شروط الاستخدام

شروط الاستخدام هذه اتفاقية بينك وبين الشركة المذكورة أدناه («EliteDulce» أو «نحن»). وهي تسري على تطبيق EliteDulce لنظامَي iOS وAndroid، وعلى تطبيق الويب والموقع الإلكتروني، وعلى الفعاليات وميزات الفيديو التي ننظمها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»). وتسري أينما استخدمت الخدمة. ويتضمن القسم 19 شروطًا إضافية للمستخدمين في بلدان ومناطق معيّنة.

اسم الشركة

EliteTreat ApS

رقم CVR

46250559

العنوان

Guldsmedsvej 13, 2640 Hedehusene, Danmark

Contact

Contact form

أهم النقاط باختصار

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو أكثر إذا كانت سن الرشد أعلى في مكان إقامتك. وقد نطلب منك تأكيد عمرك.
• EliteDulce مخصّص للعلاقات الشخصية. ويُحظر عرض أو طلب مال أو هدايا أو أي دعم مالي آخر مقابل الرفقة، كما تُحظر العلاقات التجارية والبيع.
• أنت من يختار فئتك، طموح أو راسخ. ويجب أن تختارها بصدق، وهي تصف مرحلة من حياتك المهنية، لا دخلًا ولا ثروة.
• نحن لا نتحقق من خلفيات الأعضاء. وشارة التحقق لا تُظهر إلا أن صورة السيلفي تطابق صور الملف الشخصي.
• تتجدد اشتراكات EliteDulce Plus وGold وPlatinum تلقائيًا إلى أن تلغيها. أما Super Like وBoost وغيرها من المشتريات الاستهلاكية فهي حقوق استخدام وليست لها قيمة نقدية.
• لا تشتري إلا داخل التطبيق عبر App Store أو Google Play. ويخضع الإلغاء والعدول والاسترداد لقواعد المتجر وللقانون الإلزامي في مكان إقامتك.
• يجوز لنا إزالة المحتوى وتقييد الحسابات المخالفة للقواعد أو إغلاقها. وتتلقى دائمًا بيانًا بالأسباب، ويمكنك الطعن خلال 6 أشهر.
• يسري القانون الدنماركي، لكنك تحتفظ دائمًا بحقوق المستهلك الإلزامية وبحق اللجوء إلى القضاء السارية في مكان إقامتك. ويصف القسم 19 القواعد الخاصة بمنطقتك.

الملخص القصير المكتوب بخط مائل في أعلى كل قسم ليس إلا وسيلة مساعدة. والنص الكامل هو المعتمد.

1. مقدمة والاتفاقية

عند استخدامك EliteDulce، تسري هذه الشروط والوثائق التي تحيل إليها.

مرحبًا بك في EliteDulce، خدمة مواعدة يكون فيها كل ملف شخصي إما طموحًا أو راسخًا. وتسري الشروط منذ لحظة إنشائك حسابًا أو استخدامك الخدمة بأي طريقة أخرى، إلى أن تنتهي الاتفاقية وفق القسم 10.

تتكوّن الاتفاقية من:

1. شروط الاستخدام هذه، بما فيها الشروط الإقليمية في القسم 19
2. إرشادات المجتمع والسياسات الخاصة بنا، التي تشرح بمزيد من التفصيل ما هو مسموح به
3. شروط الشراء المعروضة مع كل عملية شراء وفي صفحة الخطط
4. الشروط الخاصة بالفعاليات وSpeed Date وغيرها من الميزات، التي تُعرض قبل أن تسجّل فيها

تشرح سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط كيف نعالج معلوماتك. وهما ليستا جزءًا من الاتفاقية، لكن يُرجى قراءتهما قبل استخدام الخدمة.

إذا تعارضت الوثائق فيما بينها، تتقدّم الشروط الخاصة بالميزة المعنية على شروط الاستخدام هذه، وتتقدّم هذه الشروط على إرشادات المجتمع. وإذا اختلف شرط إقليمي في القسم 19 عن بقية هذه الشروط، يسري الشرط الإقليمي على المستخدمين في تلك المنطقة.

تغيير الشروط.

• يجوز لنا تغيير الشروط عندما تتغير الخدمة أو القانون أو نشاطنا التجاري.
• إذا أجرينا تغييرًا جوهريًا، فسنبلغك بذلك في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه. ولا ينطبق ذلك على التغييرات التي يفرضها القانون أو التي تلزم لمواجهة إساءة الاستخدام أو خطر أمني.
• إذا لم توافق، يمكنك إنهاء الاتفاقية وحذف حسابك قبل سريان التغيير.
• أي تغيير في القسم 15 أو 16 أو 19 يضعك في وضع أسوأ يتطلب موافقتك الصريحة.

الخدمة تتطور. يجوز لنا إضافة ميزات أو تغييرها أو تجربتها أو إزالتها. ولا تتوفر جميع الميزات في جميع البلدان أو على جميع المنصات أو لجميع المستخدمين في الوقت نفسه. وإذا أزلنا ميزة دفعت مقابلها بشكل منفصل، تحصل على استرداد نسبي أو على خدمة مكافئة.

التحديثات. لكي تعمل الخدمة بأمان، قد نطلب منك تثبيت إصدار أحدث من التطبيق. وقد تتوقف الإصدارات الأقدم عن العمل.

2. من يجوز له استخدام EliteDulce، وكيف

يجب أن تكون بالغًا وصادقًا ومحترمًا، ولا يجوز لك إساءة استخدام الخدمة.

2a. الشروط المطلوبة فيك

لا يجوز لك إنشاء حساب إلا إذا:

• كان عمرك 18 عامًا على الأقل وبلغت سن الرشد في مكان إقامتك
• كنت قادرًا على إبرام اتفاقية مُلزِمة
• لم تُستبعَد من EliteDulce من قبل، ما لم نمنحك إذنًا كتابيًا بالعودة
• لم تُدَن بجريمة جنسية أو بجريمة عنف خطيرة
• لم تكن مدرجًا على قوائم العقوبات الخاصة بالاتحاد الأوروبي أو الأمم المتحدة أو غيرها من القوائم ذات الصلة
• لم يكن لديك حساب آخر
• لم يكن استخدام الخدمة مخالفًا للقانون في مكان إقامتك

يجوز لنا في أي وقت أن نطلب منك تأكيد عمرك، مثلًا بهوية إلكترونية (مثل MitID أو BankID حيث تتوفر) أو بوثيقة هوية عبر شريك التحقق لدينا. وإذا تلقينا إشارة إلى أنك قد تكون دون 18 عامًا أو دون سن الرشد، مثلًا من App Store أو Google Play، يجوز لنا قفل الحساب إلى أن يتأكد عمرك. وإذا لم تستوفِ الشروط، فلا يجوز لك استخدام الخدمة، ويجوز لنا إغلاق الحساب.

