Условия использования
Соглашение между тобой и EliteDulce об использовании приложения, сайта и наших событий – по всему миру, с особыми условиями для каждого региона.
Черновик – требует юридической проверки
Версия 0.2 · Последнее обновление: 3 ноября 2026 г.
Эти условия использования являются соглашением между тобой и указанной ниже компанией («EliteDulce», «мы» или «нас»). Они распространяются на приложение EliteDulce для iOS и Android, на веб-приложение и сайт, а также на организуемые нами события и видеофункции (вместе – «сервис»). Они действуют, где бы ты ни пользовался(лась) сервисом. Раздел 19 содержит дополнительные условия для пользователей в отдельных странах и регионах.
- Название компании
- EliteTreat ApS
- Номер CVR
- 46250559
- Адрес
- Guldsmedsvej 13, 2640 Hedehusene, Danmark
- Contact
- Contact form
Самое важное коротко
- Тебе должно быть не меньше 18 лет или больше, если там, где ты живёшь, совершеннолетие наступает позже. Мы можем попросить тебя подтвердить возраст.
- EliteDulce предназначен для личных отношений. Запрещено предлагать или просить оплату, подарки или иную финансовую поддержку в обмен на общение, а также запрещены деловые контакты и продажи.
- Свой сегмент – Амбициозные или Состоявшиеся – ты выбираешь сам(а). Его нужно выбирать честно, и он описывает этап твоей трудовой жизни, а не доход или имущество.
- Мы не проверяем прошлое участников. Значок верификации показывает только, что селфи совпадает с фото в профиле.
- EliteDulce Plus, Gold и Platinum продлеваются автоматически, пока ты их не отменишь. Суперлайк, Boost и другие расходуемые покупки – это права пользования, и денежной стоимости они не имеют.
- Покупки делаются только в приложении через App Store или Google Play. Отмена, отказ от договора и возврат средств регулируются правилами магазина и императивным законодательством там, где ты живёшь.
- Мы можем удалять контент, а также ограничивать или закрывать аккаунты, нарушающие правила. Ты всегда получаешь обоснование решения и можешь обжаловать его в течение 6 месяцев.
- Применяется право Дании, но за тобой всегда сохраняются императивные права потребителя и право на обращение в суд, действующие там, где ты живёшь. В разделе 19 описаны правила для твоего региона.
Краткое изложение курсивом в начале каждого раздела – лишь подсказка. Действует полный текст.
1. Введение и соглашение
Когда ты пользуешься EliteDulce, действуют эти условия и документы, на которые они ссылаются.
Добро пожаловать в EliteDulce – сервис знакомств, в котором каждый профиль относится либо к Амбициозным, либо к Состоявшимся. Условия действуют с момента, когда ты создаёшь аккаунт или иным образом начинаешь пользоваться сервисом, до прекращения соглашения в соответствии с разделом 10.
Соглашение состоит из:
- этих условий использования, включая региональные условия в разделе 19
- наших правил сообщества и политик, в которых подробнее объясняется, что разрешено
- условий покупки, которые показываются при каждой покупке и на странице подписок
- особых условий для событий, Speed Date и других функций, которые показываются до записи
Наша политика конфиденциальности и политика cookie объясняют, как мы обрабатываем твою информацию. Они не являются частью соглашения, но, пожалуйста, прочитай их, прежде чем пользоваться сервисом.
Если документы противоречат друг другу, особые условия для соответствующей функции имеют приоритет над этими условиями использования, а эти условия – над правилами сообщества. Если региональное условие в разделе 19 отличается от остальных положений этих условий, для пользователей в этом регионе действует региональное условие.
Изменения условий.
- Мы можем изменять условия, когда меняются сервис, законодательство или наш бизнес.
- Если мы вносим существенное изменение, мы сообщаем тебе об этом в приложении или по email не менее чем за 30 дней до его вступления в силу. Это не относится к изменениям, которых требует закон или которые необходимы для борьбы со злоупотреблениями или угрозой безопасности.
- Если ты не согласен(на), ты можешь прекратить соглашение и удалить аккаунт до вступления изменения в силу.
- Изменение раздела 15, 16 или 19, ухудшающее твоё положение, требует твоего прямого согласия.
Сервис развивается. Мы можем добавлять, изменять, тестировать или удалять функции. Не все функции доступны одновременно во всех странах, на всех платформах или всем пользователям. Если мы удалим функцию, за которую ты платил(а) отдельно, ты получишь пропорциональный возврат средств или равноценную услугу.
Обновления. Чтобы сервис мог работать безопасно, мы можем потребовать установить более новую версию приложения. Старые версии могут перестать работать.
2. Кто может пользоваться EliteDulce и как
Ты должен(на) быть совершеннолетним(ей), честным(ой) и уважительным(ой) и не можешь злоупотреблять сервисом.
2a. Требования к тебе
Ты можешь создать аккаунт, только если:
- тебе не меньше 18 лет и ты достиг(ла) совершеннолетия там, где живёшь
- ты способен(на) заключить обязывающее соглашение
- тебя ранее не исключали из EliteDulce, если только мы не дали тебе письменного разрешения вернуться
- у тебя нет судимости за преступление против половой неприкосновенности или тяжкое насильственное преступление
- тебя нет в санкционных списках ЕС, ООН или иных применимых санкционных списках
- у тебя нет другого аккаунта
- пользование сервисом не противоречит закону там, где ты живёшь
Мы можем в любой момент попросить тебя подтвердить возраст, например с помощью электронного удостоверения личности (такого как MitID или BankID, где они доступны) или документа, удостоверяющего личность, через нашего партнёра по верификации. Если мы получим сигнал, что тебе, возможно, меньше 18 лет или ты не достиг(ла) совершеннолетия, например от App Store или Google Play, мы можем заблокировать аккаунт до подтверждения возраста. Если ты не соответствуешь требованиям, ты не можешь пользоваться сервисом, и мы можем закрыть аккаунт.
