Điều khoản sử dụng

Các điều khoản sử dụng này là một thỏa thuận giữa bạn và công ty dưới đây (“EliteDulce” hoặc “chúng tôi”). Các điều khoản áp dụng cho ứng dụng EliteDulce trên iOS và Android, cho ứng dụng web và trang web, cũng như cho các sự kiện và tính năng video do chúng tôi tổ chức (gọi chung là “dịch vụ”). Các điều khoản áp dụng dù bạn sử dụng dịch vụ ở đâu. Mục 19 chứa các điều khoản bổ sung cho người dùng tại một số quốc gia và khu vực cụ thể.

Tên công ty

EliteTreat ApS

Mã số CVR

46250559

Địa chỉ

Guldsmedsvej 13, 2640 Hedehusene, Danmark

Contact

Contact form

Tóm tắt những điểm quan trọng nhất

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên, hoặc lớn hơn nếu tuổi thành niên nơi bạn sống cao hơn. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận độ tuổi.
• EliteDulce dành cho các kết nối cá nhân. Việc đề nghị hoặc yêu cầu tiền, quà tặng hay hỗ trợ tài chính khác để đổi lấy sự bầu bạn bị cấm, và các mối liên hệ kinh doanh cũng như hoạt động bán hàng cũng vậy.
• Bạn tự chọn nhóm của mình, Hoài bão hoặc Vững vàng. Nhóm phải được chọn một cách trung thực, và nó mô tả một giai đoạn trong sự nghiệp của bạn, không phải thu nhập hay tài sản.
• Chúng tôi không kiểm tra lý lịch của thành viên. Huy hiệu xác minh chỉ cho thấy ảnh selfie khớp với ảnh hồ sơ.
• EliteDulce Plus, Gold và Platinum tự động gia hạn cho đến khi bạn hủy. Super Like, Boost và các vật phẩm tiêu hao khác là quyền sử dụng và không có giá trị tiền tệ.
• Bạn chỉ mua trong ứng dụng qua App Store hoặc Google Play. Việc hủy, rút khỏi giao dịch và hoàn tiền tuân theo quy định của cửa hàng và luật bắt buộc nơi bạn sống.
• Chúng tôi có thể gỡ bỏ nội dung và hạn chế hoặc đóng tài khoản vi phạm các quy tắc. Bạn luôn nhận được bản giải thích lý do và có thể kháng nghị trong vòng 6 tháng.
• Luật Đan Mạch được áp dụng, nhưng bạn luôn giữ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng và quyền khởi kiện ra tòa án áp dụng nơi bạn sống. Mục 19 mô tả các quy định cho khu vực của bạn.

Phần tóm tắt ngắn in nghiêng ở đầu mỗi mục chỉ nhằm hỗ trợ. Toàn văn mới là nội dung có hiệu lực.

1. Giới thiệu và thỏa thuận

Khi bạn sử dụng EliteDulce, các điều khoản này và các tài liệu mà chúng dẫn chiếu sẽ được áp dụng.

Chào mừng bạn đến với EliteDulce, một dịch vụ hẹn hò nơi mỗi hồ sơ thuộc nhóm Hoài bão hoặc Vững vàng. Các điều khoản áp dụng từ thời điểm bạn tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ theo cách khác cho đến khi thỏa thuận chấm dứt theo mục 10.

Thỏa thuận bao gồm:

1. các điều khoản sử dụng này, bao gồm các điều khoản theo khu vực trong mục 19
2. nguyên tắc cộng đồng và các chính sách của chúng tôi, giải thích chi tiết hơn những gì được phép
3. các điều khoản mua hàng được hiển thị với mỗi giao dịch mua và trên trang gói dịch vụ
4. các điều khoản riêng cho sự kiện, Speed Date và các tính năng khác, được hiển thị trước khi bạn đăng ký

Chính sách quyền riêng tư và chính sách cookie của chúng tôi giải thích cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn. Chúng không phải là một phần của thỏa thuận, nhưng vui lòng đọc chúng trước khi bạn sử dụng dịch vụ.

Nếu các tài liệu mâu thuẫn với nhau, các điều khoản riêng cho tính năng liên quan được ưu tiên hơn các điều khoản sử dụng này, và các điều khoản này được ưu tiên hơn nguyên tắc cộng đồng. Nếu một điều khoản theo khu vực trong mục 19 khác với phần còn lại của các điều khoản này, điều khoản theo khu vực sẽ áp dụng cho người dùng tại khu vực đó.

Thay đổi điều khoản.

• Chúng tôi có thể thay đổi các điều khoản khi dịch vụ, pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh của chúng tôi thay đổi.
• Nếu chúng tôi thực hiện một thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong ứng dụng hoặc qua email ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Điều này không áp dụng cho các thay đổi do pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để xử lý hành vi lạm dụng hay một rủi ro bảo mật.
• Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể chấm dứt thỏa thuận và xóa tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Một thay đổi đối với mục 15, 16 hoặc 19 khiến bạn ở vị thế bất lợi hơn cần có sự chấp thuận rõ ràng của bạn.

Dịch vụ thay đổi theo thời gian. Chúng tôi có thể thêm, thay đổi, thử nghiệm hoặc gỡ bỏ các tính năng. Không phải tất cả các tính năng đều có sẵn ở mọi quốc gia, trên mọi nền tảng hoặc cho mọi người dùng cùng một lúc. Nếu chúng tôi gỡ bỏ một tính năng mà bạn đã trả tiền riêng, bạn sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ hoặc nhận một dịch vụ tương đương.

Cập nhật. Để dịch vụ có thể hoạt động an toàn, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cài đặt phiên bản mới hơn của ứng dụng. Các phiên bản cũ hơn có thể ngừng hoạt động.

2. Ai được sử dụng EliteDulce và sử dụng như thế nào

Bạn phải là người trưởng thành, trung thực và tôn trọng người khác, và bạn không được lạm dụng dịch vụ.

2a. Yêu cầu đối với bạn

Bạn chỉ được tạo tài khoản nếu:

• bạn từ 18 tuổi trở lên và đã đến tuổi thành niên nơi bạn sống
• bạn có năng lực giao kết một thỏa thuận ràng buộc
• trước đây bạn chưa từng bị loại trừ khỏi EliteDulce, trừ khi chúng tôi đã cho phép bạn quay lại bằng văn bản
• bạn chưa từng bị kết án về tội phạm tình dục hoặc tội phạm bạo lực nghiêm trọng
• bạn không có tên trong danh sách trừng phạt của EU, Liên Hợp Quốc hoặc các danh sách trừng phạt liên quan khác
• bạn không có tài khoản nào khác
• việc sử dụng dịch vụ không trái với pháp luật nơi bạn sống

Bất cứ lúc nào, chúng tôi cũng có thể yêu cầu bạn xác nhận độ tuổi, ví dụ bằng định danh điện tử (chẳng hạn MitID hoặc BankID nếu có) hoặc giấy tờ tùy thân qua đối tác xác minh của chúng tôi. Nếu chúng tôi nhận được tín hiệu cho thấy bạn có thể dưới 18 tuổi hoặc chưa đến tuổi thành niên, ví dụ từ App Store hoặc Google Play, chúng tôi có thể khóa tài khoản cho đến khi độ tuổi của bạn được xác nhận. Nếu bạn không đáp ứng các yêu cầu, bạn không được sử dụng dịch vụ, và chúng tôi có thể đóng tài khoản.

