر چیز دیگری در خدمت متعلق به ما یا مجوزدهندگان ماست، برای مثال نام EliteDulce، لوگو، طراحی، متن‌ها، گرافیک‌ها، استیکرها، نرم‌افزار، الگوریتم‌ها و پایگاه‌های داده. فقط می‌توانی آن را به شکلی که بخش 7 اجازه می‌دهد استفاده کنی.

4. گزارش، نظارت بر محتوا و پیامدها

ما در برابر نقض قواعد اقدام می‌کنیم. همیشه دلایل را دریافت می‌کنی و می‌توانی اعتراض کنی.

ما رفتار یا محتوایی را که این شرایط، رهنمودهای جامعه یا قانون را زیر پا می‌گذارد تحمل نمی‌کنیم. می‌توانی آن را در اپ از طریق پروفایل، چت یا نماد سپر گزارش کنی. همچنین می‌توانی از فرم گزارش در وب‌سایت استفاده کنی. افراد بدون حساب هم می‌توانند از آن استفاده کنند، برای مثال برای اطلاع دادن محتوای غیرقانونی به ما. همیشه می‌توانی عضوی را مسدود کنی یا مچ با او را لغو کنی.

چگونه بر محتوا نظارت می‌کنیم. ما از ترکیبی از این‌ها استفاده می‌کنیم:

• ابزارهای خودکاری که عکس‌ها و متن عمومی پروفایل را ارزیابی می‌کنند، برای مثال از نظر برهنگی، خشونت، عکس‌های تکراری و مواد شناخته‌شده‌ی سوءاستفاده‌ی جنسی از کودکان
• ابزارهایی که فقط روی گوشی خودت اجرا می‌شوند. آن‌ها پیش از فرستادن پیامی توهین‌آمیز به تو هشدار می‌دهند («مطمئنی؟») و پیام یا تصویری را که دریافت می‌کنی محو می‌کنند («این آزارت می‌دهد؟»). ما برای این کار پیام‌های خصوصی‌ات را نمی‌خوانیم
• سامانه‌هایی که هرزنامه، کلاهبرداری، حساب‌های جعلی و تلاش برای دور زدن محرومیت را تشخیص می‌دهند، برای مثال بر اساس الگوهای فعالیت، دستگاه، نشانی IP و حساب‌هایی که پیش‌تر محروم شده‌اند
• ناظران انسانی که گزارش‌ها و موارد مشکوک را ارزیابی می‌کنند

وقتی گفتگویی را گزارش می‌کنی، به پیام‌ها و عکس‌هایی که انتخاب می‌کنی دسترسی پیدا می‌کنیم. همچنین تا اندازه‌ای که برای ارزیابی پرونده لازم است، به بقیه‌ی گفتگو دسترسی پیدا می‌کنیم.

پیامدها. بسته به شدت نقض، ممکن است:

• محتوا را حذف یا محو کنیم
• به تو هشداری بدهیم که باید آن را تأیید کنی
• بخشت را بازنشانی کنیم یا نشانی را برداریم
• پروفایلت را به افراد کمتری نشان دهیم یا در مدت بررسی پنهانش کنیم
• از تو بخواهیم احراز سلفی یا احراز سن را انجام دهی
• قابلیت‌هایی را محدود کنیم، برای مثال پیام‌ها، رویدادها یا خریدها
• حساب را برای مدتی تعلیق کنیم
• حساب را ببندیم و تو را از خدمت محروم کنیم

اگر به سوءاستفاده‌ی جنسی از کودکان مشکوک شویم، حساب را فوراً می‌بندیم و موضوع را به پلیس و مراجع مربوط گزارش می‌دهیم. ممکن است جرائم کیفری دیگر را هم گزارش دهیم.

بیانیه‌ی دلایل. وقتی محتوایی را حذف یا حسابت را محدود می‌کنیم، بیانیه‌ای از دلایل در اپ و با ایمیل دریافت می‌کنی. این بیانیه به تو می‌گوید چه کرده‌ایم، بر پایه‌ی کدام قاعده، آیا تصمیم خودکار گرفته شده و چگونه اعتراض کنی. ممکن است اگر دلایل به یک تحقیق آسیب بزنند یا محتوا هرزنامه باشد، دلایل را ذکر نکنیم.

اعتراض. می‌توانی ظرف 6 ماه به تصمیم اعتراض کنی، حتی اگر حسابت بسته شده باشد. اعتراض را کارمندی غیر از کسی که تصمیم را گرفته ارزیابی می‌کند. اگر اشتباه کرده باشیم، تصمیم را اصلاح می‌کنیم. بسته به اینکه کجا زندگی می‌کنی، ممکن است بتوانی از یک نهاد حل‌وفصل اختلاف خارج از دادگاه، یک نهاد ناظر یا دادگاه‌ها هم استفاده کنی؛ به بخش 19 نگاه کن.

گزارش‌های نادرست. اگر مکرراً گزارش‌ها یا اعتراض‌های بی‌پایه بفرستی، ممکن است پس از یک هشدار، برای مدتی رسیدگی به آن‌ها را متوقف کنیم.

اشتراک‌گذاری اطلاعات. ممکن است اطلاعات را با پلیس و مراجع دیگر به اشتراک بگذاریم، وقتی قانون آن را لازم بداند یا وقتی برای محافظت از جان، سلامت یا ایمنی کسی ضروری باشد. همچنین ممکن است اطلاعاتی درباره‌ی حساب‌های محروم‌شده نگه داریم تا جلوی ثبت‌نام دوباره‌ی آن‌ها را بگیریم. به سیاست حریم خصوصی نگاه کن.

5. کشف و پیشنهادها چگونه کار می‌کنند

ما پروفایل‌ها را بر اساس فیلترهایت و پیشنهادهای خودمان نشان می‌دهیم. فیلترها را خودت می‌توانی تغییر دهی.

ما پروفایل‌ها را در دسته‌ی سوایپ، Explore، Top Picks، Drops و جاهای دیگر به ترتیبی که سامانه‌ی ما محاسبه می‌کند به تو نشان می‌دهیم. پارامترهای اصلی این‌ها هستند:

• فیلترهای تو و طرف مقابل برای بخش، جنسیت و «نشانم بده»، سن و فاصله. فیلترها دوطرفه کار می‌کنند: فقط وقتی پروفایلی را می‌بینی که هر دو با فیلترهای یکدیگر مطابقت داشته باشید
• احتمال اینکه هر دو یکدیگر را لایک کنید، که از نحوه‌ی سوایپ کردن تو و اعضای مشابه محاسبه می‌شود
• میزان فعال بودن پروفایل، میزان کامل بودن آن و اینکه آیا احراز شده است
• اینکه آیا پروفایل از Boost، لایک‌های اولویت‌دار یا قابلیت‌های پولی مشابهی استفاده می‌کند که دیده‌شدن بیشتری می‌دهند
• کمی برتری برای پروفایل‌های تازه و ترکیبی از حوزه‌ها و بخش‌ها، تا فقط یک نوع را نبینی

ما هرگز از جنسیت، گرایش یا بخش تو برای تعیین قیمت یا دسترسی‌ات به قابلیت‌ها استفاده نمی‌کنیم. فیلترهای بخش، جنسیت، سن و فاصله برای همه رایگان‌اند.