2b. التزاماتك

يجب عليك:

1. الالتزام بهذه الشروط وبإرشادات المجتمع وبالقانون الساري
2. تقديم معلومات صحيحة واستخدام صور تُظهر شكلك اليوم
3. اختيار فئتك ومجالك بصدق وتغييرهما إذا لم يعودا مناسبين
4. حماية وسائل تسجيل الدخول الخاصة بك، مثل رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو Apple أو Google أو Vipps أو مفتاح المرور، وإبلاغنا فورًا إذا ظننت أن شخصًا آخر تمكّن من الوصول إليها
5. معاملة الأعضاء الآخرين باحترام، حتى عندما ترفضهم أو تنهي محادثة
6. اتباع نصائحنا للمواعيد الآمنة عندما تقابل أحدًا
7. ألا ترفع إلا جهات الاتصال الخاصة بك، وألا تستخدم ميزات مثل حظر جهات الاتصال وأصدقاء الأصدقاء إلا للغرض المقصود منها

2c. السلوك المحظور

لا يجوز لك:

1. عرض مال أو هدايا أو «ترتيبات» أو منافع منتظمة أو أي دعم مالي آخر، أو طلبها أو التلميح إليها، مقابل الرفقة أو المواعيد أو العلاقة الحميمة
2. استخدام الخدمة لأغراض تجارية أو للبيع أو التوظيف أو الاستثمارات أو التسويق الشبكي أو الإعلان أو جمع التبرعات
3. الاحتيال على الآخرين أو تهديدهم أو خداعهم للحصول على مال أو هدايا أو عملات مشفرة أو معلومات شخصية، بما في ذلك عبر الاحتيال العاطفي والاحتيال الاستثماري
4. انتحال شخصية شخص آخر أو استخدام صور الآخرين أو مشاركة حساب مع الآخرين
5. اختيار فئة لا تناسبك بوضوح لكي تظهر لعدد أكبر من الناس
6. الكذب بشأن عمرك أو جنسك أو حالتك العاطفية أو غيرها من الوقائع الجوهرية
7. مضايقة أي شخص أو ملاحقته أو تهديده أو التنمر عليه أو ترهيبه، حتى بعد إلغاء التطابق أو الحظر
8. استخدام Missed Connections أو بيانات الموقع أو غيرها من الميزات للعثور على أشخاص لا يرغبون في ذلك أو مراقبتهم أو تعقّبهم
9. مشاركة المعلومات الخاصة أو الرسائل أو الصور أو لقطات الشاشة الخاصة بالآخرين دون موافقتهم
10. تسجيل Speed Date أو مكالمات الفيديو أو الفعاليات أو تصويرها أو التقاط لقطات شاشة منها دون موافقة الجميع
11. إرسال محتوى جنسي إلى أي شخص لم يطلبه
12. التواصل مع القاصرين أو مشاركة محتوى يضفي طابعًا جنسيًا على القاصرين
13. التحايل على حظر أو تعليق أو استبعاد، مثلًا بحساب جديد أو جهاز جديد أو رقم هاتف آخر
14. إنشاء عدة حسابات، أو شراء الحسابات أو بيعها أو إعارتها أو نقلها
15. استخدام الروبوتات أو البرامج النصية أو الكشط أو برامج الزحف أو وكلاء الذكاء الاصطناعي أو أي أتمتة أخرى لاستخدام الخدمة أو السحب أو كتابة الرسائل أو جمع البيانات
16. التحايل على حواجز الدفع أو الصور المموّهة أو حدود الإعجابات أو غيرها من القيود التقنية
17. نسخ الخدمة أو فك تجميعها أو تعديلها، أو محاولة استخلاص الشيفرة المصدرية، أو استخدام الخدمة لتطوير منتج منافس
18. تعطيل الخدمة أو إثقالها أو نشر الفيروسات أو مهاجمة أنظمتنا أو أنظمة أي جهة أخرى
19. إرسال بلاغات كاذبة أو كيدية أو إساءة استخدام نظام الشكاوى
20. عرض المخدرات غير المشروعة أو الأسلحة أو غيرها من السلع والخدمات غير المشروعة أو بيعها أو التوسط فيها
21. مساعدة الآخرين أو تشجيعهم على القيام بأي مما سبق

إذا خالفت القواعد، يجوز لنا اتخاذ إجراءات وفق القسمين 4 و10. ويجوز لنا أيضًا إبلاغ الشرطة بالأمر والتعاون مع السلطات.

2d. المحتوى المحظور

لا يجوز لك مشاركة محتوى:

1. غير قانوني، أو يشجع على الأفعال غير القانونية أو يمجّدها
2. جنسي صريح أو يُظهر عُريًا في صور الملف الشخصي أو الأسئلة أو غيرها من الأجزاء الظاهرة من الملف الشخصي
3. يُظهر القاصرين أو يضفي عليهم طابعًا جنسيًا أو يستهدفهم
4. يتضمن تهديدًا أو عنفًا أو كراهية أو إهانة تجاه أشخاص أو مجموعات
5. مسيء أو ينطوي على مضايقة أو تنمّر
6. يتضمن بيانات شخصية للآخرين، مثل أرقام الهواتف أو العناوين أو الصور، دون موافقتهم
7. ينتهك حقوق المؤلف أو العلامات التجارية أو غيرها من حقوق الآخرين
8. كاذب أو مضلل أو مُتلاعَب به، مثل الصور المعدّلة بشدة أو المولّدة بالذكاء الاصطناعي التي تعطي صورة خاطئة عنك
9. يذكر الدخل أو الثروة أو الهدايا أو الدعم المالي في سياق الرفقة
10. يروّج لمنتجات أو خدمات أو وسائل تواصل اجتماعي أو منصات أخرى أو ملفات شخصية مدفوعة
11. يتضمن روابط إلى تصيّد احتيالي أو برمجيات خبيثة أو عمليات احتيال
12. يتحدث عن إيذاء النفس أو الانتحار بطريقة قد تضر بالآخرين
13. يروّج للمخدرات أو الأسلحة أو القمار
14. يخالف إرشادات المجتمع بأي شكل آخر

يجوز لنا إزالة المحتوى المخالف لهذه القواعد، ويجوز لنا تقييد من يمكنه رؤيته أثناء تقييمنا له.

3. المحتوى

أنت مسؤول عمّا تشاركه. ولا يجوز استخدام محتوى الآخرين إلا داخل الخدمة.

تتضمن الخدمة ثلاثة أنواع من المحتوى: محتواك، ومحتوى الأعضاء الآخرين، ومحتوانا.

3a. محتواك

أنت وحدك المسؤول عن محتواك، مثل الصور ومقاطع الفيديو والنبذة التعريفية والأسئلة والإجابات والرسائل الصوتية والرسائل وصور GIF وأغنية ملفك الشخصي وتفاصيل مجالك وكل ما تشاركه أثناء الفعاليات وSpeed Date. وأنت تؤكد أن:

• لديك الحق في مشاركة المحتوى، وأن الأشخاص الذين يمكن التعرّف عليهم في صورك قد أعطوا موافقتهم
• المحتوى صحيح ومتوافق مع القسم 2d ومع إرشادات المجتمع
• صور ملفك الشخصي تُظهر وجهك وليست معدّلة بشدة ولا مولّدة بالذكاء الاصطناعي ولا مصنوعة للتضليل

يمكن للأعضاء الآخرين رؤية ملفك الشخصي، بمن فيهم بعض من لم تختَرهم بنفسك. ويمكن أيضًا حفظه في لقطات شاشة، رغم أننا نحاول منع ذلك. وإذا فعّلت مشاركة الملف الشخصي، فيمكن أن يراه أيضًا الأشخاص الذين يتلقون رابطًا منك أو من عضو آخر. لذا لا تشارك شيئًا لا تريد أن يراه الآخرون.

يجوز لنا مراجعة المحتوى وتحليله وتمويهه وتقييده أو إزالته، آليًا ويدويًا، لإنفاذ القواعد وحماية الأعضاء. ويصف القسم 4 كيفية ذلك. ولسنا ملزمين بمراقبة كل المحتوى.