2b. Твои обязанности
Ты обязан(а):
- соблюдать эти условия, правила сообщества и применимое законодательство
- сообщать правдивые сведения и использовать фото, на которых видно, как ты выглядишь сегодня
- честно выбирать свой сегмент и свою сферу и менять их, если они больше не подходят
- защищать свои способы входа, например номер телефона, email, Apple, Google, Vipps или ключ доступа, и сразу сообщать нам, если ты считаешь, что кто-то другой получил к ним доступ
- относиться к другим участникам с уважением, в том числе когда ты им отказываешь или прекращаешь разговор
- следовать нашим советам для безопасных свиданий, когда встречаешься с кем-то
- загружать только собственные контакты и использовать такие функции, как «Блокировка контактов» и «Друзья друзей», только по их назначению
2c. Запрещённое поведение
Тебе запрещено:
- предлагать, просить или намекать на оплату, подарки, «договорённости», регулярные блага или иную финансовую поддержку в обмен на общение, свидания или близость
- использовать сервис для бизнеса, продаж, вербовки, инвестиций, сетевого маркетинга, рекламы или сбора средств
- обманывать, угрожать или выманивать у других деньги, подарки, криптовалюту или персональную информацию, в том числе с помощью романтического и инвестиционного мошенничества
- выдавать себя за другого человека, использовать чужие фото или делить аккаунт с другими
- выбирать сегмент, который тебе явно не подходит, чтобы тебя показывали большему числу людей
- лгать о своём возрасте, поле, семейном положении или других существенных фактах
- домогаться, преследовать, угрожать, травить или запугивать кого-либо, в том числе после отмены мэтча или блокировки
- использовать Missed Connections, данные о местоположении или другие функции, чтобы находить людей, следить за ними или искать встречи с теми, кто этого не хочет
- делиться чужой личной информацией, сообщениями, фото или скриншотами без согласия этих людей
- записывать, снимать на видео или делать скриншоты Speed Date, видеозвонков или событий без согласия всех участников
- отправлять сексуальный контент тем, кто об этом не просил
- вступать в контакт с несовершеннолетними или делиться контентом, сексуализирующим несовершеннолетних
- обходить блокировку, временную блокировку или исключение, например с помощью нового аккаунта, нового устройства или другого номера телефона
- создавать несколько аккаунтов или покупать, продавать, одалживать либо передавать аккаунты
- использовать роботов, скрипты, скрапинг, краулеры, ИИ-агентов или иную автоматизацию, чтобы пользоваться сервисом, свайпать, писать сообщения или собирать данные
- обходить платный доступ, размытые изображения, ограничения на лайки или иные технические ограничения
- копировать, декомпилировать или изменять сервис, пытаться получить его исходный код или использовать сервис для разработки конкурирующего продукта
- нарушать работу сервиса или перегружать его, распространять вирусы или атаковать наши или чьи-либо ещё системы
- отправлять ложные или злонамеренные сообщения о нарушениях или злоупотреблять системой жалоб
- предлагать, продавать или помогать в сбыте запрещённых наркотиков, оружия или других незаконных товаров и услуг
- помогать другим или поощрять других делать что-либо из перечисленного выше
Если ты нарушаешь правила, мы можем принять меры в соответствии с разделами 4 и 10. Мы также можем сообщить о случившемся в полицию и сотрудничать с органами власти.
2d. Запрещённый контент
Тебе запрещено делиться контентом, который:
- является незаконным либо поощряет или прославляет незаконные действия
- является откровенно сексуальным или показывает наготу на фото профиля, в ответах на вопросы или в других видимых частях профиля
- показывает несовершеннолетних, сексуализирует их или направлен на них
- содержит угрозы, насилие, ненависть или унижение по отношению к людям или группам
- является оскорбительным, содержит домогательства или травлю
- содержит персональные данные других людей, например номера телефонов, адреса или изображения, без их согласия
- нарушает авторские права, права на товарные знаки или иные права других людей
- является ложным, вводящим в заблуждение или подвергнутым манипуляциям, например сильно отредактированные или созданные ИИ фото, создающие неверное представление о тебе
- упоминает доход, имущество, подарки или финансовую поддержку в связи с общением
- рекламирует товары, услуги, социальные сети, другие платформы или платные профили
- содержит ссылки на фишинг, вредоносное ПО или мошенничество
- говорит о самоповреждении или самоубийстве так, что это может навредить другим
- рекламирует наркотики, оружие или азартные игры
- иным образом нарушает правила сообщества
Мы можем удалить контент, нарушающий эти правила, и ограничить круг тех, кто может его видеть, пока мы его оцениваем.
3. Контент
Ты отвечаешь за то, чем делишься. Чужой контент можно использовать только в рамках сервиса.
В сервисе есть три вида контента: твой собственный, контент других участников и наш.
3a. Твой контент
Только ты отвечаешь за свой контент, например фото, видео, описание, ответы на вопросы, ответы, голосовые сообщения, сообщения, GIF, песню профиля, сведения о своей сфере и всё, чем ты делишься во время событий и Speed Date. Ты подтверждаешь, что:
- у тебя есть право делиться этим контентом, а люди, которых можно узнать на твоих фото, дали своё согласие
- контент правдив и соответствует разделу 2d и правилам сообщества
- на фото твоего профиля видно твоё лицо, и они не являются сильно отредактированными, созданными ИИ или сделанными, чтобы ввести в заблуждение
Твой профиль могут видеть другие участники, в том числе те, кого ты сам(а) не выбирал(а). Его также могут сохранить на скриншотах, хотя мы стараемся это предотвратить. Если ты включишь возможность поделиться профилем, его также смогут видеть люди, получившие ссылку от тебя или другого участника. Поэтому не делись тем, что не хочешь показывать другим.
Мы можем проверять, анализировать, размывать, ограничивать или удалять контент, как автоматически, так и вручную, чтобы обеспечивать соблюдение правил и защищать участников. Как именно, описано в разделе 4. Мы не обязаны отслеживать весь контент.
3b. Контент других участников
Другие участники владеют своим контентом. Ты можешь использовать его только для того, чтобы пользоваться сервисом по назначению. Ты не можешь копировать, сохранять, распространять или публиковать его либо использовать его в коммерческих целях без согласия владельца. Это относится и к контенту, который ты видишь через «Лайки», Top Picks, Drops или размытые превью.
Мы не проверяем чужой контент заранее и не гарантируем его правдивость. Если ты видишь что-то, что нарушает правила, сообщи об этом.
3c. Наш контент
Всё остальное в сервисе принадлежит нам или нашим лицензиарам, например название EliteDulce, логотип, дизайн, тексты, графика, стикеры, программное обеспечение, алгоритмы и базы данных. Ты можешь использовать это только так, как допускает раздел 7.