موقعیت‌ها. فاصله از موقعیت تقریبی تو محاسبه می‌شود. با پاسپورت می‌توانی در شهر دیگری سوایپ کنی. اگر Missed Connections را روشن کنی، موقعیت‌های تقریبی‌ات را به مدت 7 روز ذخیره می‌کنیم. اعضای دیگر فقط می‌توانند ببینند که مسیرتان در یک محدوده با هم تلاقی کرده است، هرگز اینکه کجا زندگی یا کار می‌کنی.

پیشنهادهای شخصی. قیمت پایه برای همه در کشور تو یکسان است. ممکن است پیشنهادهایی به تو بدهیم که به‌طور خودکار بر اساس، برای مثال، عمر حساب، فعالیتت و خریدهای قبلی‌ات محاسبه شده‌اند. در این صورت این موضوع کنار پیشنهاد نوشته می‌شود. می‌توانی در تنظیمات از پیشنهادهای شخصی انصراف دهی.

ما تعداد مشخصی از پروفایل‌ها، لایک‌ها یا مچ‌ها را تضمین نمی‌کنیم.

6. حریم خصوصی

ما از اطلاعاتت محافظت می‌کنیم. جزئیات در سیاست حریم خصوصی آمده است.

ما کنترل‌کننده‌ی اطلاعاتی هستیم که درباره‌ی تو پردازش می‌کنیم. سیاست حریم خصوصی توضیح می‌دهد چه چیزی جمع‌آوری می‌کنیم، چرا، تا چه مدت نگهش می‌داریم و چه حقوقی داری، از جمله حقوقی که در جایی که زندگی می‌کنی اعمال می‌شوند. به‌ویژه:

• جنسیت، «نشانم بده» و گرایش جنسی: ما این اطلاعات را فقط با رضایت صریح تو پردازش می‌کنیم و هرگز با تبلیغ‌کنندگان به اشتراک نمی‌گذاریم.
• احراز عکس: شریک ما یک سلفی ویدیویی را با عکس‌های پروفایلت مقایسه می‌کند. این کار به رضایت صریح تو پیش از شروع ضبط نیاز دارد و ما فقط نتیجه را نگه می‌داریم.
• احراز سن با شناسه‌ی الکترونیکی: فقط به ما گفته می‌شود که آیا بالای 18 سال هستی یا نه.
• مخاطبان: فقط آن‌هایی را دریافت می‌کنیم که خودت بارگذاری را انتخاب می‌کنی، و آن‌ها را فقط به شکلی ذخیره می‌کنیم که قابل خواندن نیست.

می‌توانی هر زمان رضایتی را در تنظیمات پس بگیری. این کار بر پردازشی که پیش از پس گرفتن رضایت انجام شده اثری ندارد.

7. حقوقی که ما به تو می‌دهیم

می‌توانی از خدمت برای استفاده‌ی شخصی و خصوصی خودت بهره ببری.

تا زمانی که توافق را رعایت کنی، به تو حق استفاده از خدمت برای استفاده‌ی خصوصی و غیرتجاری را می‌دهیم. این حق شخصی و رایگان است، مانع نمی‌شود که ما همین حق را به دیگران هم بدهیم، در سراسر جهان اعمال می‌شود و قابل لغو است. نمی‌توانی آن را منتقل کنی یا اجازه دهی دیگران از آن استفاده کنند.

این حق وقتی توافق پایان یابد یا اگر شرایط را زیر پا بگذاری از بین می‌رود. ممکن است اقدامات حقوقی و فنی لازم را برای جلوگیری از استفاده‌ی غیرمجاز انجام دهیم، برای مثال مسدود کردن دستگاه‌ها، نشانی‌های IP یا حساب‌ها.

8. حقوقی که تو به ما می‌دهی

مالک محتوایت خودت هستی، اما به ما اجازه می‌دهی برای اداره و توسعه‌ی خدمت از آن استفاده کنیم.

مجوز استفاده از محتوای تو. وقتی محتوایی را در خدمت به اشتراک می‌گذاری، به ما مجوز می‌دهی محتوا را ذخیره، نمایش، تطبیق، ترجمه، برش، فشرده، محو کنیم و به شکل‌های دیگر از آن استفاده کنیم. هدف، اداره، ایمن‌سازی و بهبود خدمت است. این مجوز رایگان است، مانع نمی‌شود که همان محتوا را به دیگران هم واگذار کنی، در سراسر جهان اعمال می‌شود و ممکن است به پردازشگران ما منتقل شود. این مجوز نمایش پروفایلت به اعضای دیگر در محدوده‌هایی که در آن‌ها نشان داده می‌شوی را هم در بر می‌گیرد، از جمله جاهای دیگر اگر از پاسپورت استفاده کنی.

توسعه و ایمنی. همچنین به ما اجازه می‌دهی از محتوایی که گزارش شده یا در پروفایلت به‌طور عمومی قابل مشاهده است برای آموزش و آزمایش مدل‌های خودمان برای نظارت بر محتوا و ایمنی استفاده کنیم. این کار به شکل ناشناس‌شده انجام می‌شود. ما هرگز از پیام‌های خصوصی‌ات برای آموزش مدل‌ها استفاده نمی‌کنیم و محتوایت را نمی‌فروشیم.

بازاریابی. ما از عکس‌ها یا نامت در تبلیغات بیرون از خدمت استفاده نمی‌کنیم، مگر آنکه برای آن رضایت جداگانه داده باشی.

مدت. این مجوز وقتی محتوا یا حسابت را حذف کنی پایان می‌یابد. با این حال ممکن است نسخه‌هایی را نگه داریم:

• تا زمانی که قانون لازم بداند
• در نسخه‌های پشتیبان برای مدتی محدود
• به‌عنوان مدرک در یک پرونده‌ی نظارت بر محتوا یا یک اختلاف حقوقی

پیام‌هایی که فرستاده‌ای ممکن است تا زمان حذف گفتگو همچنان برای گیرنده قابل مشاهده باشند.

اجرای حقوق. به ما اجازه می‌دهی، اما ما را موظف نمی‌کنی، که اگر دیگران بدون اجازه از محتوای تو در خدمت استفاده کنند، از طرف تو اقدام کنیم.