3b. محتوى الأعضاء الآخرين

يملك الأعضاء الآخرون محتواهم. ولا يجوز لك استخدامه إلا لاستخدام الخدمة على النحو المقصود. ولا يجوز لك نسخه أو حفظه أو مشاركته أو نشره أو استخدامه تجاريًا دون موافقة مالكه. وينطبق ذلك أيضًا على المحتوى الذي تراه عبر Likes You أو Top Picks أو Drops أو المعاينات المموّهة.

نحن لا نتحقق من محتوى الآخرين مسبقًا ولا نضمن صحته. وإذا رأيت شيئًا يخالف القواعد، فأبلغ عنه.

3c. محتوانا

كل ما سوى ذلك في الخدمة ملك لنا أو للجهات المرخِّصة لنا، مثل اسم EliteDulce والشعار والتصميم والنصوص والرسومات والملصقات والبرمجيات والخوارزميات وقواعد البيانات. ولا يجوز لك استخدامه إلا بالقدر الذي يسمح به القسم 7.

4. الإبلاغ والإشراف والعواقب

نتخذ إجراءات ضد مخالفات القواعد. وتتلقى دائمًا الأسباب ويمكنك الطعن.

لا نتسامح مع السلوك أو المحتوى المخالف لهذه الشروط أو لإرشادات المجتمع أو للقانون. ويمكنك الإبلاغ عنه في التطبيق عبر الملف الشخصي أو المحادثة أو أيقونة الدرع. ويمكنك أيضًا استخدام نموذج الإبلاغ على الموقع الإلكتروني. ويمكن لمن ليس لديهم حساب استخدامه أيضًا، مثلًا لإخطارنا بمحتوى غير قانوني. ويمكنك دائمًا حظر عضو أو إلغاء التطابق معه.

كيف نمارس الإشراف. نستخدم مزيجًا من:

• أدوات آلية تقيّم الصور ونصوص الملفات الشخصية العامة، مثلًا للكشف عن العُري والعنف والصور المعاد استخدامها ومواد الاعتداء الجنسي على الأطفال المعروفة
• أدوات لا تعمل إلا على هاتفك أنت. فهي تنبّهك قبل أن ترسل رسالة مسيئة («هل أنت متأكد؟») وتموّه رسالة أو صورة تتلقاها («هل يزعجك هذا؟»). ونحن لا نقرأ رسائلك الخاصة للقيام بذلك
• أنظمة تكشف الرسائل المزعجة والاحتيال والحسابات المزيفة ومحاولات التحايل على الاستبعاد، مثلًا استنادًا إلى أنماط النشاط والجهاز وعنوان IP والحسابات المستبعدة سابقًا
• مشرفين بشريين يقيّمون البلاغات والحالات المشكوك فيها

عندما تبلغ عن محادثة، نحصل على الوصول إلى الرسائل والصور التي تختارها. ونحصل أيضًا على الوصول إلى بقية المحادثة بالقدر اللازم لتقييم الحالة.

العواقب. بحسب مدى خطورة المخالفة، يجوز لنا:

• إزالة المحتوى أو تمويهه
• توجيه تحذير إليك يجب أن تقرّ به
• إعادة تعيين فئتك أو إزالة شارة
• عرض ملفك الشخصي على عدد أقل من الناس أو إخفاؤه أثناء التحقيق
• مطالبتك بإكمال التحقق بالسيلفي أو التحقق من العمر
• تقييد الميزات، مثل الرسائل أو الفعاليات أو المشتريات
• تعليق الحساب لفترة
• إغلاق الحساب واستبعادك من الخدمة

إذا اشتبهنا في اعتداء جنسي على الأطفال، نغلق الحساب فورًا ونبلغ الشرطة والسلطات المختصة. ويجوز لنا أيضًا الإبلاغ عن جرائم جنائية أخرى.

بيان الأسباب. عندما نزيل محتوى أو نقيّد حسابك، تتلقى بيانًا بالأسباب في التطبيق وبالبريد الإلكتروني. ويخبرك البيان بما فعلناه، وبالقاعدة التي يستند إليها، وبما إذا كان القرار قد اتُّخذ آليًا، وبكيفية الطعن. ويجوز لنا عدم ذكر الأسباب إذا كان ذكرها قد يضر بتحقيق أو إذا كان المحتوى رسائل مزعجة.

الطعن. يمكنك الطعن في القرار خلال 6 أشهر، حتى لو أُغلق حسابك. ويقيّم الطعنَ موظفٌ غير الموظف الذي اتخذ القرار. وإذا أخطأنا، نصحّح القرار. وبحسب مكان إقامتك، قد يمكنك أيضًا اللجوء إلى جهة لتسوية النزاعات خارج المحاكم أو إلى جهة تنظيمية أو إلى المحاكم؛ انظر القسم 19.

البلاغات الكاذبة. إذا أرسلت بلاغات أو طعونًا متكررة لا أساس لها، يجوز لنا، بعد تحذير، التوقف عن معالجتها لفترة.

مشاركة المعلومات. يجوز لنا مشاركة المعلومات مع الشرطة وغيرها من السلطات عندما يقتضي القانون ذلك أو عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حياة شخص أو صحته أو سلامته. ويجوز لنا أيضًا الاحتفاظ بمعلومات عن الحسابات المستبعدة لمنعها من التسجيل مجددًا. انظر سياسة الخصوصية.

5. كيف يعمل الاكتشاف والتوصيات

نعرض الملفات الشخصية استنادًا إلى فلاترك وتوصياتنا. ويمكنك تغيير الفلاتر بنفسك.

نعرض عليك الملفات الشخصية في مجموعة السحب وفي استكشاف وTop Picks وDrops وغيرها بترتيب يحسبه نظامنا. والمعايير الرئيسية هي:

• فلاترك وفلاتر الشخص الآخر الخاصة بالفئة والجنس و«أرني» والعمر والمسافة. وتعمل الفلاتر في الاتجاهين: لا ترى ملفًا شخصيًا إلا إذا كان كل منكما يناسب فلاتر الآخر
• مدى احتمال أن يعجب كل منكما بالآخر، محسوبًا من طريقة سحبك وسحب الأعضاء المشابهين
• مدى نشاط الملف الشخصي ومدى اكتماله وما إذا كان موثّقًا
• ما إذا كان الملف الشخصي يستخدم Boost أو الإعجابات ذات الأولوية أو ميزات مدفوعة مشابهة تمنح ظهورًا أكبر
• أفضلية بسيطة للملفات الشخصية الجديدة ومزيج من المجالات والفئات، حتى لا ترى نوعًا واحدًا فقط

لا نستخدم أبدًا جنسك أو ميولك أو فئتك لتحديد السعر أو وصولك إلى الميزات. وفلاتر الفئة والجنس والعمر والمسافة مجانية للجميع.

المواقع. تُحسب المسافة من موقعك التقريبي. ومع Passport يمكنك السحب في مدينة أخرى. وإذا فعّلت Missed Connections، نخزّن مواقعك التقريبية لمدة 7 أيام. ولا يمكن للأعضاء الآخرين أن يروا إلا أن طريقيكما تقاطعا في منطقة ما، ولا يرون أبدًا أين تسكن أو تعمل.

العروض الشخصية. السعر الأساسي واحد للجميع في بلدك. ويجوز لنا أن نقدّم لك عروضًا تُحسب آليًا استنادًا مثلًا إلى عمر الحساب ونشاطك ومشترياتك السابقة. وفي هذه الحالة يُذكر ذلك بجانب العرض. ويمكنك إلغاء الاشتراك في العروض الشخصية من الإعدادات.

لا نضمن عددًا معيّنًا من الملفات الشخصية أو الإعجابات أو التطابقات.

6. الخصوصية

نحمي معلوماتك. والتفاصيل في سياسة الخصوصية.