4. Сообщения о нарушениях, модерация и последствия
Мы принимаем меры в связи с нарушениями правил. Ты всегда получаешь обоснование и можешь обжаловать решение.
Мы не терпим поведения или контента, нарушающих эти условия, правила сообщества или закон. Ты можешь сообщить о нарушении в приложении через профиль, чат или значок щита. Ты также можешь воспользоваться формой для сообщений на сайте. Ею могут пользоваться и люди без аккаунта, например чтобы сообщить нам о незаконном контенте. Ты всегда можешь заблокировать участника или отменить мэтч с ним.
Как мы модерируем. Мы используем сочетание:
- автоматизированных инструментов, которые оценивают фото и публичный текст профиля, например на наготу, насилие, повторно используемые фото и известные материалы сексуального насилия над детьми
- инструментов, которые работают только на твоём телефоне. Они предупреждают тебя перед отправкой оскорбительного сообщения («Точно отправить?») и размывают полученное сообщение или изображение («Тебя это задевает?»). Для этого мы не читаем твои личные сообщения
- систем, которые выявляют спам, мошенничество, фейковые аккаунты и попытки обойти исключение, например на основе моделей активности, устройства, IP-адреса и ранее исключённых аккаунтов
- модераторов-людей, которые оценивают сообщения о нарушениях и сомнительные случаи
Когда ты сообщаешь о переписке, мы получаем доступ к выбранным тобой сообщениям и фото. Мы также получаем доступ к остальной части переписки в той мере, в какой это необходимо для оценки дела.
Последствия. В зависимости от серьёзности нарушения мы можем:
- удалить или размыть контент
- вынести тебе предупреждение, которое ты должен(на) подтвердить
- сбросить твой сегмент или убрать значок
- показывать твой профиль меньшему числу людей или скрыть его на время проверки
- попросить тебя пройти верификацию селфи или проверку возраста
- ограничить функции, например сообщения, события или покупки
- временно заблокировать аккаунт на определённый срок
- закрыть аккаунт и исключить тебя из сервиса
Если мы подозреваем сексуальное насилие над детьми, мы немедленно закрываем аккаунт и сообщаем об этом в полицию и соответствующие органы. Мы также можем сообщать о других уголовных преступлениях.
Обоснование решения. Когда мы удаляем контент или ограничиваем твой аккаунт, ты получаешь обоснование решения в приложении и по email. В нём говорится, что мы сделали, на каком правиле это основано, было ли решение принято автоматически и как его обжаловать. Мы можем не приводить обоснование, если это может помешать расследованию или если контент является спамом.
Обжалование. Ты можешь обжаловать решение в течение 6 месяцев, даже если твой аккаунт закрыт. Жалобу рассматривает другой сотрудник, а не тот, кто принял решение. Если мы ошиблись, мы исправляем решение. В зависимости от того, где ты живёшь, ты также можешь обратиться в орган внесудебного урегулирования споров, в регулирующий орган или в суд; см. раздел 19.
Ложные сообщения. Если ты неоднократно отправляешь необоснованные сообщения о нарушениях или жалобы, мы можем после предупреждения на время прекратить их рассматривать.
Передача информации. Мы можем передавать информацию полиции и другим органам власти, когда этого требует закон или когда это необходимо для защиты чьей-либо жизни, здоровья или безопасности. Мы также можем хранить информацию об исключённых аккаунтах, чтобы не допустить их повторной регистрации. См. политику конфиденциальности.
5. Как работают поиск и рекомендации
Мы показываем профили на основе твоих фильтров и наших рекомендаций. Фильтры ты можешь менять сам(а).
Мы показываем тебе профили в ленте свайпов, «Обзоре», Top Picks, Drops и других местах в порядке, который рассчитывает наша система. Основные параметры:
- твои фильтры и фильтры другого человека по сегменту, полу и «Показывать мне», возрасту и расстоянию. Фильтры работают в обе стороны: ты видишь профиль, только если вы оба подходите под фильтры друг друга
- насколько вероятно, что вы оба понравитесь друг другу, – рассчитывается на основе того, как свайпали ты и похожие на тебя участники
- насколько активен профиль, насколько он заполнен и верифицирован ли он
- использует ли профиль Boost, приоритетные лайки или аналогичные платные функции, дающие больше видимости
- небольшое преимущество для новых профилей и сочетание сфер и сегментов, чтобы ты не видел(а) только один тип людей
Мы никогда не используем твой пол, ориентацию или сегмент для определения цены или твоего доступа к функциям. Фильтры по сегменту, полу, возрасту и расстоянию бесплатны для всех.
Местоположение. Расстояние рассчитывается по твоему приблизительному местоположению. С Passport ты можешь свайпать в другом городе. Если ты включишь Missed Connections, мы храним твои приблизительные местоположения 7 дней. Другие участники видят только, что ваши пути пересеклись в каком-то районе, но никогда – где ты живёшь или работаешь.
Персональные предложения. Базовая цена одинакова для всех в твоей стране. Мы можем делать тебе предложения, автоматически рассчитанные, например, на основе возраста аккаунта, твоей активности и предыдущих покупок. В этом случае рядом с предложением будет об этом сказано. Ты можешь отказаться от персональных предложений в настройках.
Мы не гарантируем определённого количества профилей, лайков или мэтчей.
6. Конфиденциальность
Мы защищаем твою информацию. Подробности – в политике конфиденциальности.
Мы являемся контролёром информации, которую обрабатываем о тебе. Политика конфиденциальности объясняет, что мы собираем, зачем, как долго храним и какие у тебя есть права, в том числе права, действующие там, где ты живёшь. В частности:
- Пол, «Показывать мне» и сексуальная ориентация: мы обрабатываем эту информацию только с твоего явного согласия и никогда не передаём её рекламодателям.
- Верификация по фото: наш партнёр сравнивает видеоселфи с фото в твоём профиле. Для этого требуется твоё явное согласие до начала записи, и мы сохраняем только результат.
- Проверка возраста с помощью электронного удостоверения личности: нам сообщают только, исполнилось ли тебе 18 лет.
- Контакты: мы получаем только те, которые ты сам(а) решишь загрузить, и храним их только в форме, не допускающей прочтения.
Ты можешь в любой момент отозвать согласие в настройках. Это не влияет на обработку, которая проводилась до отзыва.