بازخورد. اگر برای ما ایده یا پیشنهادی بفرستی، ممکن است بدون پرداخت به تو یا ذکر نامت از آن استفاده کنیم.

تبلیغات. خدمت ممکن است تبلیغات و پروفایل‌های برند را نشان دهد. این‌ها همیشه با برچسب «تبلیغ» مشخص می‌شوند. تبلیغات شخصی‌سازی‌شده به رضایت تو نیاز دارد و ما هرگز از جنسیت، گرایش یا بخش تو برای هدف‌گیری تبلیغات استفاده نمی‌کنیم.

9. خریدها

استفاده از EliteDulce رایگان است. قابلیت‌های پولی به‌صورت اشتراک یا تکی خریده می‌شوند و اشتراک‌ها تا زمانی که لغوشان کنی خودکار تمدید می‌شوند.

می‌توانی با محدودیت روزانه‌ی لایک و همراه با تبلیغات، رایگان از EliteDulce استفاده کنی. در ازای پرداخت می‌توانی این‌ها را بگیری:

• اشتراک‌ها: EliteDulce Plus، Gold و Platinum برای 1، 6 یا 12 ماه. هر سطح سطح پیشین را در بر دارد. محتوای هر سطح هنگام خرید و در صفحه‌ی طرح‌ها نشان داده می‌شود.
• اقلام مصرفی: برای مثال Super Like، Boost، Super Boost، Primetime Boost، First Impression و رسید خواندن، به‌صورت تکی یا بسته‌ای.
• بلیت رویدادها: به 9e نگاه کن.

یک اشتراک ممکن است تعداد ثابتی از یک قلم مصرفی را در بر داشته باشد، برای مثال تعدادی Super Like در هفته. این‌ها در دوره‌ای که هنگام خرید ذکر شده اعتبار دارند. اگر از آن‌ها استفاده نکنی، به دوره‌ی بعد منتقل نمی‌شوند.

قیمت‌ها.

• قیمت‌ها به پول محلی تو و با احتساب مالیات بر ارزش افزوده یا دیگر مالیات‌های فروش، هر جا فروشگاه آن‌ها را لحاظ کند، نشان داده می‌شوند.
• ممکن است قیمت‌ها را تغییر دهیم. اگر قیمت یک اشتراک جاری بالا برود، دست‌کم 30 روز پیش‌تر به تو اطلاع داده می‌شود و قیمت تازه فقط از تمدید بعدی اعمال می‌شود. اگر نمی‌خواهی قیمت تازه را بپردازی، می‌توانی پیش از تمدید اشتراک را لغو کنی.
• اگر قیمتی قبلی یا میزان صرفه‌جویی را نشان دهیم، بر پایه‌ی پایین‌ترین قیمت در 30 روز گذشته است.

پیشنهادها و دوره‌های آزمایشی.

• پیشنهادهای آغازین، تخفیف‌ها و دوره‌های آزمایشی رایگان فقط با شرایط و برای دوره‌ای که همراه پیشنهاد ذکر شده اعتبار دارند.
• پیشنهادی که شمارش معکوس دارد در زمان نشان‌داده‌شده منقضی می‌شود.
• پس از یک دوره‌ی آزمایشی، اشتراک با قیمت کامل ادامه می‌یابد، مگر آنکه حداکثر 24 ساعت پیش از پایان دوره‌ی آزمایشی آن را لغو کنی.

خرید از چند مسیر. اگر از چند مسیر اشتراک داری، بالاترین سطح اعمال می‌شود. اگر از مسیری غیر از مسیری که اولین اشتراکت را از آن خریده‌ای ارتقا دهی، اشتراک اول خودکار لغو نمی‌شود و بازپرداختی هم برای آن خودکار دریافت نمی‌کنی. باید خودت آن را در مسیری که از آن خریده‌ای لغو کنی.

9a. خرید در App Store و Google Play

وقتی در اپ خرید می‌کنی، Apple یا Google طبق شرایط خودشان می‌فروشند و پرداخت را دریافت می‌کنند. برای این خریدها:

• اشتراک برای همان دوره و با قیمت جاری خودکار تمدید می‌شود، مگر آنکه حداکثر 24 ساعت پیش از پایان دوره آن را لغو کنی.
• اشتراک را در تنظیمات App Store یا Google Play لغو و مدیریت می‌کنی. اشتراک با حذف اپ یا حساب متوقف نمی‌شود.
• Apple و Google درباره‌ی درخواست‌های بازپرداخت طبق قواعد خودشان تصمیم می‌گیرند. ما نمی‌توانیم خریدهایی را که از آن‌ها انجام شده بازپرداخت کنیم، مگر آنجا که قانون آمره ما را ملزم کند؛ به 9f و بخش 19 نگاه کن.
• اگر گوشی یا حسابت را عوض کنی، می‌توانی خریدهایت را در اپ بازیابی کنی. یک خرید را حداکثر هر 30 روز یک بار می‌توان به حساب EliteDulce دیگری منتقل کرد.

9b. بدون خرید در وب‌سایت

در وب‌سایت یا وب‌اپ نمی‌توانی چیزی بخری. همه‌ی خریدها در اپ و از طریق App Store یا Google Play انجام می‌شوند؛ به 9a نگاه کن. وب‌سایت فقط قیمت‌ها را نشان می‌دهد.

9c. اقلام مصرفی

اقلام مصرفی حق استفاده از یک قابلیت هستند. پول نیستند.

• اقلام مصرفی به تو حقی محدود و شخصی برای استفاده از یک قابلیت در خدمت می‌دهند. ارزش پولی ندارند، قابل تبدیل به پول نیستند و نمی‌توان آن‌ها را به دیگران منتقل کرد، فروخت یا داد.
• یک قلم مصرفی وقتی فعالش کنی تحویل داده و استفاده شده است، برای مثال وقتی یک Super Like می‌فرستی یا یک Boost را آغاز می‌کنی. یک Boost برای مدت نشان‌داده‌شده کار می‌کند، حتی اگر اپ را ببندی.
• اگر یک Super Like را پیش از آنکه گیرنده دریافتش کند با برگشت (Rewind) پس بگیری، آن را دوباره به دست می‌آوری.
• اقلام مصرفی استفاده‌نشده با حذف یا بسته شدن حساب از بین می‌روند، مگر آنکه 9f یا قانون آمره چیز دیگری بگوید.
• اگر خریدی بازپرداخت یا برگشت داده شود، اقلام متناظر را از موجودی‌ات کم می‌کنیم.

9d. بدون تضمین نتیجه

قابلیت‌های پولی دیده‌شدن بیشتر یا گزینه‌های بیشتری می‌دهند، اما نمی‌توانیم تعداد مشخصی بازدید، لایک، مچ یا قرار را قول بدهیم.