نحن المتحكّم في المعلومات التي نعالجها عنك. وتشرح سياسة الخصوصية ما نجمعه ولماذا ومدة احتفاظنا به وما لديك من حقوق، بما في ذلك الحقوق السارية في مكان إقامتك. وعلى وجه الخصوص:

• الجنس و«أرني» والميول الجنسية: لا نعالج هذه المعلومات إلا بموافقتك الصريحة، ولا نشاركها أبدًا مع المعلنين.
• التحقق بالصور: يقارن شريكنا صورة سيلفي بالفيديو بصور ملفك الشخصي. ويتطلب ذلك موافقتك الصريحة قبل بدء التسجيل، ولا نحتفظ إلا بالنتيجة.
• التحقق من العمر بهوية إلكترونية: لا نُبلَّغ إلا بما إذا كان عمرك يتجاوز 18 عامًا.
• جهات الاتصال: لا نتلقى إلا تلك التي تختار رفعها، ولا نخزّنها إلا بصيغة لا يمكن قراءتها.

يمكنك سحب أي موافقة في أي وقت من الإعدادات. ولا يؤثر ذلك في المعالجة التي جرت قبل سحبها.

7. الحقوق التي نمنحك إياها

يجوز لك استخدام الخدمة لاستخدامك الخاص والشخصي.

ما دمت ملتزمًا بالاتفاقية، نمنحك حقًا في استخدام الخدمة استخدامًا خاصًا وغير تجاري. وهذا الحق شخصي ومجاني، ولا يمنعنا من منح الحق نفسه لغيرك، ويسري في جميع أنحاء العالم، ويجوز إلغاؤه. ولا يمكنك نقله أو السماح لغيرك باستخدامه.

يسقط الحق عند انتهاء الاتفاقية أو إذا خالفت الشروط. ويجوز لنا اتخاذ الخطوات القانونية والتقنية اللازمة لوقف الاستخدام غير المصرّح به، مثل حظر الأجهزة أو عناوين IP أو الحسابات.

8. الحقوق التي تمنحنا إياها

أنت تملك محتواك، لكنك تسمح لنا باستخدامه لتشغيل الخدمة وتطويرها.

ترخيص محتواك. عندما تشارك محتوى في الخدمة، تمنحنا ترخيصًا بتخزين المحتوى وعرضه وتكييفه وترجمته واقتصاصه وضغطه وتمويهه واستخدامه بأي طريقة أخرى. والغرض من ذلك تشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها. والترخيص مجاني، ولا يمنعك من منح تراخيص للآخرين، ويسري في جميع أنحاء العالم، ويجوز نقله إلى الجهات المعالِجة التابعة لنا. ويشمل أيضًا عرض ملفك الشخصي على الأعضاء الآخرين في المناطق التي تظهر فيها، بما في ذلك أماكن أخرى إذا استخدمت Passport.

التطوير والسلامة. تسمح لنا أيضًا باستخدام المحتوى الذي أُبلغ عنه أو الظاهر علنًا في ملفك الشخصي لتدريب نماذجنا الخاصة بالإشراف والسلامة واختبارها. ويجري ذلك بصيغة مجهّلة الهوية. ولا نستخدم أبدًا رسائلك الخاصة لتدريب النماذج، ولا نبيع محتواك.

التسويق. لا نستخدم صورك أو اسمك في الإعلانات خارج الخدمة ما لم تكن قد أعطيت موافقة منفصلة على ذلك.

المدة. ينتهي الترخيص عندما تحذف المحتوى أو حسابك. ومع ذلك يجوز لنا الاحتفاظ بنسخ:

• طوال المدة التي يقتضيها القانون
• في النسخ الاحتياطية لفترة محدودة
• كدليل في قضية إشراف أو نزاع قانوني

قد تظل الرسائل التي أرسلتها مرئية للمستلم إلى أن تُحذف المحادثة.

الإنفاذ. تسمح لنا، دون أن تُلزمنا، بالتصرف نيابةً عنك إذا استخدم آخرون محتواك من الخدمة دون إذن.

الملاحظات. إذا أرسلت إلينا أفكارًا أو اقتراحات، يجوز لنا استخدامها دون أن ندفع لك أو نذكر اسمك.

الإعلانات. قد تعرض الخدمة إعلانات وملفات شخصية لعلامات تجارية. وتُوسَم دائمًا بكلمة «إعلان». وتتطلب الإعلانات المخصّصة موافقتك، ولا نستخدم أبدًا جنسك أو ميولك أو فئتك لاستهداف الإعلانات.

9. المشتريات

استخدام EliteDulce مجاني. وتُشترى الميزات المدفوعة كاشتراك أو بشكل منفرد، وتتجدد الاشتراكات تلقائيًا إلى أن تلغيها.

يمكنك استخدام EliteDulce مجانًا مع حدّ يومي للإعجابات ومع إعلانات. ومقابل رسوم يمكنك الحصول على:

• الاشتراكات: EliteDulce Plus وGold وPlatinum لمدة 1 أو 6 أو 12 شهرًا. ويشمل كل مستوى المستوى الذي قبله. ويُعرض المحتوى وقت الشراء وفي صفحة الخطط.
• المشتريات الاستهلاكية: مثل Super Like وBoost وSuper Boost وPrimetime Boost وFirst Impression وإيصالات القراءة، بشكل منفرد أو في حزم.
• تذاكر الفعاليات: انظر 9e.

قد يتضمن الاشتراك عددًا ثابتًا من مشترى استهلاكي، مثل عدد من Super Likes أسبوعيًا. وتسري هذه في الفترة المذكورة وقت الشراء. وإذا لم تستخدمها، فلا تُرحَّل إلى الفترة التالية.

الأسعار.

• تُعرض الأسعار بعملتك المحلية شاملةً ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من ضرائب المبيعات حيث يُدرجها المتجر.
• يجوز لنا تغيير الأسعار. وإذا ارتفع سعر اشتراك جارٍ، فستُبلَّغ بذلك قبل 30 يومًا على الأقل، ولا يسري السعر الجديد إلا من التجديد التالي. وإذا لم تكن تريد دفع السعر الجديد، يمكنك إلغاء الاشتراك قبل التجديد.
• إذا عرضنا سعرًا سابقًا أو توفيرًا، فهو مبني على أدنى سعر خلال آخر 30 يومًا.

العروض والفترات التجريبية.

• لا تسري العروض التمهيدية والخصومات والفترات التجريبية المجانية إلا بالشروط وللمدة المذكورة مع العرض.
• ينتهي العرض المصحوب بعدّ تنازلي في الوقت المعروض.
• بعد الفترة التجريبية، يستمر الاشتراك بالسعر الكامل ما لم تلغه قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة التجريبية.

المشتريات عبر عدة قنوات. إذا كانت لديك اشتراكات عبر عدة قنوات، يسري المستوى الأعلى. وإذا رقّيت اشتراكك عبر قناة غير القناة التي اشتريت منها اشتراكك الأول، فلا يُلغى الأول تلقائيًا، ولا تحصل تلقائيًا على استرداد له. ويجب أن تلغيه بنفسك في القناة التي اشتريته منها.