7. Права, которые мы предоставляем тебе
Ты можешь пользоваться сервисом для собственных, личных целей.
Пока ты соблюдаешь соглашение, мы предоставляем тебе право пользоваться сервисом в личных, некоммерческих целях. Это право является личным и безвозмездным, не мешает нам предоставлять такое же право другим, действует по всему миру и может быть отозвано. Ты не можешь передать его или позволить пользоваться им другим.
Право прекращается при прекращении соглашения или если ты нарушаешь условия. Мы можем принимать юридические и технические меры, необходимые для пресечения несанкционированного использования, например блокировать устройства, IP-адреса или аккаунты.
8. Права, которые ты предоставляешь нам
Твой контент принадлежит тебе, но ты разрешаешь нам использовать его для работы и развития сервиса.
Лицензия на твой контент. Когда ты делишься контентом в сервисе, ты предоставляешь нам лицензию на хранение, показ, адаптацию, перевод, обрезку, сжатие, размытие и иное использование контента. Цель – обеспечивать работу, безопасность и улучшение сервиса. Лицензия является безвозмездной и простой (то есть не мешает тебе предоставлять такие же права другим), действует по всему миру и может передаваться нашим обработчикам. Она также охватывает показ твоего профиля другим участникам в тех районах, где тебя показывают, включая другие места, если ты пользуешься Passport.
Развитие и безопасность. Ты также разрешаешь нам использовать контент, о котором поступило сообщение о нарушении или который публично виден в твоём профиле, для обучения и тестирования наших собственных моделей модерации и безопасности. Это происходит в обезличенной форме. Мы никогда не используем твои личные сообщения для обучения моделей и не продаём твой контент.
Маркетинг. Мы не используем твои фото или имя в рекламе за пределами сервиса, если ты не дал(а) на это отдельного согласия.
Срок действия. Лицензия прекращается, когда ты удаляешь контент или свой аккаунт. Однако мы можем хранить копии:
- столько, сколько требует закон
- в резервных копиях в течение ограниченного срока
- в качестве доказательства в деле модерации или в судебном споре
Отправленные тобой сообщения могут оставаться видимыми для получателя до удаления переписки.
Защита прав. Ты разрешаешь нам, но не обязываешь нас, действовать от твоего имени, если другие используют твой контент из сервиса без разрешения.
Отзывы. Если ты присылаешь нам идеи или предложения, мы можем использовать их, не выплачивая тебе вознаграждения и не указывая твоё имя.
Реклама. В сервисе может показываться реклама и брендированные профили. Они всегда имеют пометку «Реклама». Для персонализированной рекламы требуется твоё согласие, и мы никогда не используем твой пол, ориентацию или сегмент для таргетирования рекламы.
9. Покупки
Пользоваться EliteDulce можно бесплатно. Платные функции покупаются по подписке или по отдельности, а подписки продлеваются автоматически, пока ты их не отменишь.
Ты можешь пользоваться EliteDulce бесплатно с дневным лимитом лайков и с рекламой. За плату можно получить:
- Подписки: EliteDulce Plus, Gold и Platinum на 1, 6 или 12 месяцев. Каждый уровень включает предыдущий. Содержание показывается при покупке и на странице подписок.
- Расходуемые покупки: например Суперлайк, Boost, Super Boost, Primetime Boost, First Impression и отчёты о прочтении – по отдельности или пакетами.
- Билеты на события: см. 9e.
Подписка может включать фиксированное количество расходуемых покупок, например определённое число Суперлайков в неделю. Они действуют в течение периода, указанного при покупке. Если ты их не используешь, они не переносятся на следующий период.
Цены.
- Цены указываются в твоей местной валюте с учётом НДС или иных налогов с продаж, если магазин их включает.
- Мы можем изменять цены. Если цена действующей подписки повышается, тебе сообщат об этом не менее чем за 30 дней, и новая цена применяется только со следующего продления. Если ты не хочешь платить новую цену, ты можешь отменить подписку до продления.
- Если мы показываем прежнюю цену или экономию, они основаны на самой низкой цене за последние 30 дней.
Предложения и пробные периоды.
- Вводные предложения, скидки и бесплатные пробные периоды действуют только на условиях и в течение периода, указанных в предложении.
- Предложение с обратным отсчётом истекает в указанное время.
- После пробного периода подписка продолжается по полной цене, если ты не отменишь её не позднее чем за 24 часа до окончания пробного периода.
Покупки через несколько каналов. Если у тебя есть подписки через несколько каналов, действует самый высокий уровень. Если ты повышаешь уровень через другой канал, а не тот, где купил(а) первую подписку, первая не отменяется автоматически, и ты не получаешь за неё автоматический возврат средств. Ты должен(на) сам(а) отменить её в том канале, где её купил(а).
9a. Покупки в App Store и Google Play
Когда ты покупаешь в приложении, продавцом выступает Apple или Google, которые и списывают оплату на своих условиях. Для таких покупок:
- Подписка автоматически продлевается на тот же период и по действующей цене, если ты не отменишь её не позднее чем за 24 часа до окончания периода.
- Отменять подписку и управлять ею нужно в настройках App Store или Google Play. Подписка не прекращается из-за того, что ты удаляешь приложение или аккаунт.
- Apple и Google решают вопросы о возврате средств по своим правилам. Мы не можем вернуть деньги за покупки, сделанные у них, за исключением случаев, когда этого требует от нас императивное законодательство; см. 9f и раздел 19.
- Если ты меняешь телефон или аккаунт, ты можешь восстановить покупки в приложении. Покупку можно перенести на другой аккаунт EliteDulce не чаще одного раза в 30 дней.
9b. Никаких покупок на сайте
На сайте и в веб-приложении ничего купить нельзя. Все покупки совершаются в приложении через App Store или Google Play; см. 9a. На сайте только показываются цены.
9c. Расходуемые покупки
Расходуемые покупки – это право пользоваться функцией. Это не деньги.
- Расходуемые покупки дают тебе ограниченное личное право пользоваться функцией в сервисе. Они не имеют денежной стоимости, не обмениваются на деньги и не могут передаваться, продаваться или дариться другим.
- Расходуемая покупка считается предоставленной и использованной, когда ты её активируешь, например когда отправляешь Суперлайк или запускаешь Boost. Boost действует в течение указанного периода, даже если ты закроешь приложение.