9e. رویدادها و بلیت‌ها

ممکن است رویدادهایی برگزار کنیم، برای مثال دیدارهای حضوری، Speed Date و گردهمایی‌های دیگر. برای برخی از آن‌ها باید عکس احرازشده داشته باشی و در محل با یک کد QR ورود خود را ثبت کنی. بلیت‌های پولی را یک شریک می‌فروشد و تو آن‌ها را طبق شرایط شریک از او می‌خری. ما بلیت نمی‌فروشیم و برای آن پرداختی نمی‌پذیریم. افزون بر این:

• هر جا قانون اجازه دهد، بلیت رویدادی در تاریخی مشخص مشمول حق انصراف نیست.
• اگر رویداد لغو شود، بهای بلیت را از شریک پس می‌گیری.
• اگر قواعد را زیر پا بگذاری، ممکن است بدون بازپرداخت از ورودت جلوگیری کنیم یا تو را از رویداد بیرون کنیم.

9f. انصراف و بازپرداخت

خریدها در اپ تابع قواعد App Store و Google Play درباره‌ی انصراف و بازپرداخت هستند – به‌علاوه‌ی حقوق آمره‌ی جایی که زندگی می‌کنی.

همه‌ی خریدها در App Store یا Google Play انجام می‌شوند و Apple یا Google فروشنده است. بنابراین درخواست‌های انصراف و بازپرداخت را فروشگاه رسیدگی می‌کند؛ به 9a نگاه کن. بخش 19 حقوق انصراف یا لغو را که در کشورهای مشخص اعمال می‌شوند شرح می‌دهد.

ما خودمان فقط وقتی بازپرداخت می‌کنیم که قانون آن را لازم بداند، برای مثال اگر خدمت معیوب باشد یا یک حق آمره‌ی لغو، بازپرداختی را لازم کند که فروشگاه انجام نمی‌دهد. اگر حسابت را به این دلیل ببندیم که شرایط را زیر پا گذاشته‌ای، بخش باقی‌مانده‌ی دوره‌ی پرداخت‌شده را بازپرداخت نمی‌کنیم، مگر آنکه قانون آن را لازم بداند.

10. توقف موقت، حذف و بستن حساب

همیشه می‌توانی حسابت را موقتاً متوقف یا حذف کنی. اگر قواعد را زیر پا بگذاری، ممکن است آن را ببندیم.

توقف موقت. می‌توانی پروفایلت را در تنظیمات موقتاً متوقف کنی. در این صورت به افراد تازه نشان داده نمی‌شوی اما همچنان می‌توانی به مچ‌هایت پیام بدهی.

حذف.

• می‌توانی حسابت را در اپ، در حسابت در وب یا از طریق صفحه‌ی حذف حساب حذف کنی.
• می‌توانی انتخاب کنی حساب فوراً حذف شود یا با 90 روز فرصت برای تغییر نظر. اگر ظرف این 90 روز دوباره وارد شوی، حساب بازگردانده می‌شود.
• پروفایلت بی‌درنگ پنهان می‌شود.
• اشتراک‌ها در App Store و Google Play را باید خودت در فروشگاه لغو کنی. وگرنه همچنان از تو هزینه دریافت می‌شود.

وقتی ما حسابت را می‌بندیم. ممکن است حسابت را تعلیق کنیم یا ببندیم:

• اگر توافق را زیر پا بگذاری
• اگر قانون آن را لازم بداند
• اگر سوءظن معقولی به کلاهبرداری یا خطر برای دیگران داشته باشیم
• اگر حساب بیش از 2 سال استفاده نشده باشد

در موارد نقض اساسی ممکن است حساب را بدون اطلاع قبلی ببندیم. در موارد دیگر دست‌کم 30 روز پیش‌تر به تو اطلاع می‌دهیم. همیشه بیانیه‌ای از دلایل دریافت می‌کنی؛ به بخش 4 نگاه کن.

اگر حسابت را ببندیم، اشتراک‌هایی را که در Google Play خریده شده‌اند لغو می‌کنیم. Apple به ما اجازه نمی‌دهد اشتراک‌ها را از طرف تو لغو کنیم، بنابراین باید اشتراک App Store را خودت لغو کنی.

اگر خدمت را تعطیل کنیم. اگر EliteDulce را به‌طور کامل یا در کشور تو تعطیل کنیم، دست‌کم 30 روز پیش‌تر به تو اطلاع می‌دهیم. برای دوره‌های پرداخت‌شده بازپرداخت متناسب و برای اقلام مصرفی استفاده‌نشده بازپرداخت دریافت می‌کنی.

برای ایمنی اعضا، ممکن است اطلاعات مشخصی درباره‌ی حساب‌های بسته‌شده نگه داریم تا جلوی ثبت‌نام دوباره‌ی آن‌ها را بگیریم، همان‌طور که در سیاست حریم خصوصی شرح داده شده است. بخش‌های 3، 8 و 11 تا 19 پس از پایان توافق همچنان اعمال می‌شوند.

11. ایمنی، احراز هویت و نبود بررسی پیشینه

ما پیشینه‌ی اعضا را بررسی نمی‌کنیم. وقتی با افراد تازه دیدار می‌کنی، مراقب خودت باش.

تو می‌پذیری که ما هیچ بررسی پیشینه‌ای درباره‌ی اعضا، از جمله بررسی سوابق کیفری، انجام نمی‌دهیم و هویت، سن، بخش، حوزه، وضعیت رابطه یا اطلاعات دیگر آن‌ها را بررسی نمی‌کنیم، مگر آنکه در زیر صراحتاً ذکر شده باشد.

نشان‌های ما فقط این معناها را دارند:

• عکس احرازشده: سلفی ویدیویی شخص هنگام انجام احراز هویت به عکس‌های پروفایل شباهت داشت. اگر عکس‌ها جایگزین شوند، ممکن است این نشان ناپدید شود.
• سن تأییدشده: شخص با شناسه‌ی الکترونیکی یا مدرک شناسایی نشان داده که بالای 18 سال است.
• Campus: شخص به یک نشانی ایمیل در یک دانشگاه دسترسی دارد.

نشان تضمینی درباره‌ی اینکه شخص کیست یا چگونه رفتار خواهد کرد نیست. بخش و حوزه اطلاعاتی است که خود عضو داده است.

ابزارهای ایمنی. Share My Date، ایمنی قرار با زمان‌سنج اعلام وضعیت و پیامک به مخاطبان مورد اعتمادت، دکمه‌ی اضطراری و توصیه‌های ما ابزارهای کمکی هستند. این‌ها خدمت هشدار یا نظارت نیستند و نمی‌توانیم تضمین کنیم که یک پیام یا پیامک تحویل داده شود. اگر در خطری، با شماره‌ی اضطراری محلی تماس بگیر (112 در اروپا).