2b. Nghĩa vụ của bạn

Bạn phải:

1. tuân thủ các điều khoản này, nguyên tắc cộng đồng và pháp luật hiện hành
2. cung cấp thông tin trung thực và dùng ảnh cho thấy bạn trông như thế nào hiện nay
3. chọn nhóm và lĩnh vực của bạn một cách trung thực và thay đổi chúng nếu không còn phù hợp
4. bảo vệ các phương thức đăng nhập của bạn, ví dụ số điện thoại, email, Apple, Google, Vipps hoặc passkey, và báo cho chúng tôi ngay nếu bạn cho rằng người khác đã truy cập được
5. đối xử tôn trọng với các thành viên khác, kể cả khi bạn từ chối họ hoặc kết thúc một cuộc trò chuyện
6. làm theo lời khuyên về hẹn hò an toàn của chúng tôi khi bạn gặp ai đó
7. chỉ tải lên danh bạ của chính bạn, và chỉ sử dụng các tính năng như Chặn danh bạ và Bạn của bạn đúng mục đích của chúng

2c. Hành vi bị cấm

Bạn không được:

1. đề nghị, yêu cầu hoặc ám chỉ tiền, quà tặng, “thỏa thuận”, lợi ích định kỳ hoặc hỗ trợ tài chính khác để đổi lấy sự bầu bạn, buổi hẹn hoặc sự gần gũi thân mật
2. sử dụng dịch vụ cho mục đích kinh doanh, bán hàng, tuyển dụng, đầu tư, tiếp thị mạng lưới, quảng cáo hoặc gây quỹ
3. lừa gạt, đe dọa hoặc lừa người khác để chiếm đoạt tiền, quà tặng, tiền mã hóa hoặc thông tin cá nhân, bao gồm cả lừa đảo tình cảm và lừa đảo đầu tư
4. giả làm người khác, dùng ảnh của người khác hoặc dùng chung tài khoản với người khác
5. chọn một nhóm rõ ràng không phù hợp với bạn để được hiển thị cho nhiều người hơn
6. nói dối về độ tuổi, giới tính, tình trạng mối quan hệ hoặc các thông tin quan trọng khác
7. quấy rối, theo dõi, đe dọa, bắt nạt hoặc uy hiếp bất kỳ ai, kể cả sau khi hủy tương hợp hoặc chặn
8. sử dụng Missed Connections, dữ liệu vị trí hoặc các tính năng khác để tìm, theo dõi hoặc tìm đến những người không muốn điều đó
9. chia sẻ thông tin riêng tư, tin nhắn, ảnh hoặc ảnh chụp màn hình của người khác khi chưa có sự đồng ý của họ
10. ghi âm, quay phim hoặc chụp màn hình Speed Date, cuộc gọi video hoặc sự kiện khi chưa có sự đồng ý của tất cả mọi người
11. gửi nội dung tình dục cho người không yêu cầu
12. liên lạc với trẻ vị thành niên hoặc chia sẻ nội dung tình dục hóa trẻ vị thành niên
13. lách một lệnh chặn, tạm ngưng hoặc loại trừ, ví dụ bằng tài khoản mới, thiết bị mới hoặc số điện thoại khác
14. tạo nhiều tài khoản hoặc mua, bán, cho mượn hay chuyển nhượng tài khoản
15. sử dụng robot, tập lệnh, scraping, trình thu thập dữ liệu, tác nhân AI hoặc hình thức tự động hóa khác để sử dụng dịch vụ, quẹt, viết tin nhắn hoặc thu thập dữ liệu
16. lách tường phí, ảnh làm mờ, giới hạn lượt thích hoặc các hạn chế kỹ thuật khác
17. sao chép, dịch ngược hoặc sửa đổi dịch vụ, cố gắng truy xuất mã nguồn hoặc sử dụng dịch vụ để phát triển một sản phẩm cạnh tranh
18. làm gián đoạn hoặc gây quá tải dịch vụ, phát tán vi-rút hoặc tấn công hệ thống của chúng tôi hay của bất kỳ ai khác
19. gửi báo cáo sai sự thật hoặc có ác ý, hoặc lạm dụng hệ thống khiếu nại
20. chào bán, bán hoặc môi giới ma túy bất hợp pháp, vũ khí hoặc hàng hóa và dịch vụ bất hợp pháp khác
21. giúp đỡ hoặc khuyến khích người khác thực hiện bất kỳ hành vi nào nêu trên

Nếu bạn vi phạm các quy tắc, chúng tôi có thể hành động theo mục 4 và 10. Chúng tôi cũng có thể báo cáo vụ việc cho cảnh sát và hợp tác với các cơ quan chức năng.

2d. Nội dung bị cấm

Bạn không được chia sẻ nội dung:

1. bất hợp pháp, hoặc khuyến khích hay tôn vinh hành vi bất hợp pháp
2. khiêu dâm rõ ràng hoặc có hình ảnh khỏa thân trong ảnh hồ sơ, câu gợi ý hoặc các phần hiển thị khác của hồ sơ
3. thể hiện, tình dục hóa hoặc nhắm đến trẻ vị thành niên
4. mang tính đe dọa, bạo lực, thù ghét hoặc hạ thấp con người hay các nhóm người
5. mang tính lăng mạ, quấy rối hoặc bắt nạt
6. chứa dữ liệu cá nhân của người khác, ví dụ số điện thoại, địa chỉ hoặc hình ảnh, khi chưa có sự đồng ý của họ
7. xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu hoặc các quyền khác của người khác
8. sai sự thật, gây hiểu lầm hoặc bị chỉnh sửa, ví dụ ảnh bị chỉnh sửa nhiều hoặc do AI tạo ra khiến người khác có hình dung sai về bạn
9. đề cập đến thu nhập, tài sản, quà tặng hoặc hỗ trợ tài chính gắn với sự bầu bạn
10. quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, mạng xã hội, nền tảng khác hoặc hồ sơ trả phí
11. chứa liên kết đến lừa đảo giả mạo (phishing), phần mềm độc hại hoặc lừa đảo
12. nói về việc tự gây hại hoặc tự tử theo cách có thể gây hại cho người khác
13. quảng cáo ma túy, vũ khí hoặc cờ bạc
14. vi phạm nguyên tắc cộng đồng theo cách khác

Chúng tôi có thể gỡ bỏ nội dung vi phạm các quy tắc này, và có thể giới hạn người được xem nội dung đó trong khi chúng tôi đánh giá.

3. Nội dung

Bạn chịu trách nhiệm về những gì bạn chia sẻ. Nội dung của người khác chỉ được sử dụng trong dịch vụ.

Dịch vụ chứa ba loại nội dung: của bạn, của các thành viên khác và của chúng tôi.

3a. Nội dung của bạn

Chỉ mình bạn chịu trách nhiệm về nội dung của bạn, ví dụ ảnh, video, giới thiệu bản thân, câu gợi ý, câu trả lời, tin nhắn thoại, tin nhắn, GIF, bài hát hồ sơ, thông tin về lĩnh vực của bạn và mọi thứ bạn chia sẻ trong các sự kiện và Speed Date. Bạn xác nhận rằng:

• bạn có quyền chia sẻ nội dung, và những người có thể được nhận ra trong ảnh của bạn đã đồng ý
• nội dung là trung thực và tuân thủ mục 2d cũng như nguyên tắc cộng đồng
• ảnh hồ sơ của bạn cho thấy khuôn mặt của bạn và không bị chỉnh sửa nhiều, không do AI tạo ra hoặc không được làm ra để gây hiểu lầm

Hồ sơ của bạn có thể được các thành viên khác xem, bao gồm cả những người bạn không tự chọn. Hồ sơ cũng có thể bị lưu lại qua ảnh chụp màn hình, dù chúng tôi cố gắng ngăn chặn điều đó. Nếu bạn bật tính năng chia sẻ hồ sơ, hồ sơ cũng có thể được xem bởi những người nhận được liên kết từ bạn hoặc từ một thành viên khác. Vì vậy, đừng chia sẻ bất cứ điều gì bạn không muốn người khác thấy.

Chúng tôi có thể xem xét, phân tích, làm mờ, hạn chế hoặc gỡ bỏ nội dung, cả tự động lẫn thủ công, để thực thi các quy tắc và bảo vệ thành viên. Mục 4 mô tả cách thức. Chúng tôi không có nghĩa vụ giám sát mọi nội dung.

3b. Nội dung của các thành viên khác

Các thành viên khác sở hữu nội dung của chính họ. Bạn chỉ được sử dụng nội dung đó để dùng dịch vụ đúng mục đích. Bạn không được sao chép, lưu, chia sẻ hoặc công bố nội dung đó hay sử dụng vào mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của chủ sở hữu. Điều này cũng áp dụng cho nội dung bạn thấy qua Likes You, Top Picks, Drops hoặc bản xem trước bị làm mờ.

Chúng tôi không kiểm tra trước nội dung của người khác và không bảo đảm rằng nội dung đó là đúng sự thật. Nếu bạn thấy điều gì vi phạm các quy tắc, hãy báo cáo.

3c. Nội dung của chúng tôi

Mọi thứ khác trong dịch vụ thuộc về chúng tôi hoặc bên cấp phép của chúng tôi, ví dụ tên EliteDulce, logo, thiết kế, văn bản, đồ họa, nhãn dán, phần mềm, thuật toán và cơ sở dữ liệu. Bạn chỉ được sử dụng chúng theo phạm vi mục 7 cho phép.