- Если ты отменишь Суперлайк с помощью Rewind до того, как получатель его получил, он вернётся к тебе.
- Неиспользованные расходуемые покупки сгорают при удалении или закрытии аккаунта, если иное не предусмотрено пунктом 9f или императивным законодательством.
- Если за покупку возвращены деньги или платёж отменён, мы списываем соответствующие единицы с твоего баланса.
9d. Никаких гарантий результата
Платные функции дают больше видимости или больше возможностей, но мы не можем обещать определённого количества просмотров, лайков, мэтчей или свиданий.
9e. События и билеты
Мы можем организовывать события, например очные встречи, Speed Date и другие мероприятия. Для участия в некоторых из них нужно пройти верификацию по фото и зарегистрироваться на месте с помощью QR-кода. Платные билеты продаёт партнёр, и ты покупаешь их у партнёра на его условиях. Мы не продаём билеты и не принимаем за них оплату. Кроме того:
- Там, где это допускает закон, на билеты на событие в определённую дату право на отказ от договора не распространяется.
- Если событие отменяется, партнёр возвращает тебе стоимость билета.
- Если ты нарушаешь правила, мы можем не допустить тебя на событие или удалить тебя с него без возврата средств.
9f. Отказ от договора и возврат средств
Покупки в приложении регулируются правилами App Store и Google Play об отказе от договора и возврате средств – а также императивными правами там, где ты живёшь.
Все покупки совершаются в App Store или Google Play, и продавцом является Apple или Google. Поэтому запросы об отказе от договора и возврате средств рассматривает магазин; см. 9a. В разделе 19 описаны права на отказ от договора или его расторжение, действующие в отдельных странах.
Сами мы возвращаем деньги только тогда, когда этого требует закон, например если сервис имеет недостатки или императивное право на расторжение требует возврата, который магазин не производит. Если мы закрываем твой аккаунт из-за того, что ты нарушил(а) условия, мы не возвращаем деньги за оставшуюся часть оплаченного периода, если этого не требует закон.
10. Пауза, удаление и закрытие
Ты всегда можешь поставить аккаунт на паузу или удалить его. Мы можем закрыть его, если ты нарушаешь правила.
Пауза. Ты можешь поставить профиль на паузу в настройках. Тогда тебя не будут показывать новым людям, но ты сможешь по-прежнему писать своим мэтчам.
Удаление.
- Ты можешь удалить аккаунт в приложении, в своём аккаунте на сайте или через страницу об удалении аккаунта.
- Ты можешь выбрать, удалить ли аккаунт сразу или оставить себе 90 дней, чтобы передумать. Если ты снова войдёшь в аккаунт в течение 90 дней, он будет восстановлен.
- Твой профиль сразу скрывается.
- Подписки в App Store и Google Play ты должен(на) отменить сам(а) в магазине. Иначе списания будут продолжаться.
Когда мы закрываем твой аккаунт. Мы можем временно заблокировать или закрыть твой аккаунт:
- если ты нарушаешь соглашение
- если этого требует закон
- если у нас есть обоснованные подозрения в мошенничестве или в опасности для других
- если аккаунт не использовался более 2 лет
При существенных нарушениях мы можем закрыть аккаунт без предупреждения. В остальных случаях мы предупреждаем тебя не менее чем за 30 дней. Ты всегда получаешь обоснование решения; см. раздел 4.
Если мы закрываем твой аккаунт, мы отменяем подписки, купленные в Google Play. Apple не позволяет нам отменять подписки за тебя, поэтому подписку в App Store ты должен(на) отменить сам(а).
Если мы закрываем сервис. Если мы закрываем EliteDulce полностью или в твоей стране, мы предупреждаем тебя не менее чем за 30 дней. Ты получаешь пропорциональный возврат средств за оплаченные периоды и возврат за неиспользованные расходуемые покупки.
Ради безопасности участников мы можем хранить определённую информацию о закрытых аккаунтах, чтобы не допустить их повторной регистрации, как описано в политике конфиденциальности. Разделы 3, 8 и 11–19 продолжают действовать после прекращения соглашения.
11. Безопасность, верификация и отсутствие проверки прошлого
Мы не проверяем прошлое участников. Береги себя, когда знакомишься с новыми людьми.
ТЫ ПОНИМАЕШЬ, ЧТО МЫ НЕ ПРОВОДИМ ПРОВЕРКУ ПРОШЛОГО УЧАСТНИКОВ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПРОВЕРКУ НА НАЛИЧИЕ СУДИМОСТИ, И ЧТО МЫ НЕ ПРОВЕРЯЕМ ИХ ЛИЧНОСТЬ, ВОЗРАСТ, СЕГМЕНТ, СФЕРУ, СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ИЛИ ДРУГИЕ СВЕДЕНИЯ, ЕСЛИ НИЖЕ ПРЯМО НЕ УКАЗАНО ИНОЕ.
Наши значки означают только следующее:
- Фото подтверждено: видеоселфи человека было похоже на фото в профиле в момент прохождения верификации. Значок может исчезнуть, если фото будут заменены.
- Возраст подтверждён: человек показал с помощью электронного удостоверения личности или документа, удостоверяющего личность, что ему больше 18 лет.
- Campus: у человека есть доступ к адресу email в университете.
Значок не гарантирует, кем является человек или как он будет себя вести. Сегмент и сфера – это собственные сведения участника.
Инструменты безопасности. «Поделиться свиданием», «Проверка свидания» с таймером чек-ина и SMS твоим доверенным контактам, тревожная кнопка и наши советы – это вспомогательные средства. Они не являются службой тревожной сигнализации или наблюдения, и мы не можем гарантировать, что сообщение или SMS будет доставлено. Если ты в опасности, звони по местному номеру экстренных служб (112 в Европе).
Видео и Speed Date. Мы не записываем видеозвонки и Speed Date. Ты можешь в любой момент завершить звонок и пожаловаться на другого человека.
ТЫ НЕСЁШЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОЁ ОБЩЕНИЕ С ДРУГИМИ УЧАСТНИКАМИ КАК В СЕРВИСЕ, ТАК И ЗА ЕГО ПРЕДЕЛАМИ.
- Никогда не сообщай чувствительную информацию, пароли или платёжные данные.
- Никогда не отправляй деньги тому, с кем познакомился(лась) на EliteDulce, что бы этот человек тебе ни говорил.