ویدیو و Speed Date. ما تماس‌های ویدیویی یا Speed Date را ضبط نمی‌کنیم. می‌توانی هر زمان تماس را پایان دهی و طرف مقابل را گزارش کنی.

تو مسئول تماس خود با اعضای دیگر هستی، هم درون خدمت و هم بیرون از آن.

• هرگز اطلاعات حساس، گذرواژه‌ها یا اطلاعات پرداخت را به اشتراک نگذار.
• هرگز برای کسی که در EliteDulce با او آشنا شده‌ای پول نفرست، هر چه که به تو بگوید.
• بار اول در مکانی عمومی دیدار کن و به یک دوست بگو کجا هستی.

12. سلب مسئولیت

خدمت همان‌گونه که هست و در حدود قانون ارائه می‌شود.

تا جایی که قانون اجازه می‌دهد، خدمت «همان‌گونه که هست» و «همان‌گونه که در دسترس است» ارائه می‌شود. ما هیچ تضمینی جز آنچه در این شرایط آمده یا از قانون آمره ناشی می‌شود نمی‌دهیم. به‌ویژه، تضمین نمی‌کنیم که خدمت بی‌وقفه، ایمن یا بدون خطا باشد، یا اینکه شریکی پیدا کنی.

ما تضمین نمی‌کنیم که اطلاعات اعضای دیگر درست باشد و مسئول رفتار اعضا، چه درون خدمت و چه بیرون از آن، نیستیم.

قابلیت‌های خودکار ممکن است اشتباه کنند. این برای مثال درباره‌ی پیشنهادها، ترجمه‌ها، هشدارها درباره‌ی زبان توهین‌آمیز، محو کردن تصاویر و فیلترهای هرزنامه صدق می‌کند. این‌ها ابزار کمکی هستند و نمی‌توانند جای قضاوت خودت را بگیرند.

حقوق آمره‌ی تو به‌عنوان مصرف‌کننده، برای مثال اگر خدمت معیوب باشد یا مطابق توصیف نباشد، تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد. بخش 19 نمونه‌هایی برای مناطق مشخص می‌آورد.

13. نقض حقوق

اگر فکر می‌کنی از محتوایت بدون اجازه استفاده می‌شود، به ما بنویس.

اگر فکر می‌کنی محتوایی در خدمت حق نشر یا حقوق دیگر تو را نقض می‌کند، از طریق صفحه‌ی تماس اخطاری بفرست. در صفحه‌ی مالکیت فکری بیشتر بخوان که روند طبق قانون حق نشر هزاره‌ی دیجیتال ایالات متحده (Digital Millennium Copyright Act) را هم شرح می‌دهد. اخطار باید شامل این موارد باشد:

1. نام و اطلاعات تماست
2. شرحی از اثر یا حق
3. محل محتوا، برای مثال نام کاربری پروفایل یا یک تصویر صفحه
4. اظهاریه‌ای مبنی بر اینکه با حسن نیت باور داری این استفاده مجاز نیست
5. اظهاریه‌ای مبنی بر اینکه اطلاعات درست است و تو دارنده‌ی حق هستی یا از طرف او اقدام می‌کنی

ما اخطار را سریع رسیدگی می‌کنیم و اگر اخطار موجه باشد محتوا را حذف می‌کنیم. به عضو اطلاع داده می‌شود و او می‌تواند اعتراض کند. نقض‌های مکرر به بسته شدن حساب منجر می‌شود.

14. اشخاص ثالث و تبلیغات

ما مسئول خدمات دیگرانی که از طریق EliteDulce استفاده می‌کنی نیستیم.

خدمت ممکن است تبلیغات، پیوندها و قابلیت‌هایی از اشخاص ثالث داشته باشد، برای مثال:

• ورود با Apple، Google یا Vipps
• پرداخت از طریق Apple و Google
• موسیقی از iTunes یا Spotify
• GIFها از GIPHY
• نقشه‌ها و احراز هویت از شرکای ما

وقتی از آن‌ها استفاده می‌کنی، ممکن است شرایط خودشان اعمال شود. ما مسئول محتوا، محصولات یا خدمات اشخاص ثالث نیستیم و یک تبلیغ توصیه‌ای از سوی ما نیست. اگر با یک تبلیغ‌کننده معامله کنی، توافق را با تبلیغ‌کننده منعقد می‌کنی و نه با ما.

15. محدودیت مسئولیت

مسئولیت ما محدود است، اما هرگز درباره‌ی عمد، تقصیر سنگین یا آسیب جانی محدود نیست.

تا جایی که قانون اجازه می‌دهد، ما، مدیران، کارکنان و شرکای ما مسئول این موارد نیستیم:

1. زیان غیرمستقیم، خسارت تبعی، سود ازدست‌رفته، داده‌ی ازدست‌رفته یا اعتبار تجاری ازدست‌رفته
2. زیانی که رفتار یا محتوای اعضای دیگر یا اشخاص ثالث، درون یا بیرون از خدمت، ایجاد کرده باشد
3. زیانی که دسترسی غیرمجاز به حسابت ایجاد کرده و تو می‌توانستی از آن جلوگیری کنی

تا جایی که قانون اجازه می‌دهد، کل مسئولیت ما در برابر تو هرگز نمی‌تواند از مبلغ بالاتر از میان این دو بیشتر شود: (A) 1٬000 کرون دانمارک (یا معادل آن به پول محلی تو) و (B) مبلغی که در 12 ماه پیش از رویدادی که موجب ادعا شده به ما پرداخته‌ای.

این محدودیت‌ها در موارد عمد یا تقصیر سنگین، آسیب جانی یا مرگی که ما سبب شده باشیم، یا جایی که قانون آمره به تو حق بیشتری می‌دهد، اعمال نمی‌شوند.

16. شکایت‌ها و اختلاف‌ها

اول با ما تماس بگیر. اگر این کار موضوع را حل نکرد، می‌توانی از یک نهاد رسیدگی به شکایات استفاده کنی یا در جایی که زندگی می‌کنی به دادگاه بروی.

16a. اول با ما تماس بگیر. اگر ناراضی هستی، از طریق صفحه‌ی تماس یا از مسیر تنظیمات ← راهنما در اپ به ما بنویس. ما به دانمارکی، سوئدی، نروژی و انگلیسی پاسخ می‌دهیم و می‌کوشیم موضوع را ظرف 30 روز حل کنیم. این درباره‌ی تصمیم‌های نظارت بر محتوا که مسیر اعتراض خودشان را دارند اعمال نمی‌شود؛ به بخش 4 نگاه کن.