4. Báo cáo, kiểm duyệt và hệ quả

Chúng tôi xử lý các hành vi vi phạm quy tắc. Bạn luôn nhận được lý do và có thể kháng nghị.

Chúng tôi không dung thứ cho hành vi hoặc nội dung vi phạm các điều khoản này, nguyên tắc cộng đồng hoặc pháp luật. Bạn có thể báo cáo trong ứng dụng qua hồ sơ, cuộc trò chuyện hoặc biểu tượng tấm khiên. Bạn cũng có thể sử dụng biểu mẫu báo cáo trên trang web. Những người không có tài khoản cũng có thể sử dụng biểu mẫu này, ví dụ để thông báo cho chúng tôi về nội dung bất hợp pháp. Bạn luôn có thể chặn hoặc hủy tương hợp với một thành viên.

Cách chúng tôi kiểm duyệt. Chúng tôi sử dụng kết hợp:

• các công cụ tự động đánh giá ảnh và văn bản hồ sơ công khai, ví dụ để phát hiện ảnh khỏa thân, bạo lực, ảnh được dùng lại và tài liệu xâm hại tình dục trẻ em đã biết
• các công cụ chỉ chạy trên điện thoại của chính bạn. Chúng cảnh báo bạn trước khi bạn gửi một tin nhắn xúc phạm (“Bạn có chắc không?”) và làm mờ tin nhắn hoặc hình ảnh bạn nhận được (“Điều này có làm bạn khó chịu không?”). Chúng tôi không đọc tin nhắn riêng tư của bạn để làm việc này
• các hệ thống phát hiện thư rác, lừa đảo, tài khoản giả và các nỗ lực lách lệnh loại trừ, ví dụ dựa trên mô thức hoạt động, thiết bị, địa chỉ IP và các tài khoản đã bị loại trừ trước đó
• những người kiểm duyệt đánh giá các báo cáo và những trường hợp còn nghi vấn

Khi bạn báo cáo một cuộc trò chuyện, chúng tôi được truy cập các tin nhắn và ảnh mà bạn chọn. Chúng tôi cũng được truy cập phần còn lại của cuộc trò chuyện trong phạm vi cần thiết để đánh giá vụ việc.

Hệ quả. Tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm, chúng tôi có thể:

• gỡ bỏ hoặc làm mờ nội dung
• đưa ra một cảnh báo mà bạn phải xác nhận
• đặt lại nhóm của bạn hoặc gỡ bỏ một huy hiệu
• hiển thị hồ sơ của bạn cho ít người hơn hoặc ẩn hồ sơ trong khi chúng tôi điều tra
• yêu cầu bạn hoàn tất xác minh selfie hoặc xác minh độ tuổi
• hạn chế các tính năng, ví dụ tin nhắn, sự kiện hoặc giao dịch mua
• tạm ngưng tài khoản trong một khoảng thời gian
• đóng tài khoản và loại trừ bạn khỏi dịch vụ

Nếu chúng tôi nghi ngờ có hành vi xâm hại tình dục trẻ em, chúng tôi sẽ đóng tài khoản ngay lập tức và báo cáo cho cảnh sát cùng các cơ quan chức năng liên quan. Chúng tôi cũng có thể báo cáo các hành vi phạm tội khác.

Bản giải thích lý do. Khi chúng tôi gỡ bỏ nội dung hoặc hạn chế tài khoản của bạn, bạn sẽ nhận được bản giải thích lý do trong ứng dụng và qua email. Bản này cho bạn biết chúng tôi đã làm gì, quyết định dựa trên quy tắc nào, quyết định có được đưa ra tự động hay không và cách kháng nghị. Chúng tôi có thể không nêu lý do nếu việc đó có thể gây hại cho một cuộc điều tra hoặc nếu nội dung là thư rác.

Kháng nghị. Bạn có thể kháng nghị quyết định trong vòng 6 tháng, kể cả khi tài khoản của bạn đã bị đóng. Kháng nghị được đánh giá bởi một nhân viên khác với người đã đưa ra quyết định. Nếu chúng tôi sai, chúng tôi sẽ sửa quyết định. Tùy theo nơi bạn sống, bạn cũng có thể sử dụng một cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án, một cơ quan quản lý hoặc tòa án; xem mục 19.

Báo cáo sai sự thật. Nếu bạn liên tục gửi các báo cáo hoặc kháng nghị không có căn cứ, sau khi cảnh báo, chúng tôi có thể ngừng xử lý chúng trong một khoảng thời gian.

Chia sẻ thông tin. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với cảnh sát và các cơ quan chức năng khác khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để bảo vệ tính mạng, sức khỏe hoặc sự an toàn của một người nào đó. Chúng tôi cũng có thể lưu giữ thông tin về các tài khoản đã bị loại trừ để ngăn họ đăng ký lại. Xem chính sách quyền riêng tư.

5. Cách khám phá và đề xuất hoạt động

Chúng tôi hiển thị hồ sơ dựa trên bộ lọc của bạn và đề xuất của chúng tôi. Bạn có thể tự thay đổi bộ lọc.

Chúng tôi hiển thị cho bạn các hồ sơ trong chồng thẻ quẹt, Khám phá, Top Picks, Drops và ở những nơi khác theo thứ tự do hệ thống của chúng tôi tính toán. Các thông số chính là:

• bộ lọc của bạn và của người kia về nhóm, giới tính và “Hiển thị cho tôi”, độ tuổi và khoảng cách. Bộ lọc hoạt động theo hai chiều: bạn chỉ thấy một hồ sơ nếu cả hai đều phù hợp với bộ lọc của nhau
• khả năng cả hai thích nhau, được tính toán từ cách bạn và các thành viên tương tự đã quẹt
• mức độ hoạt động của hồ sơ, mức độ đầy đủ của hồ sơ và hồ sơ đã được xác minh hay chưa
• hồ sơ có sử dụng Boost, lượt thích ưu tiên hoặc các tính năng trả phí tương tự giúp hiển thị nhiều hơn hay không
• một lợi thế nhỏ cho hồ sơ mới và sự pha trộn giữa các lĩnh vực và nhóm, để bạn không chỉ thấy một kiểu người

Chúng tôi không bao giờ sử dụng giới tính, xu hướng tính dục hoặc nhóm của bạn để định giá hoặc quyết định quyền truy cập tính năng của bạn. Bộ lọc về nhóm, giới tính, độ tuổi và khoảng cách là miễn phí cho tất cả mọi người.

Vị trí. Khoảng cách được tính từ vị trí gần đúng của bạn. Với Passport, bạn có thể quẹt ở một thành phố khác. Nếu bạn bật Missed Connections, chúng tôi lưu các vị trí gần đúng của bạn trong 7 ngày. Các thành viên khác chỉ có thể thấy rằng các bạn đã đi ngang qua nhau trong một khu vực, không bao giờ thấy nơi bạn sống hoặc làm việc.

Ưu đãi cá nhân. Giá cơ bản là như nhau cho tất cả mọi người ở quốc gia của bạn. Chúng tôi có thể đưa ra cho bạn các ưu đãi được tính toán tự động dựa trên, ví dụ, tuổi của tài khoản, hoạt động và các giao dịch mua trước đây của bạn. Khi đó, điều này sẽ được ghi rõ bên cạnh ưu đãi. Bạn có thể chọn không nhận ưu đãi cá nhân trong phần cài đặt.

Chúng tôi không bảo đảm một số lượng hồ sơ, lượt thích hoặc lượt tương hợp nhất định.

6. Quyền riêng tư

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn. Chi tiết có trong chính sách quyền riêng tư.

Chúng tôi là bên kiểm soát thông tin mà chúng tôi xử lý về bạn. Chính sách quyền riêng tư giải thích chúng tôi thu thập những gì, vì sao, lưu giữ trong bao lâu và bạn có những quyền gì, bao gồm các quyền áp dụng nơi bạn sống. Cụ thể:

• Giới tính, “Hiển thị cho tôi” và xu hướng tính dục: Chúng tôi chỉ xử lý những thông tin này khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn và không bao giờ chia sẻ chúng với nhà quảng cáo.
• Xác minh ảnh: Đối tác của chúng tôi so sánh một video selfie với ảnh hồ sơ của bạn. Việc này cần có sự đồng ý rõ ràng của bạn trước khi bắt đầu ghi hình, và chúng tôi chỉ giữ lại kết quả.
• Xác minh độ tuổi bằng định danh điện tử: Chúng tôi chỉ được biết bạn có trên 18 tuổi hay không.
• Danh bạ: Chúng tôi chỉ nhận những liên hệ bạn chọn tải lên, và chỉ lưu chúng ở dạng không thể đọc được.

Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào trong phần cài đặt. Điều này không ảnh hưởng đến việc xử lý đã diễn ra trước khi bạn rút lại.

7. Quyền chúng tôi cấp cho bạn

Bạn có thể sử dụng dịch vụ cho mục đích riêng tư, cá nhân của mình.

Chừng nào bạn còn tuân thủ thỏa thuận, chúng tôi cấp cho bạn quyền sử dụng dịch vụ cho mục đích riêng tư, phi thương mại. Quyền này mang tính cá nhân, miễn phí, không ngăn cản chúng tôi cấp quyền tương tự cho người khác, áp dụng trên toàn thế giới và có thể bị thu hồi. Bạn không thể chuyển nhượng quyền này hoặc để người khác sử dụng.

Quyền này mất hiệu lực khi thỏa thuận chấm dứt hoặc nếu bạn vi phạm các điều khoản. Chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp pháp lý và kỹ thuật cần thiết để ngăn chặn việc sử dụng trái phép, ví dụ chặn thiết bị, địa chỉ IP hoặc tài khoản.

8. Quyền bạn cấp cho chúng tôi

Bạn sở hữu nội dung của mình, nhưng bạn cho phép chúng tôi sử dụng nội dung đó để vận hành và phát triển dịch vụ.

Giấy phép đối với nội dung của bạn. Khi bạn chia sẻ nội dung trong dịch vụ, bạn cấp cho chúng tôi giấy phép để lưu trữ, hiển thị, điều chỉnh, dịch, cắt, nén, làm mờ và sử dụng nội dung theo cách khác. Mục đích là để vận hành, bảo mật và cải thiện dịch vụ. Giấy phép này là miễn phí, không ngăn cản bạn cấp quyền tương tự cho người khác, áp dụng trên toàn thế giới và có thể được chuyển tiếp cho các bên xử lý của chúng tôi. Giấy phép cũng bao gồm việc hồ sơ của bạn được hiển thị cho các thành viên khác tại những khu vực nơi bạn được hiển thị, kể cả ở những nơi khác nếu bạn sử dụng Passport.

Phát triển và an toàn. Bạn cũng cho phép chúng tôi sử dụng nội dung đã bị báo cáo hoặc được hiển thị công khai trên hồ sơ của bạn để huấn luyện và thử nghiệm các mô hình riêng của chúng tôi phục vụ kiểm duyệt và an toàn. Việc này được thực hiện ở dạng ẩn danh. Chúng tôi không bao giờ sử dụng tin nhắn riêng tư của bạn để huấn luyện mô hình, và chúng tôi không bán nội dung của bạn.

Tiếp thị. Chúng tôi không sử dụng ảnh hoặc tên của bạn trong quảng cáo bên ngoài dịch vụ, trừ khi bạn đã đồng ý riêng về việc đó.

Thời hạn. Giấy phép chấm dứt khi bạn xóa nội dung hoặc tài khoản của mình. Tuy nhiên, chúng tôi có thể giữ lại các bản sao:

• trong thời gian pháp luật yêu cầu
• trong các bản sao lưu trong một khoảng thời gian giới hạn
• làm bằng chứng trong một vụ việc kiểm duyệt hoặc một tranh chấp pháp lý

Các tin nhắn bạn đã gửi có thể vẫn hiển thị với người nhận cho đến khi cuộc trò chuyện bị xóa.

Thực thi quyền. Bạn cho phép chúng tôi, nhưng không bắt buộc chúng tôi, hành động thay mặt bạn nếu người khác sử dụng nội dung của bạn từ dịch vụ mà không được phép.

Góp ý. Nếu bạn gửi cho chúng tôi ý tưởng hoặc đề xuất, chúng tôi có thể sử dụng chúng mà không phải trả tiền cho bạn hoặc nêu tên bạn.

Quảng cáo. Dịch vụ có thể hiển thị quảng cáo và hồ sơ mang thương hiệu. Chúng luôn được đánh dấu “Quảng cáo”. Quảng cáo được cá nhân hóa cần có sự đồng ý của bạn, và chúng tôi không bao giờ sử dụng giới tính, xu hướng tính dục hoặc nhóm của bạn để nhắm mục tiêu quảng cáo.

9. Mua hàng

EliteDulce miễn phí sử dụng. Các tính năng trả phí được mua dưới dạng gói đăng ký hoặc mua lẻ, và gói đăng ký tự động gia hạn cho đến khi bạn hủy.

Bạn có thể sử dụng EliteDulce miễn phí với giới hạn lượt thích mỗi ngày và có quảng cáo. Khi trả phí, bạn có thể nhận được:

• Gói đăng ký: EliteDulce Plus, Gold và Platinum với thời hạn 1, 6 hoặc 12 tháng. Mỗi cấp bao gồm cấp trước đó. Nội dung được hiển thị tại thời điểm mua và trên trang gói dịch vụ.
• Vật phẩm tiêu hao: ví dụ Super Like, Boost, Super Boost, Primetime Boost, First Impression và thông báo đã đọc, mua lẻ hoặc theo gói.
• Vé sự kiện: xem 9e.

Một gói đăng ký có thể bao gồm một số lượng cố định của một vật phẩm tiêu hao, ví dụ một số Super Like mỗi tuần. Chúng áp dụng trong khoảng thời gian được nêu tại thời điểm mua. Nếu bạn không sử dụng, chúng không được chuyển sang kỳ tiếp theo.

Giá.

• Giá được hiển thị bằng đơn vị tiền tệ địa phương của bạn, bao gồm thuế GTGT hoặc các loại thuế bán hàng khác khi cửa hàng có tính các khoản thuế đó.
• Chúng tôi có thể thay đổi giá. Nếu giá của một gói đăng ký đang hoạt động tăng lên, bạn sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày, và giá mới chỉ áp dụng từ lần gia hạn tiếp theo. Nếu bạn không muốn trả giá mới, bạn có thể hủy gói đăng ký trước khi gia hạn.
• Nếu chúng tôi hiển thị một mức giá trước đó hoặc một khoản tiết kiệm, mức đó dựa trên giá thấp nhất trong 30 ngày gần nhất.

Ưu đãi và thời gian dùng thử.

• Ưu đãi giới thiệu, giảm giá và thời gian dùng thử miễn phí chỉ áp dụng theo các điều kiện và trong khoảng thời gian được nêu kèm ưu đãi.
• Một ưu đãi có đồng hồ đếm ngược sẽ hết hạn vào thời điểm được hiển thị.
• Sau thời gian dùng thử, gói đăng ký tiếp tục với giá đầy đủ trừ khi bạn hủy chậm nhất 24 giờ trước khi thời gian dùng thử kết thúc.

Mua qua nhiều kênh. Nếu bạn có gói đăng ký qua nhiều kênh, cấp cao nhất sẽ được áp dụng. Nếu bạn nâng cấp qua một kênh khác với kênh mà bạn đã mua gói đăng ký đầu tiên, gói đầu tiên không tự động bị hủy, và bạn không tự động được hoàn tiền cho gói đó. Bạn phải tự hủy gói đó trong kênh nơi bạn đã mua.

9a. Mua hàng trong App Store và Google Play

Khi bạn mua trong ứng dụng, Apple hoặc Google bán và thu tiền theo các điều khoản riêng của họ. Đối với các giao dịch mua này:

• Gói đăng ký tự động gia hạn với cùng thời hạn và theo giá hiện hành trừ khi bạn hủy chậm nhất 24 giờ trước khi kỳ hạn kết thúc.
• Bạn hủy và quản lý gói đăng ký trong phần cài đặt của App Store hoặc Google Play. Gói đăng ký không dừng lại chỉ vì bạn xóa ứng dụng hoặc tài khoản.
• Apple và Google quyết định các yêu cầu hoàn tiền theo quy định riêng của họ. Chúng tôi không thể hoàn tiền cho các giao dịch mua được thực hiện qua họ, trừ khi luật bắt buộc yêu cầu chúng tôi làm vậy; xem 9f và mục 19.
• Nếu bạn đổi điện thoại hoặc tài khoản, bạn có thể khôi phục các giao dịch mua của mình trong ứng dụng. Một giao dịch mua có thể được chuyển sang một tài khoản EliteDulce khác tối đa một lần mỗi 30 ngày.