9a. المشتريات في App Store وGoogle Play

عندما تشتري داخل التطبيق، تتولى Apple أو Google البيع وتحصيل الدفعة وفق شروطهما الخاصة. وبالنسبة إلى هذه المشتريات:

• يتجدد الاشتراك تلقائيًا للمدة نفسها وبالسعر الساري ما لم تلغه قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة.
• تلغي الاشتراك وتديره من إعدادات App Store أو Google Play. ولا يتوقف الاشتراك لمجرد أنك حذفت التطبيق أو الحساب.
• تبتّ Apple وGoogle في طلبات الاسترداد وفق قواعدهما الخاصة. ولا يمكننا رد مبالغ المشتريات التي تمت لديهما، إلا حيث يُلزمنا القانون الإلزامي بذلك؛ انظر 9f والقسم 19.
• إذا غيّرت هاتفك أو حسابك، يمكنك استعادة مشترياتك في التطبيق. ويمكن نقل عملية شراء إلى حساب EliteDulce آخر مرة واحدة على الأكثر كل 30 يومًا.

9b. لا مشتريات على الموقع الإلكتروني

لا يمكنك شراء أي شيء على الموقع الإلكتروني أو في تطبيق الويب. فجميع المشتريات تتم داخل التطبيق عبر App Store أو Google Play؛ انظر 9a. والموقع الإلكتروني لا يعرض إلا الأسعار.

9c. المشتريات الاستهلاكية

المشتريات الاستهلاكية حق في استخدام ميزة. وهي ليست مالًا.

• تمنحك المشتريات الاستهلاكية حقًا محدودًا وشخصيًا في استخدام ميزة في الخدمة. وليست لها قيمة نقدية، ولا يمكن استبدالها بالمال، ولا يمكن نقلها إلى الآخرين أو بيعها لهم أو إهداؤها إليهم.
• يُعدّ المشترى الاستهلاكي قد سُلِّم واستُخدم عندما تفعّله، مثلًا عندما ترسل Super Like أو تبدأ Boost. ويعمل Boost طوال الفترة المعروضة، حتى لو أغلقت التطبيق.
• إذا تراجعت عن Super Like باستخدام Rewind قبل أن يتلقاه المستلم، تستعيده.
• تسقط المشتريات الاستهلاكية غير المستخدمة عند حذف الحساب أو إغلاقه، ما لم ينص البند 9f أو القانون الإلزامي على خلاف ذلك.
• إذا رُدّت قيمة عملية شراء أو أُلغيت، نخصم العناصر المقابلة من رصيدك.

9d. لا ضمان للنتائج

تمنحك الميزات المدفوعة ظهورًا أكبر أو خيارات أكثر، لكننا لا نستطيع أن نعدك بعدد معيّن من المشاهدات أو الإعجابات أو التطابقات أو المواعيد.

9e. الفعاليات والتذاكر

قد ننظم فعاليات، مثل اللقاءات الحضورية وSpeed Date وغيرها من التجمعات. ولبعضها يجب أن تكون موثّقًا بالصور وأن تسجّل حضورك في الموقع برمز QR. وتُباع التذاكر المدفوعة عن طريق شريك، وتشتريها من الشريك وفق شروطه. ونحن لا نبيع التذاكر ولا نقبل الدفع مقابلها. وإضافة إلى ذلك:

• حيث يسمح القانون، لا تخضع تذاكر فعالية في تاريخ محدد لحق العدول.
• إذا أُلغيت الفعالية، تستردّ ثمن التذكرة من الشريك.
• إذا خالفت القواعد، يجوز لنا منعك من الدخول أو إخراجك من الفعالية دون استرداد.

9f. العدول والاسترداد

تخضع المشتريات داخل التطبيق لقواعد App Store وGoogle Play بشأن العدول والاسترداد – إضافةً إلى الحقوق الإلزامية في مكان إقامتك.

تتم جميع المشتريات في App Store أو Google Play، وتكون Apple أو Google هي البائع. لذلك يتولى المتجر معالجة طلبات العدول والاسترداد؛ انظر 9a. ويصف القسم 19 حقوق العدول أو الإلغاء السارية في بلدان معيّنة.

لا نرد المبالغ بأنفسنا إلا حين يقتضي القانون ذلك، مثلًا إذا كانت الخدمة معيبة أو إذا كان حق إلغاء إلزامي يقتضي استردادًا لا يمنحه المتجر. وإذا أغلقنا حسابك لأنك خالفت الشروط، فلا نرد الجزء المتبقي من فترة مدفوعة ما لم يقتضِ القانون ذلك.

10. الإيقاف المؤقت والحذف والإغلاق

يمكنك دائمًا إيقاف حسابك مؤقتًا أو حذفه. ويجوز لنا إغلاقه إذا خالفت القواعد.

الإيقاف المؤقت. يمكنك إيقاف ملفك الشخصي مؤقتًا من الإعدادات. وعندئذٍ لا تظهر للأشخاص الجدد، لكن يمكنك مواصلة الكتابة إلى من تطابقت معهم.

الحذف.

• يمكنك حذف حسابك في التطبيق أو في حسابك على الويب أو عبر صفحة حذف الحساب.
• يمكنك أن تختار حذف الحساب فورًا أو مع مهلة 90 يومًا لتغيير رأيك. وإذا سجّلت الدخول مجددًا خلال الأيام الـ90، يُستعاد الحساب.
• يُخفى ملفك الشخصي فورًا.
• يجب أن تلغي بنفسك الاشتراكات في App Store وGoogle Play من المتجر. وإلا فسيستمر تحصيل المبالغ منك.

عندما نغلق حسابك. يجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه:

• إذا خالفت الاتفاقية
• إذا اقتضى القانون ذلك
• إذا كان لدينا اشتباه معقول في احتيال أو في خطر على الآخرين
• إذا لم يُستخدم الحساب لأكثر من سنتين

في حالة المخالفات الجوهرية، يجوز لنا إغلاق الحساب دون إشعار. وفي الحالات الأخرى نمنحك إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل. وتتلقى دائمًا بيانًا بالأسباب؛ انظر القسم 4.

إذا أغلقنا حسابك، نلغي الاشتراكات المشتراة عبر Google Play. ولا تسمح لنا Apple بإلغاء الاشتراكات نيابةً عنك، لذا يجب أن تلغي اشتراك App Store بنفسك.

إذا أغلقنا الخدمة. إذا أغلقنا EliteDulce كليًا أو في بلدك، نمنحك إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل. وتحصل على استرداد نسبي للفترات المدفوعة وعلى استرداد للمشتريات الاستهلاكية غير المستخدمة.

حرصًا على سلامة الأعضاء، يجوز لنا الاحتفاظ بمعلومات معيّنة عن الحسابات المغلقة لمنعها من التسجيل مجددًا، على النحو الموضح في سياسة الخصوصية. وتظل الأقسام 3 و8 و11–19 سارية بعد انتهاء الاتفاقية.

11. السلامة والتحقق وعدم إجراء فحوص الخلفية

نحن لا نتحقق من خلفيات الأعضاء. احرص على سلامتك عندما تقابل أشخاصًا جددًا.

أنت تدرك أننا لا نجري فحوصًا لخلفيات الأعضاء، بما في ذلك فحص السجل الجنائي، وأننا لا نتحقق من هويتهم أو عمرهم أو فئتهم أو مجالهم أو حالتهم العاطفية أو غير ذلك من المعلومات ما لم يُذكر ذلك صراحةً أدناه.

لا تعني شاراتنا إلا ما يلي:

• موثّق بالصور: كانت صورة السيلفي بالفيديو للشخص تشبه صور ملفه الشخصي عند إتمام التحقق. وقد تختفي الشارة إذا استُبدلت الصور.
• العمر مؤكَّد: أثبت الشخص بهوية إلكترونية أو بوثيقة هوية أن عمره يتجاوز 18 عامًا.
• Campus: لدى الشخص إمكانية الوصول إلى عنوان بريد إلكتروني في جامعة.