16b. نهادهای رسیدگی به شکایات. بسته به اینکه کجا زندگی می‌کنی، می‌توانی شکایتی را نزد یک نهاد رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان، یک نهاد ناظر یا یک نهاد حل‌وفصل اختلاف خارج از دادگاه مطرح کنی. بخش 19 امکان‌ها را در هر منطقه شرح می‌دهد.

16c. قانون حاکم. این توافق تابع قانون دانمارک است، بدون توجه به قواعد تعارض قوانین آن. اگر مصرف‌کننده‌ای هستی که در کشور دیگری زندگی می‌کند، حمایتی را که قواعد آمره‌ی کشورت به تو می‌دهد حفظ می‌کنی. بخش 19 نمونه‌هایی می‌آورد.

16d. دادگاه صالح. اختلاف‌ها در دادگاه شهر کپنهاگ (Københavns Byret) به‌عنوان دادگاه بدوی حل‌وفصل می‌شوند. اگر مصرف‌کننده هستی، همیشه می‌توانی در دادگاه‌های جایی که زندگی می‌کنی اقامه‌ی دعوا کنی، وقتی قانون کشورت این حق را به تو بدهد، و در آن صورت ما فقط در آنجا می‌توانیم علیه تو اقامه‌ی دعوا کنیم.

17. جبران خسارت

اگر ما به خاطر کاری که تو کرده‌ای مسئول شناخته شویم، باید زیان را جبران کنی.

تا جایی که قانون اجازه می‌دهد، باید ما، مدیران، کارکنان و شرکای ما را در برابر ادعاهای اشخاص ثالث، از جمله هزینه‌های حقوقی معقول، مصون نگه داری و خسارت را جبران کنی. این درباره‌ی ادعاهایی اعمال می‌شود که به این دلیل پیش می‌آیند که تو، به شکلی که مسئول آن هستی، این شرایط یا قانون را زیر پا گذاشته‌ای، یا به این دلیل که محتوای تو حقوق دیگران را نقض می‌کند. ما درباره‌ی چنین ادعاهایی به تو اطلاع می‌دهیم و بدون شنیدن نظر تو آن‌ها را مصالحه نمی‌کنیم.

18. مقررات عمومی

این شرایط کل توافق میان ما را تشکیل می‌دهند.

• کل توافق. این شرایط و اسنادی که در بخش 1 فهرست شده‌اند کل توافق میان تو و ما درباره‌ی خدمت را تشکیل می‌دهند.
• بی‌اعتباری. اگر یکی از مقررات بی‌اعتبار باشد، بقیه‌ی توافق همچنان اعمال می‌شود. مقرره‌ی بی‌اعتبار با مقرره‌ای معتبر جایگزین می‌شود که تا حد ممکن به مقرره‌ی اصلی نزدیک باشد.
• عدم اسقاط حق. حتی اگر مقرره‌ای را اجرا نکنیم، از آن صرف‌نظر نکرده‌ایم.
• واگذاری. تو نمی‌توانی این توافق را واگذار کنی. ما می‌توانیم آن را به شرکتی که خدمت را بر عهده می‌گیرد واگذار کنیم، اگر حقوق تو کاهش نیابد. به تو اطلاع داده می‌شود و می‌توانی به توافق پایان دهی.
• قوه‌ی قاهره. ما مسئول تأخیرها یا قصورهایی نیستیم که شرایطی بیرون از کنترل ما سبب شده‌اند، برای مثال قطعی نزد تأمین‌کنندگان، حملات سایبری، اعتصاب‌ها یا بلایای طبیعی.
• زبان. این شرایط به چند زبان در دسترس است. نسخه‌ی زبانی‌ای که پذیرفته‌ای درباره‌ی تو اعمال می‌شود.
• نبود شراکت. این توافق تو را کارمند، نماینده یا شریک EliteDulce نمی‌کند.
• Apple. اگر اپ را از App Store دانلود کرده‌ای، موارد زیر نیز اعمال می‌شوند:
  • توافق میان تو و ماست، نه با Apple.
  • Apple هیچ تعهدی به ارائه‌ی نگهداری یا پشتیبانی ندارد.
  • Apple مسئول ادعاهای مربوط به اپ نیست، از جمله ادعاهای مسئولیت محصول، ادعاهای مربوط به عدم رعایت قوانین و ادعاهای مربوط به نقض حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث.
  • Apple و شرکت‌های تابعه‌ی Apple به‌عنوان اشخاص ثالث حق اجرای این توافق را دارند.
• تماس. اطلاعات شرکت در بالا آمده است. فرم تماس در صفحه‌ی تماس همچنین نقطه‌ی تماس ما طبق قانون خدمات دیجیتال اتحادیه‌ی اروپا (DSA، مواد 11 و 12) است.

19. شرایط منطقه‌ای

جایی که زندگی می‌کنی ممکن است حقوق بیشتری به تو بدهد. شرایط زیر درباره‌ی کاربران منطقه‌ی مربوط اعمال می‌شوند و برای آن کاربران بر بقیه‌ی شرایط مقدم‌اند.

همه‌ی شرایط منطقه‌ای به همه نشان داده می‌شوند. اگر در کشوری زندگی می‌کنی که نام برده نشده، بخش 19l اعمال می‌شود. هیچ چیز در این بخش حقوقی را که طبق قانون آمره داری محدود نمی‌کند.