9b. Không mua hàng trên trang web

Bạn không thể mua bất cứ thứ gì trên trang web hoặc trong ứng dụng web. Mọi giao dịch mua đều được thực hiện trong ứng dụng qua App Store hoặc Google Play; xem 9a. Trang web chỉ hiển thị giá.

9c. Vật phẩm tiêu hao

Vật phẩm tiêu hao là quyền sử dụng một tính năng. Chúng không phải là tiền.

• Vật phẩm tiêu hao cho bạn một quyền cá nhân, có giới hạn để sử dụng một tính năng trong dịch vụ. Chúng không có giá trị tiền tệ, không thể quy đổi thành tiền và không thể chuyển nhượng, bán hoặc tặng cho người khác.
• Một vật phẩm tiêu hao được coi là đã giao và đã sử dụng khi bạn kích hoạt nó, ví dụ khi bạn gửi một Super Like hoặc bắt đầu một Boost. Một Boost có tác dụng trong khoảng thời gian được hiển thị, kể cả khi bạn đóng ứng dụng.
• Nếu bạn hoàn tác một Super Like bằng Rewind trước khi người nhận nhận được, bạn sẽ được trả lại Super Like đó.
• Vật phẩm tiêu hao chưa sử dụng sẽ mất hiệu lực khi tài khoản bị xóa hoặc bị đóng, trừ khi 9f hoặc luật bắt buộc quy định khác.
• Nếu một giao dịch mua được hoàn tiền hoặc bị đảo ngược, chúng tôi sẽ trừ các vật phẩm tương ứng khỏi số dư của bạn.

9d. Không bảo đảm kết quả

Các tính năng trả phí giúp bạn được hiển thị nhiều hơn hoặc có nhiều lựa chọn hơn, nhưng chúng tôi không thể hứa hẹn một số lượt xem, lượt thích, lượt tương hợp hoặc buổi hẹn nhất định.

9e. Sự kiện và vé

Chúng tôi có thể tổ chức các sự kiện, ví dụ các buổi gặp mặt trực tiếp, Speed Date và các buổi gặp gỡ khác. Đối với một số sự kiện, bạn phải được xác minh ảnh và check-in tại chỗ bằng mã QR. Vé trả phí được bán bởi một đối tác, và bạn mua vé từ đối tác theo các điều khoản của đối tác. Chúng tôi không bán vé hoặc nhận thanh toán cho vé. Ngoài ra:

• Ở những nơi pháp luật cho phép, vé cho một sự kiện vào một ngày cụ thể không thuộc phạm vi của quyền rút khỏi giao dịch.
• Nếu sự kiện bị hủy, bạn sẽ được đối tác hoàn lại tiền vé.
• Nếu bạn vi phạm các quy tắc, chúng tôi có thể từ chối cho bạn vào hoặc mời bạn rời khỏi sự kiện mà không hoàn tiền.

9f. Rút khỏi giao dịch và hoàn tiền

Các giao dịch mua trong ứng dụng tuân theo quy định của App Store và Google Play về rút khỏi giao dịch và hoàn tiền – cùng với các quyền bắt buộc nơi bạn sống.

Mọi giao dịch mua đều được thực hiện trong App Store hoặc Google Play, và Apple hoặc Google là bên bán. Do đó, các yêu cầu rút khỏi giao dịch và hoàn tiền được cửa hàng xử lý; xem 9a. Mục 19 mô tả các quyền rút khỏi giao dịch hoặc hủy áp dụng tại một số quốc gia cụ thể.

Chúng tôi chỉ tự hoàn tiền khi pháp luật yêu cầu, ví dụ nếu dịch vụ bị lỗi hoặc một quyền hủy bắt buộc đòi hỏi một khoản hoàn tiền mà cửa hàng không thực hiện. Nếu chúng tôi đóng tài khoản của bạn vì bạn đã vi phạm các điều khoản, chúng tôi không hoàn lại phần còn lại của kỳ đã thanh toán, trừ khi pháp luật yêu cầu.

10. Tạm dừng, xóa và đóng tài khoản

Bạn luôn có thể tạm dừng hoặc xóa tài khoản của mình. Chúng tôi có thể đóng tài khoản nếu bạn vi phạm các quy tắc.

Tạm dừng. Bạn có thể tạm dừng hồ sơ của mình trong phần cài đặt. Khi đó bạn không được hiển thị cho người mới nhưng vẫn có thể viết cho những người đã tương hợp với bạn.

Xóa.

• Bạn có thể xóa tài khoản trong ứng dụng, trong tài khoản của bạn trên web hoặc qua trang về xóa tài khoản.
• Bạn có thể chọn xóa tài khoản ngay lập tức hoặc với 90 ngày để đổi ý. Nếu bạn đăng nhập lại trong vòng 90 ngày, tài khoản sẽ được khôi phục.
• Hồ sơ của bạn bị ẩn ngay lập tức.
• Bạn phải tự hủy gói đăng ký trong App Store và Google Play ngay trong cửa hàng. Nếu không, bạn sẽ tiếp tục bị tính phí.

Khi chúng tôi đóng tài khoản của bạn. Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc đóng tài khoản của bạn:

• nếu bạn vi phạm thỏa thuận
• nếu pháp luật yêu cầu
• nếu chúng tôi có nghi ngờ hợp lý về hành vi gian lận hoặc nguy hiểm cho người khác
• nếu tài khoản không được sử dụng trong hơn 2 năm

Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi có thể đóng tài khoản mà không cần báo trước. Trong các trường hợp khác, chúng tôi báo trước cho bạn ít nhất 30 ngày. Bạn luôn nhận được bản giải thích lý do; xem mục 4.

Nếu chúng tôi đóng tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ hủy các gói đăng ký đã mua trong Google Play. Apple không cho phép chúng tôi hủy gói đăng ký thay bạn, vì vậy bạn phải tự hủy gói đăng ký App Store.

Nếu chúng tôi đóng cửa dịch vụ. Nếu chúng tôi đóng cửa EliteDulce hoàn toàn hoặc tại quốc gia của bạn, chúng tôi sẽ báo trước cho bạn ít nhất 30 ngày. Bạn sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ cho các kỳ đã thanh toán và được hoàn tiền cho các vật phẩm tiêu hao chưa sử dụng.

Vì sự an toàn của các thành viên, chúng tôi có thể lưu giữ một số thông tin nhất định về các tài khoản đã bị đóng để ngăn họ đăng ký lại, như mô tả trong chính sách quyền riêng tư. Các mục 3, 8 và 11–19 tiếp tục áp dụng sau khi thỏa thuận đã chấm dứt.

11. An toàn, xác minh và không kiểm tra lý lịch

Chúng tôi không kiểm tra lý lịch của thành viên. Hãy tự bảo vệ mình khi gặp người mới.

BẠN HIỂU RẰNG CHÚNG TÔI KHÔNG THỰC HIỆN KIỂM TRA LÝ LỊCH THÀNH VIÊN, BAO GỒM KIỂM TRA LÝ LỊCH TƯ PHÁP, VÀ CHÚNG TÔI KHÔNG KIỂM TRA DANH TÍNH, ĐỘ TUỔI, NHÓM, LĨNH VỰC, TÌNH TRẠNG MỐI QUAN HỆ HOẶC CÁC THÔNG TIN KHÁC CỦA HỌ, TRỪ KHI ĐƯỢC NÊU RÕ DƯỚI ĐÂY.

Các huy hiệu của chúng tôi chỉ có ý nghĩa như sau:

• Đã xác minh ảnh: Video selfie của người đó giống với ảnh hồ sơ tại thời điểm hoàn tất xác minh. Huy hiệu có thể biến mất nếu ảnh được thay thế.
• Đã xác nhận độ tuổi: Người đó đã chứng minh bằng định danh điện tử hoặc giấy tờ tùy thân rằng họ trên 18 tuổi.
• Campus: Người đó có quyền truy cập một địa chỉ email tại một trường đại học.

Huy hiệu không phải là sự bảo đảm về việc người đó là ai hoặc họ sẽ cư xử thế nào. Nhóm và lĩnh vực là thông tin do chính thành viên cung cấp.

Công cụ an toàn. Chia sẻ buổi hẹn, An toàn khi hẹn với đồng hồ check-in và SMS gửi đến những người liên hệ tin cậy của bạn, nút khẩn cấp và các lời khuyên của chúng tôi là những công cụ hỗ trợ. Chúng không phải là dịch vụ báo động hoặc giám sát, và chúng tôi không thể bảo đảm rằng một tin nhắn hoặc SMS sẽ được gửi đến nơi. Nếu bạn gặp nguy hiểm, hãy gọi số khẩn cấp tại địa phương (112 ở châu Âu).