الشارة ليست ضمانًا لهوية الشخص أو لطريقة تصرّفه. والفئة والمجال معلومات يقدّمها العضو بنفسه.

أدوات السلامة. شارك موعدي، وسلامة الموعد مع مؤقت تسجيل الاطمئنان ورسالة SMS إلى جهات الاتصال الموثوقة لديك، وزر الطوارئ، ونصائحنا، كلها وسائل مساعدة. وهي ليست خدمة إنذار أو مراقبة، ولا يمكننا ضمان وصول رسالة أو رسالة SMS. وإذا كنت في خطر، فاتصل برقم الطوارئ المحلي (112 في أوروبا).

الفيديو وSpeed Date. لا نسجّل مكالمات الفيديو ولا Speed Date. ويمكنك إنهاء المكالمة في أي وقت والإبلاغ عن الشخص الآخر.

أنت مسؤول عن تواصلك مع الأعضاء الآخرين، داخل الخدمة وخارجها.

• لا تشارك أبدًا معلومات حساسة أو كلمات مرور أو بيانات دفع.
• لا ترسل أبدًا مالًا إلى أي شخص قابلته على EliteDulce، مهما قال لك.
• قابل الشخص في مكان عام في المرة الأولى، وأخبر صديقًا بمكانك.

12. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة كما هي، في حدود القانون.

بالقدر الذي يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». ولا نقدّم أي ضمانات غير تلك الواردة في هذه الشروط أو التي تنشأ عن القانون الإلزامي. وعلى وجه الخصوص، لا نضمن أن تكون الخدمة متواصلة دون انقطاع أو آمنة أو خالية من الأخطاء، ولا أنك ستجد شريكًا.

لا نضمن صحة المعلومات الصادرة عن الأعضاء الآخرين، ولسنا مسؤولين عن سلوك الأعضاء، سواء داخل الخدمة أو خارجها.

قد ترتكب الميزات الآلية أخطاء. وينطبق ذلك مثلًا على التوصيات والترجمات والتحذيرات من الألفاظ المسيئة وتمويه الصور ومرشحات الرسائل المزعجة. وهي وسيلة مساعدة ولا يمكنها أن تحل محل تقديرك الشخصي.

لا تتأثر حقوقك الإلزامية بصفتك مستهلكًا، مثلًا إذا كانت الخدمة معيبة أو لا تطابق الوصف. ويقدّم القسم 19 أمثلة لمناطق معيّنة.

13. انتهاكات الحقوق

إذا كنت تعتقد أن محتواك يُستخدم دون إذن، فاكتب إلينا.

إذا كنت تعتقد أن محتوى في الخدمة ينتهك حقوق المؤلف الخاصة بك أو غيرها من حقوقك، فأرسل إخطارًا عبر صفحة التواصل. واقرأ المزيد في صفحة الملكية الفكرية، التي تصف أيضًا الإجراء المتبع بموجب قانون الألفية الرقمية لحقوق المؤلف الأمريكي (Digital Millennium Copyright Act). ويجب أن يتضمن الإخطار:

1. اسمك وبيانات الاتصال بك
2. وصفًا للمصنَّف أو الحق
3. مكان المحتوى، مثل اسم المستخدم للملف الشخصي أو لقطة شاشة
4. إقرارًا بأنك تعتقد بحسن نية أن الاستخدام غير مسموح به
5. إقرارًا بأن المعلومات صحيحة وبأنك صاحب الحق أو تتصرف نيابةً عنه

نعالج الإخطار بسرعة ونزيل المحتوى إذا كان الإخطار مبرّرًا. ويُبلَّغ العضو بذلك ويمكنه الطعن. وتؤدي الانتهاكات المتكررة إلى إغلاق الحساب.

14. الأطراف الثالثة والإعلانات

لسنا مسؤولين عن خدمات الآخرين التي تستخدمها عبر EliteDulce.

قد تتضمن الخدمة إعلانات وروابط وميزات من أطراف ثالثة، مثل:

• تسجيل الدخول باستخدام Apple أو Google أو Vipps
• الدفع عبر Apple وGoogle
• الموسيقى من iTunes أو Spotify
• صور GIF من GIPHY
• الخرائط والتحقق من شركائنا

عندما تستخدمها، قد تسري شروطها الخاصة. ولسنا مسؤولين عن محتوى الأطراف الثالثة أو منتجاتها أو خدماتها، والإعلان ليس توصية منا. وإذا تعاملت مع معلن، فإنك تبرم الاتفاق مع المعلن وليس معنا.

15. تحديد المسؤولية

مسؤوليتنا محدودة، لكنها لا تكون محدودة أبدًا في حالات العمد أو الإهمال الجسيم أو الإصابة الشخصية.

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا نتحمّل نحن ولا إدارتنا ولا موظفونا ولا شركاؤنا المسؤولية عن:

1. الخسارة غير المباشرة أو الأضرار التبعية أو الأرباح الفائتة أو البيانات المفقودة أو السمعة التجارية المفقودة
2. الخسارة الناجمة عن سلوك الأعضاء الآخرين أو الأطراف الثالثة أو محتواهم، داخل الخدمة أو خارجها
3. الخسارة الناجمة عن وصول غير مصرّح به إلى حسابك كان بإمكانك منعه

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا يمكن أن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك أبدًا المبلغ الأعلى من بين: (أ) 1,000 كرونة دنماركية (أو ما يعادلها بعملتك المحلية)، و(ب) المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الـ12 السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.

لا تسري هذه القيود في حالات العمد أو الإهمال الجسيم، أو الإصابة الشخصية أو الوفاة التي تسببنا فيها، أو حيث يمنحك القانون الإلزامي أكثر من ذلك.

16. الشكاوى والنزاعات

تواصل معنا أولًا. وإذا لم يحل ذلك المسألة، يمكنك اللجوء إلى جهة شكاوى أو إلى المحكمة في مكان إقامتك.

16a. تواصل معنا أولًا. إذا لم تكن راضيًا، فاكتب إلينا عبر صفحة التواصل أو عبر الإعدادات ← المساعدة في التطبيق. ونجيب بالدنماركية والسويدية والنرويجية والإنجليزية ونسعى إلى حل المسألة خلال 30 يومًا. ولا ينطبق ذلك على قرارات الإشراف، التي لها مسار طعن خاص بها؛ انظر القسم 4.

16b. جهات الشكاوى. بحسب مكان إقامتك، يمكنك رفع شكوى إلى جهة لشكاوى المستهلكين أو إلى جهة تنظيمية أو إلى جهة لتسوية النزاعات خارج المحاكم. ويصف القسم 19 الخيارات المتاحة في كل منطقة.

16c. القانون الواجب التطبيق. تخضع الاتفاقية للقانون الدنماركي، دون اعتبار لقواعده الخاصة بتنازع القوانين. وإذا كنت مستهلكًا مقيمًا في بلد آخر، فإنك تحتفظ بالحماية التي تمنحك إياها القواعد الإلزامية في بلدك. ويقدّم القسم 19 أمثلة على ذلك.

16d. المحكمة المختصة. تُسوّى النزاعات أمام محكمة مدينة كوبنهاغن (Københavns Byret) بوصفها محكمة الدرجة الأولى. وإذا كنت مستهلكًا، يمكنك دائمًا رفع دعوى أمام المحاكم في مكان إقامتك عندما يمنحك قانون بلدك هذا الحق، وفي هذه الحالة لا يجوز لنا رفع دعوى ضدك إلا هناك.

17. التعويض

إذا حُمِّلنا المسؤولية عن شيء فعلته أنت، فيجب عليك تغطية الخسارة.