- В первый раз встречайся в общественном месте и скажи другу или подруге, где ты находишься.
12. Отказ от гарантий
Сервис предоставляется таким, какой он есть, в пределах, допускаемых законом.
В ТОЙ МЕРЕ, В КАКОЙ ЭТО ДОПУСКАЕТ ЗАКОН, СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ». МЫ НЕ ДАЁМ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, КРОМЕ ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЭТИМИ УСЛОВИЯМИ ИЛИ ВЫТЕКАЮЩИХ ИЗ ИМПЕРАТИВНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА. В ЧАСТНОСТИ, МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ, ЧТО СЕРВИС БУДЕТ РАБОТАТЬ БЕСПЕРЕБОЙНО, БЕЗОПАСНО ИЛИ БЕЗ ОШИБОК, А ТАКЖЕ ЧТО ТЫ НАЙДЁШЬ ПАРТНЁРА.
МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ, ЧТО СВЕДЕНИЯ ОТ ДРУГИХ УЧАСТНИКОВ ПРАВДИВЫ, И НЕ НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОВЕДЕНИЕ УЧАСТНИКОВ НИ В СЕРВИСЕ, НИ ЗА ЕГО ПРЕДЕЛАМИ.
Автоматизированные функции могут ошибаться. Это относится, например, к рекомендациям, переводам, предупреждениям об оскорбительных выражениях, размытию изображений и спам-фильтрам. Это вспомогательные средства, и они не могут заменить твоё собственное суждение.
Твои императивные права как потребителя, например если сервис имеет недостатки или не соответствует описанию, не затрагиваются. В разделе 19 приведены примеры для отдельных регионов.
13. Нарушения прав
Если ты считаешь, что твой контент используется без разрешения, напиши нам.
Если ты считаешь, что контент в сервисе нарушает твоё авторское право или иные права, направь уведомление через страницу контактов. Подробнее – на странице об интеллектуальной собственности, где также описана процедура по Закону США об авторском праве в цифровую эпоху (Digital Millennium Copyright Act). Уведомление должно содержать:
- твоё имя и контактные данные
- описание произведения или права
- где находится контент, например имя пользователя профиля или скриншот
- заявление о том, что ты добросовестно полагаешь, что такое использование не разрешено
- заявление о том, что сведения верны и что ты являешься правообладателем или действуешь от его имени
Мы быстро рассматриваем уведомление и удаляем контент, если уведомление обоснованно. Участнику сообщают об этом, и он может обжаловать решение. Повторные нарушения приводят к закрытию аккаунта.
14. Третьи лица и реклама
Мы не отвечаем за сервисы других компаний, которыми ты пользуешься через EliteDulce.
Сервис может содержать рекламу, ссылки и функции третьих лиц, например:
- вход через Apple, Google или Vipps
- оплату через Apple и Google
- музыку из iTunes или Spotify
- GIF из GIPHY
- карты и верификацию от наших партнёров
Когда ты ими пользуешься, могут действовать их собственные условия. Мы не отвечаем за контент, товары или услуги третьих лиц, и реклама не является нашей рекомендацией. Если ты вступаешь в отношения с рекламодателем, ты заключаешь соглашение с рекламодателем, а не с нами.
15. Ограничение ответственности
Наша ответственность ограничена, но никогда – в случае умысла, грубой неосторожности или причинения вреда здоровью.
В ТОЙ МЕРЕ, В КАКОЙ ЭТО ДОПУСКАЕТ ЗАКОН, МЫ, НАШЕ РУКОВОДСТВО, СОТРУДНИКИ И ПАРТНЁРЫ НЕ НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА:
- косвенные убытки, последующий ущерб, упущенную выгоду, утрату данных или утрату деловой репутации
- убытки, вызванные поведением или контентом других участников или третьих лиц в сервисе или за его пределами
- убытки, вызванные несанкционированным доступом к твоему аккаунту, который ты мог(ла) предотвратить
В ТОЙ МЕРЕ, В КАКОЙ ЭТО ДОПУСКАЕТ ЗАКОН, НАША СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕД ТОБОЙ НИКОГДА НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ БОЛЬШУЮ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ СУММ: (A) 1 000 ДАТСКИХ КРОН (ИЛИ ЭКВИВАЛЕНТ В ТВОЕЙ МЕСТНОЙ ВАЛЮТЕ) И (B) СУММУ, КОТОРУЮ ТЫ ЗАПЛАТИЛ(А) НАМ ЗА 12 МЕСЯЦЕВ ДО СОБЫТИЯ, ПОСЛУЖИВШЕГО ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ТРЕБОВАНИЯ.
Ограничения не применяются в случае умысла или грубой неосторожности, причинённого нами вреда здоровью или смерти, а также когда императивное законодательство даёт тебе право на большее.
16. Жалобы и споры
Сначала свяжись с нами. Если это не решит вопрос, ты можешь обратиться в орган по рассмотрению жалоб или в суд там, где ты живёшь.
16a. Сначала свяжись с нами. Если ты недоволен(льна), напиши нам через страницу контактов или через раздел «Настройки» → «Помощь» в приложении. Мы отвечаем на датском, шведском, норвежском и английском языках и стараемся решить вопрос в течение 30 дней. Это не относится к решениям о модерации, для обжалования которых есть отдельный порядок; см. раздел 4.
16b. Органы по рассмотрению жалоб. В зависимости от того, где ты живёшь, ты можешь подать жалобу в орган по рассмотрению жалоб потребителей, регулирующий орган или орган внесудебного урегулирования споров. В разделе 19 описаны возможности в каждом регионе.
16c. Применимое право. Соглашение регулируется правом Дании без учёта его коллизионных норм. Если ты потребитель и живёшь в другой стране, за тобой сохраняется защита, которую дают тебе императивные нормы твоей страны. В разделе 19 приведены примеры.
16d. Подсудность. Споры рассматриваются Городским судом Копенгагена (Københavns Byret) в качестве суда первой инстанции. Если ты потребитель, ты всегда можешь обратиться в суд по месту своего жительства, если право твоей страны даёт тебе такое право, и в этом случае мы можем предъявлять иски к тебе только там.
17. Возмещение
Если нас привлекут к ответственности за то, что сделал(а) ты, ты должен(на) возместить ущерб.