Video và Speed Date. Chúng tôi không ghi lại cuộc gọi video hoặc Speed Date. Bạn có thể kết thúc cuộc gọi bất cứ lúc nào và báo cáo người kia.

BẠN CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ VIỆC TIẾP XÚC CỦA BẠN VỚI CÁC THÀNH VIÊN KHÁC, CẢ TRONG VÀ NGOÀI DỊCH VỤ.

• Không bao giờ chia sẻ thông tin nhạy cảm, mật khẩu hoặc thông tin thanh toán.
• Không bao giờ gửi tiền cho bất kỳ ai bạn đã gặp trên EliteDulce, dù họ nói với bạn điều gì.
• Hãy gặp nhau ở nơi công cộng trong lần đầu tiên, và cho một người bạn biết bạn đang ở đâu.

12. Miễn trừ trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng, trong giới hạn của pháp luật.

TRONG PHẠM VI PHÁP LUẬT CHO PHÉP, DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP “THEO HIỆN TRẠNG” VÀ “THEO KHẢ NĂNG SẴN CÓ”. CHÚNG TÔI KHÔNG ĐƯA RA BẤT KỲ BẢO ĐẢM NÀO NGOÀI NHỮNG BẢO ĐẢM TRONG CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY HOẶC NHỮNG BẢO ĐẢM PHÁT SINH TỪ LUẬT BẮT BUỘC. ĐẶC BIỆT, CHÚNG TÔI KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG DỊCH VỤ SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN, AN TOÀN HOẶC KHÔNG CÓ LỖI, HOẶC RẰNG BẠN SẼ TÌM ĐƯỢC NGƯỜI BẠN ĐỜI.

CHÚNG TÔI KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG THÔNG TIN TỪ CÁC THÀNH VIÊN KHÁC LÀ ĐÚNG SỰ THẬT, VÀ CHÚNG TÔI KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ HÀNH VI CỦA THÀNH VIÊN, DÙ TRONG HAY NGOÀI DỊCH VỤ.

Các tính năng tự động có thể mắc lỗi. Điều này áp dụng, ví dụ, cho các đề xuất, bản dịch, cảnh báo về ngôn ngữ xúc phạm, việc làm mờ hình ảnh và bộ lọc thư rác. Chúng là công cụ hỗ trợ và không thể thay thế sự phán đoán của chính bạn.

Các quyền bắt buộc của bạn với tư cách người tiêu dùng, ví dụ khi dịch vụ bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, không bị ảnh hưởng. Mục 19 đưa ra ví dụ cho một số khu vực cụ thể.

13. Xâm phạm quyền

Nếu bạn cho rằng nội dung của bạn đang bị sử dụng mà không được phép, hãy viết cho chúng tôi.

Nếu bạn cho rằng nội dung trong dịch vụ xâm phạm quyền tác giả hoặc các quyền khác của bạn, hãy gửi thông báo qua trang liên hệ. Đọc thêm trên trang về sở hữu trí tuệ, trang này cũng mô tả thủ tục theo Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ Kỹ thuật số (Digital Millennium Copyright Act) của Hoa Kỳ. Thông báo phải bao gồm:

1. tên và thông tin liên hệ của bạn
2. mô tả về tác phẩm hoặc quyền
3. vị trí của nội dung, ví dụ tên người dùng của hồ sơ hoặc ảnh chụp màn hình
4. lời tuyên bố rằng bạn tin một cách thiện chí rằng việc sử dụng là không được phép
5. lời tuyên bố rằng thông tin là chính xác và bạn là chủ thể quyền hoặc hành động thay mặt chủ thể quyền

Chúng tôi xử lý thông báo nhanh chóng và gỡ bỏ nội dung nếu thông báo có căn cứ. Thành viên liên quan sẽ được thông báo và có thể kháng nghị. Vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đóng.

14. Bên thứ ba và quảng cáo

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về dịch vụ của người khác mà bạn sử dụng qua EliteDulce.

Dịch vụ có thể chứa quảng cáo, liên kết và tính năng từ bên thứ ba, ví dụ:

• đăng nhập bằng Apple, Google hoặc Vipps
• thanh toán qua Apple và Google
• âm nhạc từ iTunes hoặc Spotify
• GIF từ GIPHY
• bản đồ và xác minh từ các đối tác của chúng tôi

Khi bạn sử dụng chúng, các điều khoản riêng của họ có thể được áp dụng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba, và một quảng cáo không phải là lời giới thiệu từ chúng tôi. Nếu bạn giao dịch với một nhà quảng cáo, bạn giao kết thỏa thuận với nhà quảng cáo chứ không phải với chúng tôi.

15. Giới hạn trách nhiệm

Trách nhiệm của chúng tôi bị giới hạn, nhưng không bao giờ giới hạn đối với hành vi cố ý, lỗi vô ý nghiêm trọng hoặc thương tích cá nhân.

TRONG PHẠM VI PHÁP LUẬT CHO PHÉP, CHÚNG TÔI, BAN QUẢN LÝ, NHÂN VIÊN VÀ ĐỐI TÁC CỦA CHÚNG TÔI KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI:

1. tổn thất gián tiếp, thiệt hại do hệ quả, lợi nhuận bị mất, dữ liệu bị mất hoặc uy tín bị mất
2. tổn thất do hành vi hoặc nội dung của các thành viên khác hay của bên thứ ba gây ra, trong hoặc ngoài dịch vụ
3. tổn thất do việc truy cập trái phép vào tài khoản của bạn mà bạn lẽ ra có thể ngăn chặn

TRONG PHẠM VI PHÁP LUẬT CHO PHÉP, TỔNG TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI ĐỐI VỚI BẠN KHÔNG BAO GIỜ VƯỢT QUÁ SỐ TIỀN CAO HƠN TRONG HAI KHOẢN SAU: (A) 1.000 DKK (HOẶC SỐ TIỀN TƯƠNG ĐƯƠNG BẰNG ĐƠN VỊ TIỀN TỆ ĐỊA PHƯƠNG CỦA BẠN) VÀ (B) SỐ TIỀN BẠN ĐÃ THANH TOÁN CHO CHÚNG TÔI TRONG 12 THÁNG TRƯỚC SỰ KIỆN LÀM PHÁT SINH YÊU CẦU BỒI THƯỜNG.

Các giới hạn này không áp dụng trong trường hợp cố ý hoặc lỗi vô ý nghiêm trọng, thương tích cá nhân hoặc tử vong do chúng tôi gây ra, hoặc khi luật bắt buộc cho bạn quyền hưởng nhiều hơn.

16. Khiếu nại và tranh chấp

Hãy liên hệ với chúng tôi trước. Nếu điều đó không giải quyết được vấn đề, bạn có thể sử dụng một cơ quan giải quyết khiếu nại hoặc khởi kiện ra tòa án nơi bạn sống.

16a. Hãy liên hệ với chúng tôi trước. Nếu bạn không hài lòng, hãy viết cho chúng tôi qua trang liên hệ hoặc qua Cài đặt → Trợ giúp trong ứng dụng. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Đan Mạch, tiếng Thụy Điển, tiếng Na Uy và tiếng Anh và cố gắng giải quyết vấn đề trong vòng 30 ngày. Điều này không áp dụng cho các quyết định kiểm duyệt, vốn có quy trình kháng nghị riêng; xem mục 4.

16b. Cơ quan giải quyết khiếu nại. Tùy theo nơi bạn sống, bạn có thể đưa khiếu nại ra trước một cơ quan giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng, một cơ quan quản lý hoặc một cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án. Mục 19 mô tả các lựa chọn tại từng khu vực.

16c. Luật điều chỉnh. Thỏa thuận chịu sự điều chỉnh của luật Đan Mạch, không tính đến các quy tắc xung đột pháp luật của luật này. Nếu bạn là người tiêu dùng sống ở một quốc gia khác, bạn vẫn giữ sự bảo vệ mà các quy định bắt buộc của quốc gia bạn dành cho bạn. Mục 19 đưa ra các ví dụ.

16d. Tòa án có thẩm quyền. Tranh chấp được giải quyết bởi Tòa án Thành phố Copenhagen (Københavns Byret) với tư cách tòa án sơ thẩm. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn luôn có thể khởi kiện tại tòa án nơi bạn sống khi pháp luật nước bạn cho bạn quyền đó, và trong trường hợp đó chúng tôi chỉ có thể khởi kiện bạn tại đó.