بالقدر الذي يسمح به القانون، يجب عليك تعويضنا وتعويض إدارتنا وموظفينا وشركائنا عن مطالبات الأطراف الثالثة، بما في ذلك التكاليف القانونية المعقولة. وينطبق ذلك على المطالبات الناشئة لأنك خالفت هذه الشروط أو القانون بطريقة تتحمّل مسؤوليتها، أو لأن محتواك ينتهك حقوق الآخرين. وسنبلغك بمثل هذه المطالبات ولن نسوّيها دون الاستماع إليك.

18. أحكام عامة

تشكّل الشروط الاتفاقية الكاملة بيننا.

• الاتفاقية الكاملة. تشكّل الشروط والوثائق المذكورة في القسم 1 الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا بشأن الخدمة.
• البطلان. إذا كان أحد الأحكام باطلًا، يظل باقي الاتفاقية ساريًا. ويُستبدل بالحكم الباطل حكمٌ صحيح يكون أقرب ما يمكن إلى الحكم الأصلي.
• عدم التنازل. حتى إذا لم ننفّذ أحد الأحكام، فإننا لا نتنازل عنه.
• الحوالة. لا يمكنك التنازل عن الاتفاقية لغيرك. ويجوز لنا التنازل عنها لشركة تتولى الخدمة إذا لم تنتقص حقوقك. وستُبلَّغ بذلك ويمكنك إنهاء الاتفاقية.
• القوة القاهرة. لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الإخفاقات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل انقطاعات لدى الموردين أو الهجمات الإلكترونية أو الإضرابات أو الكوارث الطبيعية.
• اللغة. تتوفر الشروط بعدة لغات. والنسخة اللغوية التي قبلتها هي التي تسري عليك.
• لا شراكة. لا تجعل الاتفاقية منك موظفًا لدى EliteDulce أو وكيلًا عنها أو شريكًا لها.
• Apple. إذا نزّلت التطبيق من App Store، يسري أيضًا ما يلي:
  • الاتفاقية بينك وبيننا، وليست مع Apple.
  • لا تتحمّل Apple أي التزام بتقديم الصيانة أو الدعم.
  • Apple ليست مسؤولة عن المطالبات المتعلقة بالتطبيق، بما في ذلك مطالبات المسؤولية عن المنتج، والمطالبات المتعلقة بعدم الامتثال للتشريعات، والمطالبات المتعلقة بانتهاك حقوق الملكية الفكرية للأطراف الثالثة.
  • لـApple والشركات التابعة لها، بصفتها أطرافًا ثالثة، الحق في إنفاذ هذه الاتفاقية.
• التواصل. بيانات الشركة في الأعلى. ونموذج التواصل في صفحة التواصل هو أيضًا نقطة الاتصال الخاصة بنا بموجب قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي (DSA، المادتان 11 و12).

19. الشروط الإقليمية

قد يمنحك مكان إقامتك حقوقًا إضافية. وتسري الشروط أدناه على المستخدمين في المنطقة المعنية وتتقدّم على بقية الشروط بالنسبة إلى هؤلاء المستخدمين.

تُعرض جميع الشروط الإقليمية على الجميع. وإذا كنت تقيم في بلد غير مذكور، يسري القسم 19l. ولا يقيّد أي شيء في هذا القسم الحقوق التي تتمتع بها بموجب القانون الإلزامي.

19a. الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

• قانون المستهلك. يسري القانون الدنماركي، لكنك تحتفظ بحماية قواعد المستهلك الإلزامية في دولة الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية التي تقيم فيها. ويمكنك رفع دعوى أمام المحاكم في مكان إقامتك، ولا يجوز لنا رفع دعوى ضدك إلا هناك.
• حق العدول. لديك حق العدول لمدة 14 يومًا عن مشتريات الخدمات الرقمية والمحتوى الرقمي. وإذا طلبت صراحةً أن تبدأ الخدمة فورًا وأقررت بأنك تفقد بذلك حق العدول عن الجزء الذي سُلِّم، يسقط حق العدول عن ذلك الجزء. ولأن Apple أو Google هي البائع، تمارس حق العدول عبر المتجر؛ انظر 9a.
• الخدمة المعيبة. إذا لم تكن الخدمة على النحو المتفق عليه، تتمتع بالحقوق التي يمنحك إياها قانون بلدك، مثل إصلاح العيب أو تخفيض السعر أو إنهاء الاتفاقية.
• الشكاوى المتعلقة بالمشتريات. لأننا شركة دنماركية، يمكن رفع الشكاوى المتعلقة بالمشتريات إلى مجلس شكاوى المستهلكين الدنماركي (Forbrugerklagenævnet) عبر Nævnenes Hus، Toldboden 2, 8800 Viborg، الدنمارك، naevneneshus.dk. وإذا كنت تقيم في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكن للمركز الأوروبي للمستهلك في بلدك مساعدتك مجانًا في الشكاوى العابرة للحدود.
• قانون الخدمات الرقمية. نتبع في الاتحاد الأوروبي قانون الخدمات الرقمية (DSA):
  • يمكن لأي شخص، بمن في ذلك من ليس لديهم حساب، إخطارنا بالمحتوى غير القانوني عبر نموذج الإبلاغ (المادة 16).
  • تتلقى بيانًا بالأسباب عندما نقيّد محتواك أو حسابك (المادة 17)، ويمكنك الطعن مجانًا عبر نظامنا الداخلي لمعالجة الشكاوى (المادة 20).
  • يمكنك عرض قرار إشراف على جهة معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحاكم (المادة 21). وسنتعامل مع هذه الجهة بحسن نية.
  • المعايير الرئيسية لنظام التوصيات لدينا موصوفة في القسم 5 (المادة 27). والإعلانات موسومة ولا تُستهدف أبدًا باستخدام الفئات الخاصة من البيانات الشخصية مثل الميول الجنسية (المادة 26).
  • نقطة الاتصال الخاصة بنا للمستخدمين والسلطات هي نموذج التواصل في صفحة التواصل (المادتان 11 و12). ونتواصل بالدنماركية والسويدية والنرويجية والإنجليزية.
  • يمكنك تقديم شكوى بشأن انتهاك قانون الخدمات الرقمية إلى منسّق الخدمات الرقمية في الدولة العضو التي تقيم فيها (المادة 53).
  • ننشر متوسط العدد الشهري للمتلقين النشطين في الاتحاد الأوروبي هنا: [UDFYLDES: link til DSA-oplysning om gennemsnitligt antal aktive modtagere].
  • نمنح المستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية خارج الاتحاد الأوروبي الحقوق نفسها فيما يتعلق بالإخطارات والأسباب والطعون.

19b. ألمانيا

إذا كنت تقيم في ألمانيا وجُدِّد اشتراك تلقائيًا بعد مدته الأولى، يمكنك إنهاؤه في أي وقت بإشعار مدته شهر واحد. وإذا لم يسمح المتجر بذلك، فتواصل معنا وسنرد لك قيمة الجزء من الفترة الذي يلي انتهاء مدة الإشعار.