19a. اتحادیه‌ی اروپا و منطقه‌ی اقتصادی اروپا

• حقوق مصرف‌کننده. قانون دانمارک اعمال می‌شود، اما حمایت قواعد آمره‌ی حمایت از مصرف‌کننده‌ی کشور عضو اتحادیه‌ی اروپا یا منطقه‌ی اقتصادی اروپا را که در آن زندگی می‌کنی حفظ می‌کنی. می‌توانی در دادگاه‌های جایی که زندگی می‌کنی اقامه‌ی دعوا کنی و ما فقط در آنجا می‌توانیم علیه تو اقامه‌ی دعوا کنیم.
• حق انصراف. برای خرید خدمات دیجیتال و محتوای دیجیتال 14 روز حق انصراف داری. اگر صراحتاً خواسته باشی که خدمت فوراً آغاز شود و پذیرفته باشی که با این کار حق انصراف را برای بخشی که تحویل داده شده از دست می‌دهی، حق انصراف برای آن بخش از بین می‌رود. از آنجا که Apple یا Google فروشنده است، حق انصراف را از طریق فروشگاه اعمال می‌کنی؛ به 9a نگاه کن.
• خدمت معیوب. اگر خدمت مطابق توافق نباشد، حقوقی را داری که قانون کشورت به تو می‌دهد، برای مثال رفع عیب، کاهش قیمت یا پایان دادن به توافق.
• شکایت درباره‌ی خریدها. از آنجا که ما یک شرکت دانمارکی هستیم، شکایت‌ها درباره‌ی خریدها را می‌توان نزد هیئت رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان دانمارک (Forbrugerklagenævnet) از طریق Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg، دانمارک، naevneneshus.dk مطرح کرد. اگر در کشور دیگری از اتحادیه‌ی اروپا یا منطقه‌ی اقتصادی اروپا زندگی می‌کنی، مرکز مصرف‌کننده‌ی اروپا (European Consumer Centre) در کشورت می‌تواند به‌رایگان در یک شکایت فرامرزی کمکت کند.
• قانون خدمات دیجیتال. در اتحادیه‌ی اروپا از قانون خدمات دیجیتال (DSA) پیروی می‌کنیم:
  • هر کسی، از جمله افراد بدون حساب، می‌تواند از طریق فرم گزارش محتوای غیرقانونی را به ما اطلاع دهد (ماده‌ی 16).
  • وقتی محتوا یا حسابت را محدود می‌کنیم، بیانیه‌ای از دلایل دریافت می‌کنی (ماده‌ی 17) و می‌توانی به‌رایگان از طریق سامانه‌ی داخلی رسیدگی به شکایات ما اعتراض کنی (ماده‌ی 20).
  • می‌توانی یک تصمیم نظارت بر محتوا را نزد یک نهاد تأییدشده‌ی حل‌وفصل اختلاف خارج از دادگاه ببری (ماده‌ی 21). ما با حسن نیت با آن نهاد همکاری می‌کنیم.
  • پارامترهای اصلی سامانه‌ی پیشنهاددهنده‌ی ما در بخش 5 شرح داده شده‌اند (ماده‌ی 27). تبلیغات مشخص می‌شوند و هرگز با استفاده از دسته‌های ویژه‌ی داده‌های شخصی مانند گرایش جنسی هدف‌گیری نمی‌شوند (ماده‌ی 26).
  • نقطه‌ی تماس ما برای کاربران و مراجع، فرم تماس در صفحه‌ی تماس است (مواد 11 و 12). ما به دانمارکی، سوئدی، نروژی و انگلیسی ارتباط برقرار می‌کنیم.
  • می‌توانی درباره‌ی نقض DSA نزد هماهنگ‌کننده‌ی خدمات دیجیتال (Digital Services Coordinator) در کشور عضوی که در آن زندگی می‌کنی شکایت کنی (ماده‌ی 53).
  • میانگین ماهانه‌ی تعداد دریافت‌کنندگان فعال در اتحادیه‌ی اروپا را اینجا منتشر می‌کنیم: [UDFYLDES: link til DSA-oplysning om gennemsnitligt antal aktive modtagere].
  • به کاربران در منطقه‌ی اقتصادی اروپا بیرون از اتحادیه‌ی اروپا همان حقوق مربوط به اخطارها، دلایل و اعتراض‌ها را می‌دهیم.

19b. آلمان

اگر در آلمان زندگی می‌کنی و اشتراکی پس از نخستین دوره‌اش خودکار تمدید شده است، می‌توانی هر زمان با یک ماه مهلت اطلاع قبلی به آن پایان دهی. اگر فروشگاه این امکان را ندهد، با ما تماس بگیر تا بخشی از دوره را که پس از پایان مهلت اطلاع قبلی است بازپرداخت کنیم.

19c. بریتانیا

• حقوق مصرف‌کننده. حمایت قواعد آمره‌ی حمایت از مصرف‌کننده‌ی بخشی از بریتانیا را که در آن زندگی می‌کنی حفظ می‌کنی، از جمله حقوق قانونی‌ات طبق قانون حقوق مصرف‌کننده 2015 (Consumer Rights Act 2015). می‌توانی بسته به اینکه کجا زندگی می‌کنی، در دادگاه‌های انگلستان و ولز، اسکاتلند یا ایرلند شمالی اقامه‌ی دعوا کنی.
• لغو. طبق مقررات قراردادهای مصرف‌کننده 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013) برای خرید خدمات دیجیتال و محتوای دیجیتال 14 روز حق لغو داری. اگر صراحتاً خواسته باشی که خدمت فوراً آغاز شود و پذیرفته باشی که با این کار حق لغو را از دست می‌دهی، این حق برای بخشی که تحویل داده شده از بین می‌رود. همچنین حقوقی را داری که قانون بریتانیا برای قراردادهای اشتراک به تو می‌دهد. از آنجا که Apple یا Google فروشنده است، از طریق فروشگاه لغو می‌کنی؛ به 9a نگاه کن.
• قانون ایمنی آنلاین 2023 (Online Safety Act 2023). می‌توانی محتوای غیرقانونی را از طریق فرم گزارش به ما گزارش کنی و درباره‌ی نحوه‌ی رسیدگی ما به یک گزارش، درباره‌ی حذف یا محدود شدن محتوا، یا درباره‌ی اقدام علیه حسابت، از طریق صفحه‌های شکایت‌ها و اعتراض‌های ما شکایت کنی. ما شکایت‌ها را طبق همان روندی که در بخش 4 شرح داده شده رسیدگی می‌کنیم. Ofcom بر ایمنی آنلاین در بریتانیا نظارت می‌کند اما به شکایت‌های فردی رسیدگی نمی‌کند.

19d. سوئیس

حمایت قواعد آمره‌ی حمایت از مصرف‌کننده‌ی سوئیس را حفظ می‌کنی و می‌توانی در دادگاه‌های جایی که زندگی می‌کنی اقامه‌ی دعوا کنی. قانون سوئیس حق انصراف عمومی برای خریدهای آنلاین نمی‌دهد؛ قواعد فروشگاه اعمال می‌شود؛ به 9a نگاه کن.