17. Bồi hoàn

Nếu chúng tôi bị buộc phải chịu trách nhiệm về điều gì đó bạn đã làm, bạn phải bù đắp tổn thất.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn phải bồi hoàn cho chúng tôi, ban quản lý, nhân viên và đối tác của chúng tôi đối với các yêu cầu bồi thường từ bên thứ ba, bao gồm cả chi phí pháp lý hợp lý. Điều này áp dụng cho các yêu cầu bồi thường phát sinh vì bạn, theo cách mà bạn phải chịu trách nhiệm, đã vi phạm các điều khoản này hoặc pháp luật, hoặc vì nội dung của bạn xâm phạm quyền của người khác. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những yêu cầu như vậy và sẽ không giải quyết chúng khi chưa nghe ý kiến của bạn.

18. Điều khoản chung

Các điều khoản tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa chúng ta.

• Toàn bộ thỏa thuận. Các điều khoản và các tài liệu được liệt kê trong mục 1 tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi về dịch vụ.
• Vô hiệu. Nếu một điều khoản bị vô hiệu, phần còn lại của thỏa thuận vẫn tiếp tục áp dụng. Điều khoản bị vô hiệu được thay thế bằng một điều khoản có hiệu lực gần nhất có thể với điều khoản ban đầu.
• Không từ bỏ quyền. Ngay cả khi chúng tôi không thực thi một điều khoản, chúng tôi cũng không từ bỏ điều khoản đó.
• Chuyển nhượng. Bạn không thể chuyển nhượng thỏa thuận. Chúng tôi có thể chuyển nhượng thỏa thuận cho một công ty tiếp quản dịch vụ nếu các quyền của bạn không bị giảm bớt. Bạn sẽ được thông báo và có thể chấm dứt thỏa thuận.
• Bất khả kháng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc thất bại do những tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, ví dụ sự cố ngừng hoạt động tại nhà cung cấp, tấn công mạng, đình công hoặc thiên tai.
• Ngôn ngữ. Các điều khoản có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ. Phiên bản ngôn ngữ mà bạn đã chấp nhận sẽ áp dụng cho bạn.
• Không có quan hệ hợp danh. Thỏa thuận không biến bạn thành nhân viên, đại lý hoặc đối tác của EliteDulce.
• Apple. Nếu bạn đã tải ứng dụng từ App Store, những điều sau cũng được áp dụng:
  • Thỏa thuận được giao kết giữa bạn và chúng tôi, không phải với Apple.
  • Apple không có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ bảo trì hoặc hỗ trợ.
  • Apple không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại về ứng dụng, bao gồm khiếu nại về trách nhiệm sản phẩm, khiếu nại về việc không tuân thủ pháp luật và khiếu nại về việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
  • Apple và các công ty con của Apple có quyền, với tư cách bên thứ ba, thực thi thỏa thuận này.
• Liên hệ. Thông tin công ty có ở đầu trang. Biểu mẫu liên hệ trên trang liên hệ cũng là đầu mối liên hệ theo Đạo luật Dịch vụ số (DSA) của EU (DSA điều 11 và 12).

19. Điều khoản theo khu vực

Nơi bạn sống có thể mang lại cho bạn thêm quyền. Các điều khoản dưới đây áp dụng cho người dùng tại khu vực liên quan và được ưu tiên hơn phần còn lại của các điều khoản đối với những người dùng đó.

Tất cả các điều khoản theo khu vực đều được hiển thị cho mọi người. Nếu bạn sống ở một quốc gia không được đề cập, mục 19l sẽ áp dụng. Không có nội dung nào trong mục này hạn chế các quyền mà bạn có theo luật bắt buộc.

19a. Liên minh châu Âu và EEA

• Luật bảo vệ người tiêu dùng. Luật Đan Mạch được áp dụng, nhưng bạn vẫn giữ sự bảo vệ của các quy định bắt buộc về người tiêu dùng của quốc gia EU hoặc EEA nơi bạn sống. Bạn có thể khởi kiện tại tòa án nơi bạn sống, và chúng tôi chỉ có thể khởi kiện bạn tại đó.
• Quyền rút khỏi giao dịch. Bạn có quyền rút khỏi giao dịch trong vòng 14 ngày đối với việc mua dịch vụ kỹ thuật số và nội dung kỹ thuật số. Nếu bạn đã yêu cầu rõ ràng để dịch vụ bắt đầu ngay lập tức và thừa nhận rằng do đó bạn mất quyền rút khỏi giao dịch đối với phần đã được cung cấp, quyền rút khỏi giao dịch sẽ mất hiệu lực đối với phần đó. Vì Apple hoặc Google là bên bán, bạn thực hiện quyền rút khỏi giao dịch thông qua cửa hàng; xem 9a.
• Dịch vụ bị lỗi. Nếu dịch vụ không đúng như đã thỏa thuận, bạn có các quyền mà pháp luật nước bạn trao cho bạn, ví dụ quyền yêu cầu khắc phục lỗi, giảm giá hoặc chấm dứt thỏa thuận.
• Khiếu nại về giao dịch mua. Vì chúng tôi là một công ty Đan Mạch, các khiếu nại về giao dịch mua có thể được đưa ra trước Hội đồng Khiếu nại Người tiêu dùng Đan Mạch (Forbrugerklagenævnet) qua Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Đan Mạch, naevneneshus.dk. Nếu bạn sống ở một quốc gia EU hoặc EEA khác, Trung tâm Người tiêu dùng châu Âu (European Consumer Centre) tại quốc gia của bạn có thể giúp bạn miễn phí với khiếu nại xuyên biên giới.
• Đạo luật Dịch vụ số. Tại EU, chúng tôi tuân thủ Đạo luật Dịch vụ số (DSA):
  • Bất kỳ ai, kể cả những người không có tài khoản, đều có thể thông báo cho chúng tôi về nội dung bất hợp pháp qua biểu mẫu báo cáo (điều 16).
  • Bạn nhận được bản giải thích lý do khi chúng tôi hạn chế nội dung hoặc tài khoản của bạn (điều 17) và có thể kháng nghị miễn phí qua hệ thống xử lý khiếu nại nội bộ của chúng tôi (điều 20).
  • Bạn có thể đưa một quyết định kiểm duyệt ra trước một cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án được chứng nhận (điều 21). Chúng tôi sẽ làm việc với cơ quan đó một cách thiện chí.
  • Các thông số chính của hệ thống đề xuất của chúng tôi được mô tả trong mục 5 (điều 27). Quảng cáo được đánh dấu và không bao giờ được nhắm mục tiêu dựa trên các danh mục dữ liệu cá nhân đặc biệt như xu hướng tính dục (điều 26).
  • Đầu mối liên hệ của chúng tôi cho người dùng và cơ quan chức năng là biểu mẫu liên hệ trên trang liên hệ (điều 11 và 12). Chúng tôi giao tiếp bằng tiếng Đan Mạch, tiếng Thụy Điển, tiếng Na Uy và tiếng Anh.
  • Bạn có thể khiếu nại về hành vi vi phạm DSA với Điều phối viên Dịch vụ số (Digital Services Coordinator) tại quốc gia thành viên nơi bạn sống (điều 53).
  • Chúng tôi công bố số lượng người nhận dịch vụ đang hoạt động trung bình hằng tháng tại EU tại đây: [UDFYLDES: link til DSA-oplysning om gennemsnitligt antal aktive modtagere].
  • Chúng tôi dành cho người dùng tại EEA ngoài EU các quyền tương tự về thông báo, lý do và kháng nghị.

19b. Đức

Nếu bạn sống ở Đức và một gói đăng ký đã được tự động gia hạn vượt quá thời hạn đầu tiên, bạn có thể chấm dứt gói đó bất cứ lúc nào với thời hạn báo trước một tháng. Nếu cửa hàng không cho phép điều này, hãy liên hệ với chúng tôi, và chúng tôi sẽ hoàn lại phần của kỳ hạn sau khi thời hạn báo trước kết thúc.