19c. المملكة المتحدة

• قانون المستهلك. تحتفظ بحماية قواعد المستهلك الإلزامية في جزء المملكة المتحدة الذي تقيم فيه، بما في ذلك حقوقك القانونية بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (Consumer Rights Act 2015). ويمكنك رفع دعوى أمام محاكم إنجلترا وويلز أو اسكتلندا أو أيرلندا الشمالية، بحسب مكان إقامتك.
• الإلغاء. لديك حق إلغاء مشتريات الخدمات الرقمية والمحتوى الرقمي خلال 14 يومًا بموجب لوائح عقود المستهلك لعام 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013). وإذا طلبت صراحةً أن تبدأ الخدمة فورًا وأقررت بأنك تفقد بذلك حق الإلغاء، يسقط هذا الحق عن الجزء الذي سُلِّم. ولديك أيضًا الحقوق التي يمنحك إياها قانون المملكة المتحدة بشأن عقود الاشتراك. ولأن Apple أو Google هي البائع، تُلغي عبر المتجر؛ انظر 9a.
• قانون السلامة على الإنترنت لعام 2023 (Online Safety Act 2023). يمكنك إبلاغنا بالمحتوى غير القانوني عبر نموذج الإبلاغ، وتقديم شكوى بشأن طريقة تعاملنا مع بلاغ، أو بشأن إزالة محتوى أو تقييده، أو بشأن إجراء اتُّخذ ضد حسابك، عبر صفحتَي الشكاوى والطعون. ونعالج الشكاوى وفق الإجراء نفسه الموصوف في القسم 4. وتتولى Ofcom تنظيم السلامة على الإنترنت في المملكة المتحدة، لكنها لا تنظر في الشكاوى الفردية.

19d. سويسرا

تحتفظ بحماية قواعد المستهلك السويسرية الإلزامية، ويمكنك رفع دعوى أمام المحاكم في مكان إقامتك. ولا يمنح القانون السويسري حقًا عامًا في العدول عن المشتريات عبر الإنترنت؛ وتسري قواعد المتجر؛ انظر 9a.

19e. الولايات المتحدة

• القانون الواجب التطبيق. يسري القانون الدنماركي على الاتفاقية، إلا حيث يمنحك قانون ولايتك حماية لا يجوز التنازل عنها بالاتفاق. ولا يمنعك أي شيء في هذه الشروط من رفع مطالبة أمام محكمة الدعاوى الصغيرة في مكان إقامتك، إذا كانت تلك المحكمة مختصة.
• حق إلغاء خدمة المواعدة. إذا كنت تقيم في ولاية يمنحك قانونها حق إلغاء اشتراك في خدمة مواعدة خلال فترة معيّنة (مثل ثلاثة أيام عمل) أو حق الاسترداد في حالة الوفاة أو العجز، فلديك هذا الحق. اطلب الاسترداد من المتجر أولًا؛ وإذا رفض المتجر، فتواصل معنا عبر صفحة التواصل، وسنرد ما يقتضيه القانون.
• الاشتراكات. قبل أن تشترك، يعرض المتجر السعر والمدة وشروط التجديد. ويمكنك الإلغاء عبر الإنترنت في المتجر في أي وقت؛ انظر 9a.
• لا فحص للسجل الجنائي. لا نجري فحوصًا للسجل الجنائي ولا تحققًا من هوية الأعضاء؛ انظر القسم 11.
• كاليفورنيا. بموجب المادة 1789.3 من القانون المدني لولاية كاليفورنيا (California Civil Code)، يمكن للمقيمين في كاليفورنيا التواصل كتابيًا مع وحدة المساعدة في الشكاوى (Complaint Assistance Unit) التابعة لقسم خدمات المستهلك في إدارة شؤون المستهلك بولاية كاليفورنيا على العنوان 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834، أو هاتفيًا على الرقم ‎(800) 952-5210.
• حقوق المؤلف. تُرسل الإخطارات بموجب قانون الألفية الرقمية لحقوق المؤلف (Digital Millennium Copyright Act) إلى وكيلنا المعيَّن؛ انظر صفحة الملكية الفكرية.

19f. كندا وكيبيك

• تحتفظ بحماية قواعد المستهلك الإلزامية في المقاطعة أو الإقليم الذي تقيم فيه، ويمكنك رفع دعوى هناك حيث يسمح ذلك القانون.
• كيبيك. لا يقيّد أي شيء في هذه الشروط حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في كيبيك (Loi sur la protection du consommateur). وإذا كنت تقيم في كيبيك، فلا تسري عليك أحكام هذه الشروط التي لا يسمح بها هذا القانون، ويمكنك رفع دعوى أمام محاكم كيبيك.

19g. أستراليا

تأتي خدماتنا مصحوبة بضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي (Australian Consumer Law). ولا يستبعد أي شيء في هذه الشروط تلك الضمانات أو يقيّدها أو يعدّلها، ولا أي حق آخر لك بموجب قانون المستهلك الأسترالي، ولا تسري القيود الواردة في القسمين 12 و15 إلا بالقدر الذي يسمح به قانون المستهلك الأسترالي. وإذا لم نُزِل إساءة خطيرة عبر الإنترنت أو محتوى غير قانوني أبلغتنا به، يمكنك تقديم شكوى إلى مفوّض السلامة الإلكترونية (eSafety Commissioner) على esafety.gov.au.

19h. البرازيل

تحتفظ بحماية قانون حماية المستهلك البرازيلي (Código de Defesa do Consumidor). ويمكنك العدول عن عملية شراء خلال 7 أيام، وفقًا للمادة 49 من القانون؛ ولأن Apple أو Google هي البائع، تفعل ذلك عبر المتجر، وسنرد ما يقتضيه القانون إذا لم يفعل المتجر ذلك. ويمكنك تقديم شكوى إلى هيئات حماية المستهلك (Procon) أو عبر consumidor.gov.br، ويمكنك رفع دعوى أمام المحاكم في مكان إقامتك.

19i. كوريا الجنوبية

يمكنك العدول عن عملية شراء خلال 7 أيام وفقًا لقانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في ذلك القانون. وتمارس هذا الحق عبر المتجر، وسنرد ما يقتضيه القانون إذا لم يفعل المتجر ذلك. ويمكن عرض النزاعات على هيئات الوساطة في النزاعات بموجب قانون المستهلك الكوري. ولا تسري عليك أحكام هذه الشروط التي تكون باطلة بموجب قانون تنظيم الشروط والأحكام.

19j. اليابان

لا تسري عليك أحكام هذه الشروط التي تكون باطلة بموجب قانون عقود المستهلك، ولا تسري القيود الواردة في القسمين 12 و15 إلا بالقدر الذي يسمح به ذلك القانون. المعلومات بموجب قانون المعاملات التجارية المحددة: [UDFYLDES: oplysninger efter den japanske lov om specificerede handelstransaktioner, hvis påkrævet].

19k. الهند

تحتفظ بحماية قانون حماية المستهلك لعام 2019 (Consumer Protection Act, 2019). ويمكنك التواصل مع مسؤول التظلمات لدينا بشأن المحتوى أو قرارات الإشراف أو المشتريات: [UDFYLDES: grievance officer for Indien – navn og kontaktoplysninger]. ونقرّ باستلام الشكوى خلال 24 ساعة ونبتّ فيها خلال 15 يومًا. وإذا لم توافق على قرار مسؤول التظلمات، يمكنك الطعن أمام لجنة استئناف التظلمات (Grievance Appellate Committee) بموجب قواعد تكنولوجيا المعلومات (Information Technology Rules) خلال 30 يومًا.

19l. البلدان الأخرى

إذا كنت تقيم في بلد غير مذكور أعلاه، فإنك تحتفظ بالحقوق التي يمنحك إياها القانون الإلزامي في بلدك، ولا تسري الشروط إلا بالقدر الذي يسمح به ذلك القانون. وإذا كان القانون في مكان إقامتك لا يسمح بالخدمة أو بميزة ما، فلا يجوز لك استخدامها هناك. وتواصل معنا عبر صفحة التواصل إذا كانت لديك أسئلة حول القواعد في بلدك.