В той мере, в какой это допускает закон, ты обязан(а) возместить нам, нашему руководству, сотрудникам и партнёрам убытки по требованиям третьих лиц, включая разумные расходы на юридическую помощь. Это относится к требованиям, возникшим из-за того, что ты по своей вине нарушил(а) эти условия или закон или что твой контент нарушает права других людей. Мы сообщим тебе о таких требованиях и не будем урегулировать их, не выслушав тебя.
18. Общие положения
Условия составляют всё соглашение между нами.
- Полнота соглашения. Условия и документы, перечисленные в разделе 1, составляют всё соглашение между тобой и нами о сервисе.
- Недействительность. Если какое-либо положение недействительно, остальная часть соглашения продолжает действовать. Недействительное положение заменяется действительным, максимально близким к исходному.
- Отсутствие отказа от прав. Даже если мы не требуем соблюдения какого-либо положения, мы от него не отказываемся.
- Уступка. Ты не можешь уступить соглашение. Мы можем уступить его компании, которая перенимает сервис, если твои права не уменьшаются. Тебе сообщат об этом, и ты сможешь прекратить соглашение.
- Форс-мажор. Мы не несём ответственности за задержки или сбои, вызванные обстоятельствами вне нашего контроля, например перебоями у поставщиков, кибератаками, забастовками или стихийными бедствиями.
- Язык. Условия доступны на нескольких языках. Для тебя действует та языковая версия, которую ты принял(а).
- Отсутствие партнёрства. Соглашение не делает тебя работником, агентом или партнёром EliteDulce.
- Apple. Если ты скачал(а) приложение из App Store, дополнительно действует следующее:
- Соглашение заключено между тобой и нами, а не с Apple.
- Apple не обязана обеспечивать обслуживание или поддержку.
- Apple не несёт ответственности за претензии, связанные с приложением, включая претензии об ответственности за продукт, претензии о несоблюдении законодательства и претензии о нарушении прав интеллектуальной собственности третьих лиц.
- Apple и дочерние компании Apple имеют право как третьи лица требовать исполнения этого соглашения.
- Контакты. Сведения о компании приведены в начале. Форма обратной связи на странице контактов также является нашим контактным пунктом по Регламенту ЕС о цифровых услугах (DSA, ст. 11 и 12).
19. Региональные условия
Место твоего жительства может давать тебе дополнительные права. Приведённые ниже условия действуют для пользователей в соответствующем регионе и имеют для них приоритет над остальными условиями.
Все региональные условия показываются всем. Если ты живёшь в стране, которая не упомянута, действует раздел 19l. Ничто в этом разделе не ограничивает права, которые у тебя есть в силу императивного законодательства.
19a. Европейский союз и ЕЭЗ
- Законодательство о защите прав потребителей. Применяется право Дании, но за тобой сохраняется защита императивных норм о защите прав потребителей той страны ЕС или ЕЭЗ, где ты живёшь. Ты можешь обратиться в суд по месту своего жительства, а мы можем предъявлять иски к тебе только там.
- Право на отказ от договора. У тебя есть право в течение 14 дней отказаться от договора на покупку цифровых услуг и цифрового контента. Если ты прямо попросил(а) начать оказание услуги немедленно и подтвердил(а), что тем самым теряешь право на отказ от договора в отношении уже предоставленной части, право на отказ в отношении этой части прекращается. Поскольку продавцом является Apple или Google, правом на отказ от договора ты пользуешься через магазин; см. 9a.
- Недостатки сервиса. Если сервис не соответствует договорённому, у тебя есть права, которые даёт тебе закон твоей страны, например на устранение недостатка, снижение цены или прекращение соглашения.
- Жалобы на покупки. Поскольку мы датская компания, жалобы на покупки можно подавать в Датскую комиссию по рассмотрению жалоб потребителей (Forbrugerklagenævnet) через Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Дания, naevneneshus.dk. Если ты живёшь в другой стране ЕС или ЕЭЗ, Европейский потребительский центр в твоей стране может бесплатно помочь тебе с трансграничной жалобой.
- Регламент о цифровых услугах. В ЕС мы соблюдаем Регламент о цифровых услугах (DSA):
- Любой человек, в том числе без аккаунта, может сообщить нам о незаконном контенте через форму для сообщений (ст. 16).
- Ты получаешь обоснование, когда мы ограничиваем твой контент или аккаунт (ст. 17), и можешь бесплатно обжаловать решение через нашу внутреннюю систему рассмотрения жалоб (ст. 20).
- Ты можешь передать решение о модерации в сертифицированный орган внесудебного урегулирования споров (ст. 21). Мы будем добросовестно взаимодействовать с этим органом.
- Основные параметры нашей рекомендательной системы описаны в разделе 5 (ст. 27). Реклама помечается и никогда не таргетируется с использованием особых категорий персональных данных, таких как сексуальная ориентация (ст. 26).
- Наш контактный пункт для пользователей и органов власти – форма обратной связи на странице контактов (ст. 11 и 12). Мы общаемся на датском, шведском, норвежском и английском языках.
- Ты можешь пожаловаться на нарушение DSA координатору цифровых услуг в государстве – члене ЕС, где ты живёшь (ст. 53).
- Среднемесячное число активных получателей услуги в ЕС мы публикуем здесь: [UDFYLDES: link til DSA-oplysning om gennemsnitligt antal aktive modtagere].
- Пользователям в ЕЭЗ за пределами ЕС мы предоставляем те же права в отношении уведомлений, обоснований и обжалования.
19b. Германия
Если ты живёшь в Германии и подписка была автоматически продлена после окончания первого срока, ты можешь в любой момент расторгнуть её с уведомлением за один месяц. Если магазин этого не позволяет, свяжись с нами, и мы вернём деньги за часть периода после окончания срока уведомления.
19c. Великобритания
- Законодательство о защите прав потребителей. За тобой сохраняется защита императивных норм о защите прав потребителей той части Великобритании, где ты живёшь, включая твои законные права по Закону о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act 2015). Ты можешь обратиться в суды Англии и Уэльса, Шотландии или Северной Ирландии в зависимости от того, где ты живёшь.
- Расторжение. У тебя есть право в течение 14 дней расторгнуть договор на покупку цифровых услуг и цифрового контента в соответствии с Правилами о потребительских договорах 2013 года (Consumer Contracts Regulations 2013). Если ты прямо попросил(а) начать оказание услуги немедленно и подтвердил(а), что тем самым теряешь право на расторжение, это право прекращается в отношении уже предоставленной части. У тебя также есть права, которые законодательство Великобритании даёт в отношении договоров подписки. Поскольку продавцом является Apple или Google, расторжение производится через магазин; см. 9a.