19c. Vương quốc Anh

• Luật bảo vệ người tiêu dùng. Bạn vẫn giữ sự bảo vệ của các quy định bắt buộc về người tiêu dùng của vùng thuộc Vương quốc Anh nơi bạn sống, bao gồm các quyền theo luật định của bạn theo Đạo luật Quyền của Người tiêu dùng 2015 (Consumer Rights Act 2015). Bạn có thể khởi kiện tại tòa án của Anh và xứ Wales, Scotland hoặc Bắc Ireland, tùy theo nơi bạn sống.
• Hủy giao dịch. Bạn có quyền hủy trong vòng 14 ngày đối với việc mua dịch vụ kỹ thuật số và nội dung kỹ thuật số theo Quy định về Hợp đồng Người tiêu dùng 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013). Nếu bạn đã yêu cầu rõ ràng để dịch vụ bắt đầu ngay lập tức và thừa nhận rằng do đó bạn mất quyền hủy, quyền này sẽ mất hiệu lực đối với phần đã được cung cấp. Bạn cũng có các quyền mà pháp luật Vương quốc Anh trao cho bạn đối với hợp đồng đăng ký. Vì Apple hoặc Google là bên bán, bạn hủy thông qua cửa hàng; xem 9a.
• Đạo luật An toàn Trực tuyến 2023 (Online Safety Act 2023). Bạn có thể báo cáo nội dung bất hợp pháp cho chúng tôi qua biểu mẫu báo cáo và khiếu nại về cách chúng tôi đã xử lý một báo cáo, về việc nội dung bị gỡ bỏ hoặc bị hạn chế, hoặc về biện pháp đối với tài khoản của bạn, qua các trang khiếu nại và kháng nghị của chúng tôi. Chúng tôi xử lý khiếu nại theo cùng thủ tục như mô tả trong mục 4. Ofcom quản lý an toàn trực tuyến tại Vương quốc Anh nhưng không xử lý khiếu nại cá nhân.

19d. Thụy Sĩ

Bạn vẫn giữ sự bảo vệ của các quy định bắt buộc về người tiêu dùng của Thụy Sĩ, và bạn có thể khởi kiện tại tòa án nơi bạn sống. Luật Thụy Sĩ không quy định quyền rút khỏi giao dịch chung đối với việc mua hàng trực tuyến; quy định của cửa hàng được áp dụng; xem 9a.

19e. Hoa Kỳ

• Luật điều chỉnh. Luật Đan Mạch áp dụng cho thỏa thuận, trừ trường hợp luật của tiểu bang bạn dành cho bạn sự bảo vệ không thể bị từ bỏ bằng thỏa thuận. Không có nội dung nào trong các điều khoản này ngăn bạn đưa yêu cầu ra tòa án giải quyết các vụ kiện nhỏ (small claims court) nơi bạn sống, nếu tòa án đó có thẩm quyền.
• Quyền hủy dịch vụ hẹn hò. Nếu bạn sống ở một tiểu bang có luật cho bạn quyền hủy gói đăng ký dịch vụ hẹn hò trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ ba ngày làm việc) hoặc quyền được hoàn tiền trong trường hợp tử vong hoặc khuyết tật, bạn có quyền đó. Trước tiên hãy yêu cầu cửa hàng hoàn tiền; nếu cửa hàng từ chối, hãy liên hệ với chúng tôi qua trang liên hệ, và chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền mà pháp luật yêu cầu.
• Gói đăng ký. Trước khi bạn đăng ký, cửa hàng sẽ hiển thị giá, kỳ hạn và các điều kiện gia hạn. Bạn có thể hủy trực tuyến trong cửa hàng bất cứ lúc nào; xem 9a.
• Không sàng lọc lý lịch tư pháp. Chúng tôi không tiến hành sàng lọc lý lịch tư pháp hoặc kiểm tra danh tính thành viên; xem mục 11.
• California. Theo mục 1789.3 của Bộ luật Dân sự California (California Civil Code), cư dân California có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khiếu nại (Complaint Assistance Unit) thuộc Phòng Dịch vụ Người tiêu dùng (Division of Consumer Services) của Sở Người tiêu dùng California (California Department of Consumer Affairs) bằng văn bản tại 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, hoặc qua điện thoại theo số (800) 952-5210.
• Quyền tác giả. Thông báo theo Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ Kỹ thuật số (Digital Millennium Copyright Act) được gửi đến đại diện được chỉ định của chúng tôi; xem trang về sở hữu trí tuệ.

19f. Canada và Québec

• Bạn vẫn giữ sự bảo vệ của các quy định bắt buộc về người tiêu dùng của tỉnh hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn sống, và bạn có thể khởi kiện tại đó khi luật đó cho phép.
• Québec. Không có nội dung nào trong các điều khoản này hạn chế các quyền của bạn theo Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Québec (Québec Consumer Protection Act). Nếu bạn sống ở Québec, các điều khoản trong văn bản này mà đạo luật đó không cho phép sẽ không áp dụng đối với bạn, và bạn có thể khởi kiện tại tòa án Québec.

19g. Úc

Dịch vụ của chúng tôi đi kèm các bảo đảm không thể bị loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law). Không có nội dung nào trong các điều khoản này loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi các bảo đảm đó hoặc bất kỳ quyền nào khác mà bạn có theo Luật Người tiêu dùng Úc, và các giới hạn trong mục 12 và 15 chỉ áp dụng trong phạm vi Luật Người tiêu dùng Úc cho phép. Nếu chúng tôi không gỡ bỏ hành vi lạm dụng trực tuyến nghiêm trọng hoặc nội dung bất hợp pháp mà bạn đã báo cáo cho chúng tôi, bạn có thể khiếu nại với Ủy viên An toàn điện tử (eSafety Commissioner) tại esafety.gov.au.

19h. Brazil

Bạn vẫn giữ sự bảo vệ của Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng Brazil (Código de Defesa do Consumidor). Bạn có thể rút khỏi một giao dịch mua trong vòng 7 ngày, như quy định tại điều 49 của Bộ luật; vì Apple hoặc Google là bên bán, bạn thực hiện việc này thông qua cửa hàng, và chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền mà pháp luật yêu cầu nếu cửa hàng không hoàn. Bạn có thể khiếu nại với các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng (Procon) hoặc qua consumidor.gov.br, và bạn có thể khởi kiện tại tòa án nơi bạn sống.

19i. Hàn Quốc

Bạn có thể rút khỏi một giao dịch mua trong vòng 7 ngày theo Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, với các ngoại lệ được quy định trong đạo luật đó. Bạn thực hiện quyền này thông qua cửa hàng, và chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền mà pháp luật yêu cầu nếu cửa hàng không hoàn. Tranh chấp có thể được đưa ra trước các cơ quan hòa giải tranh chấp theo luật bảo vệ người tiêu dùng của Hàn Quốc. Các điều khoản trong văn bản này bị vô hiệu theo Đạo luật về Quản lý Điều khoản và Điều kiện sẽ không áp dụng đối với bạn.

19j. Nhật Bản

Các điều khoản trong văn bản này sẽ bị vô hiệu theo Đạo luật Hợp đồng Người tiêu dùng không áp dụng đối với bạn, và các giới hạn trong mục 12 và 15 chỉ áp dụng trong phạm vi đạo luật đó cho phép. Thông tin theo Đạo luật về Giao dịch Thương mại Đặc định: [UDFYLDES: oplysninger efter den japanske lov om specificerede handelstransaktioner, hvis påkrævet].

19k. Ấn Độ

Bạn vẫn giữ sự bảo vệ của Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng năm 2019 (Consumer Protection Act, 2019). Bạn có thể liên hệ với cán bộ giải quyết khiếu nại (grievance officer) của chúng tôi về nội dung, quyết định kiểm duyệt hoặc giao dịch mua: [UDFYLDES: grievance officer for Indien – navn og kontaktoplysninger]. Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và giải quyết khiếu nại trong vòng 15 ngày. Nếu bạn không đồng ý với quyết định của cán bộ giải quyết khiếu nại, bạn có thể kháng nghị lên Ủy ban Phúc thẩm Khiếu nại (Grievance Appellate Committee) theo Quy tắc Công nghệ Thông tin (Information Technology Rules) trong vòng 30 ngày.

19l. Các quốc gia khác

Nếu bạn sống ở một quốc gia không được đề cập ở trên, bạn vẫn giữ các quyền mà luật bắt buộc của nước bạn trao cho bạn, và các điều khoản chỉ áp dụng trong phạm vi luật đó cho phép. Nếu pháp luật nơi bạn sống không cho phép dịch vụ hoặc một tính năng, bạn không được sử dụng dịch vụ hoặc tính năng đó tại đó. Hãy liên hệ với chúng tôi qua trang liên hệ nếu bạn có câu hỏi về các quy định tại quốc gia của bạn.