19e. ایالات متحده

• قانون حاکم. قانون دانمارک بر توافق حاکم است، مگر آنجا که قانون ایالت تو حمایتی به تو بدهد که نمی‌توان با توافق از آن صرف‌نظر کرد. هیچ چیز در این شرایط مانع نمی‌شود که در دادگاه دعاوی کوچک (small claims court) در جایی که زندگی می‌کنی، اگر آن دادگاه صلاحیت داشته باشد، ادعایی مطرح کنی.
• حق لغو خدمت دوست‌یابی. اگر در ایالتی زندگی می‌کنی که قانونش به تو حق لغو اشتراک خدمت دوست‌یابی ظرف مدتی مشخص (برای مثال سه روز کاری) یا حق بازپرداخت در صورت فوت یا ناتوانی می‌دهد، آن حق را داری. اول از فروشگاه بازپرداخت بخواه؛ اگر فروشگاه نپذیرفت، از طریق صفحه‌ی تماس با ما تماس بگیر تا آنچه را قانون لازم می‌داند بازپرداخت کنیم.
• اشتراک‌ها. پیش از اشتراک، فروشگاه قیمت، دوره و شرایط تمدید را نشان می‌دهد. می‌توانی هر زمان به‌صورت آنلاین در فروشگاه لغو کنی؛ به 9a نگاه کن.
• بدون بررسی سوابق کیفری. ما بررسی سوابق کیفری یا بررسی هویت اعضا را انجام نمی‌دهیم؛ به بخش 11 نگاه کن.
• کالیفرنیا. طبق بخش 1789.3 قانون مدنی کالیفرنیا (California Civil Code)، ساکنان کالیفرنیا می‌توانند به‌صورت کتبی با واحد کمک به شکایات (Complaint Assistance Unit) در بخش خدمات مصرف‌کننده‌ی اداره‌ی امور مصرف‌کنندگان کالیفرنیا (California Department of Consumer Affairs) به نشانی 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834 یا تلفنی با شماره‌ی (800) 952-5210 تماس بگیرند.
• حق نشر. اخطارهای طبق قانون حق نشر هزاره‌ی دیجیتال (Digital Millennium Copyright Act) برای نماینده‌ی تعیین‌شده‌ی ما فرستاده می‌شوند؛ به صفحه‌ی مالکیت فکری نگاه کن.

19f. کانادا و کبک

• حمایت قواعد آمره‌ی حمایت از مصرف‌کننده‌ی استان یا قلمرویی را که در آن زندگی می‌کنی حفظ می‌کنی و هر جا آن قانون اجازه دهد، می‌توانی در آنجا اقامه‌ی دعوا کنی.
• کبک. هیچ چیز در این شرایط حقوق تو طبق قانون حمایت از مصرف‌کننده‌ی کبک (Consumer Protection Act) را محدود نمی‌کند. اگر در کبک زندگی می‌کنی، مقرراتی از این شرایط که آن قانون اجازه نمی‌دهد درباره‌ی تو اعمال نمی‌شوند و می‌توانی در دادگاه‌های کبک اقامه‌ی دعوا کنی.

19g. استرالیا

خدمات ما همراه با تضمین‌هایی ارائه می‌شوند که طبق قانون مصرف‌کننده‌ی استرالیا (Australian Consumer Law) قابل استثنا نیستند. هیچ چیز در این شرایط آن تضمین‌ها یا هر حق دیگری را که طبق قانون مصرف‌کننده‌ی استرالیا داری استثنا، محدود یا اصلاح نمی‌کند، و محدودیت‌های بخش‌های 12 و 15 فقط تا جایی اعمال می‌شوند که قانون مصرف‌کننده‌ی استرالیا اجازه دهد. اگر سوءاستفاده‌ی جدی آنلاین یا محتوای غیرقانونی‌ای را که به ما گزارش داده‌ای حذف نکنیم، می‌توانی نزد کمیسیونر ایمنی الکترونیکی (eSafety Commissioner) در esafety.gov.au شکایت کنی.

19h. برزیل

حمایت قانون دفاع از مصرف‌کننده‌ی برزیل (Código de Defesa do Consumidor) را حفظ می‌کنی. می‌توانی همان‌طور که در ماده‌ی 49 این قانون پیش‌بینی شده، ظرف 7 روز از خرید انصراف دهی؛ از آنجا که Apple یا Google فروشنده است، این کار را از طریق فروشگاه انجام می‌دهی و اگر فروشگاه بازپرداخت نکند، ما آنچه را قانون لازم می‌داند بازپرداخت می‌کنیم. می‌توانی نزد مراجع حمایت از مصرف‌کننده (Procon) یا از طریق consumidor.gov.br شکایت کنی و می‌توانی در دادگاه‌های جایی که زندگی می‌کنی اقامه‌ی دعوا کنی.

19i. کره‌ی جنوبی

می‌توانی طبق قانون حمایت از مصرف‌کننده در تجارت الکترونیکی (Act on Consumer Protection in Electronic Commerce)، با رعایت استثناهای آن قانون، ظرف 7 روز از خرید انصراف دهی. این حق را از طریق فروشگاه اعمال می‌کنی و اگر فروشگاه بازپرداخت نکند، ما آنچه را قانون لازم می‌داند بازپرداخت می‌کنیم. اختلاف‌ها را می‌توان نزد نهادهای میانجی‌گری اختلاف طبق قانون مصرف‌کننده‌ی کره مطرح کرد. مقرراتی از این شرایط که طبق قانون تنظیم شرایط و ضوابط (Act on the Regulation of Terms and Conditions) بی‌اعتبارند درباره‌ی تو اعمال نمی‌شوند.

19j. ژاپن

مقرراتی از این شرایط که طبق قانون قراردادهای مصرف‌کننده (Consumer Contract Act) بی‌اعتبار باشند درباره‌ی تو اعمال نمی‌شوند و محدودیت‌های بخش‌های 12 و 15 فقط تا جایی اعمال می‌شوند که آن قانون اجازه دهد. اطلاعات طبق قانون معاملات تجاری مشخص (Act on Specified Commercial Transactions): [UDFYLDES: oplysninger efter den japanske lov om specificerede handelstransaktioner, hvis påkrævet].

19k. هند

حمایت قانون حمایت از مصرف‌کننده 2019 (Consumer Protection Act, 2019) را حفظ می‌کنی. می‌توانی درباره‌ی محتوا، تصمیم‌های نظارت بر محتوا یا خریدها با مسئول رسیدگی به شکایات ما (grievance officer) تماس بگیری: [UDFYLDES: grievance officer for Indien – navn og kontaktoplysninger]. ما دریافت شکایت را ظرف 24 ساعت اعلام می‌کنیم و ظرف 15 روز آن را حل‌وفصل می‌کنیم. اگر با تصمیم مسئول رسیدگی به شکایات موافق نیستی، می‌توانی ظرف 30 روز طبق مقررات فناوری اطلاعات (Information Technology Rules) نزد کمیته‌ی تجدیدنظر شکایات (Grievance Appellate Committee) اعتراض کنی.

19l. کشورهای دیگر

اگر در کشوری زندگی می‌کنی که در بالا نام برده نشده، حقوقی را که قانون آمره‌ی کشورت به تو می‌دهد حفظ می‌کنی و این شرایط فقط تا جایی اعمال می‌شوند که آن قانون اجازه دهد. اگر قانون جایی که زندگی می‌کنی خدمت یا یک قابلیت را مجاز نداند، نمی‌توانی در آنجا از آن استفاده کنی. اگر درباره‌ی قواعد کشورت پرسشی داری، از طریق صفحه‌ی تماس با ما تماس بگیر.