- Закон о безопасности в интернете 2023 года (Online Safety Act 2023). Ты можешь сообщить нам о незаконном контенте через форму для сообщений и пожаловаться на то, как мы рассмотрели сообщение, на удаление или ограничение контента или на меры в отношении твоего аккаунта, через наши страницы жалоб и обжалования. Мы рассматриваем жалобы в том же порядке, что описан в разделе 4. Ofcom регулирует безопасность в интернете в Великобритании, но не рассматривает индивидуальные жалобы.
19d. Швейцария
За тобой сохраняется защита императивных швейцарских норм о защите прав потребителей, и ты можешь обратиться в суд по месту своего жительства. Право Швейцарии не предусматривает общего права на отказ от договора при покупках онлайн; действуют правила магазина; см. 9a.
19e. США
- Применимое право. К соглашению применяется право Дании, за исключением случаев, когда право твоего штата даёт тебе защиту, от которой нельзя отказаться по соглашению. Ничто в этих условиях не мешает тебе подать иск в суд мелких тяжб (small claims court) по месту своего жительства, если этот суд обладает юрисдикцией.
- Право расторгнуть договор с сервисом знакомств. Если ты живёшь в штате, законодательство которого даёт тебе право расторгнуть подписку на сервис знакомств в течение определённого срока (например, трёх рабочих дней) или право на возврат средств в случае смерти или инвалидности, у тебя есть это право. Сначала попроси магазин вернуть деньги; если магазин откажет, свяжись с нами через страницу контактов, и мы вернём то, что требует закон.
- Подписки. Перед оформлением подписки магазин показывает цену, период и условия продления. Ты можешь в любой момент отменить подписку онлайн в магазине; см. 9a.
- Никакой проверки на судимость. Мы не проводим проверку участников на наличие судимости и не проверяем их личность; см. раздел 11.
- Калифорния. В соответствии с разделом 1789.3 Гражданского кодекса Калифорнии (California Civil Code) жители Калифорнии могут обратиться в Отдел помощи по жалобам (Complaint Assistance Unit) Управления потребительских услуг Департамента по делам потребителей Калифорнии письменно по адресу 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834 или по телефону (800) 952-5210.
- Авторское право. Уведомления по Закону об авторском праве в цифровую эпоху (Digital Millennium Copyright Act) направляются нашему назначенному агенту; см. страницу об интеллектуальной собственности.
19f. Канада и Квебек
- За тобой сохраняется защита императивных норм о защите прав потребителей той провинции или территории, где ты живёшь, и ты можешь обратиться там в суд, если это допускает местное законодательство.
- Квебек. Ничто в этих условиях не ограничивает твои права по Закону Квебека о защите прав потребителей (Loi sur la protection du consommateur). Если ты живёшь в Квебеке, положения этих условий, которые этот закон не допускает, к тебе не применяются, и ты можешь обратиться в суды Квебека.
19g. Австралия
Наши услуги сопровождаются гарантиями, которые не могут быть исключены в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law). Ничто в этих условиях не исключает, не ограничивает и не изменяет эти гарантии или любые другие права, которые есть у тебя по Закону Австралии о защите прав потребителей, а ограничения в разделах 12 и 15 применяются только в той мере, в какой это допускает этот закон. Если мы не удалим серьёзные оскорбления в интернете или незаконный контент, о которых ты нам сообщил(а), ты можешь пожаловаться Уполномоченному по электронной безопасности (eSafety Commissioner) на esafety.gov.au.
19h. Бразилия
За тобой сохраняется защита Кодекса защиты прав потребителей Бразилии (Código de Defesa do Consumidor). Ты можешь отказаться от покупки в течение 7 дней, как предусмотрено статьёй 49 Кодекса; поскольку продавцом является Apple или Google, это делается через магазин, и мы вернём то, что требует закон, если магазин этого не сделает. Ты можешь подать жалобу в органы по защите прав потребителей (Procon) или через consumidor.gov.br, а также обратиться в суд по месту своего жительства.
19i. Южная Корея
Ты можешь отказаться от покупки в течение 7 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей в электронной торговле с учётом исключений, предусмотренных этим законом. Этим правом ты пользуешься через магазин, и мы вернём то, что требует закон, если магазин этого не сделает. Споры можно передавать в органы по урегулированию споров путём медиации, предусмотренные корейским законодательством о защите прав потребителей. Положения этих условий, недействительные по Закону о регулировании стандартных условий договоров (Act on the Regulation of Terms and Conditions), к тебе не применяются.
19j. Япония
Положения этих условий, которые были бы недействительными по Закону о потребительских договорах (Consumer Contract Act), к тебе не применяются, а ограничения в разделах 12 и 15 применяются только в той мере, в какой это допускает этот закон. Сведения в соответствии с Законом об определённых коммерческих сделках (Act on Specified Commercial Transactions): [UDFYLDES: oplysninger efter den japanske lov om specificerede handelstransaktioner, hvis påkrævet].
19k. Индия
За тобой сохраняется защита Закона о защите прав потребителей 2019 года (Consumer Protection Act, 2019). Ты можешь обратиться к нашему сотруднику по рассмотрению жалоб (grievance officer) по вопросам контента, решений о модерации или покупок: [UDFYLDES: grievance officer for Indien – navn og kontaktoplysninger]. Мы подтверждаем получение жалобы в течение 24 часов и разрешаем её в течение 15 дней. Если ты не согласен(на) с решением сотрудника по рассмотрению жалоб, ты можешь в течение 30 дней обжаловать его в Апелляционный комитет по жалобам (Grievance Appellate Committee) в соответствии с Правилами в области информационных технологий (Information Technology Rules).
19l. Другие страны
Если ты живёшь в стране, не упомянутой выше, за тобой сохраняются права, которые даёт тебе императивное законодательство твоей страны, а условия применяются только в той мере, в какой это законодательство допускает. Если закон там, где ты живёшь, не допускает сервис или какую-либо функцию, ты не можешь пользоваться ими там. Свяжись с нами через страницу контактов, если у тебя есть вопросы о правилах в твоей стране.